Ortalama Sipariş Değeri (AOV): Nedir ve e-Ticaret İçin Nasıl Optimize Edilir?

Shopify mağazanızın performansını analiz etmek için sıklıkla hangi metriklere bakıyorsunuz? Yüksek trafik? Makul bir dönüşüm oranı? Ancak belki de başka bir önemli metriği unutuyorsunuz: Ortalama Sipariş Değeri .

Ortalama sipariş değerini hesaplayarak, daha iyi envanter yönetimine ve en önemlisi daha iyi iş kararları alınmasına yol açan satış rakamlarını ve geliri tahmin etme olanağına sahip olursunuz. İş modelinde yalnızca bazı küçük değişikliklerle , sipariş değerinizi ve genel mağaza performansını olumlu yönde etkileyebilirsiniz .

Bununla birlikte, pek çok işletme sahibi, mağaza istatistiklerini görüntülerken ortalama sipariş değerine bakmamış veya eksikliklerini ihmal ederken metriğe aşırı değer vermemiştir. Bu makale, Ortalama Sipariş Değerini gerçek doğasıyla anlamak ve daha fazla kâr ve daha iyi yatırım kararları için bu metriğin nasıl optimize edileceğini görmek için ihtiyacınız olan ışık demeti olabilir.

Öncelikle ortalama sipariş değerinin tam olarak ne olduğunu anlayarak başlayalım.

Ortalama Sipariş Değeri (AOV) nedir?

Ortalama Sipariş Değeri veya AOV , markanızla belirli bir süre boyunca verilen her siparişin ortalama brüt gelirini ölçen bir e-Ticaret ölçümüdür. Ortalama sipariş değerini artırmak, genellikle daha fazla gelir elde etmenizi sağlar ve müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlayabilir.

AOV, e-ticaret mağazalarının ürün fiyatlandırması, reklam harcamaları, promosyon kampanyaları ve mağaza düzeni gibi önemli iş kararlarını yönlendiren, farkında olması gereken temel metriklerden biridir. Shopify veya BigCommerce gibi birçok e-ticaret platformu, bu metriği kullanıcılar için analiz panellerine dahil ederek işletme sahiplerinin bu istatistiğe sık sık bakmalarını önerir.

Birçok küçük marka, verimli gelir yaratmanın birincil metriği olarak reklam harcamalarından elde edilen getiriye bakar ve genel bütçenin yüksek yüzdelerini ücretli satın almaya yatırır.

Bazı markalar için bu mantıklı. Sonuçta, başlangıçta çok fazla müşteriniz yok, bu yüzden onları edinmeniz gerekiyor. Bu nedenle, organik satın alma yatırımı daha çok tavsiye edilse de, ücretli satın alma değerli bir kaldıraç olarak kabul edilebilir.

Bununla birlikte, işletmeniz için halihazırda 1.000'den fazla müşteriniz varsa, ortalama sipariş değerinizi artırmaya daha fazla odaklanmanın ve yatırım yapmanın zamanı geldi. Neden? Niye? Cevabı bir sonraki bölümde görelim.

Ortalama Sipariş Değeri neden önemlidir?

Müşteri davranışını analiz etmek için bir kıyaslama noktası olarak AOV metriği, stratejiler ve hedefler belirlemenize ve ardından stratejilerinizin ne kadar iyi çalıştığını değerlendirmenize yardımcı olur.

Ayrıca, mağazanızın ortalama sipariş değerini bilmek, tek bir müşterinin uzun vadeli veya kısa vadeli değerini ölçmek için gereken istatistikleri size vererek genel fiyatlandırma stratejisini ve çevrimiçi pazarlama çabalarını değerlendirmenize yardımcı olur.

Çoğu zaman, pazarlamacılar çabalarının çoğunu, AOV'yi arttırırlarsa daha etkili ve karlı olacakları bir e-ticaret web sitesine gelen trafiği artırmaya odaklarlar. Artan trafik genellikle daha fazla paraya mal olurken, AOV'yi artırmak yalnızca şirket içi değişiklikler gerektirir.

