B2B Müşteri Etkileşimi: Etkileşimi %27 Artırmak için 8 İpucu

B2B şirketleri, her geçen gün artan şiddetli rekabetle çevrilidir. Bu gibi zamanlarda, işletmelerin müşteri etkileşimi uygulamalarının diğerlerinin üzerine çıkması için büyük bir yenilemeye ihtiyacı var.

Yakın tarihli bir Microsoft araştırması, modern tüketicilerin dikkat süresinin yaklaşık 8 saniye olduğunu iddia ediyor - bu bir akvaryum balığından daha kısa. Bu nedenle, müşterileriniz uygulamalar arasında gidip gelirken, sağlam etkileşim stratejileri ile dikkatlerini çekmek çok önemlidir.

Bu makale, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için uygulayabileceğiniz en iyi sekiz B2B müşteri etkileşimi taktiği konusunda size yol gösterecektir.

B2B müşterilerinin ilgisini nasıl çekeceğinize dair en iyi 8 uygulama

İletişimi ve müşteri deneyimlerini hiper kişiselleştirin

Genel iletişim, zayıf bir müşteri-marka ilişkisine ve zayıf bir müşteri deneyimine (CX) yol açar. Hiper-kişiselleştirme, şu anda en iyi rekabet avantajı ve müşterilerinizle güçlü bir bağ kurmanın yanıtıdır.

Mesajlaşma ve iletişimi nasıl hiper kişiselleştirebilirsiniz?

Ürün kullanımlarına göre proaktif müşteri segmentasyonu kullanma. Çoğu B2B işletmesi, kişiselleştirme için pratik olmayan aktif, aktif olmayan ve çalkantılı kullanıcılar gibi basit listelere sahiptir.

Ürün kullanımına dayalı segmentasyon, davranışsal segmentasyonun ayrılmaz bir parçasıdır. Her ikisini de kullanarak, kullanıcılarınızı ürünlerinizle nasıl etkileşime geçtiklerine, ürününüzün içinde ne kadar zaman geçirdiklerine ve kaç özelliğin kullanıldığına göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Ayrıca, değerli içgörüler toplamak ve hiper kişiselleştirme kullanarak müşteri etkileşimi stratejinizi yinelemeli olarak iyileştirmek için ürün kullanımını ve müşteri davranışını izleyin.

İşletmeler için önde gelen dijital platform olan Sulekha, günlük web sitesi ziyaretçilerini etkili bir şekilde meşgul eden ve sonuç olarak etkileşim oyununu çivileyen veri destekli hiper kişiselleştirme sayesinde 2 kat gelir artışı gördü.

Video hikaye anlatımını benimseyin ve ürün deneyimlerinize dahil edin

Videolar, marka hikaye anlatımını eğlenceli ve yaratıcı bir şekilde sergiliyor; pek çok makalenin yapamadığı bir şey. Video hikaye anlatımı, ürünlerinizi görsel olarak ve hareket halinde sunar, böylece müşterilerinizin ilgisini anında çeker ve hemen dikkatlerini çeker.

Hikayeler ürünlerinize hayat verebilir. B2B işletmelerinin bunu yapabilmesinin bir yolu, bir video hikayesi oluşturmak, ürünü doğal olarak videoya yerleştirmek ve müşterilerin genel ürün deneyimini iyileştiren bir mesaj iletmektir.

B2B işletmeleri, web siteleri ve reklamcılığın yanı sıra e-posta bültenlerinde ve sosyal medyada da video hikaye anlatımını kullanabilir.

Müşterilere gerçek zamanlı video güncellemeleri göndermek için WebEngage'den yararlanarak platformunu tanıtan Beco'nun popüler bir örneğini burada bulabilirsiniz.
Beco, müşterilerle etkileşim kurmak için yenilikçi bir yöntem geliştirdi; burada bir müşteri web sitesinde siparişini her aldığında veya alışveriş sepetini terk ettiğinde, WhatsApp'ta Dia Mirza'dan bir video mesajı alıyor. Beco, Dia'nın Dijital IP'sini entegre ederek kullanıcılarına gönderdiği iletişimi hiper-kişiselleştirebildi.

Müşteri bağlılık programlarıyla müşteri katılımını artırın ve ilişkileri güçlendirin

Müşterileri teşvik etmek, sağlıklı müşteri katılımını sağlamanın kesin bir yoludur. Sadece bu değil, ödüle dayalı müşteri sadakat programları da marka yakınlığını ve işletmeler ile tüketiciler arasındaki kazançlı ilişkileri tetikler.

