2018 İçin B2B Pazarlama Trendleri

Çoğumuz için, yıl sonu pazarlama kampanyaları için planlama yapılıyor. Aslında, çoğunuz her şeyi düğmeli olabilir.

Çoğunuz şimdiden 2018 pazarlama planlarınızı hazırlıyorsunuz. Sadece 10.000 fit seviyesinde de olsa, yılı haritalandırıyorsunuz.

Bu nedenle, önümüzdeki yıl için B2B pazarlamanın olası ana trendlerini bir araya getirmenin yararlı olacağını düşündük. Her ne planlıyorsanız, muhtemelen bu listeden en az birkaç öğe içermelidir.

1. Müşteri odaklı pazarlama

Bu, yılın kapsayıcı B2B pazarlama trendi olabilir.

Bu tek fikir - müşterinin deneyiminin ilk, son ve birincil husus olduğu ve tüm strateji ve taktiklerin onların (müşterinin) önceliklerine hizmet ettiği - burada bahsedeceğimiz trendlerin çoğunun dayanağıdır.

Örneğin cep telefonunu ele alalım. Elbette büyük bir trend. Ancak bu hayati derecede önemli çünkü insanlar artık mobil cihazları masaüstü bilgisayarlardan daha fazla kullanıyor. Mesajlaşmanızı ve hizmetlerinizi mobil uyumlu hale getirmek (önce mobil değilse) akıllıdır, çünkü müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi hizmet eder.

Sonra, yine müşteri odaklı pazarlamanın bir başka belirtisi olan kişiselleştirme eğilimi var. Kişiselleştirme, açık bir şekilde, müşterinin ihtiyaç ve tercihlerini ilk sıraya koyar.

Aynı şey hesap tabanlı pazarlama için de geçerlidir. Bu, "önce müşteri" olarak da bilinen müşteri merkezli pazarlamanın başka bir yönüdür.

Bu video için tekrar geçerlidir. Bu bir trend çünkü - tahmin ettiniz - insanlar video izlemeyi seviyor.

Elbette bu trendlerin her birine ayrı ayrı bakacağız, ancak 2018'de en ileri olmak istiyorsanız kendinize sormanız gereken tek soru bu olabilir:

Bu taktik/kanal/kampanya öncelikle müşterinin ihtiyaçlarına mı hizmet ediyor?

Tabii ki müşterinin ihtiyaçlarını ön planda tutmak isterken işimizi de sürdürmek zorundayız. Ancak genellikle, müşterileri "yeterince mutlu" tutarken, şirketin yararına olacak şekilde iş girişimleri veya uygulamaları oluşturulmuştur. Önümüzdeki yıl ve gelecek yıllarda hepimiz bunu tersine çevirmek zorunda kalabiliriz. Biz iş ihtiyaçlarını (esas olarak kâr) "yeterince mutlu" tutarken, müşterileri memnun eden şeyler yapmak gerekli hale gelebilir.

Bu bana biraz daha önceki yıllardaki Amazon'u hatırlatıyor… 2000'ler gibi. Bezos Amazon'u daha iyi, daha iyi ve daha iyi hale getirmek için yatırım yapmaya devam ettiği için insanların "Amazon.org" hakkında şaka yaptıklarını hatırlayın, karlar kahretsin? Yatırımcılarının çoğu saçlarını yoluyordu ama Bezos platformunu inşa etmeye devam etti... müşteri için inşa etmeye devam etti.

Peki, şimdi kim gülüyor?

Müşteriyi elde tutma, memnuniyet ve gelire yönelik fikirler de dahil olmak üzere gerçekten müşteri odaklı bir pazarlama stratejisi uygulamaya ilişkin daha fazla fikir için bkz.

2. Pazarlama giderek daha fazla veriye dayalı hale geliyor

Müşteri odaklı pazarlama devraldıkça, müşterilerimiz hakkında öğrenebileceğimiz her şeyi açıkça bilmemiz gerekiyor. Onlar hakkında bilgi nihai iş varlığı haline gelir. Görünüşe göre, pazarlama işlevleri, verilerimizin kalitesine ve doğruluğuna özellikle bağımlı ve hassastır.

