2022'de Çalışan 38 Otomatik E-posta Şablonu

SaaS, mobil uygulama veya ürün işiniz için daha yüksek e-posta etkileşimi, daha iyi dönüşüm ve daha fazla gelir mi istiyorsunuz? Bu otomatik e-posta şablonlarını kullanın.

Otomatik (veya olaya dayalı/tetiklenen) e-postaların bu kadar etkili olması şaşırtıcı değil. Bu e-postalar, tam da kullanıcının beklediği anda, doğru zamanda gönderilir.

Tetiklenen e-postalar, büyüklük sırasına göre tek seferlik e-posta patlamalarından ve zamana dayalı e-posta dizilerinden daha iyi performans gösterir.

• Tetiklenen e-postalar, otomatik yanıtlayıcılardan %47, haber bültenlerinden ise %115 daha yüksek açılma oranına sahiptir.
• Tetiklenen e-postalar, otomatik yanıtlayıcılardan %75 daha yüksek tıklama oranına ve haber bültenlerinden %265 daha yüksek tıklama oranına sahiptir.
• Tetiklenen E-postalar Gönderme Başına 24 Kat Daha Fazla Gelir Sağlar. Tek seferlik e-posta patlamaları, gönderim başına yalnızca yaklaşık 0,04 ABD doları gelir sağlar. Davranışsal olarak tetiklenen e-postalar ise gönderme başına 0,95 ABD doları gelir sağlar.

Ürün şirketleri için Tetiklenen e-postalarla ilgili önceki 4.000 kelimelik kılavuzumda, otomatik tetiklenen e-postaların ne olduğunu, gelir sağlayan otomatik e-postalarla bir pazarlama otomasyon stratejisinin nasıl oluşturulacağını ve otomatik e-postaların gerçek hayatta nasıl uygulanacağını açıkladım. Ancak bu yazı o kadar uzadı ki ikiye bölmek zorunda kaldım. Bu liste aslında otomatik tetiklenen e-postalar rehberimin ikinci kısmı.

Bu yazıda, bazı özel örneklerle birlikte 38 tetiklenmiş e-posta türünü sizinle paylaşacağım. Gönderi, SaaS otomatik e-postaları ve e-Ticaret otomatik e-postaları örneklerine ayrılmıştır. Etli bir parça, ancak tetiklenen e-posta stratejinize dahil etmek istediğiniz e-postaları not almak için her zaman tarayabilirsiniz.

SaaS Otomatik E-posta Şablonları

1. Karşılama e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Bir kullanıcı ücretsiz deneme için kaydolduğunda.
• Bir kullanıcı bir bültene abone olduğunda.
• Bir kullanıcı sayfanıza bir kurşun mıknatısı veya bir kaynak indirdiğinde.

Tanım:

Invesp tarafından hazırlanan bir rapora göre, markaların yalnızca %57,7'si yeni abone olan kullanıcılarına Hoş Geldiniz e-postası gönderiyor. Karşılama e-postalarının genel olarak yüksek performansı göz önüne alındığında, bu bir sürpriz olarak geliyor.

Hoş geldiniz e-postaları, yönetim kurulu genelinde mükemmel katılım oranlarına sahiptir:

• Karşılama e-postalarının ortalama açılma oranı %50'dir — MarketingSherpa.
• Hoş Geldiniz e-postası alan aboneler, markayla %33 daha fazla etkileşim gösteriyor — Invesp
• İnsanların %74'ü, listenize üye olduktan hemen sonra bir hoş geldiniz e-postası almayı bekliyor.

Ancak hoş geldiniz e-postası tam olarak nedir?

Hoş geldiniz e-postası, biri SaaS'ınıza veya bülteninize kaydolduğunda gönderdiğiniz ilk e-postadır. Pazarlama otomasyon stratejinizin tüm tonunu belirler. Hoş Geldiniz e-postasının amacı, kullanıcılara, işe başlama sıranızdaki aşağıdaki e-postalardan ne bekleyebileceklerini vurgulamak ve deneme süresi içinde ne elde edeceklerine ilişkin talimatlar sağlamaktır (ör. alet").

Daha fazla okuma: 45 Etkili Hoş Geldiniz E-postası Analiz Edildi

Örnek e-posta:

Konu satırı: Wix'e Hoş Geldiniz

2. Kurucudan merhaba

Olay tetikleyicileri:

• Bir kullanıcı ücretsiz deneme için kaydolduğunda.
• Bir kullanıcı bir bültene abone olduğunda.
• Bir kullanıcı sayfanıza bir kurşun mıknatısı veya bir kaynak indirdiğinde.

Tanım:

Bu tür tetiklenmiş e-posta, e-posta iletişiminize bir insan yüzü koymayı amaçlar. Çok sayıda sütun ve resim içeren uzun soluklu, aşırı tasarlanmış bir e-posta şablonu göndermek yerine, bu kişisel e-posta basitliğe ve kişiselleştirmeye dayanır. Ayrıca, insanlar tanıtım yayınlarından ziyade kişisel e-postalara yanıt vermeye meyilli olduklarından, kitlenizle etkileşim kurmanın en etkili yollarından biri olma eğilimindedir.

Aşağıdaki Help Scout örneği, çekici bir "kişisel merhaba e-postası"nın nasıl yazılacağını gösterir:

• Basit tutun.
• E-postanın tasarımında resim, grafik veya süslü herhangi bir şey yok.
• Gmail'de yazılmış bir e-postayı simüle etmek için e-posta şablonunun dolgusunu çıkarın.
• Metin biçimlendirmesinden tamamen kaçının.
• Kendinizi demo rezervasyonu yapmak veya kısa bir soru gibi tek bir harekete geçirici mesajla sınırlayın.
• Dost canlısı ve yardımsever olun, herhangi bir yardıma ihtiyaçları olduğunda müşterinin her zaman yanında olduğunuzu gösterin.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Sıcak bir karşılama

Önceden doldurulmuş otomatik e-posta şablonlarımıza erişmek için şimdi Encharge'a kaydolun.

3. Hesap ayrıntıları

Olay tetikleyicileri:

• Yeni hesap kaydoldu.
• Yeni mülk (web sitesi, organizasyon, ekip vb.) oluşturuldu

Tanım:

Bazı e-postalar diğerlerinden daha faydacıdır. Hesap ayrıntıları e-postası bu e-postalardan biridir. Müşterileriniz için ayrı bir mülk oluşturuyorsanız, bu otomatik e-posta bir zorunluluktur. Örneğin, bir açılış sayfası oluşturucu, web sitesi oluşturucu, bir yardım belgeleri platformu, bir proje yönetim sistemi veya ürününüzün ayrı bir örneğini oluşturan başka bir ürün çalıştırırsanız. Müşterilerin kendi alt etki alanlarına (yani projeadi.yoursaas.com) gitmesi gerektiğinden, gelecekte erişim için bu adresi hatırlamaları ve yer imlerine eklemeleri gerekir.

Bu e-posta aynı zamanda, aşağıdaki örnekte 3dcart'ın yaptığı gibi, işe alım sürecinizdeki bir sonraki değerli anları göstermek için iyi bir fırsattır. Talimat videolarına bağlantılar içeren üç adımlı basit bir bölüm sağlarlar.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: bunu kaybetme

Konu satırı: 3dCart Test Sürüşü Hesabınız Aktif

4. Uygulamayı indirin

Olay tetikleyicileri:

• Çeşitli, ancak genellikle işe alım döngüsünün başında.

Tanım:

2012'den 2018'e kadar ABD'de yetişkinler tarafından bir mobil cihazda geçirilen toplam günlük sürenin günde 88 dakikadan 203 dakikaya çıktığını biliyor muydunuz? Veya küresel mobil veri trafiğinin 2016'da ayda 7 eksabayttan 2021'e kadar ayda 49 eksabayta çıkacağı tahmin ediliyor (Souce). Evet, bunun çok fazla veri olduğunu biliyorum!