Her işletmenin her sipariş için bir işlem maliyetiyle uğraşması gerektiğinden, müşteri zaten mağazanızdan satın aldığından, AOV'yi artırmak doğrudan geliri artırmanın ve daha fazla kar elde etmenin bir yoludur.

Ortalama Sipariş Değerinin etkileyebileceği işinizin dört yönü şunlardır:

• Satın alma trendleri: AOV'den, yüksek değerli müşterilerinizde hangi dönem veya mevsimin yankı uyandırdığını görebilir, ardından hedef kitlenizi anlayabilir ve kampanyalarınızı optimize edebilirsiniz. Örneğin, Sevgililer Günü'nde AOV'de bir düşüş görürseniz, sorunun nerede olduğunu görebiliyor musunuz? Belki fiyatlandırma stratejisi veya kampanyanın mesajıdır, ancak bakmanız gereken bir şey olduğunu bilirsiniz.

• Dönüşüm maliyeti : AOV'niz düşük ancak dönüşüm maliyetiniz yüksekse, düşük değerli müşteriler kazanmak için para kaybediyorsunuz. AOV'niz, müşteri edinme maliyetinden en az 2 kat daha yüksek olmalıdır.

• Fiyatlandırma stratejisi : Fiyatlarınızı yükseltmek, işletmenizin pazardaki konumuna bağlı olarak AOV'nizi gerçekten artırabilir. Tam tersi, fiyatınızı AOV'ye göre ayarlayabilirsiniz.

• Reklam maliyetleri : Trafik elde etmek için reklamlara çok para harcıyorsanız ancak yine de düşük AOV'ye sahipseniz, düşük değerli müşteriler için yine çok fazla harcama yapıyorsunuz demektir. Alıcılarınızın %20'si kârınızın %80'ini isteyebileceğinden, daha yüksek değerli müşteriler kazanmaya odaklanmalısınız.

Ortalama Sipariş Değeri nasıl hesaplanır?

Hadi matematik yapalım. Şirketinizin ortalama sipariş değerini hesaplamak için gelirinizi sipariş sayısına bölmeniz yeterlidir.

Örneğin, Şubat ayında Shopify mağazanızın satışları 40.000 ABD dolarıydı ve toplam 1.000 sipariş aldınız. O zaman Ortalama Sipariş Değeriniz 40.000$ bölü 1.000 = 40$ olacaktır. Yani Şubat ayı ortalama sipariş değeriniz 40 dolardı.

Ardından, AOV'nizi artırarak AOV için hedef artışını ve potansiyel gelir artışını belirlemek için: İstenen AOV artış miktarını tahmin etmeniz ve bunu ortalama aylık sipariş sayısı ile çarpmanız gerekir.

Yukarıdaki örneğimizden, müşterilerinizin istenen 60$'lık AOV için 20$ daha fazla harcamasını istiyorsanız ve sipariş sayısı hala 1.000 ise, o zaman AOV hedefine ulaşırsanız 20.000$ daha fazla kazanırsınız.

1000 mevcut müşteri için markanızla tüketici başına sadece 10$'lık bir harcama artışı, şirketin gelirinde ek 10.000$'lık bir artış anlamına gelecektir. İnanılmaz, ha?

Çevrimiçi işletme sahipleri, ortalama sipariş değerine ve diğer ilgili istatistiklere bakarak müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını anlayabilir ve uygun stratejiler geliştirebilir.

AOV'yi herhangi bir süre için takip edebilirsiniz, ancak çoğu şirket veya e-ticaret platformu bunu aylık ortalamaya göre izler.

