B2C e-Ticaret: Tanımı, Türleri, Örnekleri, Faydaları!

Şirketler, bulundukları bölgesel alana ve hizmet verdikleri müşteri topluluğuna göre kategorilere ayrılabilir. İşletmeler ve iletişim ağları, müşterilerin özel kullanıcılar, diğer işletmeler veya kamu idareleri olmasına bağlı olarak çeşitli gruplara ayrılır. İlk defa küçük şirketlerin doğrudan müşterilere satış yapması mümkün hale geldi. Şirketler mal satmak için eBay ve Amazon gibi doğrudan tüketiciye yönelik tesisler sunarken, küçük işletmeler diğer her şeyi satmak için e-ticaret yoluyla mağazalarını kurabildiler.

Doğrudan müşterilere satış yapabilme özelliğiyle, işletmeden tüketiciye (B2C) modeli, aracılardan kurtulmak ve işletmelerin hedef kitlelerine daha kolay ulaşmasına yardımcı olmak için yıllardır büyüyor. E-Ticaret'teki B2C iş modeli hakkında daha fazla bilgi edinin ve B2B'den nasıl farklı olduğunu görün.

B2C e-Ticaret nedir?

B2C e-ticaret , bir işletme ile son müşteri arasındaki ticari alışverişi veya işletmeden pazara işlemleri tanımlamak için kullanılır. Terim öncelikle, alışveriş merkezi alışverişi, reklamlar, görüntüleme başına ödeme veya restoranlarda yemek yeme gibi müşterilere doğrudan pazarlama malları yöntemini tanımlamak için uygulandı.

1990'ların sonlarında e-ticaret yaratıldı. Pek çok firma, Pazar'da müşterilere doğrudan satış yapmanın ve internet kullanımını yaygınlaştırmanın avantajlarını gördü. Ancak günümüzün İnternet odaklı dünyasında, B2C, bu platformdaki alıcılar ve perakendeciler arasındaki çevrimiçi işlemi ifade eden tamamen yeni bir pazar biçimine - e-Ticaret - dönüşmüştür. Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde şu anda 100.000'den fazla B2C e-ticaret firması bulunmaktadır.

B2C e-Ticaret'in büyümesi

E-ticaret alanındaki gelişmeler hızla büyüyor. 2020 yılına kadar ABD e-Ticaret satışlarının yılda %32.4 artışla 794.50 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu, alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş için mağazalardan kaçınmaya ve pandemiden uzak durmaya devam etmesi nedeniyle ikinci çeyrekte beklenen %18,0'dan daha yüksek. Bu yılki e-Ticaret satışları, tüm ABD perakende harcamalarının 2024 yılına kadar %14,4'üne ve %19,2'sine ulaşacak. Benzin ve araç satışları sayılmazsa, e-Ticaret penetrasyonu yüzde 20,6'ya sıçrayacak (neredeyse tamamen çevrimdışı satılan kategoriler).

Çevrimiçi B2C işletme türleri

Sonraki on yıllarda İnternet'in muazzam patlaması, diğer fiziksel rakiplerinden daha iyi performans gösterme konusunda olağanüstü bir web varlığına sahip B2C şirketleri için büyük bir avantaj olmuştur. Investopedia'ya göre, çevrimiçi işletmeler endüstriyi bozacak şekilde genişledi - ve çevrimiçi B2C işletmeleri beş yaygın türe ayrılabilir.

• Doğrudan satıcılar - Bu modelde, insanlar çevrimiçi perakendecilerden doğrudan alışveriş yaparlar. Model aynı zamanda üreticiler ve küçük işletmeler için de uygulanmaktadır veya sadece çevrimdışı perakende mağazalarının çevrimiçi versiyonudur.
• Çevrimiçi aracılar - Bunlar, ürünlere/hizmetlere sahip olmadan veya bir envanter stoklamadan tedarikçilerle alıcıları bir araya getiren ve aracı olarak hareket eden kişilerdir.
• Reklam tabanlı B2C - Bu model, tüketicileri web sitesine çekmek için ücretsiz içerik kullanır ve ziyaret edenler bazı dijital reklamlar görür. Bu reklam tıklamalarından elde edilen büyük miktarda trafik, daha sonra ürün ve hizmet satmak için kullanılır.
• Topluluk temelli - Topluluk temelli B2C işletmeleri, ürünlerini doğrudan tanıtmak için ortak çıkarlara dayalı topluluklar oluşturan çevrimiçi platformlara güvenir. Bu platformlarda yayınlanan reklamlar, demografi ve coğrafi segmentasyona göre kategorilere ayrılacaktır.
• Ücrete dayalı - Kullanıcıların bu sitelerdeki içeriğe erişmek için belirli bir ücret ödemesi gerekecektir. Ücretsiz içerik olabilir, ancak çoğunluğu ücretli içerik tarafından alınır. Bu çevrimiçi B2C işletme türünün popüler isimleri, film/dizi paylaşımı için Netflix ve gazeteler için The New York Times'dır.

