Bu 15 Web Anında Bildirim Hatasından Kaçının ve TO'yu 3 Kat Arttırın

Web push bildirimleri, web sitesi ziyaretçilerinin kısa dikkat sürelerini yeniden yakalamada başarılı olsa da, tüm işletmeler olumlu sonuçlar elde edemedi. Bu uyarı tarzı, tıklanabilir bildirim kendi yapılması ve yapılmaması gerekenlerle birlikte gelir ve web push bildirimi hataları düşündüğünüzden daha yaygındır!

Bunun yerine mesaj göndermeye odaklanabilecekken web push bildirimi hatalarını neden önemseyesiniz?
Doğru yapıldığında, web push bildirimleri ortalama %15 ila %30'luk bir tıklama oranı sağlayabilir.

Satışlarınıza mal olan web push bildirim hataları ve nasıl düzeltileceği

1. İzin almamak

Ziyaretçilerinizden web push bildirim izinlerini alırken ortalığı karıştırmak, işletmelerin yaptığı en yaygın hatalardan biridir.
Tıpkı e-postalar gibi, bildirimler de bazı kullanıcılar için son derece spam içerikli ve sinir bozucu olabilir. Bu nedenle, göndermeden önce doğru izinleri aldığınızdan emin olun.
Ama dahası var. Tek başına izin almak yeterli değildir.

Nasıl düzeltilir?

İzin uyarısının yanı sıra, kullanıcıyı web push bildirimi göndermenin ardındaki açık amaç hakkında bilgilendirmek için bağlamsal ayrıntıları eklemelisiniz. Bu tür bir niyete dayalı istek ile kullanıcılarınız büyük olasılıkla size izin verecek ve teklifinize dikkat edecektir.

Alacakları bildirimin türü, sıklığı ve neden önemli olduğu gibi bilgileri ekleyin.

Başka bir iyi fikir de, esasen kullanıcıyla olan aboneliği onaylayan çifte onay almaktır.

2. Müşterileri segmentlere ayırmamak

Müşteri segmentasyonu, e-Ticaret markaları için yepyeni bir kavram değil. Yine de çoğu, müşterileri segmentlere ayırmada ve daha fazla satış çeken hedefli web push bildirimleri sağlamada başarısız oluyor.

Nasıl düzeltilir?

Abonelerinizi dar hedefli segmentlere ayırın. Bunu, sayfa ziyaretleri, görüntülenen ürünler vb. geçmiş verileri analiz ederek veya izin isterken abonelerinize tercihlerini sorarak yapabilirsiniz.

Örneğin, ziyaretçilerin belirli bir ürün tipine baktığını fark ederseniz, bildirimi ürünle ilgili bir teklifle kişiselleştirebilir ve satın alma döngüsünü hızlandırabilirsiniz. Benzer şekilde, mağazanızdaki bebek ürünlerine ilgi göstermişlerse, amaçlarına uygun mesajlar göndermeyi unutmayın.

3. Mesajları kişiselleştirmemek

Çoğu marka, web push bildirimlerinin amacını kaçırır ve bunları belirsiz, genel mesajlaşma için yayın kanalları olarak kullanır. Ayrıca, bildirimleri devre dışı bırakmanın kolaylığını göz önünde bulundurarak, özel olmayan mesajlaşma nedeniyle zor kazanılmış aboneleri kaybetme riskiniz olabilir.

Nasıl düzeltilir?

Kullanıcılarınızı segmentlere ayırdıktan ve tercihlerini veya ihtiyaçlarını anladıktan sonra, kapsamlı promosyonlar yerine hiper kişiselleştirilmiş bildirimler gönderin.

Bu şekilde, aboneleriniz ve müşterileriniz web push bildirimlerinizi yararlı bulabilir ve harekete geçmeye zorlayabilir.

Web push bildirim araçları, birden fazla veri çeşidi ve otomasyon kullanarak hiper kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olabilir. Daha fazlasını öğrenmek için bugün bir demo rezervasyonu yapın!

4. Mesajları planlamamak/otomatikleştirmemek

Abonelerinizin veya müşterilerinizin yoğun programlarını anlamak, hedefli bildirimler sunmanın anahtarıdır. e-Ticaret markaları genellikle program eksikliğinden dolayı zamanlamayı bozar.

Diğer tüm pazarlama kampanyalarında olduğu gibi, web push bildirimleri için de alıcının yolculuğunun doğru anına ulaşmak çok önemlidir.