Ortalama Sipariş Değeri istatistikleri

AOV'nizin öne mi, yoksa sektörünüzün rakiplerine mi yoksa geride mi kaldığını anlamak için, bu bölüm size belirlemeniz gereken tüm istatistikleri verecektir. Bilinmesi gereken Ortalama Sipariş Değeri Kıyaslamaları (Grow Code tarafından yapılan araştırmadan alınmıştır):

Sektöre göre Ortalama Sipariş Değeri

Sektöre özel istatistikler, kendi mağazanızın performansı için güçlü referans noktalarıdır. Bebek ve Çocuk sektörünün en yüksek ortalama sipariş değerine sahip olduğunu resimde görebilirsiniz. Ebeveynler, çocuklarının en iyi ürünlere sahip olmaları için genellikle daha fazla ödemeye istekli olduklarından, bunu anlamak kolaydır.

Benim için şaşırtıcı bir istatistik, en düşük AOV'ye sahip Sağlık ve Varlık endüstrisiydi. Geçen yılki ev antrenmanındaki hareketi göz önünde bulundurarak, daha yüksek bir AOV bekliyordum. Belki de bu istatistik resmin tamamını temsil etmemektedir. Sağlık ve Refah endüstrisi için AOV ile neler olup bittiğini biliyorsanız, bunları yorumda paylaşın.

Genel olarak, endüstri standardına kıyasla Shopify'ınızın AOV ile nerede performans gösterdiğini görebilirsiniz. AOV'nizi endüstri istatistiklerinin altındaysa hemen artırmaya çalışmanıza gerek yoktur, stat sadece referans içindir.

Kanala göre Ortalama Sipariş Değeri

Perakendeciler ortalama sipariş değerlerini kanallara göre ayırdıklarında, hangi trafik kaynağının en yüksek geliri sağladığını görebilirler. Bu, mağaza sahiplerinin iki şey yapmasına yardımcı olur. İlk olarak, en iyi performans gösteren kanallara daha fazla kaynak tahsis edebilirsiniz. İkinci olarak, her bir kaynak için belirli hedeflerle kanallara dayalı daha doğru KPI'lar formüle edebilirsiniz.

Ama sizin yerinizde olsam bu istatistik için hiç ter dökmezdim çünkü ortalama sipariş değeri için en yüksek kaynak bilinmiyor. Kanallarınızı daha iyi ayrıştırabilirseniz Shopify mağazanız için kesinlikle daha iyi bir stratejiniz olacaktır.

Cihaza göre Ortalama Sipariş Değeri

E-Ticaret işletmelerini bekleyen önemli zorluklardan biri, çevrimiçi satın alma için cep telefonlarının artan kullanımıdır. Ancak, mobilin ortalama sipariş değerleri nispeten düşük kalıyor. Günümüzde e-ticaret satışlarının neredeyse yarısı mobil cihazlardan yapıldığından, mobil cihazlarda ortalama sipariş değeri ve dönüşüm oranları gibi metrikleri artırmanız için önemli bir fırsat var.

Platforma göre Ortalama Sipariş Değeri

Belirli bir aygıt için ortalama sipariş değerleri söz konusu olduğunda, masaüstü hala başı çekiyor ve Windows bilgisayarları hepsinden daha yüksek. Windows, masaüstleri için dünyadaki en popüler platform olduğu için bunu anlamak kolaydır. Ancak, belirli platformlarda tarama deneyimini geliştirirseniz AOV'nizi artırabileceğinizi düşünüyorsanız, bunun için gidin.

E-Ticaret'te, ortalama sipariş değeri için aynı olan en iyi karı elde etmek için tatlı noktayı bulmadan önce her şey deneme yanılma ile ilgilidir.

İyi bir Ortalama Sipariş Değeri nedir?

Muhtemelen sahip olduğunuz milyon dolarlık soru şudur: "İyi bir ortalama sipariş değeri nedir?". Ve aynı eski cevap şöyle olurdu: Duruma göre değişir.

Yukarıdaki ortalama istatistikler yalnızca gevşek tercih noktaları olarak hareket edebileceğinden, her cevap farklı olacaktır. KPI'larınız ve hedefleriniz işinize, sektörünüze ve geleceğe yönelik stratejinize bağlı olacaktır.