B2C e-Ticaret'in faydaları

Global erişim

B2C e-Ticaret'in bir numaralı avantajı, dünya çapındaki erişimidir. Evden çalışan küçük şirketler bile dünyanın her yerindeki müşterilere satış yapabilir.

Azaltılmış maliyetler

Bir web sitesine sahip olmak, daha az fiziksel kaynak ve personel gerekeceğinden işletme maliyetlerini önemli ölçüde azaltacaktır. Ayrıca hem tüketicilere hem de şirketlere ürün satarak, yatırımlardan maksimum geri dönüş sağlayacaktır. Bir iş kurmak ve e-ticaret B2C işinin ortaya çıkmasından müşterilerinizden faydalanmak çok kolaydır. Ayrıca ürünlerinizin yerleşimini de düşünmenize gerek yok.

Daha fazla müşteri profili verisi

Şirketinizi çevrimiçi ortama taşıdıkça müşterileriniz hakkında daha fazla ayrıntı ve onlara özel olarak yaklaşmak için daha fazla fırsat elde edeceksiniz. Ayrıca analitik araçları kullanarak tüketici tercihleri ​​ve inançları dahil olmak üzere tüketiciler ve psikografik bilgiler hakkındaki demografik verileri keşfedebilirsiniz. Bu bilgi

Gelişmiş müşteri deneyimi

Dijitalin işletmenizi yönetmeye entegrasyonu, alıcılara gerçek bir çapraz kanal deneyimi sunmanıza olanak sağlayacaktır. Müşteri deneyimini iyileştirebilmeniz için ürünleri ve ürün teslimatını bulmak daha kolaydır.

5 Başarılı B2C şirketlerine örnekler

Amazon

Amazon, nispeten yüksek bir profili korurken e-ticaret sektöründeki trendleri çözmeyi başaran bir çevrimiçi alışveriş işletmesi olarak görülüyor. Aynı zamanda 1994'te kuruldu ve o zamandan beri büyüdü, Prime ve Enzyme Amazon gibi yeni hizmetleri tanıttı.

Amazon, 2015 yılında 50,3 milyar dolarlık net değerini korudu ve büyük ölçüde Asya Pasifik pazarında mükemmel teklifler sunmaya odaklanan yenilikçi iş taktikleriyle adil bir yolda görünüyor. Bu büyüme Amazon'u özellikle Hindistan pazarında en büyük e-ticaret platformlarından biri haline getirdi. Amazon'da 200.000'den fazla işçi olduğunu hatırlamakta fayda var.

Google

Google, herhangi bir internet kullanıcısı tarafından erişilebilen ilk ve en büyük işletmelerden biridir. Kullanıcı dostu arama motoru aracılığıyla çok yönlü teklifler ve devasa bir internet sörfçü sitesi sunar. Alfabe (GOOGLE), teknoloji sektörüne uzun süredir hakimdir ve büyüleyici bir küresel teknoloji alanında olduğunu kanıtlamıştır.

Bu imparatorluk Twitter, Gmail, haritalar ve IOS'u içerecek şekilde gelişti. 2016 sonunda, Google'ın satışları 2015 yılına göre 22,25 milyar ABD dolarına yükseldi ve bu rakam 18,5 milyar ABD dolarına ulaştı.

Facebook

Facebook'tan bahsetmişken, son on yıldaki gelişmenin çarpıcı bir şekilde ortaya çıkmasından bu yana popüler bir isim oldu. Facebook, tüketiciler ve dolayısıyla gelecekteki reklam müşterileri arasında ağ oluşturan birçok şirket ve kullanıcıları için modern bir dağıtım platformu yarattığı bir sır değil.

Ayrıca, Facebook satışları artırmak için çoğunlukla reklamlara güveniyor. Facebook aynı zamanda artık farklı start-up'ların, küçük firmaların ve geliştiricilerin fikirlerini veya ürünlerini destekleyebilecekleri bir forumdur.