Terk edilmiş bir araba burada harika bir örnektir. Zamanlama, alışveriş sepeti kurtarma senaryolarıyla birlikte web push bildirimlerinin gönderilmesinde çok önemlidir. Müşterinin ilgisinin hâlâ bozulmamış ve taze olduğundan emin olmak için ideal olarak onlara bir saat içinde ulaşmanız gerekir.

Nasıl düzeltilir?

Gerçek zamanlı kullanıcı verilerini analiz etmek ve hiper kişiselleştirilmiş web push bildirimleri tasarlamak için otomasyon yazılımını kullanarak bildirim planlama ve otomatikleştirme mesajları dağıtın.

WebEngage gibi çözümler, Röleler adı verilen akıllı bir özellik sunar. Röleler, kullanıcının yaptığı bir şeye dayalı olarak yolculuklarda bir dizi iş akışı tabanlı iletişimi tetiklemenizi sağlar. Örneğin, sepete bir ürün eklediklerinde ancak satın alma işleminden vazgeçtiklerinde otomatik bir hatırlatıcıyı tetikleyebilirsiniz. Ve hatırlatıcıyla etkileşime geçtiği halde yine de satın alma işlemini tamamlamadıklarında, onlara bir indirim gönderirsiniz.

5. Net bir harekete geçirici mesaja sahip olmamak

Harekete geçirici mesaj (CTA), web push bildirimi göndermenin ardındaki amacı tamamlar. Ancak birkaç işletme ya net bir CTA'ya sahip değildir ya da her bildirim için aynı CTA'yı kullanır.

Nasıl düzeltilir?

CTA olarak 'Şimdi satın al', 'Daha fazla bilgi', 'Şimdi alışveriş yap' vb.

Ayrıca web push bildirimlerinde izin verilen karakter uzunluğu sınırlı olduğundan resim eklemek dikkati daha iyi çeker. Her ikisini de eşleştirebilir ve aciliyet uyandıran kelimeler içeren görüntüleri CTA düğmeleri olarak kullanabilirsiniz.

6. Onları doğru açılış sayfasına yönlendirmemek

Bir web push bildiriminin anatomisini doğru anlamış ve kullanıcının dikkatini başarıyla çekmiş olabilirsiniz. Ancak CTA'ya bağlantı veren hedef sayfa belirli bir ürüne yönlendirmiyorsa, aboneleri ve trafiği kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Markalar genellikle promosyon kampanyasını yürütmeden önce web push bildirimleri oluşturur ve yayınlar. Sonuç olarak, ürün veya teklifle ilgilenen kullanıcılar, doğru açılış sayfası yerine ana sayfaya yönlendirilir. Bu, yüksek hemen çıkma oranları ve aboneliklerle sonuçlanır.

Nasıl düzeltilir?

Doğru açılış sayfası, kullanıcılarınızın web push bildirimini tıkladıktan sonra geldikleri ilk şey olmalıdır. Kampanyalarınızın etkin ve çalışıyor olduğundan emin olmak için açılış sayfasını bağlamadan önce test edin.

Profesyonel ipucu: Bir ürün yelpazesinde belirli bir indirimi tanıtıyorsanız, o koleksiyon veya kategori sayfasına bağlantı vermek, mağazanızdaki genel bir sayfaya bağlantı vermekten her zaman daha iyidir.

7. Performansı takip etmemek

İzleme performansı, gelecekteki web push bildirimlerinizi optimize etmenize ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır. Performansı izleyememek ve hatalardan ders çıkarmak, kritik içgörülerin ve iyileştirme fırsatlarının kaybedilmesine – daha da kötüsü, abonelerin kaybedilmesine – yol açar.

Nasıl düzeltilir?

Metrikler, başarıyı ölçmeye ve izlemeye yardımcı olur. Tıklama oranı, katılım oranı, görüntüleme oranı, aktif/pasif abone sayısı, bildirim geliri ve elde tutma oranı gibi web push bildirim ölçümlerini veya KPI'ları ölçmelisiniz.
Bu tür veri destekli stratejiler, kampanya performansını ve bildirim yatırım getirisini artırmanıza izin vererek işe yarayanları ikiye katlamanıza yardımcı olur.

8. Kopyanıza veya mesajınıza odaklanmamak

Web push bildirimlerinin hızlı, küçük ve kısa olması amaçlanmıştır. Ekranlarına geldiği andan itibaren izleyicinin dikkatini çekmek için bildiriminizin kopyasını ve içeriğini oluşturmalısınız.
Hantal, uzun mesajlar, izleyiciyi tekliften uzaklaştırır ve hatta sitenizden geri döner.