Ürününüz için mobil uygulamalar oluşturduysanız, insanların ürününüze kaydolurken bunları indirmelerini sağlamak için harika bir iş çıkarsanız iyi olur.

Encharge gibi pazarlama otomasyon araçlarıyla, hedef kitlenizi kullandıkları mobil cihaz ve mobil işletim sistemine (iOs, Android) göre segmentlere ayırabilir ve en alakalı harekete geçirici mesajı gönderebilirsiniz.

Ayrıca, bu e-postaları uygulamaları indirmiş olan kişilere göndermeyi önlemek için bazı filtrelere sahip olmanız da önemlidir, çünkü bu, işe alım akışınızda istenmeyen bir dikkat dağınıklığına dönüşecektir.

Bu kılavuzda sunduğumuz tetiklenmiş e-posta örneklerinden daha fazlasını keşfettikçe, birçok şirketin dönüşüm oranlarını daha da artırmak için e-postalarının imzasına uygulama mağazası bağlantıları yerleştirme eğiliminde olduğunu fark edeceksiniz.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Tüm uygulamalar

Konu satırı: Tamponu yanınıza alın! Android ve iOS'ta edinin

5. Müşteri başarısı

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı kaydolduğunda.
• Kullanıcı belirli bir özelliği veya herhangi bir özelliği etkinleştirmediğinde.
• Kullanıcı kayıp riski altındayken (7, 14 veya 30 günden fazla giriş yapmamışsa)
• Kullanıcı, katılım e-postalarıyla etkileşime girmediğinde.

Tanım:

2018 Forester müşteri deneyimi raporuna göre, müşterilerin yüzde 54'ü geçen yıl müşteri hizmetleri için e-posta kullandığını söyledi. E-posta, yüz ifadeleri ve beden dili gibi müşterilerle yüz yüze konuştuğumuzda elde ettiğimiz tüm avantajları ve ipuçlarını ortadan kaldırır. Bu yüzden bu e-postaları olabildiğince kişisel hale getirmek çok önemlidir.

Yeni kayıtlarınıza kişisel bir iletişim noktası sağlayın, e-postanıza bir yüz koyun (edebiyat, e-postanızın alt kısmındaki küçük bir insan yüzü harikalar yaratır) ve onlara diğer araçlar aracılığıyla iletişim kurma fırsatı verin - telefon, Hangouts, Skype, Slack. ClickUp'ın müşteri başarısı e-postalarında Müşteri Başarı Şampiyonunun kişisel telefon numarasını nasıl sağladığına dikkat edin.

Daha fazla okuma: Önden 12 Müşteri Başarı Şablonu

Örnek e-posta:

Konu satırı: Tıklama Başarılı

5. Kullanıcı Davetiyesi

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı başka bir üye tarafından üründeki bir projeye, organizasyona veya ekibe katılmaya davet edildiğinde.

Tanım:

Bazı şeyler gruplar halinde daha iyidir! SaaS'ınız aynı hesapta birden fazla kullanıcıyla çalışabiliyorsa, bu işlem e-postası bir zorunluluktur. Kullanıcının daveti kabul etme şansını artırmak için, e-posta şablonunu davet edenin adını (profil fotoğrafı dahil olmak üzere burada size bonus puan verir) ve proje, ekip veya projenin adını ekleyerek kişiselleştirdiğinizden emin olun. organizasyon.

Intercom ayrıca, ürünlerinin bazı avantajlarını vurgulamak için bu faydacı e-postayı da kullanıyor: "Intercom size müşterilerinizin kim olduğunu gösterir ve onlarla iletişim kurmayı kolaylaştırır..." Bu akıllıca bir yaklaşımdır, çünkü tüm davetliler ne yapacağını bilemez. davet edildikleri aracı tam olarak yapar.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: John sizi ekibine katılmaya davet etti!

Konu satırı: John sizi Intercom'da birlikte çalışmaya davet etti

Konu satırı: John sizi ClickUp'a davet etti

6. Kabul edilen e-postayı davet edin

Olay tetikleyicileri:

• Bir davetli daveti kabul ettiğinde.

Tanım:

Davetli şirkete, ekibe, projeye vb. katılma davetini kabul ettiğinde, davet edeni bilgilendirmeniz önemlidir. Aksi takdirde, özellikle takım ayarlarınız bir hesap açılır menüsünde bir yerde gizliyse, asla fark etmeyebilirler.

Bu e-posta ayrıca, özellikle iş modeliniz koltuğa dayalı bir fiyatlandırma yapısı kullanıyorsa, davet eden kişiyi daha fazla ekip üyesi davet etmeye teşvik etmek için iyi bir zamandır.

Aşağıdaki Pazartesi.com örneği oldukça iyidir, ancak bir harekete geçirici mesaj ekleyerek onu iyileştirebiliriz: bir bağlantı veya "Daha fazla kişi davet et" düğmesi.

Örnek e-posta:

Konu satırı: [monday.com] [email protected] davetinizi kabul etti

7. Özellik ödül e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Belirli bir özellik başarıyla etkinleştirildiğinde/kullanıldığında.

Tanım:

Özellik ödülü e-postaları, kullanıcılara uygulamanızda bir şey başardıklarında gönderilen tetiklenen e-postalardır.

Wistia'ya ilk videomu yüklediğimde, konu satırında "Sen yaptın. Parti zamanı. 🎉”

Aşağıdaki gibi konu satırlarını kullanabilirsiniz:

• [Uygulamanızda belirli bir şeyi başardığınız] için tebrikler.
• Sen yaptın!
• [belirli bir özelliği etkinleştirme] konusunda iyi iş çıkardınız
• Vay, bu hızlıydı! (uygulamanızda belirli bir işlemi hızlı bir şekilde tamamlayan kullanıcıları ödüllendirin).
• Woohoo! [videolarınız / oturumlarınız / paylaşımlarınız / beğenileriniz / görevleriniz vb.]

Hangi özellikleri teşvik ettiğiniz konusunda dikkatli olun. Wes Bush'un "Ürüne Dayalı Büyüme" kitabında dediği gibi: "Tesvik ettiğiniz bir faaliyet, üründe anlamlı bir değer elde etmelerine yardımcı olmazsa, kullanıcı motivasyonunu düşürürsünüz."

Tetiklenen e-postalar kılavuzumuzda, kullanıcı deneyimi yolculuğunuzda değerli anlarla ilgili etkinliklerin nasıl belirleneceğini ve izleneceğini açıkladık.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Sen yaptın. Parti zamanı. 🎉

8. Özelliğin benimsenmesi

Olay tetikleyicileri:

• Belirli bir özellik başarıyla etkinleştirildiğinde/kullanıldığında.

Tanım:

Özellik benimseme e-postası veya kullanım ipucu e-postası, kullanıcıları uygulamanızda başarıya hazırlayan eylemler gerçekleştirmeye yönlendiren yararlı bir dürtüdür.

Kontrol listeleri, açılır pencereler ve kaydırıcılar gibi uygulama içi alıştırma özellikleri, kullanıcıların ürününüzü anlamalarına yardımcı olmak açısından harikadır. Yine de, yalnızca kullanıcı uygulamanızdaysa çalışırlar. Kullanıcı web sitenizden ayrıldığında, kullanıcıları uygulamanıza geri getirmek için e-posta (SMS, push veya sosyal medya) kullanmalısınız.

