Avaya ve Genesys: Derinlemesine Bir Karşılaştırma

Avaya ve Genesys piyasadaki en popüler iletişim merkezi platformlarından ikisidir.

İletişim merkezi yazılımı yoğun olarak çeşitli iş süreçlerine ve ekiplere entegre edilmiştir. Farklı bir çözümle değiştirmek için onu sökmek çok acı verici olacaktır, bu nedenle ilk seferde doğru şekilde yapmak önemlidir.

Doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için bu iki çözümün avantajlarını, dezavantajlarını ve fiyatlarını karşılaştıracağız. Ayrıca hangi UCaaS sağlayıcısının birinci olacağını görmek için onları Nextiva ile karşı karşıya getireceğiz.

Avaya Genesys'e Karşı: Artıları

Avaya ve Genesys'in artılarına ve eksilerine hemen dalalım. İlk olarak, profesyoneller.

Avaya'nın Artıları

Avaya, esnekliği, entegrasyon paketi ve kullanım kolaylığı nedeniyle kullanıcılar arasında popülerdir.

Esneklik

Avaya, dağıtılmış bir iş gücü için tamamen optimize edilmiştir. Avaya ofis telefonları, tek lokasyonla sınırlı olan geleneksel telefon sistemlerinden farklı olarak, VoIP uygulaması ve internet erişiminiz olduğu sürece her yerde kullanılabilir. Bu, kişisel ve tesis dışı çalışanlar arasındaki iletişimi koordine eden hibrit ekipler için temel bir avantajdır.

Ekip üyeleri, uzun bekleme süreleri olmadan veya arayanın deneyimi üzerinde olumsuz bir etki yaratmadan çağrıları farklı hedeflere kolayca aktarabilir. Avaya'nın kurulumu da kolaydır. Bunu kendiniz yapabilir veya teknik ekipten dağıtım talebinde bulunabilirsiniz.

Entegrasyonlar ve özelleştirme

Avaya ayrıca güçlü entegrasyon yeteneklerine sahiptir. Şirket içi sesli PBX ve Salesforce CRM, ServiceNow ve Microsoft Office 365 gibi üçüncü taraf yazılımlarla entegre olur. Bu entegrasyonlar daha sağlam bir iletişim merkezi oluşturmanıza yardımcı olur.

Ayrıca , iletişim merkezi iş akışınızı kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre ayarlamak için çeşitli özelleştirme seçenekleri de sunar. Örneğin, çağrı merkezi verilerini ve etkinliklerini gerçek zamanlı olarak izlemek için özel kontrol panelleri oluşturabilirsiniz.

Yenilikçi özellikler

Avaya, kuruluşunuz için modern bir iletişim merkezini güçlendirmek için gelişmiş yetenekler sunar. Bunlar arasında AI gürültü engelleme, kişiselleştirme özellikleri ve çağrı merkezi durumu hakkında ayrıntılı bilgi içeren temsilciler için bir kontrol paneli yer alıyor.

AI gürültü engelleme özelliğini daha ayrıntılı olarak inceleyelim. Müşteri etkileşimleri sırasında arayan ve temsilci için arka plan gürültüsünü ortadan kaldırır. Temsilcileriniz çağrıları ister evde ister iş istasyonunda alıyor olsun, her zaman kristal netliğinde iletişim sağlayacaklardır.

İşgücü katılımı

Çağrı merkezinizin verimliliğini artırmak için iş gücü katılımını artırmanız gerekir. Avaya bu açıdan gerçekten faydalı olan bir dizi özellik sunuyor.

Örneğin kalite yönetim sistemi, tek bir platformda birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini takip ederek çok kanallı müşteri katılımını mümkün kılıyor. Ayrıca çalışanların uyumluluğunu ve performansını artırmak için oyunlaştırma ve metin analitiği gibi iş gücü yönetimi özellikleri de sunar.

Tam spektrum yönetimi

Avaya, çok kanallı müşteri deneyimleri sunmak için ihtiyacınız olan hemen hemen her şeyi sunan, hepsi bir arada iletişim merkezi çözümüdür. 120'den fazla gerçek zamanlı ve geçmiş rapor, kusursuz iş entegrasyonu ve basit dağıtım içerir.

Bir iletişim merkezindeki tam spektrum yönetimi verimliliği, üretkenliği, müşteri deneyimini ve izleme/raporlamayı artırır. Temsilcilerin yinelenen sorunları hızlı bir şekilde tanımlamasına, kişiselleştirilmiş destek sağlamasına ve önemli ölçümleri izlemesine olanak tanır.

Genesys'in Artıları

Genesys, self servis destek araçları, otomasyon özellikleri ve kullanım kolaylığıyla tanınır.

Self servis araçları

2022 Dijital Öncelikli Tüketici Raporu'na katılanların %80'inden fazlası, kuruluşlardan daha fazla self-servis seçeneği istediklerini söyledi.

Genesys, birden fazla kanalda 7/24 müşteri desteği sağlamanıza yardımcı olan otomatik çağrı yönlendirme, sesli robotlar ve sohbet robotları için etkileşimli sesli yanıt sağlar.