Ya da CEO Jack Welch'in bir zamanlar dediği gibi:

Bir kuruluşun öğrenme ve bu öğrenmeyi hızlı bir şekilde eyleme dönüştürme yeteneği, nihai rekabet avantajıdır.

Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar çok avantajınız olur. Mesajlarınızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi, satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bu müşterilere ne kadar çok uyarlarsanız, size daha da fazla avantaj sağlar.

Bunu yapmanın pek çok yolu var.

Müşteri hizmetleri personeliniz ve satış temsilcilerinizle konuşmak gibi bazı yollar düşük teknolojilidir. Veya ‒ ahem – gerçekten müşterilerinizle konuşmak.

Sonra, basit bir dinleme istasyonu kurmak veya müşteri anketleri yapmak gibi orta teknolojili yollar var.

Ve sonra yüksek teknoloji yolları var.

Bunlar genellikle son birkaç yılın en büyük moda sözcüklerinden ve trendlerinden birini içerir: Büyük Veri.

Ve bu yüksek teknoloji yaklaşımları giderek artan bir şekilde "korkutucu" büyük yeni trendi de içeriyor: AI - yapay zeka.

Bunların hiçbiri ortadan kalkmayacak. Aslında, iş unvanlarımızın ortadan kalkma olasılığı, Büyük Veri, yapay zeka ve süper gelişmiş müşteri bilgi sistemlerinin ortadan kalkma olasılığından daha yüksektir.

Pazarlamacılar giderek daha fazla veri odaklı ve veri güdümlü hale geliyor. En iyi ihtimalle, biz veri iletkenleriyiz - orkestra şefleri gibi analitik panolarımızın önünde durabilen, kampanyalarımız ve stratejilerimiz aracılığıyla veri akışlarımızı yönlendiren, gerçekten sanatsal bir şey yaratmak için farklı girdileri ustaca dengeleyen şefler.

En azından vizyon bu. Oraya ulaşmak çok fazla pratik gerektirecektir. Ve bir sürü teknik beceri.

Bazılarımızın bu teknik ve veri yönetimi türündeki becerileri geliştirmesi gerekebilir.

3. Mobil

Biliyorum biliyorum. İnsanlar her yıl "Bu mobil yıl olacak" diyor.

Bunu söylemiyorum. Akıllıysanız, 2018'in gerçekten mobile öncelik verdiğiniz yıl olacağını söylüyorum. Bu nedenle, büyük projeleri, büyük kampanyaları ve mesajlaşma stratejilerini engellediğinizde, masaüstünü düşünmezsiniz. İnsanların mesajlarınızı masaüstünde aldığını görmeyi bırakırsınız.

Ellerinde telefon tuttuklarını görüyorsunuz.

Bunun için oluşturursunuz ve ardından mobil sürümü masaüstlerine uyarlamak ve genişletmek için geri dönersiniz.

4. video

"Video interneti yiyor."

Bu, mobil cihazlar gibi yıllardır yükselen başka bir trend. Ancak 2018'de video muhtemelen "sahip olmak güzel" olmaktan çıkıp içerik pazarlama programınızın önemli bir parçası haline gelecek.

Neyse ki video yapmak ilk bakışta göründüğü kadar zor değil.

Tamamen Oscar'a layık bir B2B pazarlama videosu örneği ister misiniz? Conductor'ın histerik videosunu izleyin, SEO ve İçerik Çift Terapisine Gidiyor.

5. Etkileşimli içerik

2018'in trendi olarak "içerik şokunu" listelemiyorum bile. Bu artık gerçekten bir trend değil - bu sadece hayatın bir gerçeği. Act-On'da, birkaç yıldır etkileşimli içeriğe ayak uyduruyoruz, harika infografikler, yol gösteren sınavlar ve değerlendirmeler, hesap makineleri, içerik merkezleri ve çok daha fazlasını oluşturuyoruz!

Ancak içeriğimizde çılgınca bir rekabet olduğu için oyununuzu geliştirmenin zamanı geldi. Etkileşimli içeriği henüz denemediyseniz, gelecek yıl için içerik takviminize biraz ekleyin.