Özelliği benimseme e-postası dört şekilde çalışabilir:

• Kullanıcıyı özellik sayfasına geri getirin. Wistia'nın durumunda bu, Video ayarları sayfaları anlamına gelir.
• Özelliği kullanmanın gelişmiş yolları hakkında en iyi uygulamaları veya talimatları sağlayın.
• Yeni özellikler tanıtın.
• Sonraki değer anını vurgulayın. FullStory buna mükemmel bir örnektir — hesabınızda birkaç oturum kaydettikten sonra FullStory, kaydedilen oturumlardan en iyi değeri elde etmeniz için sonraki uygulanabilir adımları size gönderecektir.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Tüm video profesyonelleri yapıyor…

Konu satırı: Acele edin! %45 İndirim Yarın Bitiyor

Konu satırı: Peki sırada ne var?

Konu satırı: FullStory'de yeni oturumlar sizin için hazır

9. Yeni etkinlik bildirimleri

Olay tetikleyicileri:

• Bir son kullanıcı veya ekip eş tarafından yeni bir etkinlik başlatıldığında.

Tanım:

Uygulamanızda bir etkinlik akışı sağlamanın yanı sıra, e-posta bildirimlerine abone olarak kullanıcılarınızın en son etkinliklerden haberdar olmasına izin vermelisiniz.

Uygulamanızda yeni bir şey olduğunda yeni etkinlik e-postaları gönderilir. Örnekler şunları içerir:

• Bir ekip üyesi yorum bırakır.
• Birisi yeni bir projeye başlar.
• Birisi bir projeyi arşivler veya siler.
• Son kullanıcı yeni bir sohbet konuşması başlatır.
• Kullanıcıya yeni bir görev veya proje atanır.
• Yeni bir kampanya planlandı veya gönderildi.
• Yeni bir istek gönderilir.
• Kullanıcı, etkinliklerine bir beğeni veya başka bir tepki alır, vb.

Varsayılan olarak neyi ve kaç tane e-posta bildirimini etkinleştirdiğinize dikkat edin. Yeni kullanıcılara fazladan e-posta göndermek istemezsiniz. Zendesk'i ilk kullanmaya başladığımız zamanı hatırlıyorum - web sitemizdeki bir ziyaretçi bizimle her yeni sohbet konuşması başlattığında üç yeni e-posta bildirimi alıyorduk. En kötü yanı, bu bildirimleri nerede kapatacağımızı bulmamızın 15 dakika sürmesiydi. Aptal olmayın ve kullanıcılarınıza bu e-postaları devre dışı bırakmaları için kolay bir yol sunun.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Re: [sayfa adı]

Konu satırı: Asana'da bir beğeni aldınız!

Konu satırı: James sizinle "En yeni klasörüm"ü paylaştı

10. Kuruculardan Not

Olay tetikleyicileri:

• Yeni kullanıcı kaydolur.
• Kullanıcı bülten e-postalarına abone olur.
• Kullanıcı hesabını yükseltir.
• Yeni bir şirket güncellemesi.
• Bir web semineri duyurusu ve diğerleri.

Tanım:

Bu e-posta, yüksek bir e-posta etkileşim oranını garanti eden başka bir kişisel e-posta türüdür. “Kurucunun kişisel notu” e-postası, “kişisel merhaba” e-postasına çok benzer, ancak en iyi, önemli bir şeyi duyurmanız veya vurgulamanız gereken anlarda kullanılır. Yeni bir özellik veya CEO ile bir web semineri gibi.

Bu e-postaları dikkatli kullanın. Bu e-postaların önemini ve potansiyel olarak CEO'nun güvenilirliğini azaltacağından, CEO'dan günlük notlar göndermek istemezsiniz.

Örnek e-posta:

Konu satırı: CEO'muzdan bir not

11. Hesabınızı etkinleştirin

Olay tetikleyicileri:

• Yeni hesap kaydı.
• Yeni hesap davetiyesi.

Tanım:

Hesap etkinleştirme veya "e-posta onayı" e-postası, yeni bir kullanıcı denemeye kaydolduğunda genellikle ilk veya ikinci e-posta (hoş geldiniz mesajından sonra) olarak gönderilen işlemsel bir e-postadır. Öncelikle çok sayıda niteliksiz denemeye sahip şirketler tarafından bir önleme yöntemi ve lastik tetikleyicileri, spam göndericileri ve diğer kötü niyetli kullanıcıları filtrelemenin bir yolu olarak kullanılır. Etkinleştirme e-postası, deneme süresi içinde uygulama kullanım masraflarınız varsa müşteri edinme maliyetlerinizi azaltmanıza ve e-posta listenizi tek kullanımlık ve geçersiz e-posta adreslerinden temizlemenize yardımcı olabilir.

İşe alım akışınızın başlangıcında bir etkinleştirme e-postası kullanmanın dezavantajı, çok sayıda başarısız denemeciye, yani şu veya bu nedenle e-postalarını asla onaylamayan kişilere yol açabilmesidir.

Bu sorunu gidermek için, kullanıcılar uygulamaya girdikten sonra etkinleştirme işlemini erteleyebilirsiniz. Diyelim ki bir sosyal medya zamanlama aracı çalıştırıyorsunuz. İnsanların uygulamaya girmesine ve sosyal medya hesaplarını bağlamasına izin verebilirsiniz, ancak ilk gönderilerini planlamadan hemen önce bir e-posta onayı talep edebilirsiniz.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Hesabınızı onaylayın

Konu satırı: Hesap Etkinleştirme

12. Hesap onaylandı

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı "Hesabı etkinleştir" veya "E-postayı onayla"yı tıkladığında

Tanım:

Kullanıcı e-postasını onayladıktan veya hesabını etkinleştirdikten sonra, onlara hesabının etkin olduğunu ve ürününüzün özelliklerinden tam olarak yararlanabileceklerini belirten bir e-posta göndermek istersiniz. Bu, aracınızın bazı avantajlarını kısaca listelemek veya kullanıcının artık uygulamanızda gerçekleştirmesine izin verilen eylemlerden bahsetmek için iyi bir yerdir. Aşağıdaki örnekte Teachlr, artık platformda soru sorabileceğimizi, ödeme yapabileceğimizi veya para çekebileceğimizi bize bildirir.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Hesap Onaylandı

13. Oturum açma yeniden etkinleştirme

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı kaydoldu ancak araca hiç giriş yapmadı

Tanım:

Otomatik e-postalar, etkin olmayan kullanıcılar ve müşterilerle yeniden etkileşim kurmada son derece güçlüdür. Müşteri verilerinizi Encharge gibi bir pazarlama otomasyon aracıyla bağladıktan ve olay izleme planınızı hazır hale getirdikten sonra, insanların uygulamanızda ne yapıp ne yapmadığına bağlı olarak gelişmiş tetiklenen e-postalar oluşturabilirsiniz. Yeniden etkinleştirme e-postasının harika bir örneği, oturum açma hatırlatma e-postasıdır.

3dcart durumunda, hesabınıza belirli bir süre giriş yapmadıysanız, bir takip hatırlatıcısı gönderirler.

Encharge ile, yeni kayıtların "Hesap ayrıntıları" e-postanızı açıp açmadığını takip edebilir ve farklı bir konu satırıyla bir takip gönderebilirsiniz. E-postayı açan ancak giriş bağlantısını tıklamayanlar için farklı bir konu satırı ile bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu şekilde, bu tür önemli e-postaların katılım oranını artırabilirsiniz.

Örnek e-posta:

Konu satırı: 3dcart Hesabı

14. E-postayı ayırın

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı X aydan fazla giriş yapmamış.
• Kullanıcı e-postalarınıza yanıt vermedi
• Kullanıcı, kritik katılım özelliklerinden hiçbirini etkinleştirmedi

Tanım:

Sessiz bir kullanıcı, denemeleri belirsiz bir belirsizlik içinde bırakır. Bu gibi durumlarda, "ayrılık" e-postasına dönmek isteyebilirsiniz.