Temsilci destek araçları

Genesys, yüksek kaliteli müşteri görüşmeleri sağlamak amacıyla temsilcilerinizi desteklemek ve iş akışını kolaylaştırmak için gerekli araçları size sağlar.

Örneğin, temsilci puanlama özelliği, temsilcileri belirli vakaları ne kadar iyi ele aldıklarına göre derecelendirmenize olanak tanır; bu, beceriye dayalı çağrı yönlendirme için önemlidir. Aynı zamanda birden fazla temas noktasında müşteri görüşmelerini koordine etmek için çok kanallı destek talebi yönetimini de destekler.

Kullanım ve konfigürasyon kolaylığı

Genesys kullanıcıları, kolayca yapılandırılabilen görünümlerini, kolaylaştırılmış aracı etkinleştirme/devre dışı bırakma sürecini ve kontrol panelleri oluşturmanın basitliğini övdü.

Otomatik giden kampanyalar

Genesys, proaktif ve aşamalı bildirimler ve gelişmiş liste yönetimi dahil olmak üzere çok kanallı pazarlama kampanyaları oluşturmaya yönelik araçlar sunar.

Aşamalı bildirimler, bir kampanya yayına girdiğinde temsilcilere otomatik uyarılar gönderir. Daha sonra eş zamanlı olarak kampanyaya katılabilir, çağrı kabul edebilir ve çağrı ayrıntılarını görüntüleyebilirler. Ayrıca bir çağrıyı reddedebilir ve bir sonraki müsait temsilciye iletebilirler.

Sorunsuz geçiş ve kullanılabilirlik

Genesys, diğer platformlardan sorunsuz geçişi ve genel kullanım kolaylığıyla dikkat çekiyor. Müşteriler, yüksek geçiş maliyetlerine yatırım yapmadan platformu mevcut iş akışlarına entegre etmenin ne kadar kolay olduğunu biliyor.

Avaya Genesys'e Karşı: Eksileri

Avaya ve Genesys, birinci sınıf yeteneklerine rağmen kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyen bazı eksikliklere sahiptir.

Avaya'nın Eksileri

Avaya ile ilgili en yaygın şikayetler sık ​​yaşanan gecikmeler ve kesintilerdir.

Gecikme sorunları

Yüksek gecikme nedeniyle uygulamada gecikmeler yaşanması yaygın bir durumdur. Bu, her saniyenin önemli olduğu bir sanal çağrı merkezi için büyük bir aksilik olabilir.

Bir müşterinin çağrısını başka bir temsilciye aktarmaya çalıştığınızı ancak uygulama yanıt vermediği için bunu yapamadığınızı düşünün. Bu, uzun arama bekleme sürelerine neden olur ve bu da genel müşteri deneyimini olumsuz etkiler.

Hizmet müdahalesi

Ara sıra yaşanan kesintiler ve hizmet sorunları, çağrı kalitesini ve bağlantıyı etkileyebilir. Örneğin, bir kullanıcı Avaya'nın sisteminde bazen çağrıların aniden kesilmesine neden olan hatalarla karşılaştığından şikayetçi oldu:

Yüksek işletme maliyetleri

Avaya'nın yayınlanan fiyatları en iyi ihtimalle sorgulanabilir çünkü iletişim merkezinin maliyetine ilişkin gerçekçi bir rakam elde etmek için hala satış ekibiyle görüşmeniz gerekiyor.

Fiyatlandırma sayfasında şunu belirtiyor: "Gösterilen fiyatlandırma, üç yıllık bir süre boyunca 200-399 adlı kullanıcıya dayanmaktadır." Bu zorlu gerekliliklerin çoğu küçük işletme için karşılanması zordur.

İlgili Makale

2024'ün En İyi 10 Avaya Alternatifi ve Rakibi

Genesys'in Eksileri

Genesys'in en büyük eksileri karmaşık arayüzü ve gelişmiş raporlama eksikliğidir.

Bazı kullanıcılar için karmaşıklık

Genesys Cloud CX özellikleri nedeniyle övülse de bazı kullanıcılar onu karmaşık buluyor. Örneğin bu kullanıcı , bu platformu dağıtmak ve kullanmak için uzman bilgisine ihtiyaç duyulduğunu söyledi. Ve bu müşteri, gelişmiş özelliklerin bulunmamasından ve gereksiz derecede karmaşık dağıtım sürecinden dolayı hayal kırıklığına uğradı:

Yönetim ve raporlama

G2 kullanıcı incelemeleri, Genesys müşterilerinin platformun raporlama ve kontrol paneli özelliklerinden memnun olmadığını gösteriyor. Raporlarda çok az özelleştirme seçeneği bulunur ve en uzun bekleme süresi gibi belirli ölçümler hesaba katılmaz.