Ancak, mağazanızın AOV'sini değerlendirirken akılda tutulması gereken bazı noktalar vardır:

• Anormalliklere dikkat edin: Bazı hikayeler veya uygulamalar, hizmetlerinin çalıştığını göstermek için ortalama sipariş değeri de dahil olmak üzere anormal derecede yüksek metriklerden alıntı yapabilir. Tek bir mağazanın veya hatta büyük bir şirketin genel ölçütü belirlemediğinin farkında olmak önemlidir.

• Endüstrilerin ve cihazların farkında olun : Yukarıda belirtildiği gibi, başka bir şirket için mükemmel bir AOV, mağazanızdan çok farklı olabilir. Ancak yine de müşterilerinizin satın alma davranışlarını anlamak için kanallar ve cihazlar genelinde kendi KPI'larınıza sahip olmanız gerekir.

• Mevsimlere dikkat edin: Ortalama sipariş değeri yılın belirli zamanlarına bağlı olarak daha yüksek veya daha düşük olabilir, bu nedenle AOV'nizi analiz ederken bunu göz önünde bulundurmalısınız.

AOV'nizin endüstri standartlarınız göz önüne alındığında makul bir spektrum içinde olduğunu (ve istisnai olarak daha düşük olmadığını) varsayarsak, iyi durumda olduğunuzu söylemek güvenlidir.

O zaman, iyi bir Ortalama Sipariş Değeri, geçen ay veya geçen yıl olsun, önceki zamanınızdan daha iyi olandır.

Ortalama Sipariş Değerini görüntülerken kısa bir not

Bir işletmenin istatistiklerinin ölçümleri söz konusu olduğunda, hiçbir kümenin ölçümü en iyisi değildir, ancak yalnızca bir metrik kullanmak kesinlikle en kötüsüdür. Ortalama sipariş değerine bakmak, müşterinizin satın alma davranışının resminin yalnızca bir kısmını size verir. Siparişinizin değerini artırmak istiyorsanız, "merkezi eğilim" adı verilen bir sistemin üç ölçüsünü de göz önünde bulundurmalısınız:

• Ortalama : tüm siparişlerin (veya AOV) ortalama değeri

• Mod : en sık oluşan sipariş değeri

• Medyan : tüm siparişlerin orta değeri

İşte Shopify tarafından sağlanan bir demo mağazasıyla ilgili pratik bir örnek. Yukarıda, hesaplanan ortalama, mod ve medyanla birlikte sıra sıklığı histogramını görebilirsiniz.

24$'lık ortalamanın (veya ortalama sipariş değeri), 15$'lık moddan (en sık oluşan emir değeri) çok daha yüksek olduğuna dikkat edin. Ortalamayı çarpıtan birkaç yüksek sipariş daha var.

Bu durumda, mağaza sahibi AOV'yi etkileyen stratejiler geliştirmek istiyorsa, en iyi yaklaşımı 24 dolarlık siparişleri düşünmek yerine mod siparişlerinin sayısını artırmaya çalışmaktır. Bu demo mağazası için en yaygın siparişler 15 ABD dolarıdır.

Dolayısıyla, genel AOV'yi etkileyecek stratejiler hakkında düşünürken, siparişlerinizi ve hangi yukarı satış stratejisinin uygun olabileceğini anlayarak başlamalısınız.

Tüm bunlar şu anlama gelir: Ortalama sipariş değerini izlemek önemlidir, ancak bunu iş performansınızın tek ölçüsü olarak görmemelisiniz. Bu, tıpkı daha sağlıklı ve daha uzun bir yaşam için kalori saymak gibi yanıltıcı olacaktır. Kalorileriniz iyi (avokado) var ve çok iyi değil (beyaz şeker), bu nedenle sağlığınız için iyi olmayan kalorileri azaltmak ve daha iyi kalorilere sahip olmak daha iyidir.