"Ayrılma" e-postası, bir süredir haber almadığınız bir deneme uzmanından tepki almak için tasarlanmıştır. Bu e-posta türü genellikle satışlarda kullanılır, ancak SaaS'a geçişte de etkili sonuçlar verebilir.

Bu e-postanın amacı, deneme kullanıcısını, sizinle yeniden etkileşime geçmedikçe hesabını ve onunla birlikte gelen değerli verileri sileceğiniz veya arşivleyeceğiniz konusunda uyarmaktır. Bu e-posta genellikle, kullanıcı "deneme süresinin sona ermesi" sıranıza yanıt vermemişse tetiklenir (deneme sona erme e-postaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin).

Ayrılık e-postası için aşağıdaki gibi bir konu satırı kullanmak istersiniz:

• Hesabınızı kapatma izni
• Verilerinizi siliyoruz
• [ürün adı] hesabınız XX gün içinde devre dışı bırakılacak
• [Ürün adınız] sizden ayrıldı
• Gitmenize üzüldük…

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Hesabınızı kapatma izni

Konu satırı: Ücretsiz HubSpot hesabınız 30 gün içinde devre dışı bırakılacak

15. Hesabın süresi doldu

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı X aydan fazla giriş yapmamış.
• Kullanıcı e-postalarınıza yanıt vermedi
• Kullanıcı, kritik katılım özelliklerinden hiçbirini etkinleştirmedi
• Kullanıcı hesabın silinmesini ister

Tanım:

Her güzel şeyin bir sonu vardır. Hedeflemeniz, kopyalamanız ve genel yeniden etkileşim e-postalarınız ne kadar harika olursa olsun, bazı insanlar (çoğu insan?) onları uygulamanıza geri getirme girişimlerinize asla yanıt vermeyecektir.

Hayatımızda her zaman sert olmamız gereken bir nokta gelir… ama adil. Birinin hesabını sisteminizden silmek o anlardan biridir.

"Süresi dolmuş hesap" e-postası, kullanıcıya hesabının kapatıldığını bildirir ve trene geri dönmek istemeleri durumunda sizinle iletişim kurmaları için hızlı bir yol sağlar.

Konu satırı:

Önceden doldurulmuş otomatik e-posta şablonlarımıza erişmek için şimdi Encharge'a kaydolun.

16. Yönlendirme e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı aktif olduğunda veya meşgul olduğunda

Tanım:

"Yönlendirme Programları ve Müşteri Değeri" başlıklı bir araştırmaya göre, altı yıllık bir ufukta, yönlendirilen bir müşteri, benzer bir yönlendirilmeyen müşteriye göre yaklaşık %16 daha değerlidir. Çalışma ayrıca şunu da açıklıyor: Edinme maliyetlerindeki farkı hesaba katarsak, müşteri yaşam boyu değerindeki fark yaklaşık %25'tir. Başka bir deyişle, yönlendirilen müşteriler, yönlendirilmeyen müşterilere göre %16-25 daha yüksek müşteri yaşam boyu değerine sahiptir.

Yönlendirmelerin nasıl çalıştığının kapsayıcı öncülünü göz önünde bulundurursanız, bu beklenir. John, Michael'ı yönlendirirse ve Michael daha fazla kişiyi yönlendirmeye devam ederse, bir yönlendirme ödül programınız olduğunu varsayarsak, zaman içinde gelirinizi artıran viral bir motor oluşacaktır. Dropbox, Airbnb ve Transferwise gibi şirketler bu şekilde bugünkü yazılım devleri haline geldiler.

TransferWise bu güzel e-postayı tüm hakemlere gönderir. Bu e-posta, hakemin TransferWise'a katıldığında aldığı bonusları açıklamanın yanı sıra, platformun faydalarını ve yönlendirenin TransferWise kullanma nedenini vurgular.

E-postanın son bölümünde, TransferWise iki güvenilir kaynaktan makaleler alıntılayarak sosyal kanıt kullanır.

Aletinizin ne yaptığını ve onları nasıl daha başarılı hale getireceğini anlamazlarsa, insanların vagona atlamalarını beklemeyin. TransferWise, yönlendirme e-postasındaki destekleyici bölümlerle bu itirazları akıllıca ele alır.

Örnek e-posta:

Konu satırı: ✉ Ücretsiz bir transfer iletin

17. Geri bildirim e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı belirli bir özelliği etkinleştirdiğinde.
• Kullanıcı ne zaman meşgul olur (örneğin, son 7 gün içinde X defadan fazla oturum açmış).
• Kullanıcı X günden daha uzun süredir ödeme yapan bir müşteri olduğunda.
• Kullanıcı kaydolduğunda.

Tanım:

İster ürün/pazar uyumu olmayan lansman öncesi bir startup olun, ister yerleşik pazarlama ve müşteri başarı süreçleri olan bir ölçeği büyütün, sürekli olarak müşteri geri bildirimlerini toplamanız ve analiz etmeniz gerekir.

Tetiklenen geri bildirim e-postaları, bu süreci otomatikleştirmenize ve uygun ölçekte nicel ve nitel veriler toplamanıza olanak tanır.

Otomatik geri bildirim e-postaları, ürün/pazar uyumunu ölçmenize ve bulmanıza da yardımcı olabilir.

"Sean Ellis testi" olarak da bilinen ürün/pazar uygunluğu anketi, ilk müşterilerinizin ürününüzü olmazsa olmaz olarak görüp görmediğini anlamanıza yardımcı olur.

10 yıl önce ürün/pazar uyumu anketini oluşturmamın nedeni, bu önemli kararda ürün/pazar uyumu etrafında gezinmekti. Anket olmadan, sürdürülebilir büyümeyi desteklemek için yeterli müşteriyi elde tutup tutmadığımızı görmek için ya içgüdüsel duygulara güvenmem ya da müşteriyi elde tutma kohortlarının olgunlaşmasını beklemem gerekecekti. Bu, agresif büyüme hızlandırma uygulamasını birkaç ay geciktirebilir.” — Sean Ellis

Ürün/pazar uyumu anketindeki en önemli soru şudur:

[ÜrünAdı]'nı artık kullanamazsanız nasıl hissedersiniz?

1. Çok hayal kırıklığına uğramış
2. biraz hayal kırıklığı
3. hayal kırıklığına uğramadım
4. N/AI artık [ProductName] kullanmıyor

Aşağıdaki örnekte, kullanıcılar platformun o bölümünü etkinleştirip deneyimledikten sonra, TransferWise'ın belirli bir özelliğin uygulanabilirliğini ölçmek için ürün/pazar uygunluğu anketini nasıl kullandığına dikkat edin. Bu otomatik e-posta için olay tetikleyicisi "Doğrulama Tamamlandı" veya "Doğrulama Gönderildi" olabilir.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Kimliğinizi onayladık – Geri bildiriminizi çok isteriz

Ardından, InVision'dan bir Net Promoter Score (NPS) e-postamız var.

“Net Promoter Score (NPS), müşterilere bir soru sorarak hesaplanan -100 ile 100 arasında değişen bir müşteri sadakat puanıdır: “0 ile 10 arasında bir ölçekte, bu ürünü/şirketi bir arkadaşınıza veya şirketinizi tavsiye etme olasılığınız nedir? çalışma arkadaşı?"

Konu satırı: Bu 2 soruyu cevaplayabilir misiniz?

Üçüncü örnek, bu sefer Typeform tarafından hazırlanan başka bir NPS anket e-postasıdır.

Konu satırı: Size bir soru sorabilir miyiz?

Son olarak, geri bildirim istemek için daha kişisel bir örneğimiz var. Aşağıda, Typeform'un kurucu ortağı David Okuniev'den bir e-posta var ve bize "Tipform'u diğer her şeye tercih etmemizi sağlayan şey nedir?" diye soran bir e-posta var.

