Müşterileri Şaşırtmak ve Memnun Etmek için Otomatik E-postaları Kullanmanın 5 Yolu

Müşteri kazanımı ne kadar gösterişli ve heyecan verici olursa olsun, herkes müşteriyi elde tutmanın asıl nokta olduğunu bilir.

Müşteriyi elde tutma oranlarını yalnızca %5 artırmak, kârı %25 ila %95 oranında artırabilir. Mevcut müşterilerin yeni ürünleri deneme olasılıkları yeni müşterilere göre %50 daha fazladır ve ortalama olarak %31 daha fazla harcama yaparlar. Oh, ve yeni müşteri edinme maliyetlerinin son beş yılda neredeyse %60 arttığından bahsetmiş miydik?

Tercüme: Mevcut müşterileriniz için özel bir pazarlama stratejisine sahip olmaya değer. Sürpriz ve sevindirici pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır. Sürpriz ve keyif pazarlaması, yalnızca mevcut müşterilerinizi harika hissettirmeye odaklanır. Ne kadar iyi hissederlerse, o kadar sadık olurlar ve ailelerine, arkadaşlarına ve sosyal medya takipçilerine övgülerinizi söyleme olasılıkları o kadar artar.

Gerçek dünyadan örnekler kullanarak müşterilerinizi şaşırtmak ve memnun etmek için otomatik e-postaları kullanmanın beş yolunu inceleyelim!

1. Kilometre taşlarını ve doğum günlerini kutlayın

Gerçek dünyada, hayatınızdaki insanları kutluyorsunuz. Onlara mutlu yıllar, mutlu mezuniyetler, mutlu yıldönümleri ve daha fazlasını diliyorsunuz. Neden aynı şeyi müşterilerinize de yapmayasınız? Ne de olsa onlarla bir ilişki kuruyorsun.

Bir doğum günü e-postası, müşterilerinize ve müşterilerinize karşılığında hiçbir şey istemeden iyi dileklerini göndermek için mükemmel bir yerdir. Bu örneği Rocket Mortgage'dan alın. Hizmetleri için harekete geçirici mesaj veya fiş yoktur. Sadece mutlu bir köpek ve kısa ve tatlı bir doğum günü notu.

Güzel bir not hediye yeter. Ancak, doğum günü e-postalarının standart promosyon e-postalarından %481 daha yüksek işlem oranlarına ve %179 daha yüksek tıklama oranlarına sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Öyleyse devam edin ve doğum günü e-postanızı özel bir indirim kodu, bir sonraki satın alımlarında ücretsiz bir hediye veya ücretsiz bir teknik inceleme ile yükseltin (konunun eğlenceli bir unsuru olduğundan emin olun).

Bir müşteri yıldönümü, kutlama için başka bir nedendir. Dil öğrenme uygulaması Duolingo, her yıl müşterilerinin "Duoversary"sini, öğrenmeye devam etmeleri için motive edici bir CTA ile kutluyor:

2. Onlara ego desteği verin

Sadakat programları, müşterileri meşgul etmek için mükemmeldir. Ayrıca sürpriz ve keyifli bir e-posta kampanyası için mükemmel bir adaydırlar. Müşterileri puan kazanma etkinlikleri hakkında bilgilendirmek yerine, müşterilerinize ne kadar harika olduklarını hatırlatmak için bu e-postaları kullanabilirsiniz. Ne kadar harika olduğunun söylenmesi her zaman güzeldir.

İşte Sephora'dan bir örnek. Marka, alıcıya "en çok kazanan" olduklarını söyleyen bir konu satırı ile güçlü bir başlangıç ​​yapıyor. Ardından, e-postanın tamamı onları şirketle çok fazla harcama yaptıkları için kutluyor. "Güzellik kazanır" gibi motive edici ifadeler, e-posta boyunca şu ana kadar ne kadar kazandıklarına dair hatırlatıcılarla birlikte biberlenir. Sephora ayrıca sadık müşterilere olan minnettarlığını “Sizin gibi üyeleri seviyoruz” ve “Seni kutlamayı seviyoruz” gibi ifadelerle pekiştiriyor.

Sephora'dan gelen yukarıdaki e-posta, bu otomatik e-postaların gönderilmesinin zamanının bir yolu olan mevsimsel olarak gönderilir. Lively'nin aşağıdaki örnekte yaptığı gibi, bunları her satın alma işleminden sonra göndermeyi de seçebilirsiniz:

3. Teşekkür edin, hepsi bu

Müşteri gelen kutuları, markalardan bir şey isteyen e-postalarla dolup taşıyor - bir satın alma işlemi yapmak, bir web seminerine kaydolmak, sosyal medyada yayınlamak, bir inceleme yazmak. Liste devam ediyor.

