Her Şeyin Keyif Olduğu Bir Zamanda Müşterileri Memnun Etmenin 4 Yolu

Sadece birkaç hafta önce dünyamızın ve ekonominin durumunu kim hayal edebilirdi? Ulusumuz fiilen durma noktasına geldi ve işlerin ne zaman "normal" bir görünüme döneceğini bilmenin bir yolu yok.

İster okulların kapanması nedeniyle birdenbire çocuklarınıza evde eğitim öğretmeni olmak zorunda kalmış olun, ister işinizi mutfak masanızdan yürütmeye çalışıyor olun, ister her ikimiz de birey olarak her birimiz üzerindeki etki geniş kapsamlıdır.

Özellikle iş dünyası liderleri, bu kriz sırasında kuruluşlarına liderlik etmenin baskısını hissediyorlar, çalışanlar için işleri önemsemeye ve elde tutmaya çalışıyorlar, bu da aynı baskıları hissedebilecek müşterileri de elde tutma ihtiyacı anlamına geliyor. Ama nasıl?

Volanın Dönmesini Sağlayın

Bu zor ama aynı zamanda, her yerde inkar edilemez bir sürtüşme olsa bile, gelen pazarlama çarkının momentumunu devam ettirmek çok önemlidir. Hiç de hoş olmayan bir zamanda müşterileri memnun etmeye devam etmek , taktiklerinizde küçük bir değişiklik gerektirebilir , ancak bunu yapmak, müşterilerinizin sadakatini koruduğunuzu ve önemsediğinizi gösterebilir.

Pazarlamacılar, bu süre zarfında kuruluşlarının öne çıkmasına yardımcı olarak değerlerini yeni yollarla kanıtlamaya benzersiz bir şekilde hazırdır. Burada başlamanız için birkaç fikir var.

1. İletişimde Kalın

Geçen hafta pandemi sırasında görünür kalmanın önemini paylaşmıştık. Birçokları gibiyseniz, muhtemelen müşterilerinize yerel kesintilerin olası etkilerini nasıl ele aldığınızı ve tüm bunlar boyunca müşterilerinize nasıl hizmet vermeye devam ettiğinizi belirten bir e-posta göndermişsinizdir. Değilse, yap. Bu karanlık gitmenin zamanı değil .

Profesyonel ancak kişisel bir mektup hazırlayın, ancak burada durmayın. Uygun olduğunda veya işler değiştikçe, zaman zaman güncellemeler, cesaret verici sözler, şirketinizi veya şirketlerini etkileyebilecek sektör haberleri veya son kısıtlamaların veya düzenlemelerin sektörü nasıl etkileyebileceği gönderin. Hatta bu mesajları kişisel bir dokunuş eklemek ve bu işte birlikte olduğunuzu göstermek için [ev] ofisinizden kaydedilmiş basit bir video biçiminde iletmek isteyebilirsiniz. Yardım eli uzatmaya devam edin. 1:1 videolar oluşturmak için henüz bir aracınız yoksa Wistia's Soapbox'ı veya Vidyard's GoVideo'yu deneyin.

Daha fazla fikir için Video Pazarlama Kaynakları kitaplığımızı ziyaret edin!

Ancak bir uyarı var. COVID-19 ile ilgili e-postalar zaten insanların gelen kutularını doldurduğu için “gürültüyü” eklemek istemezsiniz. Sağlıklı bir denge bulun ve iletişimlerinizi amaca yönelik, zamanında ve müşterilerinize faydalı hale getirin.

2. Küçük Şeylere Odaklanın

Sürpriz unsuru olduğunda gerçek zevk yaşanır. Bu itibarla, şimdi statükoyu korumanın zamanı değil; bunun yerine, müşterilerinizi küçük ve büyük şekillerde nasıl şaşırtabileceğinizi yaratıcı bir şekilde düşünmenin zamanı geldi.

Evet, hepimiz gelen pazarlamayı ve onun otomasyon yeteneklerini seviyoruz, ancak kişiselleşmek için bir zaman olduysa, işte bu. Her gün bir avuç müşteri seçmeyi düşünün ve onları ve çalışanlarını düşündüğünüzü bilmelerini sağlamak için kişisel, bire bir e-postalar gönderin. Kısa ve tatlı tutun, ancak aynı zamanda ifadeniz ve konu satırınızla bunun yalnızca başka bir otomatik form mektubu olmadığını gösterin.

Belki birçok çevrimiçi seçenekten birinden bir e-Hediye sunabilir veya ücretsiz bir hediye seçeneğiyle kendi şirket markalı giysi veya aksesuarlarınızı içeren özel bir giriş sayfası oluşturabilirsiniz. Kupa, defter, kalem ve teknolojik alet gibi markalı öğeler içeren ve biraz çay, kahve veya şeker içeren bir "evde çalışma" hediye paketi oluşturmayı düşünün. Çocukları varsa, onları meşgul edecek aktiviteler de ekleyebilirsiniz.