Birçok kullanıcı, Genesys API'yi kullanarak desteklenmeyen işlevleri kendi başlarına oluşturmak zorunda kaldı. Bu çözümleri oluşturmak, teknoloji konusunda bilgili ekipler için basit olabilir, ancak bunu başarmak için muhtemelen harici geliştirici desteği alması gereken teknik olmayan ekipler için çok fazla zaman ve mali kaynağa mal olur.

Aramalarda ara sıra yaşanan sorunlar

Bazı Genesys kullanıcıları aynı zamanda zayıf çağrı bağlantısı ve genel performans sorunlarıyla da mücadele ediyor.

Bazen platform çok yavaşlıyor, özellikle de bir güncelleme olduğunda. Aşırı durumlarda takılıp kalıyor veya birkaç dakika duraklıyor. Bu kişinin yaşadığı gibi, bir arama sırasında meydana gelen bu durum oldukça sinir bozucu:

İlgili Makale

İletişim Merkezinizi Ölçeklendirmeyi Kolaylaştıracak 7 Genesys Alternatifi

Avaya ve Genesys ile Nextiva'nın karşılaştırılması

Her iki aracın da eksiklikleri göz önüne alındığında, işletmelerin alternatif araması şaşırtıcı değil.

Nextiva'nın iletişim merkezi çözümlerinin Genesys ve Avaya'yı gölgede bıraktığı birkaç alan.

1. Kullanım ve uygulama kolaylığı

Nextiva, Gartner Peer Insights'ta dağıtım kolaylığı açısından 5 üzerinden 4,6 gibi etkileyici bir kullanıcı puanına sahip:

Müşterilerimiz için öne çıkan şey Nextiva'nın kurulumunun ne kadar kolay olduğudur. Teknoloji dehası olmasanız bile bunu birkaç dakika içinde kendiniz uygulayabilirsiniz. Ayrıntılı uygulama yönergeleri sağlıyoruz, ayrıca ekibimiz sorularınızı yanıtlamak ve süreç boyunca size yol göstermek için her zaman hazırdır.

Kullanıcı deneyimi de harika. Özelleştirmenin kullanılabilirliğin önüne geçtiği Genesys'in aksine Nextiva'nın arayüzü temiz ve düzenli olup ihtiyacınız olan özellikleri ve araçları bulmanızı kolaylaştırır. Kullanıcılarımızdan bilgi alın:

2. Fiyatlandırmada şeffaflık ve değer

Nextiva'nın fiyatlandırma planlarında saklambaç yoktur. Her planın maliyetini öğrenmek veya özelliklerini karşılaştırmak için "satış ekibiyle konuşmanıza" gerek yok. Hızlı bir şekilde bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için tüm bu bilgileri web sitemizde bulacaksınız.

Avaya ve Genesys ile karşılaştırıldığında Nextiva'nın planları daha esnek. Örneğin Genesys'i ele alalım. Değişken çağrı hacmine sahip işletmeler için hızla artan, kullanıma dayalı bir ücret talep eder. Bu, uygulamaya yönelik önemli ön maliyetlerin üzerindedir.

Nextiva ise yalnızca aylık abonelik ücreti alıyor. Planlardan daha fazla tasarruf etmek için bir sözleşme süresini de tercih edebilirsiniz.

İlgili Makale

Çağrı Merkezinin Maliyeti Ne Kadardır?

3. Müşteri desteği ve güvenilirliği

Güvenilir hizmet ve müşteri desteği, bir iletişim merkezi çözümü seçerken göz önünde bulundurulması gereken en önemli şeylerden ikisidir ve Nextiva her iki kutuyu da işaretliyor.

%99,999 çalışma süresi ve sürekli ağ izleme özelliğiyle Nextiva destekli bir iletişim merkezinde neredeyse hiç hizmet kesintisi yaşanmaz. Kullanıcıları sık sık hizmet ve çağrı kalitesinde kesinti yaşayan Avaya için bu söylenemez.

Nextiva ayrıca tüm planlarda ve birden fazla kanalda güvenilir müşteri desteği sağlar. Destek ekibimize e-posta, uygulama içi sohbet ve telefon görüşmeleri yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca kapsamlı bilgi tabanımızdaki bilgileri kullanarak sorunları giderebilirsiniz. Bir müşterimiz destek ekibimizle yaşadığı deneyimi şöyle anlatıyor :

Avaya ve Genesys güçlü bir destek sunuyor ancak Nextiva'nınki kadar danışmanlık niteliğinde ve beyaz eldiven değil.

Nextiva ile Her Şeye Sahip Olacaksınız

Avaya ve Genesys sağlam iletişim merkezi çözümleridir. Ancak şeffaf fiyatlandırma ve güvenilir müşteri desteği sunan saygın bir UCaaS + CCaaS hizmet sağlayıcısı arıyorsanız Nextiva en iyi seçimdir .

Nextiva'nın tümleşik iletişim çözümleri, ekibinizin hareket halindeyken bağlantıda kalmasını sağlayan bir mobil uygulama olan Salesforce ve Hubspot gibi gelişmiş CRM ile çoklu entegrasyonlar ve sesli ve görüntülü çağrı kaydı sunar.