Bu e-postayı daha da kişisel hale getirmek için David, kaydettiği bir videoya yönlendiren bir Gif ekledi. Video, Typeform'un yeni bir ürünü olan ve esasen video odaklı bir soru sorma yöntemi olan Videoask ile oluşturulmuştur. Geri bildirim toplamak ve insanların yeni ürününüzü deneyimlemelerini sağlamak - iki sorunu bir çırpıda çözmek!

Konu satırı: Kurucu ortağımız David'den hızlı soru

18. İndirim e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı meşgul olduğunda ancak henüz ödeme yapan bir müşteriye dönüştürülmediğinde.
• Kullanıcı, deneme süresi sonu e-postalarına yanıt vermediğinde.
• Müşteri çalkalama riski altındayken.
• Belirli bir noktadan sonra kullanıcı veya müşteri müşteri adayı puanı düştüğünde.

Tanım:

Çoğu SaaS şirketi, müşterileri geri kazanmak için indirimler kullanır. Bununla birlikte, ProfitWell tarafından yapılan veri araştırmasının önerdiği gibi, gereksiz indirimlerin kullanılması işletmeniz üzerinde gerçek bir olumsuz etki yaratabilir. ProfitWell'in kurucu ortağı Patrick Campbell'in dediği gibi, “indirimler abonelik ekonomimizde bir virüstür. Kötü oldukları için değil, onlara neşter yerine balyoz gibi davrandığımız için.”

İndirimli müşteriler, indirim yapılmayanlara göre kayıp oranının iki katından biraz fazlasına sahiptir. İndirim verilen müşteriler, daha düşük indirim verilen veya hiç indirim yapılmayan müşterilere göre çok daha yüksek oranda kaybolma eğilimindedir.

Sadece bu değil, indirimler müşteri tabanınızı ürününüzün değerini düşürmek için eğitirken duyarsızlaştırıyor, bu da özellikle %30 indirim işaretinden sonra daha düşük bir ödeme isteğine yol açıyor, diyor ProfitWell.

Hiç indirim yapmamalı mısınız?

Hayır gerçek değil. Ancak, etkinleştirme engelini azaltmak ve müşterilerin genişletilmiş ödeme istekliliğiyle dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamak için indirimleri verimli bir şekilde kullanmanız gerekir.

Pazarlama otomasyonu alanında bu, niteliksiz olası satışları filtrelemek ve yalnızca ödeme yapan müşterilere dönüşmesi muhtemel kişilere indirimli mesajlar göndermek anlamına gelir. Ürününüzdeki kullanıcı etkinliğini izlemek ve ilgili kullanıcılara otomatik indirim e-postalarını tetiklemek için pazarlama otomasyon yazılımınızı kullanın.

Bunun bir örneği, özelliklerinizin çoğunu etkinleştiren ancak deneme süresi sona erme e-postalarınıza yanıt vermeyen veya yükseltme yapmak için satış mesajlarınızla etkileşime girmeyen bir deneme kullanıcısıdır.

Bir başka iyi örnek, şu anda aylık abonelik planında olan aktif ödeme yapan müşterilerdir. Bu insanları, bir ton para biriktirme öncülüyle yıllık bir plana geçmeleri için dürtmek isteyebilirsiniz.

Bazen, aşağıdaki Grammarly örneğinde olduğu gibi, Kara Cuma veya şirketinizin doğum günü gibi sınırlı bir promosyon kampanyasına ilgiyi artırmak için indirimleri kullanmak isteyebilirsiniz.

Örnek e-posta:

Konu satırı: 🚨SON SAATLER:🚨 %64 İndirim Alın ve Yazılı İletişiminizi Yükseltin

19. Etkinlik güncelleme e-postası – etkin olmadığında

Olay tetikleyicileri:

• En son aktivite ile günlük, haftalık veya aylık güncelleme

Tanım:

Müşterileriniz ürününüze ne sıklıkla geri dönmeli? Günde bir kez mi, haftada bir kez mi, ayda birkaç kez mi yoksa daha az sıklıkta mı? Doğru ya da yanlış cevap yok. Aletinizin kullanım sıklığı, aletinizin ne yaptığına ve müşteriler için hangi sorunu çözdüğüne bağlı olacaktır. İnsanlar hemen hemen Basecamp gibi bir proje yönetim sisteminde veya Grammarly gibi bir yazım denetimi aracında yaşayacaklardı. Aksine, Reply.io veya Mailshake gibi bir giden satış aracı, aracı yalnızca bir kampanya yürüttüğünüzde kullanmanızı gerektirir.

Müşteri kullanım sıklığınız ne olursa olsun, insanların uygulamanıza düzenli olarak dönmesini istiyorsunuz.

Müşteriyi elde tutma ve özelliklerin benimsenmesini artırmanın bir yolu, bunları güncellemektir.

Artık tüm kullanıcılara eşit davranmak istemiyorsunuz. Kullanıcının etkinliğine (veya hareketsizliğine) göre e-postayı kişiselleştirmek çok önemlidir. Grammarly'nin otomatik etkinlik güncelleme e-postasıyla yaptığı tam olarak budur. Platformda herhangi bir yazma etkinliği kaydetmezseniz, uygulamaya tekrar giriş yapmanız ve yazmaya başlamanız için sizi dürtmeye çalışan bir e-posta gönderecekler:

"Vay canına! Geçen hafta sizin için herhangi bir yazma etkinliği görmediğimiz için giriş yapmamış olabilirsiniz. Yazınızı en iyi durumda tutmak ve destansı istatistikleriniz ve başarılarınız hakkında döngüde kalmak için lütfen tekrar giriş yapın!”

Kullanıcının hareketsiz kaldığı durumlarda yapabileceğiniz en kötü şey, aynı etkinlik güncelleme e-postasını çok sayıda sıfır ve boş yer tutucuyla göndermektir - bu yalnızca kullanıcıya e-postalarınızın alakasız olduğunu bildirir.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Görünüşe göre geçen hafta herhangi bir yazma etkinliğiniz yok.

20. Etkinlik e-postası – aktif olduğunda

Olay tetikleyicileri:

• En son aktivite ile günlük, haftalık veya aylık güncelleme

Tanım:

Uygulamanızda etkinlik oluşturan kullanıcılar için onları şuralarda güncellemek istiyorsunuz:

• Kişisel faaliyetleri, gecikmiş görevleri ve genel performansı hakkında.
• Ekip üyelerinin faaliyetleri hakkında
• Abone oldukları uyarılar

Basecamp, en son görevler ve mesajlarla günlük etkinlik güncellemesi sağlar.

SEO pazarlama platformu Ahrefs, arama motoru sıralama metrikleri ve performansı ile size haftalık bir güncelleme sunar.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Basecamp (Kuruluş Adı): İşte en son etkinlik

Konu satırı: 3 yeni anahtar kelime – encharge.io

21. Yeni özellik güncellemesi

Olay tetikleyicileri:

• Yeni bir özelliği kullanıma sunduğunuzda.

Tanım:

Encharge'da sürekli olarak yeni ürün güncellemeleri hakkında sorular alıyoruz.

Mevcut müşterilerinizi döngüde tutmanız ve deneme uzmanlarının atılım yapması için daha fazla neden vermeniz çok önemlidir. Özellik güncellemeleri, ürününüzü akılda tutmanın ve aboneleri yeni iyileştirmeler konusunda eğitmenin kolay bir yoludur.

The team at Canny (a customer feedback management tool) suggest that there are three things you need to think about long before you announce anything new:

1. Who's your target audience?
2. What are your goals with the announcement?
3. Which channels should you use?

Instead of “winging it” when it comes to announcing your new product features, invest a little bit of time in planning and preparing a thoughtful email for your audience.