Ayrıca, genel geliri artırma çabalarınız için bir başlangıç ​​noktası olarak merkezi eğilim grafiğinize bakabilirsiniz. Bunu akılda tutarak, e-ticaret mağazanız için ortalama sipariş değerini optimize etmek için en iyi taktikleri görelim.

Ortalama Sipariş Değeri nasıl optimize edilir

Şimdiye kadar, Ortalama Sipariş Değerinin Shopify mağazanız için önemli bir ölçüm olduğu açıktır. Bu bölümde, devam eden soruyu yanıtlayacağız: "Müşterileri mağazanızda tekrar tekrar daha fazla harcama yapmaya nasıl ikna edersiniz?".

AOV'nizi artırabilecek bir dizi taktik vardır ve bunlar, alıcılarınızın başlangıçta amaçladıklarından daha pahalı ürünler satın alarak veya ilk düşündüklerinden daha fazla ürün satın alarak daha fazla harcama yapmasını sağlamanın farklı yollarıdır.

AOV'nizi optimize etmek, satış dönüşüm huninizin tüm adımlarında gerçekleşebilir. Alıcılarınızı, alışveriş sepetlerinin sahip olduğu ürünlerle ilgili ek ürünleri, belki de genellikle unutulan, örneğin bir lamba ampulü veya bir elektronik cihaz için pil gibi ek ürünleri satın almaya teşvik edebilirsiniz. Alternatif olarak, daha pahalı, hatta belki de en çok satanı önerebilirsiniz.

Ayrıca, bir müşterinizin bilinçli mağazacılık yöntemleriyle (önlerine bir ürün paketi koyarak ve bunları daha fazla satın almayı motive edecek şekilde teşhir ederek) veya ücretsiz kargo gibi doğrudan teşviklerle daha fazla harcama yapmasını sağlayabilirsiniz.

Bu taktikleri uygulamadan önce harika bir fikir, müşterilerinizi satın alma geçmişlerine bağlı olarak birden fazla gruba (küçük ve büyük harcama yapanlar, yüksek ve düşük sıklıkta alışveriş yapanlar) ayırmak ve her grup için farklı teklifler sunmaktır. Örneğin, sık alışveriş yapan müşterilerinizin ortalama sipariş değerini artırmak istiyorsanız, onlara bir sadakat programı sunun.

Pekala, bu kadar hazırlık yeter, hadi Ortalama Sipariş Değerinizi optimize etmek için aşağıdaki faydalı taktikleri görelim:

Ürün veya hizmetlerin paketlenmesi

Paketleme ürünleri, müşterilerin daha yüksek bir ortalama sipariş değerine sahip olmalarına yardımcı olurken aynı zamanda tüketicilere paralarının karşılığını daha iyi verir. Aynı ürünlerin tek tek satın alınmasından daha düşük fiyatlı paketler oluşturmayı deneyebilirsiniz.

Ürünleri paketlemek için mükemmel bir yaklaşım, istenen bir deneyim için hepsi bir arada bir çözüm oluşturan bir ürün paketi sunmaktır. Tüketiciler, paketler halinde satın alırken, yalnızca daha düşük bir maliyetle tam bir fayda elde etmekle kalmaz, aynı zamanda iyi bir değer elde eder. Bu, alıcıların daha fazla araştırma ihtiyacını ortadan kaldırırken ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir satın alma işleminde almalarını daha basit hale getirir.

Ayrıca, özel ürünler veya paketler sunarak müşterileri güçlendirebilir ve kendi paketlerini oluşturmalarına izin verebilirsiniz. Alıcılar, zevklerine ve tercihlerine göre paket seçme özgürlüğüne sahip olacaklardı.

Ürün paketlemede bir usta, Dollar Shave Club'dır. Müşterilere bakım ihtiyaçlarını soruyorlar ve her ay otomatik olarak alıcıların kapılarına gönderilen özelleştirilmiş kutular sunuyorlar. Kullanıcılar bu nedenle en iyi fiyat ve rahatlığa sahipken sakalları için gerekli olan hiçbir şeyi asla unutmazlar.