Aşağıda, aralarından seçim yapabileceğiniz, tasarruf etmeye değer bazı B2B müşteri sadakat programı örneklerinin bir listesi bulunmaktadır:

• Gelecekteki satın alımlar için kullanılabilecek siparişlerde özel indirimler sağlayın.
• Kaynaklanan yönlendirmelerin sayısına göre kullanıcı planlarını yükseltmek veya genişletmek için yönlendirme programları çalıştırın.
• İlgili üçüncü taraflarla ortaklık kurarak ücretsiz ürünler sunun.
• Müşterinin yaşam boyu değerini temel alan birinci sınıf ürünlerle özel bir ortaklık programı oluşturun.

• Etkileşimi artırmak için oyunlaştırmayı kullanın

Oyunlaştırma, B2C işletmelerinde trafik oluşturmak için yaygın olarak kullanılır ve B2B için de eşit derecede etkilidir.

B2B'de oyunlaştırma öğeleri ve stratejileri, müşterileri platformunuz ve ürünlerinizle etkileşimde bulunmaya devam etmeye motive eder. Skor tabloları, rozetler ve sertifikalar oyunlaştırma öğelerine örnektir.

Oyunlaştırma, kullanıcılarınızın ürünlerinizden keyif almasına ve daha fazla özelliği keşfetmesine olanak tanırken, ürünleri daha fazla satmanıza veya çapraz satmanıza olanak tanır. Bu nedenle, müşterilerinize belirli aşamalara ulaştıklarında ek ürün avantajları sunarak, X aylık bir kullanım planı oluşturarak, abonelik planlarını ücretliye yükselterek ve daha fazlasını ödüllendirin.

Ayrıca bekçilik özelliklerini veya özel içeriği de deneyebilirsiniz. Örneğin, birisi A özelliğini kullanıyorsa, başkalarının da B özelliğini birlikte kullandığını gösteren bir mesajla onu hedefleyin, ancak bunun için ek bir ücret ödemeleri gerekir.

Bu şekilde, bir kazan-kazan durumu yaratırsınız — daha aktif katılım elde edersiniz ve müşterileriniz daha erişilebilir premium avantajlardan yararlanır.

Kişiselleştirilmiş uygulama içi ürün mesajlarıyla müşterilerle etkileşim kurun

In-product veya in-app mesajlaşma, müşterileriniz ürününüzü veya uygulamanızı kullanırken, ürün içerisinde onlarla yürütülen bir iletişim türüdür. Ürün içi mesajlaşma, müşterilerinizin kullandığı cihazdan bağımsız olarak çalıştırılabilir.

Bu tür mesajlaşma, aktif müşterilerinizle kişiselleştirilmiş bir iletişim kanalı oluşturmanıza ve onlarla daha uzun süre etkileşimde bulunmanıza olanak tanır. Platformunuzun içindeki açılır mesajların dışında, canlı sohbet seçenekleri, bir sohbet robotu ve müşterinize bir ürün/özellik yükseltmesi, x özelliğini kullanma adımları ve daha fazlasını bildirmek için uygulama içi mesajlarla gerçek zamanlı müşteri etkileşimi sağlayabilirsiniz. .

Not: "Ürün içi", web siteleri, yazılım araçları veya mobil uygulamalar gibi herhangi bir ürün için geçerli olabilir.

İşte ürün içi mesajlaşmanın mükemmel bir örneği - WebEngage chatbot:

Kullanıcı deneyimini nasıl kişiselleştirdiğimizi görmek için WebEngage'e kaydolun.

Tüketicileriniz arasında bir FOMO duygusu yaratın

Bir FOMO (Fear Of Missing Out) duygusu yaratmak, aktif olmayan kullanıcıların ilgisini çekmede oyunun kurallarını değiştirir. FOMO, diğer adıyla popüler bir pazarlama taktiğidir. markaların tüketicileri ziyaretçi veya alıcıya dönüştürmek için ikna edici bir neden göstererek neleri kaçırdıklarını bilmelerini sağladığı tüketici davranışı trendi.

Bir B2B işletmesi olarak FOMO'yu nasıl kullanabilirsiniz? Neleri kaçırdıklarını bilmelerini sağlamak için sağlam sosyal kanıtlar kullanarak tüketicilerinizle iletişim kurun. Referanslar da dahil olmak üzere gerçek müşterilerden elde edilen gerçek sonuçları ekleyin, kullanım örnekleri ekleyin ve etkin olmayan tüketicilerin aynı sonuçları elde edebileceklerini hayal etmelerine izin verin.

