Otomasyon ve kişiselleştirilmiş pazarlama, güçlü bağlamsal temellere ihtiyaç duyar

Adınızı söylüyor olması sizinle konuştuğu anlamına gelmez.

Pazarlamanızı kişiselleştirmeye veya otomatikleştirmeye çalışmadan önce şirketiniz, teklifiniz ve konumunuz hakkında güçlü bir anlayışa sahip olmak önemlidir. Kişiselleştirme ve otomasyon, yalnızca bağlamsal bilgi temeline dayalı olduklarında yardımcı olabilir.

Otomasyon ve kişiselleştirme neden hala güçlü bağlamsal temellere ihtiyaç duyuyor?

Ne demek istediğimi daha iyi açıklamak için, birlikte bir örnek üzerinden gidelim. Kusura bakmayın, bu bir blog başlatmak için garip bir yol gibi görünebilir...

Partnerinizle bir yıldönümü yemeği planladığınızı hayal edin. Her şeyi araştırdınız ve çok sayıda görüşme üzerinden planladınız. Şimdi gece. Gitme zamanı.

Tam da bu tür durumlar için güzel bir estetiğe sahip birinci sınıf bir restorana giriyorsunuz.

Restoran için aylar önce rezervasyon yaptınız ve menü değişiklikleri veya sorunları hakkında düzenli olarak bilgilendirildiniz.

Hostes sizi gülümseyerek karşılar, adınızı söyler ve ikinizle de çabucak bir ilişki kurar.

Sizi ön sipariş ettiğiniz şarabın beklediği masaya getiriyor.

Yemek mükemmel pişirilir, tatlı ağız sulandırılır ve sunucu asla birkaç dakikadan fazla uzakta değildir. Restorandan tüm deneyimin harika olduğunu hissederek ayrılıyorsunuz ve personel, servis, yemek ve aradaki her şey hakkında fışkırıyorsunuz.

Bir işletme tarafından sağlanan son derece kişisel, gösterişli bir deneyim böyle görünür. Müşterinin ihtiyaçlarını istedikleri şekilde karşılayan bir deneyim yaratmak için zaman ve çaba harcandı. İşletmenin müşteriyi anlaması zaman aldı. Teklifi, doğru bağlamda mükemmel hizmet sunmak için müşterinin istek ve ihtiyaçlarına göre uyarladılar.

Bana göre her şirketin, ürünün ve hizmetin amacı bu olmalıdır.

Ama bunu başarıyor muyuz? Dürüst olalım…. Seyrek.

Bağlamsallaştırma üzerinden kişiselleştirme

Sürekli olarak özel, bağlamsal olarak alakalı bir hizmet sağlamak çok zordur. Ölçekten bahsetmiyorum bile. Şirketler yetersiz kalabilir ve yinelenir ve gelişirlerse sorun değil.

Ancak son birkaç yılda gördüğümüz şey, neredeyse “kişiselleştirme” takıntısı, ancak “teklif”in “bağlamsallaştırılmasını” görmezden geliyor.

Bu bir bataklık veya kafa karıştırıcı bir ifade gibi görünebilir, bu yüzden açıklamaya çalışayım.

Six & Flow'da, insanların müşteri verilerinin konsolide edileceği tek bir "doğruluk kaynağı" sistemleri oluşturmasına yardımcı oluyoruz. HubSpot, müşteri yolculuğunun uçtan uca ayrıntılı raporlamasını sunan sezgisel bir araçtır. Toplanan veri noktaları, hedefleme ve otomatik mesajlar için daha iyi hedef kitleler oluşturmak amacıyla bu müşteri verilerinin bölümlere ayrılmasını sağlar. Ancak, ilk adım her zaman işletmenizin benzersiz değer teklifini anlamak ve bu değeri nasıl sunduğunuzu özetlemektir.

Bu, satış ve pazarlama ekiplerinin teklifi tamamen müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlamasını sağlar.

Değer teklifinizi anlama sürecimiz hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz:

Bir CRM'nin gerçek değeri

Tam olarak kurulmuş ve entegre bir CRM sistemi, inanılmaz derecede güçlü bir araçtır.

Yine de birçok şirketin amacı , bağlamsal olarak uyarlanmış bir deneyim sunmak için müşteri hakkında daha derin bir anlayış kazanmak değildir .

Bunun yerine amaçları, birinin adını aylık bir bülten e-postasının üstüne koymaktır.

Çamaşırlarınızı almak için bir Ferrari sürmek, Batman'e reçel kavanozu açması için işaret vermek veya hamsterınız için bir konak satın almak gibi.

Kullanım potansiyelinin çok altındadır.

Kişiselleştirmeye aşırı değer verildiğinde ve kuruluşlar bağlamı unuttuğunda, o zaman değer sunamazsınız. Bağlamsal bir şekilde net bir değer sağlamazsanız, içinde adımın bulunduğu bir e-posta, satın alma işlemini yeniden gözden geçirmeme neden olmaz.

Bu aşırı etkinin yaratıcı pazarlama ile teknik pazarlama arasında bir uçurum yarattığından bahsetmiyorum bile - gerçekte ikisi birbirini desteklemeli ve desteklemelidir.

Yaratıcı kalite önce gelir

Her işletmenin özünde bir fikre ihtiyacı vardır. Bu fikrin doğru bir şekilde konumlandırılması gerekiyor. Yenilikçi bir fikriniz olabilir, ancak doğru bir şekilde konumlandıramazsanız etkili bir şekilde satamazsınız.