Ek ürünlerin satışı ve çapraz satışı

Çapraz satış ve ek satış ürünleri, müşterinizin sepetine daha fazla tamamlayıcı ürün almanın kolay bir yoludur. Shopify ve BigCommerce gibi çoğu e-ticaret platformu, bu özelliği ürün sayfalarında sunar, böylece hangi ürünlerin çapraz satılacağını veya daha fazla satılacağını ayarlayabilirsiniz.

Kuzenleri gibi, paketleme, çapraz satış ve ek satış, müşterileri zaten satın almak istedikleri ürünlerin tamamlayıcı veya yükseltilmiş bir versiyonunu satın almaya ikna etmekle ilgilidir.

Çapraz satış, bir müşterinin satın almak istediği ana ürünü tamamlayan ürünleri sergileme yöntemidir. Örneğin, tüketicinizin sepetinde bir çift ayakkabı varsa, onunla eşleşen bir egzersiz kıyafeti önerebilirsiniz.

Öte yandan, yukarı satış, belirli bir satın almayı düşünen alıcılara benzer - ancak daha değerli - ürünleri sergileme yöntemidir. Akıllı telefonlar bunun en iyi örneğidir: Bir müşteri, yalnızca 32 GB depolama alanına sahip giriş seviyesi bir akıllı telefon seçebilir, ancak 64 GB depolama alanına sahip bir seçenek aynı sayfaya yerleştirilebilir ve yalnızca birkaç dolar daha fazla bir yükseltme sürümü olarak tanıtılabilir.

Ek satış ve çapraz satış için bazı ipuçları:

• Düşük değerli yukarı satış, satın alma şansını artırabilir: Birisi 50 dolarlık bir ürün satın almak üzereyse, onu 50 dolarlık bir ürün daha eklemeye ikna etmek zordur, ancak satın almalarını tamamlayan 15 dolarlık bir ürün eklemelerini sağlamak çok daha kolaydır. .

• Bir arkadaşınızın yapacağı gibi ek satış ürünleri önerin: Yukarı satışınız, bir arkadaşınızın samimi bir kalple önerebileceği gibi, yardımcı ve gerçek olmalıdır. Çevrimiçi mağazanızdaki diğer popüler ürünleri basitçe satmak yerine, alıcının sepetindeki ürünle mükemmel şekilde eşleşen ürünleri elle seçin

• Satın alma sonrası yukarı satışlar ve çapraz satış ile test edin: Tamamlayıcı ürünleri paketlerken dönüşüm oranını etkileme konusunda endişeleriniz varsa, test etmenin daha iyi bir yolu, satın alma sonrası yukarı satış veya çapraz satış dahil etmektir. AVADA E-posta Pazarlama ile satın alma işleminden belirli sayıda gün sonra yukarı satış teklifleri gönderen otomatik bir e-posta kampanyası oluşturabilirsiniz.

Ücretsiz gönderim eşiği ekleme

"Ücretsiz gönderim almak için 50 $ daha fazla sipariş verin". Ücretsiz kargo, mağazanızın ortalama sipariş değerini artırmak ve sevkiyatı kendiniz için kolaylaştırmak için kullanabileceği bir konsepttir.

Birçok e-ticaret sitesi, bir müşterinin ücretsiz kargoya sahip olmak için ne kadar harcaması gerektiğini bildirir. Ancak daha iyi bir sonuç için müşterilere ücretsiz kargo fırsatını kaçırmamak için tam olarak ne kadar harcamaları gerektiğini söylemelisiniz. Bu sayede satın alma eşiğinde olan ziyaretçilerinizi dönüştürmek ve AOV'yi artırmak daha kolay. Birine ücretsiz gönderim için 5 Dolar daha Harcamasını söylerseniz, muhtemelen bundan daha fazlasını harcayacaktır.

