B2B e-Ticaret: Çevrimiçi Satıcılar için Nihai Kılavuz

Forrester'a göre, yalnızca ABD'de B2B e-ticaretin yakında 1.8 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. Bu genişleyen pazarın bir bölümünü hedefleyen, giderek artan sayıda toptancı ve marka, geleneksel B2B mağazalarını çevrimiçi ortama taşıyor.

Kalabalığın arasından sıyrılmak ve kurumsal müşterilerin artan beklentilerini karşılamak için trendleri takip etmeniz, en iyi B2B e-Ticaret yazılımını kullanmanız ve olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamanız gerekir.

İşletmeler arası e-ticaretin potansiyelini ve bundan faydalanmak için en iyi araçları öğrenmek için okumaya devam edin.

B2B e-Ticaret nedir?

B2B, çevrimiçi bir platform kullanarak bir işletmeden diğerine mal veya hizmet satmak veya dağıtmaktır. B2B'de (B2C ile karşılaştırıldığında), işlem genel halk veya bireyler yerine işletmeler (üreticiler veya perakendeciler gibi) arasındadır.

B2B e-Ticaret'te çalışmanın iki modeli vardır:

• Bunlardan biri, şirketlerin çözümlerini doğrudan diğer işletmelere satmak için sitelerini kurdukları doğrudan modeldir.
• Alternatif, birçok şirketin ürünlerini aynı platformda birbirleriyle rekabet halinde sattığı bir B2B e-ticaret pazarıdır.

B2B e-Ticaret ne kadar büyük?

B2B e-ticaret muazzamdır. Statista'ya göre, 2019'da küresel B2B e-ticaret pazarı 12,2 trilyon ABD Doları değerindeydi - B2C pazarının 6 katı.

Küresel olarak, Asya Pasifik bölgesi, neredeyse %80'lik bir pazar payıyla başı çekiyor. Bu Kuzey Amerika ve Avrupa'yı çok geride bırakıyor!

2020'de izlenmesi gereken üç B2B e-Ticaret trendi

B2B e-Ticaret, alıcıların tercihleri ​​ve motivasyonları değiştikçe gelişiyor. Bunlar bu yıl aranacak trendler:

1. Uzmanlaşmış pazar yerlerinin yükselişi

Amazon Business veya Alibaba gibi küresel pazarların tartışmasız rakibi yok. Doğru? Tam olarak değil. Ortaya çıkan çok sayıda daha uzmanlaşmış B2B pazarı var.

Otomobil parçaları, kimyasallar veya sağlık hizmetleri gibi belirli segmentlerde uzmanlaşma sayesinde dikey endüstri pazarları pastadan daha büyük bir pay alıyor. Belirli bir alanda daha geniş bir ürün yelpazesinin yanı sıra sektöre özel hizmetler sunan özel pazaryerleri hızla büyüyor.

Sadece beş yıl önce, çok az dikey pazaryeri vardı. Digital Commerce 360 ​​B2B tarafından yapılan araştırmaya göre, bugün neredeyse 13 farklı sektörde 70'den fazla B2B pazarı var.

2. B2B e-Ticaret, B2C modelini takip etmeye devam edecek

Konu teknoloji olduğunda B2B endüstrisi geleneksel olarak eğrinin gerisinde kalsa da, bu durum değişmeye başlıyor.

Bu, B2B müşterilerinin yakın zamana kadar yalnızca B2C dünyasıyla ilişkili olan özellikleri beklemeye başladığı anlamına gelir, örneğin:

• Güçlü arama işlevleri
• Bol miktarda yüksek kaliteli görüntü
• Cömert iade ve nakliye politikaları
• Ürün ve stok durumu hakkında bilgi
• Önceki alışveriş deneyimine dayalı kişiselleştirme

B2C sitelerinde olduğu gibi, ürün sayfaları da dönüştürme hedefiyle tasarlanmış temel özellikleri kopyalayacaktır.

Arama, B2C sitelerinin optimize edilmiş tasarımını kopyalayan bir B2B sitesinin önemli bir bileşenidir. Bunun bir nedeni var: WebLinc'in araştırmasına göre, sitede arama yapanların dönüşüm sağlama olasılığı normal kullanıcılara göre %216 daha fazla.

3. Meslektaşlara ve inceleme sitelerine artan güven

Müşteri destek ekibiniz için yeni yazılım satın alırken kime güveniyorsunuz? Muhtemelen topluluk üyelerine soracaksınız. Ve büyük olasılıkla, çevrimiçi incelemelere bakacaksınız. B2B satın alma yolculuğunun bir parçası olarak aynı davranışı bekleyin - incelemeler bir anlaşma yapabilir veya bozabilir.

Demand Gen tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, alıcıların benzerlerine, mevcut kullanıcılara ve inceleme web sitelerine giderek daha fazla güvendiğini ortaya koydu.