Sizden siparişlerini beklemeye almak veya hepsini birden iptal etmek zorunda kalan müşterileriniz olabilir. İşlemlerine normal şekilde devam edebilecekleri zaman için, gelecekteki bir satın alma işlemi için onlara bir indirim teklifi göndermeye ne dersiniz?

Okulların geçici olarak kapanması nedeniyle evde çocuklarınız mı var? Çocuklarınıza, müşterinizin şirketi veya sektörü hakkında bir rapor yazmaları veya onu simgeleyen bir resim çizmeleri için bir “görev” verin . Ardından tarayın ve birlikte gönderin. Hem çocuğunuz hem de müşteriniz için günün en önemli olayı olabilir.

3. Müşteri Desteğini İkiye Katlayın

Kuruluşunuzun "temel bir iş" olarak sınıflandırılıp sınıflandırılmadığına bağlı olarak, operasyonunuzun şu anda normal şekilde işlemeyen kısımları olabilir. Bununla birlikte, çevrimiçi bağlantı nedeniyle, birçok destek hizmeti birkaç sınırlamayla evden çalışabilir.

Bu, müşteri desteğine odaklananların gerçekten parlaması için uygun bir zamandır. Müşteri hizmetleri ekibinize yardımcı olmak için gerekli bilgi ve kapasiteye sahip başka ekip üyeleriniz bile olabilir. Birçok sektör zarar gördüğünden, her şeyin ötesinde hizmet, ücretsiz eklentiler, ücretsiz düzeltmeler veya bankayı sarsmayacak, ancak müşteri tabanınız tarafından çok takdir edilecek diğer çözümleri sağlamanın yollarını düşünün.

Müşterinin sesi (VOC) programını oluşturmak için de iyi bir zaman. Bir kriz anında müşterilerinizden şirketinizin erdemlerini övmelerini istemeye başlamak tatsız olsa da, müşteri destek ekibinizin geri bildirim toplaması ve nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda sorular sorması için doğru zaman olabilir. Mevcut müşterilerden alıcının yolculuğundaki sorunlu noktalar hakkında bilgi toplamak, kendi şirketinizin daha güçlü ve daha destekleyici olmasına yardımcı olabilir.

4. Değerli İçerik Sağlayın

İster ekonomik yavaşlama ister evde çalışmanın sınırlamaları nedeniyle olsun, birçok çalışan çevrimiçi ortamda çok fazla zaman harcıyor ve bu da çözümleri araştırmak ve sektör bilgilerini artırmak için daha fazla fırsat sağlıyor.

İçerik tekliflerinizi ve bu süre zarfında özellikle müşterilere yardımcı olabilecek tekliflerin olup olmadığını incelemek için bu zamanı ayırın. Pandemi sırasında sektörünüzün karşılaştığı belirli zorlukları ele almak için mevcut bir içerik parçasının "özel sürüm" sürümünü veya ilgili mevcut kaynaklarınızın bir e-posta bültenini bile oluşturmak isteyebilirsiniz. Fırsatçı veya tanıtım amaçlı görünmemeye dikkat edin . Amaç yardımcı olmaktır. İçeriği müşterilerinize e-posta ile gönderin ve sosyal medyada yayınlayın ve henüz yapmadıysa, basitçe yardım eli uzatma arzunuzu daha fazla göstermek için yayınlamayı düşünün.

Varsa, müşteriler için hizmetle ilgili içerik içeren bilgi tabanı kaynak kitaplığınızı gözden geçirmenin tam zamanı. Bazı şirketler, ilgili sektör bilgilerine dahili ve harici bağlantılar içeren özel COVID-19 kaynak sayfaları da oluşturmuştur. Bu süre zarfında en yararlı kaynakları organize ettiğinizden veya öne çıkardığınızdan emin olun. İşte Thomasnet'ten güzel bir örnek.

Bu pek de normal olmayan zamanlarda yolunuzu bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, size ve kuruluşunuza yardımcı olacak birçok pratik pazarlama kaynağımız var.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Bu serideki diğer makaleleri okuyun:

• Pandemi Sırasında B2B Pazarlama için Akıllı İpuçları
• Kriz İletişimi: Zor Zamanlarda Pazarlama Yazınızı Neden Döndürmeniz Gerekiyor?
• Şimdi ne yapacağız? Kriz Sırasında Pazarlama (Video)
• Gelen Pazarlama Planınızın COVID-19'un Etkisini Emebilmesinin 5 Yolu

Bunlar kuşkusuz zor zamanlar, ancak insanların nasıl birlikte çalıştıklarını, yaratıcı şekillerde yardımcı olduklarını ve tüm bunlar boyunca birbirlerini teşvik ettiklerini görmek beni cesaretlendiriyor. Birçoğumuz teknolojinin yardımıyla uzaktan çalışıyor olsak da, hepimiz bu yeni gerçekliği ele alırken, birçok ilişki birlikte güçleniyor. Size herhangi bir şekilde hizmet edebilirsek, lütfen bize bildirin.