Nasıl düzeltilir?

İşte size yardımcı olabilecek bazı ipuçları:

• Metnin ve mesajın net ve öz olduğundan emin olun.
• Bir paragrafta çok fazla bilgi doldurmaktan veya gereksiz ayrıntılar eklemekten kaçının.
• Teklifle alakalı kalın ve ikna edici bir CTA kullanın.
• İzleyicinin kafasını karıştırabileceğinden, tek bir bildirimde birden çok tanıtımı üst üste koymayın.

9. Frekansınızı optimize etmemek

Kullanıcılarınızı çok fazla bildirimle bunaltmak her zaman kötü bir şeydir. Olumsuz bir marka imajına neden olur ve daha fazla vazgeçmeye yol açar.

Nasıl düzeltilir?

Bildirim göndermek için sihirli bir sayı olmasa da markanız için en uygun frekansı test edin. Ayrıca, tercih ettikleri sıklığı anlamak için abonelerinize veya müşterilerinize de ulaşabilirsiniz. Sonuç olarak, bildirim sıklığınızı optimize edin ve web push bildirimleri yoluyla göndermeyi planladığınız iletişim konusunda ekstra seçici olun.

Burada iyi bir fikir, DND gibi akıllı özelliklerden yararlanmaktır (abonelere uykudayken veya işletmenizin hizmet verilmeyen saatlerinde ulaşmamak).

Web anında iletme bildirimi stratejinize ekleyebileceğiniz başka bir özellik de kısmadır. Kısıtlama, belirli bir uç noktaya gönderilebilecek ileti sayısını sınırlamanıza olanak tanıyarak istenmeyen posta olarak işaretlenme gibi gereksiz riskleri azaltır.

Alternatif olarak, aboneye sizden haber alacakları sıklığı seçme seçeneği de verebilirsiniz.

10. Doğru zamanda göndermemek

Kullanıcı tabanınız, farklı zaman dilimlerinden ve mesleklerden aboneleri içerebilir. Örneğin, kullanıcınızın bir şirket çalışanı olduğunu varsayalım. Sonra her zamanki 9 ile 5 saatleri arasında onlara bir bildirim göndermek, karanlıkta amaçsızca ateş etmek gibidir.

Bu nedenle, katılımı ve yatırımı en üst düzeye çıkarmak için bildirim gönderme zamanlamasına öncelik vermek akıllıca olacaktır.

Nasıl düzeltilir?

Abone ve müşteri profillerinizi inceleyin. En aktif ve duyarlı zamanlamaları anlamak için analitiği kullanın. Ardından, A/B zamanlamalarınızı test eder, ölçer ve en iyi zamanı elde etmek için sürekli olarak optimize eder. Zamanlamaları daha fazla seçmek ve optimize etmek için bir zamanlama aracı da kullanabilirsiniz.

WebEngage gibi çözümlerle bildirim göndermek için doğru zamanı bulmak çok daha kolay olsa da. Gönderme süresi optimizasyonu özelliği, şirketlerin müşteri ve abone verilerine, önceki etkileşimlere ve diğer akıllı içgörülere dayalı bildirimler oluşturmasına yardımcı olmak için oluşturulmuştur.

11. Tüm kanallar için çok kanallı bir yaklaşım kullanmamak

Çoğu e-Ticaret işletmesinin yaptığı yaygın bir hata, web push bildirimlerini mobil uygulamalar gibi tek bir iletişim kanalıyla sınırlamaktır. Ancak konu çevrimiçi alışveriş olduğunda, görüntüleyenlerin mağazanıza ulaşmak için kullandıkları kanalı varsaymamak en iyisidir.

Nasıl düzeltilir?

Web push bildirimlerinin çok yönlülüğünden yararlanın ve bunları masaüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar ve uygulamalar gibi birden çok kanal aracılığıyla gönderin.

WebEngage gibi çözümlerle, farklı kitle segmentlerini ve davranışlarını hedefleyen çok kanallı kampanyalar oluşturabilirsiniz. Bu tür stratejiler, tek kanallı kampanyalardan %18,96 daha fazla etkileşim çekme eğilimindedir.

12. Kampanya türlerinizi değiştirmemek

Bazı markalar, yalnızca promosyonları artırmak için web push bildirimlerini yetersiz kullanır. Aboneleriniz/müşterileriniz benzer promosyonları tekrar tekrar alırsa, abone kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Nasıl düzeltilir?

