Vendasta'nın otomasyon araçları, büyümeyi hızlandırmak için dinamik içeriğe güç veriyor

Otomasyon araçları, önemli olduğu yerde kişisel bir dokunuş sunma yeteneğinizi genişletirken, aynı zamanda satış sistemlerinizi gerçekten iyileştirebilir ve kârlılığınızı artırabilir mi?

Sunucu Jon Neher, Vendasta'nın kendi Dakota Zirk'inin yanı sıra, 2022 Yerel Etki Ödülü kazanan iki kişiyle bu soru etrafında ilgi çekici bir tartışmayı yönetti: The King Group İş Geliştirme Sorumlusu ve Yılın Ortağı Harold King ve Büyüme Kurucusu ve CEO'su Will Palmer Laboratuvar ve Strateji Mükemmelliği Ödülü sahibi.

Alet kemeriniz için başka bir güçlü otomasyon aracı mı istiyorsunuz? Pazarlama otomasyonları. Bu ücretsiz kılavuzu indirerek işletmenizi daha çevik, daha kişisel ve daha karlı olacak şekilde ayarlayın.

Otomasyonun nüansları etrafında ortak bir tema ortaya çıktı. Tekrarlanabilir süreçler oluşturmanın önemli bir faydası vardır; ancak aynı zamanda dinamik içeriğin de bir faydası vardır.

Peki işleri ne zaman otomatikleştireceğinizi ve ne zaman kişiselleştireceğinizi nasıl bileceksiniz?

Neler otomatikleştirilecek

ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na (BLS) göre, Temmuz 2021'in (BLS) sonunda 10,9 milyon iş boş kaldı ve bu kısmen milyonlarca Amerikalının işini bırakmasıyla tetiklendi.

Göç, birçok işletmenin daha azıyla daha fazlasını başarmaya çalışmasına neden oldu.

İş akışı otomasyonları, insan gözetimine çok az ihtiyaç duyarak süreçleri oluşturma, tetikleme ve otomatikleştirme esnekliği sağlayabilir. İşletmeler yalnızca daha azıyla daha fazlasını başarmakla kalmıyor, aynı zamanda daha kolay ve daha az masrafla ölçeklenebiliyorlar.

Vendasta'nın güçlü otomasyon araçları göz önüne alındığında, cevap her şeyi otomatikleştirmek mi? Zirk'e göre hayır.

İşte bunu başarmak için otomatikleştirmeniz gereken şey.

Potansiyel müşteri incelemesi

Zaman değerli bir kaynaktır ve bunun büyük bir kısmını yanlış potansiyel müşterilere yatırmak, hem satış ekibiniz hem de potansiyel müşterileriniz için sinir bozucu bir deneyim olabilir.

Growth Lab'den Will Palmer, "Otomasyon, onların bizi incelediği kadar potansiyel müşterilerimizi de incelemenin bir parçası" diyor. "Onlar adına sonuç elde edebileceğimizden emin değilsek, herkesin zamanını boşa harcamak istemeyiz."

Otomasyon çözümlerinden biri potansiyel müşterilerin kendilerini nitelendirmesini sağlamaktır. Örneğin, satın alma niyetini işaret eden bir eylemde bulunurlarsa, bir müşteri adayının nitelikli bir anket doldurmasını isteyin. Satış sürecinin ön kısmını bu şekilde otomatikleştirmek, satış geliştirme ekibinizin yalnızca doğru potansiyel müşterilerle ilerlemesini, yol boyunca sorunlu noktaları anlayıp netleştirmesini ve masaya tamamen hazırlıklı gelmesini sağlayabilir.

Ek olarak, potansiyel müşteriler bir web sitesi aracılığıyla geliyorsa, otomatikleştirilmiş bir ihtiyaç değerlendirmesi ve Anlık Görüntü Raporu gibi satış istihbaratı aracı harika bir inceleme kaynağı olabilir.