Temel teklifinize bakarak ve bunu temel müşterinizin istediklerine odaklayarak, onlarla bağlamsal bir eşleşme elde edebileceksiniz.

Bunu yapmak için piyasada nerede oturduğunuzu ve alıcı kişiliklerinizin kim olduğunu anlamanız gerekir. Optimize edilmiş bir CRM'ye sahip olmanın geldiği yer burasıdır.

Bir CRM, birinin adını bir e-postanın başına yerleştirmekten daha fazlasını yapabilir. Kişiselleştirme ve bağlamsallaştırma ile ilgili olarak, yazılım şunları gösterebilir:

• Mevcut müşterilerinizin zamanlarını nerede geçirdiği,
• Hangi içerikle etkileşimde bulundukları,
• Müşterinizin itici güçleri ve motivasyonları nelerdir.
  
  

Bu inanılmaz derecede değerlidir, ancak esas olarak size potansiyel müşterilerinizin katılım sonrası etkileşimleri hakkında bilgi veren niteliksel verilerdir.

Pek çok verinin yapamayacağı şey, içeriğinizi iyi, ses tonunuzu mükemmel hale getirmek veya markanızı son derece ilgi çekici kılmaktır.

Her marka veya içerik parçası yalnızca veriye dayalı içgörüler tarafından yönlendiriliyor olsaydı, sonunda yenilik, hız ve daha akıllıca değil daha çok çalışma hakkında sıkıcı içerikle karşılaşırdık.

Gerçekte, üretildiğini gördüğümüz içeriğin çoğu bu ve sıkıcı AF. Sürecin mekaniğini karşılaştırmaya o kadar kapılırız ki miyop oluruz.

İçerik uzunluğuna dayalı veri okuma süresi, düğme renk testlerine dayalı TO iyileştirmesi ve gönderi süresine dayalı sosyal katılım, yapılacak iyi şeylerdir… ancak yalnızca “bu içerik gerçekten iyi mi?” Diye sorarsanız.

SEO, uzunluk ve teknik kişiselleştirme için mükemmelleştirilmiş teknik olarak optimize edilmiş içerik, bir insana tamamen anlamsız gelebilir.

Harika bir potansiyel müşteri yaratma kampanyası, ürün zayıfsa hiçbir şey ifade etmez ve yanlış pazara yönelikse harika bir marka kampanyası boşa harcanır.

Teknolojiyi kullanarak ölçme ve kişiselleştirmeden uzaklaşmalı ve önce ne sunduğumuzu, müşterinin ne istediğini ve bir varlık olarak ne olduğumuzu anlamalıyız. Ancak o zaman bunu yedeklemek için verileri getirmeye başlamalıyız.

Teklifinizi geliştirmek için verileri kullanma

Temel temellerinizle başlayın. Güçlü içerik oluşturun. Alıcı kişilerinize referans verin.

Ardından, süreçlerdeki sürtünmeyi ortadan kaldırmak için CRM'nizi kullanabilirsiniz.

Six & Flow'da lider puanlama ve oyun kitapları hakkında çok konuşuyoruz, ancak bunlar çok yanlış anlaşılıyor ve organizasyonlarda yanlış kullanılıyor.

Lider puanlama nedir?

Ön değerlendirme puanı, sistemdeki birkaç farklı veri noktasına bakmanın ve bunları ekibiniz için bir gösterge oluşturmak üzere kullanmanın bir yoludur.

Ama insanlar bir puan yaratmaya ve sonra “ah, iyi puanlar yüksek! Bir şeyler yapsam iyi olur!” Ama aslında puanın ne anlama geldiğini nitelendirmiyorlar. Yeterlilik puanı mı? Kalite puanı mı? Etkileşim puanı mı? Bunu bilmiyorsanız, o zaman sadece başka bir numaradır.

Temel teklifinizle bağlantılı birden fazla puan oluşturmak ve potansiyel müşterinizin sizinle etkileşimlerinin çeşitli yönlerini göstermeye yardımcı olmak için HubSpot'u kullanmanızı öneririz.

Bunlara sahip olduğunuzda, hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve anlamak için puanı kullanabilirsiniz. VE, HubSpot'un süper güçlerinden biri olan otomasyondan yararlanın.

HubSpot'ta e-posta gönderme, görev oluşturma ve çok daha fazlası gibi eylemleri otomatikleştirebilirsiniz. Ancak bunun gerçekleşmesi için uygun tetikleyicilere ihtiyacınız var. Potansiyel müşterilerinizin davranışlarını gösteren birden fazla puan alarak, tüm süreci etkili bir şekilde otomatikleştirmeye başlayabilirsiniz.

Şimdi, iletişime odaklanın

Şirketinizi, teklifinizi ve konumunuzu anlamak için çalışmadığınız sürece... hiçbir kişiselleştirme veya otomasyon yardımcı olmaz.

Şirketinizi anlarsanız ve bir CRM bağlayabilirseniz, performansı gerçekten artırabilirsiniz.

Öyleyse, sadece sürecin kişiselleştirilmesine odaklanmayı bırakalım ve şirketiniz ve beklentilerinizi derinlemesine anlayarak kişisel, bağlamsal, kaliteli bir deneyimi gerçekten nasıl sürdürebileceğinizi düşünelim.

Tüm bunları yaptıktan sonra, bana adımın yazılı olduğu bir haber bülteni göndermekten çekinmeyin, ancak hizmetinizi isteyerek kullanacağım için muhtemelen buna ihtiyacınız olmayacak.