Kişiselleştirme, önemli bir rekabet avantajıdır

Burada listelenen diğer birçok öğede bu eğilimin yönleri vardır. Müşteri odaklı pazarlama, özünde kişiselleştirilmiş pazarlamadır. Etkileşimli içerik de bir tür kişiselleştirilmiş pazarlamadır. Video bile kişiselleştirilebilir (özellikle hesap tabanlı pazarlama yapanlarınız için).

Ancak kişiselleştirmeyi adıyla anmak için buraya ekliyorum. Biz B2B pazarlamacıları, kişiselleştirme konusunda mükemmelliğe ulaşamamış olabiliriz, ancak bu konuda eskisinden çok daha sofistike hale geliyoruz. Pazarlama otomasyonunun kişiselleştirme ile harmanlanması özellikle ilgi çekicidir.

2018'de daha da iyi olacak.

6. Etkileyici pazarlama

Bu sadece B2C pazarlamacıları veya büyük bütçeleri olan pazarlamacılar için bir trend değil. Mütevazı bütçeli (ya da daha doğrusu büyük bütçeli) B2B pazarlamacıları yıllardır influencer ortaklıklarından sonuç alıyor.

Bazen bu ortaklıklar sadece bir markayı desteklemek veya bir markadan bahsetmek içindir. Bazen birlikte içerik oluşturmayı içerirler. Bazen podcast'inizde birinin olması yeterlidir.

Şu anda özellikle iyi çalışıyor gibi görünen şey, "mikro-etkileyiciler" ile, yani takipçileri olan, ancak daha az takipçisi olan ve genellikle özellikle niş konulara daha fazla odaklanan kişilerle ortaklık kurmaktır. Bu, pazarlamacılar için iyidir çünkü daha küçük etkileyiciler daha az ücret alma eğilimindedir. Ayrıca daha erişilebilir ve genellikle daha esnek olma eğilimindedirler. Ve belirli konulara daha fazla odaklandıkları için daha alakalılar.

Tek sorun, ortak olacak doğru mikro etkileyiciyi bulmak biraz daha zor. Ama bu bile o kadar zor değil>.

Facebook, LinkedIn'i gölgede bırakabilir

Bu, doğrudan müşteriyle ilgili olmayan (dolaylı olarak müşteriyle ilgili olsa da) tek B2B pazarlama trendidir.

Yıllardır birçok B2B pazarlamacısı Facebook'ta havalı olmuştur. Denediler, kesin. Ancak LinkedIn, iş için gidilecek platform olarak hakim oldu.

Artık o kadar değil.

Kapanış Düşünceleri

Pazarlamacılar araçları sevme eğilimindedir. İstatistiklerin ve verilerin tadını çıkarıyoruz. Ve bu iyi bir şey. Önümüzdeki yıllarda araçlara ve verilere giderek daha fazla güven duyulacağını göreceğiz.

Ancak, müşterilerle gerçekten bağlantı kurmaktan çok uzaklaşmamamızı tavsiye ediyorum. Yapay Zeka ve seksi CRM ve pazarlama otomasyon sistemleri pazarlama şeklimizi değiştirebilir ve değiştirecek olsa da, bunlar yalnızca aracıdır.

Bu nedenle, 2018'de B2B pazarlama trendleri olarak listelediklerimizden bağımsız olarak, müşterilerinizle konuşmayı deneyin. Canlı etkinlikler bunun için harika bir fırsat. İlginç bir şekilde, canlı etkinlikler aynı zamanda en etkili içerik pazarlama biçimlerinden biridir. Belki de kişiliklerimizle yüz yüze görüşmemize izin verdikleri içindir. İlk etapta doğru soruları sormak için gereken nitel verileri öğreneceğimiz yer burasıdır.

Çünkü tüm bu veriler - tüm bu harika teknolojiler - sadece ona sorduğunuz sorular kadar iyidir. Ve çoğu zaman, bu soruları sorabilmek için müşterilerimizi gerçek insanlar olarak tanımamız gerekir.

Bu müşteri bağlantısı aslında başlı başına yükselen bir trend. Son zamanlarda “empati” denen bu şeyle ilgili makalelerde bir artış görüyorum. 2018 için B2B pazarlama trendlerini düşünürken hep birlikte bunu aklımızda tutalım.