Netflix

Şu anda Netflix, dünya çapında çeşitli insanlar tarafından tanınan ve sürekli artan milyonlarca abone tarafından desteklenen internet tv ağlarının önde gelen liderlerinden biridir. Bu şirket, izleyicilerinin ülkelerinin zamanı, konumu veya müsaitlik durumuna bakılmaksızın TV deneyiminin keyfini çıkarmasını sağlamak için sayısız TV programı sunmaktadır.

Çok uzak bir gelecekte yavaşlamayı planlamayan, rekabet gücü yüksek bir sektör. Büyüme oranları ortada, Netflix'in 2015'teki geliri 6,7 milyar ABD dolarının üzerindeyken, 2016'da çarpıcı bir şekilde 8,8 milyar ABD dolarına yükseldi.

Alibaba

Son zamanlarda Alibaba, en büyük brüt ürün değerini üreten ve 2013'te yaklaşık 4 milyar ABD dolarına ulaşan rakipleri arasında kesintisiz bir güç oluşturdu. Gelir, 2016'da artmaya devam ediyor ve hayır. Zacks Derecelendirmesinde 1 numara (güçlü satın alma). Alibaba, 2015 raporunda brüt satışlarının yüzde 32 arttığını bildirdi; Alibaba artık e-ticarette bir trend belirleyici ve diğer rakipler için beklentileri yüksek tutuyor.

B2C e-Ticaret ve B2B e-Ticaret: Farklar nelerdir

Bir çevrimiçi mağaza e-ticaret sistemi tasarlarken dahil edilmesi gereken birkaç özellik vardır. Aşağıdaki liste, B2B ve B2C arasındaki temel farklılıkları yansıtmaktadır.

Hedef kitle

B2C e-Ticaret tipik olarak genel halkın belirli bir sektörüne hizmet eder - örneğin bir spor ayakkabı üreticisi, sporcuları veya spor severleri hedef alabilir. B2C e-Ticaret Web Sitelerinin ayrıca işlem boyutu çok daha düşük, ancak işlem hacmi çok daha yüksek olduğu için yüksek trafik yüklerini karşılayabilmesi gerekir. Bu nedenle, B2C e-Ticaret web sitelerinin, müşterilerin web sitelerinde sahip olabileceği kredi kartı numaraları gibi tüm ödeme bilgilerinin korunmasına odaklanması önemlidir.

Aksine, B2B e-Ticaret yalnızca çok benzersiz bir organizasyonu hedefler. Böylece işlem hacmi çok daha küçük olabilir, ancak her işlemin dolar değeri çok daha yüksek olabilir. Çevrimiçi olmayan birçok B2B satın alma işleminin ölçeği ve kapsamı nedeniyle, B2B e-Ticaret web siteleri potansiyel müşteriler oluşturmaya odaklanmalıdır.

Ürün:% s

Tüketici ürünlerine yönelik yüksek talep, B2C mağazaları tarafından ele alınmaktadır. Mükemmel bir örnek, diş fırçaları ve oyuncaklar, televizyon setleri ve bisikletler dahil olmak üzere çok çeşitli ürünler sunan en popüler Amazon çevrimiçi deposudur. Tipik B2C kullanıcıları, bir veya daha fazla üründen oluşan küçük siparişler verir.

B2B mağazaları, ofis mobilyaları, kimyasal gübreler ve bazı araç modelleri için ekipman parçaları gibi işletmeler için ayrı ürünlerle ilgilenir. Esasen niş bir pazar seçerler ve tüketicilerinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırlar. B2B ürünlerinin bir başka özelliği de kurumsal müşterilerin toplu siparişler için genellikle büyük hacimlere ihtiyaç duymasıdır.

fiyatlandırma

B2C e-Ticaret'te ortalama sipariş boyutu, B2B'ye kıyasla çok küçüktür. Milyon dolarlık markaya ulaşmak için markaların yüzlerce hatta binlerce müşteriye satış yapması gerekecekti. B2C ayarının fiyatlandırma sistemi bu nedenle çok daha basittir. Bir nesne 50 dolara mal olacak ve bir müşteri olarak fiyattan kesinlikle taviz veremezsiniz.

E-Ticaret B2B'de ortalama satışların oldukça yüksek olduğu görülüyor. B2B markalarının bir avuç müşterisi olabilir ve yine de milyarlarca olmasa da milyonlarca satış üretebilir. Ancak B2C ile karşılaştırıldığında fiyat dinamiği çok daha nüanslıdır. B2B işlemler genellikle nispeten yüksektir, ancak genellikle pazarlık edilebilir oranlardır ve bir tür düzenlemeye bağlıdırlar. B2B müşterileri, vadeli işlem sözleşmelerine, satın alma geçmişine ve diğer hususlara bağlı olarak farklı fiyatlar alır.