Müşterilerinizi gerçekten memnun etmek istiyorsanız, onlara hiçbir şey istemeyen bir e-posta gönderin. Topluluğunuzun bir parçası oldukları için onlara teşekkür edin. İşte bir kuyumcudan bir örnek:

M&M'ler de benzer bir yaklaşım benimsiyor, ancak kuşkusuz orada bazı CTA'lar atıyorlar. Ancak, e-postanın paragraf biçimi yenileniyor. Bir markadan gelen geleneksel iletişiminizden çok, bir arkadaşınızdan gelen kişisel bir mektup gibi okunur.

4. Değer sağlayın, çünkü

Müşteri hizmetleri e-postaları çok işlemsel olabilir. Bu iş yapmanın doğasıdır. Biraz temiz hava almak için, müşterilerinizden doğrudan sizden bir şey satın almalarını istemeyen bir e-posta gönderin. Bunun yerine, yalnızca müşterilerinize değer sağlamaya odaklanın. Bu gerçekten çok hoş.

İşte bir gıda takviyesi şirketi olan Golde'den bir örnek. Müşteriler e-posta bültenlerine kaydolduktan sonra, marka onları ücretsiz bir yemek tarifleri e-kitabıyla şaşırtıyor. Marka, hiçbir şey satın almadan bile onlara gerçek bir değer sunarken, aynı zamanda müşteri satın almaya karar verirse ürünlerinden daha fazla değer elde etmek için 15'ten fazla yol önerir. Ancak, Golde ürünlerini kullanmayı seçip seçmediklerine bakılmaksızın tarifler işe yarayacaktır.

Başka bir yaklaşım için, işte Sephora'dan bir satın alma sonrası e-posta. Tipik bir satın alma sonrası inceleme istemek yerine, Sephora müşterileri yeni satın aldıkları üründen daha fazla değer elde etmek için ipuçlarını paylaşan yararlı bir e-posta ile şaşırtıyor.

Son olarak, değerin her zaman bilgi biçiminde olması gerekmez. Bazen sadece eğlenebilirsin. Örneğin, Pottery Barn, BuzzFeed tarzı bir sınavla müşterileri kendileri hakkında daha fazla bilgi edinmeye davet ediyor. Test boyunca Pottery Barn ürünleri yer alıyor, ancak amaç, müşterilerin satış yapmak değil, tatil tarzlarını keşfetmelerine yardımcı olmaktır.

5. Onlara bir hediye verin

En iyi taktikle bitireceğiz: sürpriz bir hediye veya kupon kodu. Müşterilerin %94'ü sürpriz bir hediye almanın bir marka hakkında daha olumlu hissetmelerini sağladığını ve üçte birinden fazlası doğrudan bir şey satın almalarına yol açtığını söylüyor.

E-postalarınızı, Bloomingdale'den gelen bu özlediğiniz e-posta gibi, müşterinin son satın alımından bu yana belirli sayıda gün sonra gönderilecek şekilde otomatikleştirebilirsiniz:

Chewy'nin yaptığı gibi, en sadık müşterilerinizi de sürpriz hediye kartlarıyla memnun edebilirsiniz. Bu, en büyük harcama yapanlara takdir göstermenin harika bir yoludur.

Daha fazla başarı için stratejinizi geliştirin

Sürpriz ve keyifli pazarlamaya başladığınızda, sonuçlardan kesinlikle memnun kalacaksınız. Ancak, çabalarınızın nasıl çalıştığını kontrol etmek önemlidir.

Nextiva ile her müşteri hizmetleri etkileşiminden sonra otomatik takip anketleri gönderebilirsiniz. Müşterilerinizin düşündüğünüz kadar memnun olduklarından emin olun ve daha iyi neler yapabileceğiniz konusunda geri bildirimlerini alın.

Ve sonra yukarıdakiler gibi bazı harika e-postalar oluşturun. Nextiva, müşterilerinizi şaşırtabilmeniz ve memnun edebilmeniz ve işinizin geri kalanına devam edebilmeniz için otomatik e-postalar göndermenize olanak tanır.

Tek bir platformdan güvenle iletişim kurmaya, müşterileri memnun etmeye ve daha akıllıca çalışmaya hazır mısınız? Nextiva hakkında şimdi bir uzmanla konuşun.