En İyi B2B e-Ticaret Stratejileri ve En İyi Uygulamalar

Sürekli genişleyen B2B e-Ticaret pazarından bir pay almakla ilgileniyorsunuz. Başarılı olmak için neye ihtiyacınız var? Oldukça etkili bazı e-ticaret stratejilerine ve en iyi uygulamalara göz atıyoruz.

Web semineri, raporlar ve e-kitapları kullanarak olası satışları toplayın

Çevrimiçi dünyada, e-posta adresimiz para birimimizdir. İnsanlar onu kolay kolay vermezler. Potansiyel müşteri toplamak istiyorsanız, karşılığında bir şey teklif etmeniz gerekir.

2019 B2B Alıcı Anketi Raporuna göre, B2B alıcılarının iletişim bilgilerini web seminerleri, teknik incelemeler, raporlar ve e-kitaplar gibi içerikler için takas etme olasılığı daha yüksektir.

Hikayelerin özellik listelerinden ve ürün özelliklerinden çok daha güçlü olduğunu unutmayın. Harika e-ticaret pazarlaması, müşteriyi stratejisinin önüne ve merkezine koyar. Karşı sezgisel görünse de, ürününüz e-Ticaret hunisinin daha da aşağısına inmelidir.

Satış temsilcilerini değişim için aracı olarak kullanın

B2B e-Ticaret platformları geliştikçe satış temsilcilerinin rolü de gelişir. Artık bir ürünün ne kadar harika olduğuna dair sonsuz ikna edici beklentilerle ilgili değil. Bunun yerine, ürününüzün alıcılara nasıl yardımcı olabileceğini dinlemek ve anlamakla ilgilidir. Aynı zamanda, müşterilerin bağımsız olmaları, verileri kolayca analiz edebilmeleri ve değer konusunda doğru bir iş kararı verebilmeleri için müşterileri eğitmekle ilgilidir.

Müşterilerinizin geri bildirimlerini dinleyin

Müşterinizi tanıdığınızı sanıyorsunuz, ancak gerçekten söylediklerini dinlediniz mi? Çoğu zaman, ürününüzü nasıl kullandıklarına dair aklınızdakiler gerçeklikten tamamen farklıdır. Erken bir aşamadan itibaren müşteri geri bildirimi ve görüşlerini almak, alıcılarınız için gerçekten işe yarayan bir e-ticaret platformu tasarlamanızı sağlar.

En iyi B2B e-Ticaret yazılımı ve çözümleri

B2B e-Ticaret'in sahip olduğu büyük büyüme potansiyelinin farkına vararak, e-Ticaret yazılımı ortamı hızla genişlemektedir. Bu iyi bir haber – daha iyi fiyatlandırma ve ihtiyaçlarınız için doğru çözümü bulma olasılığınız anlamına geliyor.

Hangi B2B e-Ticaret platformunun sizin için doğru olduğuna karar verirken yapmanız gereken ilk şey, işletmeniz için hangi özelliklerin çok önemli olduğunu kendinize sormaktır. Örneğin, büyük bir envanteriniz var mı? O zaman güçlü bir arama entegrasyonuna sahip bir yazılıma ihtiyacınız olacak.

İş ihtiyaçlarınız için değerlendirmeniz gereken önemli B2B e-Ticaret yazılımı ve çözümleri hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Shopify Plus

Shopify hissesinin, şirketin beş yıl önceki halka arzından bu yana yaklaşık %4,600 artmasının bir nedeni var. Kanada merkezli e-ticaret platformu, ürünlerini sürekli olarak geliştirmeyi ve sağlam ve kullanımı kolay bir e-ticaret platformu sunmayı başardı.

Shopify, COVID-19 krizi sırasında bile bir işletme olarak başarılı olmayı başardı ve zor durumdaki işletmelerin e-ticaret penetrasyonundan yararlanmasına yardımcı oldu.

Shopify Plus, yalnızca birkaç tıklamayla web sitenize ekleyebileceğiniz toptan bir e-ticaret kanalına erişmenizi sağlar. Süper özelleştirilebilir olduğundan Shopify, temel olarak, müşteri verilerini ERP'nizden entegre etme, eBay ile entegre etme veya müşterilerinizi satın alma davranışına göre segmentlere ayırma gibi isteyebileceğiniz herhangi bir özellikten yararlanmanıza olanak tanır. Shopify mağazanızı daha fazla özelleştirmek için Sumo veya Smile.io gibi bir uygulamayla da bağlayabilirsiniz.

İlgili: Dünyanın En İyi B2B e-Ticaret Platformları

WooCommerce

WordPress kullanıyorsanız, açık kaynaklı WooCommerce platformu güvenli bir bahistir. Yalnız olmayacaksınız - çevrimiçi mağazaların %40'ından fazlası şu anda çevrimiçi satış yapmak için WooCommerce kullanıyor.