Kampanya türünüzü en iyi dönüşümler ve kullanıcı etkileşimi olacak şekilde değiştirmelisiniz. Web push bildirimlerini, ürün önerileri göndermek, haber paylaşmak, geri bildirim toplamak, faydalı tüyolar sunmak ve daha fazlası gibi tanıtım amaçlı olmayan kampanyalar için de kullanın.

Profesyonel ipucu: Her zaman farklı web push abone segmentlerinde A/B testleri yapmayı unutmayın. Bu, hedef kitlenizin hangi mesajlarla en alakalı şekilde etkileşim kurduğunu ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

13. Emoji kullanmamak veya aşırıya kaçmak

Çok sayıda ve net bir kopyaya sahip olmasına rağmen bildiriminiz yeterince dikkat çekmiyor mu? O zaman bir şeyi atlamış olabilir - emojiler.

⇩ emojilerini abartmak istemiyoruz ama ölçülü olarak ⇩ kullanıyoruz.

Nasıl düzeltilir?

Emojiler, belirli bir amaç için kullanıldığında mesajınıza bir kişilik katar. Ancak emojilerle, daha azı daha fazladır. Bunları idareli ve yalnızca uygunsa kullanın.

Eklenecek en iyi yerlerden bazıları noktalama işareti olarak başlıkta veya CTA'dadır. Ayrıca kelimeler (saat, saat, kitaplar vb.) yerine bariz emojiler de ekleyebilirsiniz.

Uzman İpucu: Emoji eklemeye başlamadan önce kullanıcılarınızı bölümlere ayırın ve emojileri yeni kullanıcılar için kullanmaktan kaçının.

14. Özel medya dahil değil

Özel medya eklemeyi kaçırdığınızda, zengin, dikkat çekici bildirimler oluşturma fırsatını da kaçırmış olursunuz.

Nasıl düzeltilir?

Anlık bildirimin yanına statik, genel bir resim eklemek yerine, dinamik resimler veya gifler ve kısa ürün animasyonları gibi zengin özel ortamlar eklemeyi deneyin.

Zengin bildirimleri yeni bir ürün lansmanı, hızlı satış, sepet kurtarma (terk edilen ürünün dinamik görüntüsü) ve daha fazlası sırasında yaratıcı bir şekilde kullanabilirsiniz.

15. Vazgeçme seçeneği sunmamak

Çoğu marka, push bildirimlerine bir devre dışı bırakma seçeneği eklemek için aboneleri kaybetmekten korkuyor.

Devre dışı bırakma seçeneklerini sağlamazsanız, abone listeniz sonunda sağlıksız hale gelebilir. Zayıf, etkin olmayan bir liste, kanaldan kötü sonuçlara yol açar; bu nedenle, istediğiniz yatırım getirisine ulaşmayı çok daha zor bulabilirsiniz.

Ek olarak, gönderilen ve etkileşimde bulunulan web push bildirimlerinin sayısının artması, etkileşim, spam şikayet oranları, spam tuzakları ve hemen çıkma oranları gibi çeşitli faktörler tarafından belirlenen etki alanı itibarında düşüşe neden olabilir.

Nasıl düzeltilir?

Tıpkı e-postaların "aboneliği iptal etme" seçeneğine sahip olması gibi, bildirimlerinizin de kullanıcılara abonelikten çıkma seçeneği sunması gerekir. Bu şekilde, bazı kullanıcılar devre dışı bıraksa bile, hedefleyebileceğiniz sağlıklı, etkileşime daha uygun abonelerin bir listesine sahip olursunuz.

Bazı son düşünceler

Web push bildirimlerinin, satın almaktan ilgi çekmeye ve müşterileri elde tutmaya kadar değişen çok yönlülüğü, onları e-Ticaret işletmeleri için oldukça popüler hale getirdi.

Ancak başarılı bir uygulama için, tartışılan hataları düzeltmekle kalmaz.

Tüketicilerin bağlamı ve deneyimi, web push bildirimi stratejinizi güçlü bir şekilde desteklemelidir. Bunun için de bildirimleri ayarlamanıza ve otomatikleştirmenize, benzersiz müşteri verilerinizi anlamanıza ve özel yolculuklar tasarlamanıza yardımcı olan güçlü bir araca ihtiyacınız var.

başlamaya hazır mısın?
Bugün WebEngage ile hızlı bir demo rezervasyonu yapın.