The King Group'tan Harold King, "Birisi gerçekten değerli bilgiler edinmeye ve şirketi hakkında doğru bir değerlendirme yapmaya yönelik ilk adımda küçük bir miktar para harcamak istemiyorsa, biz buna pek uygun olmayabiliriz" diyor.

Kampanyalar ve yönetici

Satış sürecinin başlangıcını etkileyen bir diğer önemli otomasyon mu? E-posta kampanyaları. Çoğu zaman değerli, dinamik bir içerikle etkileşime geçmek katalizör görevi görür.

Potansiyel müşteriden müşteriye ve ötesine kadar, kampanya otomasyonları satış hunisi boyunca yoğun şekilde çalışmaya devam ediyor. Kampanya otomasyonları, yeni müşterilerin katılımı, tekliflerin oluşturulması, satış siparişlerinin karşılanması ve daha fazlası için sorunsuz, tekrarlanabilir süreçler oluşturabilir.

Otomasyonun kazanımları gerçekten uçtan ucadır: Palmer, "Bu yalnızca başlangıçtaki yönetim işlerini ortadan kaldırmakla ilgili değil, aynı zamanda süreç boyunca da söz konusudur" diyor.

Müşteriler için sürekli eğitim

İş dünyasında, pazarlamada ve hayatta her şeyin hızla değiştiği bir sır değil. Devam etmek nasıl mümkün olabilir? Hem King hem de Palmer, müşterilerini başarıya hazırlamanın büyük ölçüde iş ekosistemlerinde sürekli eğitimin teşvik edilmesine bağlı olduğu konusunda hemfikir.

King şunları söylüyor: "Şirket olarak ilk başladığımızda, yalnızca son altı ayda yaklaşık 5.000 yeni pazarlama teknolojisinin ortaya çıktığını söyleyen bir şey gördüm." Bugün bu rakamın ne olduğunu hayal edin?

Herhangi bir zamanda kanallar ve platformlar arasında meydana gelen tüm değişikliklerin önünde durmak, en güçlü pazarlama ekipleri için bile bunaltıcı olabilir. Ancak tam da bu nedenle, hizmet teklifinizi farklılaştırma ve güvenilirlik oluşturma fırsatına sahipsiniz.

Kulağa zor bir emir gibi mi geliyor? Böyle bir görev için gereken yüksek değerli, öğretici ve dinamik içerik türü, otomasyon araçlarının kullanımı yoluyla kolaylaştırılabilir.

Palmer, "Bir kaynak alanının bakımını kolaylaştıran birçok şeyi arka uçta otomatikleştirebilirsiniz" diyor. "Bu şekilde gizli sosumuzu, teknolojiden ve inovasyondan nasıl yararlanacağımızı ve işleri diğer pazarlamacılardan nasıl farklı yapacağımızı belirleyebiliriz."

Öğrenim ekosisteminiz ve kaynak merkeziniz için içerik parçaları şunları içerebilir:

• Bültenler
• Durum çalışmaları
• Kontrol listeleri
• Blog gönderileri
• E-kitaplar
• Ürün kılavuzları

Deneyimsiz, donanımsız pazarlama sahtekarlarının işletmeleri her zamankinden daha fazla sömürdüğü gerçeğinin yanı sıra, güvenilir, yetkili ve eğitici bir sese sahip olmak güçlü bir farklılaştırıcı faktördür.

Neyin otomatikleştirilmemesi

Genel bir kural olarak müşterilerinizle daha fazla zaman geçirmenizi sağlayacak şeyleri otomatikleştirmek istersiniz.

Konu neleri kişiselleştirmek ve benzersiz tutmak olduğunda her işletmenin farklı öncelikleri olacaktır, ancak nelerin otomatikleştirilmemesi gerektiğine dair bazı örnekler aşağıda verilmiştir:

Satış (ve ek satış)

Otomasyon araçları, satış ekibinizin potansiyel müşterileri belirlemesine, potansiyel müşterileri incelemesine ve onları satış hunisinden verimli ve kolay bir şekilde geçirmesine yardımcı oldu. Ancak iş gerçekten satış yapmaya geldiğinde, otomatik yolculuğun bitmesi gereken yer burasıdır.