Canny recommends using the following framework when announcing new updates:

1. What is the new feature
2. Why it's good for the customer
3. How to use it (use gifs, video links, and screenshots in your email to catch the user's attention and visualize how the feature works)
4. Extra information or sources for further reading if needed

Further reading: How to announce product updates and features

Example email:

Subject line: NEW: Tone detection has arrived! 🤔 🤩 👍

22. Weekly or monthly feature round-up

Event triggers:

• When you roll out a set of new features.

Description:

Sometimes you are more productive and manage to roll out a number of new feature updates in one fell swoop! When that happens, you want to share with your audience a round-up that includes every new feature.

Below we have two companies that do this brilliantly. Mailchimp sends a minimal email that lists every new feature, as well as a small teaser on what to expect soon.

ClickUp uses a more visual way to announce new features. They send regular feature releases under the clever label “ClickUpdates”. Each new update is accompanied by a moving gif that makes you want to click on it, and at the bottom of the message, we get a vivid-colored call to action with a few extra ways to interact with the brand.

Example email:

Subject line: See what's new in Mailchimp

Subject line: ClickUpdates 2.12: Convert tasks to lists, reply to comments, import custom fields and more!

Signup for Encharge now to get access to our pre-populated automated email templates.

23. Account canceled

Event triggers:

• User cancels a premium subscription.
• User downgrades to a free plan.

Description:

The bane of all evil in the SaaS world — churn! Well, we know it happens. So what can you do to win back subscribers if they do cancel or downgrade?

There are dozens of tactics you can implement to reduce churn:

• Monitor paying subscribers, so you know when they are at risk of churning.
• Use lead scoring to measure the probability of someone churning. For example, not logged in more than 7 days – subtract 10 points / Leaves an NPS score of less than 6 – subtract 50 points. With Encharge you can easily set up no-nonsense lead scoring based on the activity or inactivity of the user.
• Receive internal team notifications when someone's lead scoring drops after a certain point. (Another feature that we have in Encharge.) That way, you can proactively reach out to them and offer to help.
• Implement a dunning win-back email sequence.
• Implement an “account hold” or pause feature. Ve benzeri.

Regardless of what churn-prevention tactics you use, there will be some customers that are going to churn. Fortunately, not all hope is lost.

You must understand that a canceled account ≠ a churned customer! Unless they cancel their account on the last day of their subscription, you still have the opportunity to save that subscriber.

The “Account canceled” email is another opportunity to win back unsubscribed customers. You can use it to:

• Highlight features the user hasn't tried, then ask them to restore their premium plan. This is what Litmus does by showing an insightful video on how brands like Amazon and Jetblue use their platform.

  Tip: Make sure to make the email content relevant by using dynamic merge tags and Liquid tags. Liquid is an advanced email language that allows you to fetch dynamic email content — not just words or phrases but whole sections — based on attributes of the users. You don't want to highlight features that the user is already familiar with.

• Offer subscribers a discount by using an intro price.
• It allows users the opportunity to take the tool for a spin by offering a new trial.
• Highlight that they still have full access to the tool and provide a clear back to app button. See the second email example on how Grammarly does that by noting the date of the billing cycle and complementing it with a “head to your editor” button.

Example email:

Subject line: Your Litmus subscription has been canceled

Konu satırı: Abonelik Yenilemeniz İptal Edildi

Daha fazla okuma: 16 Kanıtlanmış İptal E-posta Örnekleri ve Konu Satırları

24. Deneme süresi sonu e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Deneme süresi sona ermeden X gün önce
• Deneme bittiğinde

Tanım:

Deneme süresinin sona ermesi veya deneme süresinin sona ermesi uyarısı otomatik e-postaları, bir kullanıcıya deneme süresi sona ermeden yükseltme yapmasını hatırlatır.

Deneme akışınızın nasıl ayarlandığına bağlı olarak farklı deneme süresi sonu e-postaları göndereceksiniz:

• Önceden bir kredi kartına ihtiyacınız yok - basit bir kartsız ücretsiz deneme.
• Önceden bir kredi kartına ihtiyacınız var - deneme süresinin sonu, kredi kartından ödeme almaya başladığını gösterir.

Kullanıcıların ürününüzü kredi kartı girmeden denemelerine izin verirseniz, deneme süresi sonu e-postaları göndermeniz gerekmez. Ancak, sonraki adımların ne olduğunu, denemede ne kadar zamanlarının kaldığını, nasıl yükseltileceğini, nereden yardım alınacağını ve deneme uzantıları sağlayıp sağlamadığınızı açıklayarak kesintileri önlemek için önceden plan yapmalarına yardımcı olmak istersiniz.

Öte yandan, deneme sürelerinin başında kullanıcılardan fatura ayrıntılarını girmelerini isterseniz, ilk ücretlendirme gerçekleşmeden önce kullanıcıları bilgilendirmeniz ZORUNLUDUR. 14 günlük deneme için deneme süresi sona ermeden en az 3 gün önce ve 30 günlük deneme için en az 5-7 gün önce bir deneme sona erme e-postası göndermek en iyisidir. Bu, kullanıcılara premium planlarınızla ilerlemeye karar vermeleri için yeterli zaman verir.

Deneme süresi sona erdiğinde göndermek isteyebileceğiniz başka bir deneme süresi sona erme e-postası türü daha vardır. Squarespace, kullanıcıya deneme süresini uzatma veya deneme süresi sona erdiğinde daha fazla yardım için bir web seminerine katılma fırsatı verir.

Daha fazla okuma:

• Postmark'ın deneme süresi sona erme e-postası ile ilgili en iyi uygulamaları
• Katılım E-postaları için Rakipsiz Kılavuz

Deneme Süresi sonu e-postalarını kullanmaya başlamak için Encharge'a kaydolun ve şu şablonlardan birinden yeni bir akış oluşturun:

• Hedeflenen İlk Katılım Kampanyalarıyla Deneme Kullanıcılarını Dönüştürün
• Süresi dolmuş denemeleri yeniden etkinleştirin

Örnek e-posta:

Konu satırı: En İyi Planımızı Ücretsiz Deneyin

Konu satırı: Hayallerinizden vazgeçmedik

25. Demo çağrı e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Bir kullanıcı kaydolduğunda veya ilk katılım e-posta akışının bir parçası olarak.

Tanım:

Demo çağrı e-postası tipik bir satış e-postasıdır - otomatikleştirilebilir, ancak alakalı ve kişisel olması gerekir. Bu e-postanın amacı, kullanıcıya ürününüzle daha başarılı olmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi göstermektir. “Satıcı” olarak karşılaşmamanız çok önemlidir.

Demo arama e-postanızı tasarlarken şu iki şeyi deneyin:

• Demo görüşmesini ücretsiz bir "danışma", "strateji görüşmesi" veya "başarılı bir toplantı" olarak çerçeveleyin. Potansiyel müşterinin zihninde bir demo, ürününüzü onlara satmaya çalışacağınız anlamına gelir. İnsanlar ürününüzle ilgilenmiyor. Ancak sorunlarıyla ilgilenirler. “Demolar” yapmak yerine, ücretsiz danışmanlık yapmayı deneyin ve bunun dönüşüm oranınızı nasıl değiştirdiğini görün.
• E-postanızdaki yaygın itirazları ele alın. ConvertKit'in fiyatlandırma sayfasından alınan bu küçük mesaj, agresif bir satış görevlisiyle görüşme korkusunu ortadan kaldırır. Fiyatlandırma, güvenilirlik, bir çağrıya atlamak için gereken çabalar vb. gibi en yaygın itirazları ele almak için e-postanızda benzer tanıtım yazıları kullanmak istiyorsunuz.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Bynder ve [Şirket adı]

26. Özellik kontrol listesi

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı, işe alım akışının bir parçası olarak bir veya daha fazla eylemi tamamladığında.