Bu taktik için uygun bir uygulama, müşterilerin toplam sepetine göre otomatik olarak değişen ücretsiz bir gönderi mesajını özelleştirmenize olanak tanıyan AVADA Free Shipping Bar'dır. Sadece bu değil, uygulama aynı zamanda alıcıların sipariş teslimat durumunu gerçek zamanlı olarak takip etmelerine ve tüm teslimat güncellemelerini e-posta yoluyla alıcılara bildirmelerine olanak tanır.

Ücretsiz gönderim eşiğinizi AOV'nizden yaklaşık %30 daha yüksek ayarlamanız önerilir. Hedef, çoğu müşteri için ücretsiz gönderimi ulaşılabilir kılmak ve böylece toplam gelirinizi artırmaktır. Eşiği çok yüksek ayarlarsanız, daha fazla terkedilmiş araba alma riski olabilir.

Minimum sipariş değerlerinde indirim uygulanması

Bu, ücretsiz gönderim eşiğiyle hemen hemen aynı fikirdir, ancak bunun yerine minimum sipariş değerleri için bir indirim veya kupon bulunur. Bu taktiği doğrudan her ürün sayfasında uygulayabilir, yinelenen siparişlerde indirim sunabilir ve daha yüksek bir yaşam boyu değer elde edebilirsiniz.

Alışveriş yapanları sepetlerine daha fazla ürün eklemeye ve teklifin "kilidini açmaya" ikna etmek için indirim eşikleri hakkında bilgi vermek için site genelinde ve sepet içi mesajlaşmayı kullanın. Ürün sayfanızda "Sepetinizde 50$ tasarruf etmek için sadece 10$ uzaktasınız!" gibi bir şey göstermeyi deneyin. başlamak.

Alakalıysa, çapraz satış yapmak ve öğeleri paketlemek için ilgili ürünleri de gösterebilirsiniz. Bir elbise için bir çift küpe gösterdiğinizi düşünün ve "Bu öğeyi ekleyin ve %15 tasarruf edin: 16 $!" gibi bir mesaj gösterin.

Sadık müşterileri ödüllendirmek

Mağazanız sarf malzemeleri satıyorsa, bir bağlılık veya ödül programı oluşturmayı düşünün. Müşteri sadakat programı, müşterilerle ilişkiler kurmanıza yardımcı olan, onları geri dönmeye ve tekrar satın almaya teşvik eden etkili bir elde tutma stratejisidir. Zamanla, bu sadık müşteriler, ortalama sipariş değeri yüksek olan büyük harcama yapanlarınız olacaktır.

Müşterileri bir dönüm noktasına ulaştıklarında veya belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde otomatik olarak puanlar veya indirim kodları ile ödüllendiren bir sadakat programı oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri e-posta bülteninize abone olduğunda 50 puan kazanabilir.

Sadakat programınızın müşterilerinizin tercihlerine göre gelişmesini sağlamak önemlidir. Küresel bir salgın ve ekonomi için belirsiz bir gelecek sırasında, çok fazla harcama yapan alıcıları gereksiz hediyelerle ödüllendirmek uygun olmayabilir. Müşterilerin yaptıkları her satın alma için daha fazla tasarruf etmesini sağlayan bir geri ödeme programı oluşturabilirsiniz.

Müşterilerin sadakat programınız ile puan kazanmaları için uygun bir teşvik olduğunda, ortalama sipariş değerinizin arttığını görmeniz olasıdır.

Sınırlı sayıda ürün dahil

Bu strateji, AOV'nizi artırmanıza yardımcı olur ve işinizi yalnızca gelir yerine değer için ürün sattığınız daha lüks bir marka olmaya doğru itmeye yardımcı olur. Sınırlı sayıdaki ürünler de web sitenizi Amazon kanalınızdan ayırmak için harika bir stratejidir.

Buradaki amaç, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut müşterilerinizden elde tutma oranını ve marka sadakatini artırmak için sınırlı sayıda ürünler sunmaktır. Tüm bu faktörler AOV'nin artmasına katkıda bulunur.

