Otomatik Metin Mesajı: Ne, Neden ve Nasıl Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Kabul edelim, otomasyon her zaman hüküm süren kraldır. İş yükünü azaltır, insan hatalarını önler ve üretkenliği artırır. Otomasyon, aksi takdirde tekrarlayan sıradan görevler tarafından tüketilen haftada 22 saat tasarruf sağlar.

Metin mesajı otomasyonu, mesajlaşma ile manuel olarak uğraşmanın stresinden kaçınmaktan güven ve sadakat oluşturan olağanüstü dahili ve harici iletişimi sağlamaya kadar pek çok fayda sağlar. On tüketiciden dokuzunun markalarla iletişim aracı olarak metin mesajlaşmasını tercih ettiği gerçeği göz önüne alındığında, otomasyon, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için etkili bir stratejidir.

Bu makalede, kısa mesaj otomasyonunu benimsemenin avantajlarını tartışacağız. Ayrıca nasıl uygulanacağını ve ne zaman kullanılacağını da öğreneceksiniz.

Dalmaya hazır mısınız? Temel konseptle başlayalım.

Metin mesajı otomasyonu nedir?

Metin mesajı otomasyonu, pazarlama otomasyonunun bir parçasıdır ve metin mesajlarının çok az veya hiç insan katılımı olmadan bireysel veya birden fazla alıcıya otomatik olarak gönderilmesini sağlar. Müşteri katılımı ve pazarlaması, çok sayıda ürün ve hizmeti tanıtma, kullanıcıları yeni güncellemeler ve uyarılar hakkında bilgilendirme, hatırlatıcı gönderme ve katılımı teşvik etme gibi çeşitli amaçlar için kullanılabilir.

Resmet. Bu hoş geldiniz metin mesajlarını yeni müşterilerinize göndermeyi planladınız. Ancak Pazartesi tüm hızıyla devam ediyor ve olağan haftalık toplantı ve beklenmedik ziyaretlerden sonra, “Topluluğumuza hoş geldiniz” mesajlarını göndermeyi tamamen unuttunuz.

Metin mesajlaşmasını otomatikleştirmek, bu tür iletişim hatalarını temelli sona erdirecektir. En iyi haber, ekstra maliyet içermemesidir. Ayrıca, otomatik mesajlaşma hizmetleri, tam teşekküllü SMS çözümlerinin bir teklifi olarak gelir.

Otomatik metin mesajlarından kimler yararlanabilir?

Metin mesajlaşma otomasyonu, herhangi bir kuruluşun müşteri ve ekip iletişimini geliştirmesine yardımcı olabilir. Otomatik metin hizmetlerinin potansiyel kullanıcıları şunlardır:

• Müşteriler, çalışanlar ve yüklenicilerle güvenilir bir iletişim aracına ihtiyaç duyan her sektörden her büyüklükteki işletme
• Destek, satış ve pazarlama iletişimini geliştirerek olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamak isteyen kuruluşlar. Bu, restoranlar ve konaklama işletmeleri ve güzellik salonları için harika bir çözümdür.
• İşe alma ve ekip işbirliğinin verimliliğini artırması gereken şirketler. %98'lik olağanüstü açık oranı, metin mesajlaşmasını dünya çapında yeteneklerle iletişim kurmanın etkili, hızlı ve hızlı bir yolu haline getirir. Otomatik metin mesajlarıyla, ekibinizdeki hiç kimsenin önemli şirket haberleri ve güncellemeleri hakkında bilgisiz kalmamasını sağlayabilirsiniz.

Neden otomatik mesajlaşmayı seçmelisiniz?

Pazarlama gelişti ve metin mesajlaşma otomasyonu, daha fazla değil, daha akıllı çalışmanın yollarından biridir. İşte bu modern eğilimi benimsemek için dört ana neden.

Zahmetsiz, eller serbest ve anında iletişim

Her mesajı manuel olarak yazıp göndermeniz gerekmez. Otomasyon sizin için tüm işleri yapar. Ayrıca bu, sürüş sırasında mesaj göndermekten kaçınmanın ve dolayısıyla güvenliği artırmanın etkili bir yoludur.

Mesajlaşma ve sürüş istatistikleri, direksiyon başına mesaj yazmanın her dört araba kazasından birinin nedeni olduğunu ve dikkat dağınıklığı nedeniyle kaza yapma riskini önemli ölçüde artırdığını gösteriyor. Bu nedenle, kısa mesaj otomasyonu, ekibinizin güvenliğini ve iyiliğini sağlamak istediğinizde oyunun kurallarını değiştirir.

Uygulaması kolay çözüm

Metin mesajlaşma otomasyonu, SMS platformlarının sunduğu bir özelliktir. Bu, bu işlevsellikten yararlanmak için herhangi bir ek donanıma veya karmaşık yazılıma ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir.