Örneğin, tüketicinin alışveriş sepetini geri almak için anlık bildirimleri nasıl kullandığını ancak benzer bir markanın bunu sizin e-posta pazarlama aracınızı kullanarak yaptığını ve olağanüstü sonuçlar elde ettiğini anlatın.

Aşağıda, Grammarly Business'ın bir geri sayım kullanarak FOMO stratejisini nasıl kullandığına dair iyi bir örnek verilmiştir:

Etkinliklere ev sahipliği yapın

Etkinlikler insanları bir araya getirir ve etkili, ilgi çekici yüz yüze görüşmelerin gerçekleşmesini sağlar. Fiziksel konferanslar ve hatta web seminerleri gibi sanal etkinlikler işinizi insanlaştırır ve müşterilerinizle bağlantı kurmanıza, onları ürünleriniz hakkında eğitmenize, fikir alışverişinde bulunmanıza ve doğrudan geri bildirim toplamanıza olanak tanır.

Örneğin Semrush, tüketicileri, yatırımcıları ve topluluğuyla bağlantı kurmak ve bunlarla etkileşim kurmak için çok sayıda web seminerine ve yüz yüze etkinliğe ev sahipliği yapıyor. Bu tür etkinlikler aynı zamanda satış hunisini kısaltmaya ve müşteri tutma oranlarını artırmaya yardımcı olur.

Bir kaynak merkezi ile proaktif destek ve sürekli eğitim sağlayın

Bir kaynak merkezi ile proaktif destek ve sürekli eğitim sağlayın

Bir B2B işi için müşteri bağlılığı, yalnızca 'satış'a değil, aynı zamanda tüketicilerini gerçekten eğitmeye de odaklanmalıdır.

Proaktif olarak tüketici desteği ve eğitimi sunmanın önemli bir yolu da özel bir ücretsiz kaynak merkezidir. Etkileşimli kılavuzlar, özellik açıklamaları, video eğitimleri vb. kaynaklar, müşteri memnuniyetini ve katılımını artırmaya yardımcı olur.

Tüketici gereksinimlerini anlamak için, kullanıcı ihtiyaçlarını izlemek ve ölçmek için analitiği kullanın ve içeriğinizi buna göre uyarlamak için en çok erişilen kaynakları öğrenin.

Örneğin, WebEngage'de destek ekibimizin ele aldığı SSS'leri sürekli olarak izliyoruz. Gözlemlerine ve pazar analizlerine dayanarak, kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturduk.

Ancak ürün geliştikçe ve kullanıcı tabanımız genişledikçe, bu belgelerin nasıl tüketildiğini de izliyoruz - bu, belgeleri kategorize etmemize ve kaynakları stratejik bir şekilde genişletmemize yardımcı olarak kullanıcılarımızın yol göstermesine olanak tanıyor.

Bonus ipucu

Kültürel farklılıkları göz önünde bulundurun ve buna göre kişiselleştirin

Hizmetinizi ve müşteri etkileşimi oyununuzu geliştirmenin bir yolu, tüketicilerinizin ait olduğu çeşitli kültürlere dikkat etmektir.

Bu nedenle, herhangi bir katılım veya pazarlama stratejisi oluştururken tercihler, eğitim geçmişi, iletişim becerileri ve teknoloji bilgisi gibi pek çok şeye çok dikkat edilmelidir. Bu şekilde, düşünceli davranarak tüketici kapsayıcılığını sağlarsınız.

Shopify, bu ilke için örnek teşkil eder. Marka, belirli bir kitleye hitap eden özel avantajlar ve indirimlerle yerelleştirilmiş kampanyalar yürütür. Marka, platformu kurmak için daha fazla yardıma ihtiyacı olduğunu fark ettiğinden kısa süre önce Hintli tüccarları için ek yardım başlattı.

Psst. WebEngage, Shopify'da da mevcuttur. Buradan kontrol edin.

Bazı son düşünceler

B2B müşteri etkileşiminin nihai amacı, tüketicilerinizin geri bildirimleri üzerinde çalışırken onları işittiklerini hissetmelerini ve onlarla sezgisel bir ilişki geliştirmelerini sağlamaktır.

B2B işletmeleri için bazı muazzam sonuç odaklı müşteri etkileşimi yöntemlerini tartıştık. Ancak etkileşim stratejileriniz, kime hitap ettiğinize bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle, bu en iyi uygulamalardan herhangi biriyle karşılaşmadan önce hedef pazarınızı bilmeli ve bir ICP (ideal müşteri profili) oluşturmalısınız.

Olağanüstü hiper kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimi stratejileriyle işinizi dönüştürmek mi istiyorsunuz?

Bugün WebEngage ile bir demo rezervasyonu yapın.