Tanım:

Yerleştirme kontrol listelerinin yalnızca uygulama içinde çalıştığını kim söyledi? Alıştırma kontrol listeleri ve ilerleme çubukları, işe alım e-postasında eşit derecede iyi kullanılabilir. Deneme aşamasındaki kullanıcılar için önümüzde kaç adım olduğuna dair beklentiyi belirlememize yardımcı oluyorlar ve neredeyse tamamlandıklarına dair onlara güvence veriyorlar. Dropbox, işe alım sürecini sekiz küçük adıma bölerek, deneme uzmanlarını dosyaları yedekleme ve Dropbox'ı bilgisayarlarına yükleme gibi kritik kurulum görevlerini tamamlamaya motive eder.

Dropbox, ilk adımın “Dropbox'a Kaydolun” olduğunu görebileceğiniz gibi, kontrol listelerinin en başından kısmen tamamlanmasını sağlayarak kullanıcıları avantajlı bir başlangıçla motive ediyor. Bu aynı zamanda "donanılmış ilerleme etkisi" olarak da bilinir - "bir hedefe yönelik bir tür yapay ilerleme sağlarsanız, bir kişinin hedefi tamamlamak için daha fazla motive olacağı fikri".

Kontrol listesi e-postası çok iyi çalışıyor çünkü kullanıcıya göre inanılmaz derecede kişiselleştirilmiş. Tam olarak kurulmadan önce hangi adımların tamamlanması gerektiğini tam olarak gösterir.

Kontrol listesi e-postalarını tasarlamak ve dinamik hale getirmek için genellikle bir geliştiricinin yardımına ihtiyaç duyar. Neyse ki, Encharge gibi gelişmiş pazarlama otomasyon platformları, Liquid sözdizimi dili aracılığıyla dinamik içeriği desteklediğinden, geliştirme girdisine gerek yoktur. E-posta işe alım akışınızda bir kontrol listesi e-postası olmasını istiyorsanız, bunu Encharge'da nasıl yapacağınızı size gösterebilmemiz için bizimle bir arama yapın.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Neredeyse orada! Dropbox ustalığına sadece 5 adım kaldı!

27. Unutulan şifre

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı parola sıfırlama istediğinde.

Tanım:

Unutulan parola e-postası, pazarlama veya ürün ekiplerinden gerçekten çok fazla ilgi görmeyen pragmatik işlemsel e-postalardan biridir. Muhtemelen bir nedenden dolayı. Yine de şifre sıfırlama, markanızı yaratıcı bir şekilde vurgulamak için bir fırsat olarak kullanabileceğiniz anlardan biridir.

FunnelBear, şifreyi hatırlamaya çalışırken ağlayan maskot ayısına sahip markalı tasarımıyla bunu yapıyor.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Rawr! Parolanızı mı unuttunuz?

28. E-posta hatırlatıcıları

Olay tetikleyicileri:

• Çeşitli: Görev gecikti.
• Toplantıdan XX dakika önce
• Bir proje teslim tarihinden XX dakika önce, vb.

Tanım:

E-posta hatırlatıcıları, kullanıcılarınızı en son atamalarıyla üretken ve hızlı tutmanın harika bir yoludur. İster bir CRM yazılımı, ister bir proje yönetim sistemi veya bir toplantı programı platformu çalıştırıyor olun, kullanıcılarınıza zamanında hatırlatıcılar gönderebilirsiniz.

E-posta hatırlatıcıları hakkında bir not: E-posta hatırlatıcıları gönderebilmek için, pazarlama otomasyonu yazılımınızın işlem e-postalarını ve aynı e-postayı aynı kullanıcıya birden fazla kez gönderme özelliğini desteklemesi gerekir. Intercom gibi bazı müşteri mesajlaşma platformları, aynı e-postanın iki kez gönderilmesini desteklemez. Bu nedenle platform seçerken dikkatli olmalısınız.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Görev hatırlatıcısı: [Görev adı]

29. Yeniden katılım e-postaları

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı bir eylemi başlattığında ancak tamamlamadığında

Tanım:

Yeniden katılım e-postaları gönderebilmek için öncelikle ürününüz için etkileşimin ne anlama geldiğini tanımlamanız gerekir. Bir kullanıcının uygulamanızda gerçekleştirebileceği etkileşim etkinliklerini (etkinlikler olarak da bilinir) listeleyin. Diyelim ki bir e-ticaret yazılımı çalıştırıyorsunuz. Listeniz şöyle görünebilir:

• Giriş
• WooCommerce bağlandı
• Shopify bağlandı
• Amazon hesabı bağlandı
• Fatura bilgileri eklendi
• Davet edilen ekip üyesi
• İlk ürün oluşturuldu
• Facebook'ta paylaşılan ürün

Yine de tüm olaylar eşit değildir. Fatura bilgilerinizi eklemek, Facebook'ta bir ürün paylaşmaktan daha önemlidir. Kullanıcılarınızın başarısı için çok önemli olan faaliyetlere öncelik verin. Bunlar, yeniden katılım e-postaları oluşturmaya değer olaylardır.

Örneğin, bir kullanıcı yeni bir ürün oluşturmaya başlarsa, ürün fiyatını ve açıklamasını girerse, ancak ürün fotoğraflarını yüklemezse - onlara ürün gönderimini tamamlamalarını sağlayan bir yeniden etkileşim mesajı göndermek isteyebilirsiniz.

Aşağıda Lumen5'ten harika bir örneğimiz var. Platform aracılığıyla özel bir video oluşturmayı bitirdim, ancak bu videoyu gerçekten paylaşmaya veya indirmeye hiç başlamadım. Lumen5, video içeriğinin sosyal medyada 10 kat daha fazla etkileşim aldığını belirterek tüm süreci bitirmem için beni motive ediyor.

İkinci e-posta bir müşterimizden geliyor. Bir istihdam referans platformu olan Veremark'ta, bir kullanıcının ilk referans kontrolünde ne kadar ilerlediğini takip ediyoruz. Bir kullanıcı "Yeni istek" gönderme sayfasını ziyaret ettiyse ancak isteği tamamlamadıysa, isteğini neden göndermeleri gerektiğine ilişkin üç avantaj içeren otomatik bir yeniden katılım e-postası göndeririz.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Videonuzu paylaşmayı unutmayın!

Konu satırı: Veremark'ı denemek için 3 neden

30. Çalkalama riski

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı XX günden daha uzun süredir giriş yapmamıştır.
• Kullanıcı olumsuz bir inceleme gönderdi.
• Kullanıcı bir dizi projeyi/aboneyi/görevi/ekip üyesini sildi (düşürmeye yönelik ilgi için bir işaret)

Tanım:

Bir kullanıcı çalkalanma riski altındaysa, proaktif bir önlem almak istersiniz. Son etkinliklerini izleyerek, yüksek riskli müşterileri belirleyebilir ve ücretsiz danışmanlık oturumu veya bire bir inceleme şeklinde kişiselleştirilmiş yardım sunan otomatik bir e-posta ile proaktif olarak ulaşabilirsiniz.

Aşağıdaki örnek, yeni bir akış oluştururken seçebileceğiniz Encharge otomatik e-posta şablonlarından biri olan "Etkin Olmayan Müşterilerin Çalkalanmasını Önleyin"den alınmıştır.

Bu şablona ve çok daha fazlasına erişmek için Encharge'a kaydolun.

Örnek e-posta:

Konu satırı: [ürün adı] ile ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?

e-Ticaret Otomatik E-posta Şablonları

31. e-Ticaret hoş geldiniz e-postası

Olay tetikleyicileri:

• Bülten Aboneliği.
• Ürün satın alındı.