Ekip ve müşteri katılımını artırmanın zaman kazandıran ve etkili yolları

Sabah ve akşam selamları gibi günün farklı saatlerinde birden fazla otomatik mesaj gönderebilirsiniz. Bu, beklentilerinizi sıcak tutmanıza ve onlarla bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, bir şirket kültürü oluşturmak için düzenli iletişim hayati önem taşır, bu nedenle metin otomasyonu, ekibinizi konsolide etmede ve çalışanların bağlantısının kesilmesini önlemede uzun bir yol kat edebilir.

Tutarlı ve kusursuz iletişim

Metin mesajı otomasyonu, müşterilerinize, potansiyel müşterilerinize ve çalışanlarınıza belirlediğiniz bir programda metin göndermenize olanak tanır. Bu, onlarla iletişimde herhangi bir boşluktan kaçınmanıza yardımcı olabilir ve işletmenizle ilgili önemli bilgiler hakkında güncel kalmalarını sağlar.

Metin mesajı otomasyonu nasıl çalışır?

Otomasyon, mesajlarınızın otomatik olarak gönderilmesini planlamanıza veya otomatik yanıtlar göndererek gelen mesajlara anında yanıt vermenize olanak tanır. Dahası, yanıtlar metin mesajları, ses kayıtları veya metinden sese aramalar olarak iletilebilir.

Otomatik mesajlaşma nasıl planlanır

Metinleri yalnızca bir kez veya her gün belirli saatlerde, haftanın belirli günlerinde veya yılın belirli bir ayında gönderilecek şekilde planlayabilirsiniz. Böylece, zamanlama metinleri, her yıl Noel gibi belirli zamanlarda veya aylık bültenler gibi daha uzun süreler boyunca gerçekleşen otomatik kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır.

Bir metin mesajı planlamak için, mesajın gönderilmesini istediğiniz saat ve tarihi seçmeniz gerekir. İyi bir kural, zamanlamanızı yerel saat dilimine göre ayarladığınızdan emin olmaktır.

Yinelenen metin mesajları planlamak istiyorsanız, kampanyanızın sıklığını ve sonunu belirlemeniz gerekir. TextMagic otomasyon işleviyle bir bitiş tarihi, belirli sayıda gönderme veya "Hiç bitme" seçeneği belirleyebilirsiniz.

Aşağıdaki video, metin mesajı planlamasının tam olarak nasıl çalıştığını gösterir.

Planlanmış metin mesajları videosu

Ayrıca, herhangi bir hata ve tutarsızlıktan kaçınmak için mesajınızı kaydetmeden önce önizlemeyi unutmayın.

Gönderenlere anında nasıl yanıt verilir?

Otomatik yanıtlayıcı işlemi şu şekilde çalışır:

• Anahtar kelimeleri ayarlar ve otomasyon kurallarını tanımlarsınız
• Bir müşteri sanal numaranıza bir metin mesajı gönderir
• Müşteri, gönderdikleri metin mesajındaki anahtar kelime tarafından tetiklenen anında otomatik bir yanıt alır.
• Anahtar kelimelere ve tanımlanan kurallara göre müşteri doğru listeye eklenir.

Kısa mesaj otomatik yanıtlayıcılarını uygulamak aşağıdaki adımları içerir:

Anahtar kelimeleri ayarlama

Anahtar kelimeler, otomasyon kuralınız tarafından belirlenen bir etkinliği tetikleyen gelen iletilerin bir parçasıdır. Bu tür otomatik faaliyetler, gelen bir metne kullanıma hazır bir yanıt göndermek veya mesajın içeriğine göre göndereni ilgili posta listesine eklemektir.

Her durumda, anahtar kelimenizi otomasyon kuralınıza eklemeniz gerekir. TextMagic çözümüyle, ana menüden Otomasyon kurallarını kolayca seçebilir, Anahtar Sözcükler sekmesini bulabilir ve Yeni anahtar sözcük ekle'yi seçebilirsiniz. Şimdi, anahtar kelimenizi yazmanız ve onaylamanız yeterlidir.

Bir anahtar kelime kampanyası, kişi listenizi genişletmenize yardımcı olabilir. Ekstra bilgi, katma değerli içerik veya yalnızca abonelere özel sınırlı teklifler sunun ve insanları bir anahtar kelime içeren gelen bir metin mesajı göndermeye teşvik edin. Örneğin, “[özel sanal numaranıza] KATIL” gibi bir gönderiyi paylaşmak için sosyal medya gibi diğer kanalları kullanabilirsiniz.

Gelen metinlerde “JOIN” anahtar sözcüğünün algılanması, örneğin “Bülten aboneleri grubumuza katıldığınız için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik bir yanıtı tetikleyecektir.