WooCommerce'in yüzlerce ücretsiz ve ücretli uzantısı vardır, bu nedenle sitenizi özelleştirmek için birçok seçeneğiniz vardır. Platform, bayilere yönelik B2B müşterileri için özel bir eklentiye sahiptir.

boru tahriki

Pipedrive, teknoloji veya yaratıcı endüstrilerde çalışanlar tarafından tercih edilen, kullanımı kolay, özelleştirilebilir bir CRM'dir. Saniyeler içinde kurabilirsiniz ve küçük ve orta ölçekli B2B e-Ticaret için uygun fiyatlı bir seçenektir.

Katana

Katana, ölçeklendirmek isteyen e-ticaret üretimi için tasarlanmış görsel bir envanter yönetimi yazılımıdır. E-Ticaret'te envanter yönetimi neden bu kadar önemlidir? Çok fazla stokunuz varsa, nakit biriktiriyorsunuz ve yer kullanıyorsunuz. Çok az varsa, gecikmeler ve mutsuz müşteriler demektir. Ayrıca stokta olmayan bir şeyi satmayacağınızdan emin olmanız gerekir!

Katana, her siparişin alındığı andan müşterinin kapısına kadar görünürlük sağlar. Ayrıca Shopify ve WooCommerce ile entegre olur.

sumo

Sumo'nun sloganı açık: "Pop-up'ların berbat olması gerekmiyor." Bu basit araç, işletmelerin tıklamalarda, zamanlayıcılarda ve insanlar ayrılmadan önce görünen güzel pop-up'lar oluşturmasına olanak tanır. B2B hedef kitlenizi indirimler, haber bültenleri ve ürün kılavuzlarına kaydolmaya davet etmenin basit bir yolu.

Sumo ayrıca Shopify ve WooCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla da çalışır.

lider besleyici

Leadfeeder, B2B pazarlamacılarına ve satış görevlilerine yönelik bir web ziyaretçisi tanımlama aracıdır. Herhangi bir form doldurmasalar veya sizinle iletişime geçmeseler bile, web sitenizi hangi şirketlerin ziyaret ettiğini öğrenmek için kullanabilirsiniz. Hedef şirketiniz sitenizi ziyaret ederse, bilgilendirileceksiniz.

Yeni potansiyel müşterileri keşfetmek ve mevcut müşterileri izlemek için kullanın.

eDesk

B2B e-Ticaret satıcıları genellikle büyük miktarlarda işlem yapmaktadır. Bu, her zaman envanterinizin ve müşteri iletişiminizin üstünde olmanız gerektiği anlamına gelir.

eDesk gibi özel bir e-Ticaret yardım masasıyla, satış yaptığınız platformları, envanter yönetimi yazılımınızı ve müşteri iletişim kanallarını birbirine bağlayan entegrasyonlara sahip olursunuz. Bu, her hayati bilgi parçasının parmaklarınızın ucunda olmasını sağlayarak müşteri sorgularını hızlı ve kolay bir şekilde çözmenize olanak tanır.

En büyük e-Ticaret B2B pazaryerleri

Kendi özelleştirilmiş çevrimiçi mağazanızı oluşturmak için bütçeniz yoksa bunun yerine bir pazaryerinde satış yapmayı düşünebilirsiniz. Doğrudan bir pazarda satış yaparak, bu platform tarafından yapılacağından pazarlama maliyetlerini azaltabilirsiniz.

Ancak bir dezavantajı, marka bilinirliğini kaybetmenizdir - sitenin görünümü ve verdiği his pazarın kendisi tarafından kontrol edilir. Ayrıca yüzlerce veya binlerce rakibin olduğu bir sitede satış yapacaksınız.

Artı tarafta, potansiyel müşterilerden oluşan oldukça büyük bir kitleye erişiminiz olacak.

Amazon İşi

Amazon Business, her büyüklükteki işletmeye odaklanan bir site olan Amazon'un B2B karşılığıdır. Amazon Business'taki rakamlar da çok büyük: platforma katılarak, yılda 10 milyar dolarlık satışla 150.000'den fazla satıcıyla yer paylaşacaksınız.

Amazon Business'ta satış yapmanın en büyük avantajlarından biri, insanların sitenin satın alma deneyimine zaten aşina olmasıdır. Ve Amazon müşteri deneyiminin başarılı olduğu çok açık!

Alibaba

Alibaba, dünyanın en büyük B2B çevrimiçi pazarıdır. Çin'den geliyor, küresel olarak faaliyet gösteriyor. Rakamlar da etkileyici: Alibaba'da satış yapan işletmeler dünya çapında yaklaşık 13 milyon aktif alıcıya erişiyor ve 190 ülkeye ulaşıyor.

Son sözler

B2B e-Ticaret devasa bir sektör ve daha da büyüyecek. Halihazırda yalnızca tüketicilere satış yapıyorsanız, ancak toptan satılabilecek bir ürününüz varsa, büyümeyi ciddi olarak düşünmelisiniz. Bunu yapmadan önce, kendinizi başarıya hazırlamak için hazır olduğunuzdan ve tüm doğru yazılımlara sahip olduğunuzdan emin olun!