Tanım:

Hoş geldiniz e-postaları da e-ticaret işletmeleri arasında standarttır. Markanıza yeni gelenleri tanıtmak ve mağazanıza en son eklenen ürünleri sergilemek için mükemmel bir fırsattır.

Rip Curl (aşağıda), ürün kategorilerini sergilerken dalgalara binmenin duygularını teşvik etmek için bağlam içi güzel görüntüler kullanıyor.

Target ise daha hızlı ödeme yapmak ve favori ürünlerinizi listeler halinde düzenlemek gibi onlarla bir hesaba sahip olmanın bazı avantajlarını listeleyerek daha pratik bir yaklaşım benimsiyor.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Rip Curl Ekibine Hoş Geldiniz

Konu satırı: Yeni Target.com hesabınızın avantajlarına göz atın

32. Sepeti terk etme

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı sepete bir veya daha fazla ürün ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz.

Tanım:

Barilliance tarafından yapılan bir araştırma, 2016 için ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının

%77.24. Bu sayı 2017'de hafifçe artarak %78,65'e yükseldi.

Diğer bir deyişle, alışveriş yapanların 3/4'ünden fazlası ödeme işlemini tamamlamadan siteden ayrılmayı tercih ediyor.

Bu, mağaza sahiplerinin bu sorunu çözmek için hiçbir şey yapamayacakları anlamına gelmez.

Moosend tarafından hazırlanan ayrı bir rapor şunları gösteriyor:

• Sepeti terk etme tutma e-postalarının %45'i açılır:
• Bunların %50'si tıklanıyor.
• Satın alınanları tıklayan kullanıcıların %50'si.

Otomatik e-postayla ilgilenen alıcıların yarısı satın alma işlemini tamamladı. Diğer bir deyişle, toplam alışveriş sepetini terk edenlerin %11,5'i, alışveriş sepetini terk eden e-postalarla kurtarılır.

Otomatik sepet terk e-postası, çevrimiçi mağazanızın gelirini artırmanın en kolay yollarından biridir. Aşağıda Wine.com ve Onpurple.com'dan iki yaratıcı örneğimiz var.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Şarabı unuttunuz mu?

Konu satırı: Kullanıcı, Sizi Sepetinize Geri Işınlayalım. Ücretsiz!

33. Kuponlar ve indirimler

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı bir bültene abone olduğunda.
• Kullanıcı sepeti terk ettiğinde.

Tanım:

Kuponlar ve indirimler, e-Ticaret alanında aşağıdakilerin bir yolu olarak yaygın olarak kullanılmaktadır:

• İnsanları bir e-posta listesine abone olmaya teşvik edin.
• Alışveriş yapanları satın almalarını tamamlamaları için dürtün.
• Kara Cuma, Noel vb. gibi sınırlı zamana dayalı pazarlama kampanyaları.

Örnek e-postalar:

Konu satırı: Hoş Geldiniz - İlk Siparişinizde %15 Kupon İndirimi

Konu satırı: Acele edin, acele edin! Bu gece büyük kazançlar elde etme şansınız!

34. Reddedilen kart

Olay tetikleyicileri:

• Kullanıcı bir satın alma işlemi gerçekleştirir ancak banka kartı veya kredi kartı reddedilir

Tanım:

SaaS şirketleri için ihtar çözümlerine benzer şekilde, e-ticaret markaları da reddedilen kartlarla ilgilenen otomatik işlem e-postalarından büyük ölçüde yararlanabilir.

Aşağıdaki e-posta, ScentBird'den harika bir örnek. Mağazanın kurucusundan kişisel bir mesaj gibi görünen şirin bir e-posta gönderiyorlar.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Kartınız Reddedildi – Yardımcı Olabilir miyim?

35. Günlük veya haftalık fırsatlar

Olay tetikleyicileri:

• Zamana dayalı: her gün veya hafta

Tanım:

Günlük, haftalık ve aylık fırsatlar, hedef kitlenizde biraz beklenti oluşturmanın ve müşterilerinizi e-postalarınızı düzenli olarak açmaları için eğitmenin harika bir yoludur.

Amazon, bu e-postayı günlük kitap fırsatlarının bir araya getirilmesiyle etkili bir şekilde kullanır.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Kindle Daily Deal: 99p'den başlayan kitaplar

36. Ürün önerileri

Olay tetikleyicileri:

• Bir ürün satın alımından X gün sonra.
• Bir kullanıcı belirli bir sayfayı ziyaret ettikten sonra.

Tanım:

Monetate tarafından 2018 yılında yapılan bir araştırma, önerilen bir ürünle etkileşime giren çevrimiçi perakende alışveriş yapanların, o site oturumu sırasında %70 daha yüksek dönüşüm oranına sahip olduğunu buldu. İade web sitesi oturumları da ilk ürün önerisinden yararlandı, ancak yalnızca %55 oranında. Bir ürün önerisine tıklayan ancak hiçbir şey satın almayan müşteriler bile daha yüksek etkileşim oranlarına sahipti - bu kişilerin daha sonra web sitesine geri dönme olasılıkları %20 daha yüksekti.

Düzenli otomatik e-postalar olarak gönderilen kişiselleştirilmiş öneriler, sipariş dönüşüm oranlarınızı ve markanızla genel etkileşiminizi artırmanın en etkili yollarından biridir.

Amazon veya Audible'dan daha önce satın aldıysanız, büyük olasılıkla ürün tavsiyelerine maruz kaldınız. Ürün tavsiyesi e-postası göndermek için en iyi zaman, alıcının önceki siparişini tamamlamasından birkaç gün sonradır.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Bir sonraki dinlemeniz için hazır mısınız?

37. Sipariş onayı

Olay tetikleyicileri:

• Başarılı bir siparişin ardından.

Tanım:

Bir kullanıcı web sitenizde bir satın alma işlemini tamamladığında onay e-postaları göndermelisiniz. Sipariş onayı e-postası, şunları yapmanız için bir fırsattır:

• Satın alma işlemiyle ilgili tüm ayrıntıları açıklayın.
• Beklentileri belirleyin ve teslimat süreleri hakkında bilgi paylaşın (fiziksel bir ürün ise)
• Kullanıcılara doğru kararı verdiklerine dair güvence verin.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Rezervasyon Onaylandı – Matthew Scott

38. Ön sipariş

Olay tetikleyicileri:

• Ürün lansmanından XX gün önce

Tanım:

Ön sipariş e-postası aşağıdakiler için harika bir fırsattır:

• Lansman öncesi hedef kitlenizle bir konuşma başlatın.
• Lansman öncesi açılış sayfanıza trafik çekin.
• Ürün fikrinizi doğrulayın
• Ve ürününüz yayınlanmadan önce bile bir miktar çalışma oranı oluşturun.

Lansman öncesi pazarlamayla ilgili en kapsamlı gönderiyi derledim, bu nedenle şu anda lansman öncesi kampanyanız üzerinde çalışıp çalışmadığınızı kontrol ettiğinizden emin olun.

Örnek e-posta:

Konu satırı: Oculus Quest ve Oculus Rift S için hemen ön sipariş verin.

Bu kadar! 38 otomatik e-posta şablonu ve örneği. Hangisi favorin?

Önceden doldurulmuş otomatik e-posta şablonlarımıza erişmek için şimdi Encharge'a kaydolun.

Daha fazla okuma

• 18 Otomatik E-posta Örnekleri
• Şimdiye Kadar İhtiyaç Duyacağınız Tetiklenen E-postalar İçin Son Kılavuz
• Daha Fazla Müşteri Adayını Dönüştürmek, MRR'yi Artırmak ve Kayıpları Azaltmak için 13 Otomatik E-posta Şablonu
• 2020'de Kullanılacak En İyi 34 Pazarlama Otomasyonu Aracı
• %40'tan Fazla Açılma Oranı Almak için Kullandığımız E-posta İlk Katılım Akışı