Liste yönetimini otomatikleştirin

İletilerindeki anahtar sözcüklere göre, listelere gönderenleri otomatik olarak ekleyebilir veya listelerden kaldırabilirsiniz. Yukarıdaki “JOIN” anahtar kelimesini alalım. Otomatik karşılama yanıtlayıcısını gönderdikten sonra, ilgili kişi Abone listenize otomatik olarak eklenecektir.

Otomasyon kurallarını izleyin ve inceleyin

Modern bir metin mesajı çözümü, otomasyon kurallarınızı ve ilgili eylemlerinizi belirlemenize ve güncellemenize olanak tanır. Yanıtlarınızı kişiselleştirebilir ve gönderilme zamanını ve otomatik olarak tetiklenecek diğer işlemleri belirleyebilirsiniz.

Kısa Mesaj Otomasyonu: Gönderenlere Anında Yanıt Verin

Artık metin mesajı planlamanızı ve otomasyon kurallarınızı nasıl ayarlayacağınızı bildiğinize göre, kısa mesaj otomasyonunun bazı kullanım durumlarına bakalım.

Otomatik mesajlaşma hizmeti ne için kullanılır?

İşletmeler, müşterileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanın bir yolu olarak metin mesajı otomasyonunu giderek daha fazla kullanıyor. Müşteri ve ekip iletişiminizi kolaylaştırır ve şunları yapmanızı sağlar:

Otomatik yanıtlayıcı gönder

Eksik mesajlar veya yeterince hızlı yanıt vermeyi unutma konusunda endişelenmenize gerek yok çünkü bunların tümü sistemimiz tarafından otomatik olarak işlenecektir.

Metinleri ve bildirimleri planlayın

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için zamanlama otomatik mesajlarını kullanabilirsiniz:

• Randevu ve rezervasyon hatırlatmaları gönderme
• Müşterilere satın alma geçmişlerini hatırlatma
• Müşterilerinizi yeni ürünler veya indirimler hakkında güncelleme
• Yaklaşan bir satış veya etkinlik hakkında onları bilgilendirmek
• Satın alma ve teslimat bildirimleri gönderme
• Müşterileriniz ve ekip üyelerinizle etkileşim kurmanın ve kalıcı ve gelişen ilişkiler kurmanın harika bir yolu olan otomatik doğum günü metinleri göndermek

Toplu mesajları otomatikleştirin

TextMagic gibi tam özellikli bir metin mesajlaşma platformu, otomatik toplu mesajlar planlayarak ve göndererek zamandan tasarruf etmenize ve pazarlama SMS kampanyalarınızı düzene koymanıza olanak tanır. Tüm kişi listenize kısa mesaj gönderebilir veya çeşitli kriterlere göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Örneğin, bir giyim mağazanız varsa, tüm müşterilerinize yaklaşan indirimi hatırlatabilirsiniz. Veya bir SaaS şirketi işletiyorsanız, toplu mesaj otomasyonu, yeni müşteri listenize aylık ipuçları veya güncellemeler göndermenize olanak tanır. Hatta ayın ilk Çarşamba günü yerel saatle 11'e ayarlayabilirsiniz. Toplu mesaj otomasyonu, tek seferlik toplu ve tekrar eden mesajların gönderilmesini çok kolaylaştıracak bir seçenektir.

Otomatik metin anketleri gönderin

SMS anketleri, geri bildirim toplamak ve hem müşterilerinizin hem de çalışanlarınızın nabzını tutmak için harika bir stratejidir. Otomasyonun gücüyle birleştiğinde, düzenli olarak toplanan geri bildirimlere güvenebilmeniz için anketler kolayca ayarlanır ve planlanır. Anketlerinizi, özelleştirilebilir önceden tanımlanmış şablonlar ve akışlar kullanarak oluşturabilirsiniz.

Sonuç: Otomatik metin mesajlaşma kapısına ayağınızı koyun

Metin mesajlaşma hem bir pazarlama kanalı olarak hem de göze batmayan ancak güvenilir iç ve dış iletişimi sağlamanın bir yolu olarak önemi ve popülerliği artıyor. Otomasyon, işletmelerin SMS'in muazzam potansiyelinden faydalanmalarını sağlar. Bir karşılama veya teşekkür mesajı, özel bir teklif, bir hatırlatıcı veya herhangi bir güncelleme göndermeniz gerekip gerekmediğini, SMS otomatik yanıtlayıcıları ve programlanmış otomatik metinler, mesajlaşmayı hızlı ve zahmetsiz hale getirir. Metin mesajı otomasyonunu kullanıma hazır SMS şablonlarıyla birleştirmek, iletişiminizin ve mobil pazarlamanızın verimliliğini daha da artıracaktır.