Ayrıca, yalnızca sadık ve ilgili müşteriler sınırlı sayıdaki ürünlerinizi satın almaya daha istekli olacaktır. Böylece, iki kuş vuran bir taş olan yüksek değerli müşterilerin bir listesini oluşturabilirsiniz.

Canlı sohbet desteği sağlayın

Günümüzde, canlı sohbet personeli olan işletmelerin alışveriş sepeti başına %10-15'ten daha fazla satış yaptığı yaygın bir bilgidir. Canlı sohbet yoluyla ulaşılabilir olmak, müşterilerin sorularını anında yanıtlamanıza yardımcı olur; bu da daha fazla satış ve daha az terk edilmiş sepet için daha büyük bir potansiyel anlamına gelir.

Ayrıca, bu, en yüksek niyetli alıcılarınızla konuşmak için doğrudan kanaldır. Sitenize kasıtlı olarak satın almak veya göz atmak için gelen ziyaretçilerle sohbet edeceksiniz. Yeterince güven kazanmak ve Satın Al düğmesine basmak için bunlar yalnızca belirli soruların yanıtlanmasına ihtiyaç duyar.

Canlı sohbet, özellikle ödeme hattına ulaşmak için daha fazla tutuş ve destek gerektirebilecek yüksek fiyatlı ürünler için kullanışlıdır. Canlı sohbet ile bir bağlantı kurabilir, kişisel bir sohbeti teşvik edebilir ve tekrar satın almaları teşvik edebilirsiniz.

Daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak

Ancak canlı sohbet desteği, müşteri deneyiminizin yalnızca küçük bir parçasıdır.

Genel olarak, müşterinizin alışveriş deneyimini optimize edebilirseniz, sitenize daha fazla göz atma ve daha fazla etkileşim nedeniyle doğal olarak ortalama sipariş değerlerini artırma olasılıkları daha yüksektir. Tekliflerinize ve ürünlerinize maruz kalmak için daha fazla fırsatları olacak - potansiyel olarak ek satın alma işlemlerine yol açacaktır.

Sitenizde gezinmek sinir bozucuysa, ziyaretçilerinizin bir kalp atışı içinde ayrılma ihtimali vardır. Web sitenize gerekli bir satın alma işlemini yapacak kadar uzun süre dayanabilecek olsalar da, muhtemelen markanızla yaşamları boyunca çok fazla ek satın alma yapmazlar.

Ayrıca, kişiselleştirilmiş bir deneyim, tüketiciler için ortak bir talep haline geldi. Siteyi kişisel ilgi alanlarına göre düzenleyemeyen bir markadan bile satın almazlar.

İyi haber şu ki, Shopify mağazanızın deneyimini kişiselleştirmek için birçok araca ve yapay zeka destekli yazılımınız var ve ayrıca verileri analiz etmenize izin veriyor. Her alışverişçi için tarama deneyimini kişiselleştirebilecek ve ziyaretçileri ödeme sayfasına çekebileceksiniz.

Çözüm

Sağlıklı bir iş modeli oluşturmak ve kârlılığınızı iyileştirmek istiyorsanız Shopify mağazanız için Ortalama Sipariş Değerini analiz etmeniz gerekir. AOV'yi optimize ederek, zaten alışveriş yapma niyeti olan veya hatta sepetlerinde bazı ürünler bulunan yüksek niyetli ziyaretçiler için alışveriş deneyimini geliştirirsiniz.

Sonuçta, AOV'niz ne kadar yüksekse, her müşteriden o kadar fazla gelir elde edersiniz. O zaman işletmeniz daha iyi bir değer alışverişi sunabilir - daha yüksek harcama yapan müşteriler daha yüksek değer elde eder.

Mağazanız için AOV'yi bildiğinizi düşünüyor musunuz? İş performansınızı analiz etmek için AOV uyguladınız mı? AOV ile deneyimlerinizi yorumlarda paylaşın; bilmek isterim!