Sonuçta müşterinizle bir ilişkiye giriyorsunuz ve buna bu şekilde davranmak istiyorsunuz. Bu, ilişki kurma, doğru soruları sorma, işlerini anlama ve sorunlarını en iyi şekilde nasıl çözebileceğinizi anlama şansınızdır.

Aslında, işletmenizin büyümesini hızlandıracak temel faktörlerden bazılarını göz önünde bulundurduğunuzda, insani bir dokunuşa sahip olmak çok önemlidir:

• Ek satış (ek ihtiyaçların belirlenmesi)
• Yönlendirmeler (müşterileri destekçilere dönüştürmek)
• Uzun vadeli ilişkiler geliştirmek (müşterilerinizle büyümek)

Unutmayın: Yeni bir potansiyel müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 5 ila 20 arasında yer alırken, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı şaşırtıcı bir şekilde yüzde 60 ila 70'tir (Forbes). Otomasyon araçları amaca yönelik bir araçtır. Bu temel ilişkileri beslemek için daha fazla zaman harcanmasının önünü açıyorlar.

Müşteri servisi

İnsanlar her zamankinden daha bağımsız ve anlayışlı. İnsanların kendi başlarına yapabilecekleri çok şey var; aslında desteğe, rehberliğe ve liderliğe ihtiyaç duyacakları şey, hiçbir otomasyonun sağlayamayacağı bir şey gerektirecek.

Kişiselleştirilmiş, insani bir dokunuş gerektirecektir.

Sonuçların iletilmesi

Belki bir raporu dinamik bir içerik parçası olarak düşünmüyorsunuz, ancak sonuçları müşterilerinize iletme şeklinizi yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

Otomatik performans kanıtı raporlaması yararlı bir verimlilik aracıdır; ancak tasarruf ettiğiniz ekstra zamanla verilerle anlamlı bir hikaye anlatmak istersiniz. Palmer için bu, sonuçları şeffaf, özel, sindirilebilir ve kişiselleştirilmiş bir şekilde sunduğundan emin olmak için ekstra çaba harcamak anlamına geliyor.

Palmer, "Otomatik raporlar iyi, ancak müşterilerimize yalnızca gösterişli ölçümler değil, aynı zamanda kauçuğun yolla buluştuğu şeyler konusunda da rehberlik etmek için Loom gibi teknolojiyi kullanarak bunlara destek veriyoruz" diyor.

Palmer'ın incelemeye özen gösterdiği bazı temel ölçümler şunlardır:

• Çağrı hacmi ve müşteri adayı hacmi
• Potansiyel müşterileri takip ederken aramaların süresi
• Ücretli müşterilere dönüşme yüzdesi

Sonuçların halihazırda yürürlükte olan otomasyonlara dayalı olarak kişisel bir şekilde iletilmesi daha sağlam bir deneyim yaratır. Ayrıca müşterileriniz, metrikleri kendi benzersiz hedeflerine bağladığınızdan emin olacakları için güven de oluşturur.

Sonuç olarak: otomasyon araçları, kişiselleştirme, büyüme

Otomasyon araçları, potansiyel müşterileri inceleme, yönetici işlerini tamamlama, tekrarlanabilir süreçler oluşturma ve sürekli öğrenmeyi sistemleştirme konusunda değerli zamanınızı size geri kazandıracaktır.

Palmer, "Otomasyon, ekibimizin işimizi mümkün olan en yüksek düzeyde gerçekleştirme etkinliğini artırıyor" diyor. Bu ajansın büyümesini hızlandırır.

Doğru zamanı, doğru insanlarla harcayarak ve önemli olan yerde insani dokunuş sağlayarak sürekli geliri çoğaltarak kaynaklarınızı yeniden yatırdığınızdan emin olun.