ödemeler

B2C e-ticarette ödemeler daha basittir. Genel olarak, müşteriler dağıtımcıya doğrudan çevrimiçi veya nakit olarak ödeme yapabilirler.

B2B müşterileri, sınırlı bir süre içinde büyük siparişler veya birkaç sipariş vermeyi tercih ettikleri için, krediyle ödeme yapmayı tercih ederler. Müşterilerinize çeşitli ödeme seçenekleri, kredi limitleri, ödeme geçmişi vb. sağlamak için B2B sistemlerinin çeşitli işlem işleme araçlarına entegrasyonu gereklidir. Dağıtımdan sonra ödeme bir şirket tüketici uygulamasıdır.

Ödeme

B2C alıcıları, kayıt ve oturum açma işlemlerini atlama eğilimindedir. Temel bilgileri toplayan teslimat adresi ve saati ile hızlı bir check-out gereklidir. Bireysel tüketiciler, telefonda satış temsilcileriyle konuşmadan sezgisel bir web sitesi arayüzü ile sorunsuz bir alışveriş deneyimi istiyor.

Farklı siparişler, karmaşık ödeme senaryoları ve dağıtım kombinasyonları nedeniyle B2B ödeme süreci zordur. Çevrimiçi sipariş doğrulama veya bir sohbet robotu her zaman yeterli değildir ve bilgileri temizlemek için satış personeliyle bağlantı kurmak önemlidir. Kurumsal tüketiciler, uzun vadeli ortaklıklardan hoşlanırlar ve kayıtlı verilerle kişiselleştirilmiş bir hesaba sahip olmak ve kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak uygun olduğu için tekrar satın alabilirler.

Alıcının niyeti

Bir müşteri bir ürün veya hizmetin duygusal olarak satın alınması gerektiğini düşünene kadar bir B2C işlemi gerçekleşmez. Açıkçası, B2C dünyasında, kullanıcının ruh haline ve duygularına bağlı olarak seçimler doğası gereği çok daha zorlayıcı ve değişkendir. Satın almayı seçen genellikle tek bir kişidir, ancak yalnızca bir karar verici dahil olduğunda, satın alma süreci çok daha kolaydır.

B2B e-Ticaret ise daha da mantıklı. Alıcılar rasyonel bir temelde karar verir ve genellikle daha fazla para için alışveriş yapar, tasarruf eder veya uzun vadede getiriye katkıda bulunan bir fırsat olarak işlev görür. B2B, B2C'den çok daha planlı ve yapılandırılmış bir satın alma mekanizmasıdır. B2B alıcıları, o anda ürün satın almaları istendiğinden ziyade, genellikle departman yükümlülüğü nedeniyle mal satın almayı veya geri yüklemeyi tercih eder. Karar verme sürecinde genellikle birden fazla kişi yer alır ve bu da B2C satın almaktan çok daha karmaşık hale gelir.

Müşteri ilişkileri

B2C müşterileri genellikle kısa vadeli çevrimiçi mağaza ortaklıklarına sahip tek ziyaretçilerdir. O anda sadece uygun ürünleri almaya odaklanırlar, o kadar.

B2B e-Ticaret, uzun vadeli müşteri ilişkilerine dayanır. Büyük şirketler, bir satıcının sunduğu kolaylıklar yerine getirildiğinde yeniden sipariş vermeyi tercih ediyor. Bu nedenle, bir B2B satıcısının önceliği, müşterileri çekmek ve uzun vadeli ilişkiler kurmak ve sürdürmektir.

Devamını oku: B2B pazarlamaya karşı B2C pazarlama.

Son sözler

B2C işletmelerinin günlük mücadelesi, müşterileriyle iletişim kurmaktır. B2B şirketlerinin aksine, geniş ve çok heterojen bir özel müşteri ağına sahiptirler. Bununla birlikte, işletme, mümkün olan en iyi kişiselleştirmeyi yaratmak için müşteri tabanı hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalıdır.

Bu, ticari olarak önemli tüm müşteri verilerini belgeleyen ve entegre eden kullanıcı hesapları oluşturarak yapılabilir. Ayrıca, sosyal medyanın doğrudan özel kullanıcılarla iletişim kurması ve onlardan görüş ve geri bildirim alması için birçok fırsat vardır.