Otomatik Çevirici vs Tahmini Çevirici: Fark Nedir?

Öngörülü çeviriciler ve otomatik çeviriciler, aracılarınızın bağlantılarınızla konuşmadan harcadığı süreyi ele almanıza yardımcı olur ve bu da kampanyanıza birkaç kuruşa mal olabilir.

Ancak, her kampanya için mükemmel çeviriciyi seçebilmeniz ve dönüşümleri artırabilmeniz için, tahmine dayalı çevirici ile otomatik çevirici arasındaki farkı anlamak önemlidir.

Bu gönderi, tahmine dayalı çevirici ve otomatik çevirici arasında karar vermek için bilmeniz gereken her şeyi vurgular. Öyleyse okumaya devam et.

Tahmini Çevirici Nedir?

Tahmini çevirici, aynı anda birden fazla kişiyi arayan bir giden arama yazılımıdır. Temsilciler önceki aramayı tamamlamadan önce bile numaraları çevirmeye başlamak için AI teknolojisi ve istatistiksel algoritmaların yardımıyla çalışır.

Sonuç olarak, temsilciler mevcut aramayı tamamladıktan sonra kuyrukta başka bir arama yapacaktır. Bu, boşa zaman harcanmamasını ve acentelerin maksimum sayıda potansiyel müşteriyle bağlantı kurabilmesini garanti eder.

Otomatik Çevirici Nedir?

Otomatik çevirici, telefon numaralarını çeviren, arayanı (müşteri veya potansiyel müşteri) iletişim merkezi temsilcisine bağlayan ve kayıtlı bir mesajı oynatan bir tür otomatik arama yazılımıdır.

Temsilcilerin bir kampanya başlatmadan önce potansiyel müşterilerin ve potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerinin bir listesini yüklemeleri gerekir. Numaralar daha sonra otomatik çevirici tarafından sırayla aranır. Arama cevaplanmadan sesli mesaja giderse, temsilcinizin aramayı bitirme seçeneği vardır.

Tahmini Çevirici ve Otomatik Çevirici: Bilmeniz Gerekenler

Otomatik çeviriciler, mevcut temsilcilere bağlı çağrılar atayarak iş yükünü etkin bir şekilde yönetme konusunda not edilirken, tahmini çeviriciler, bağlantıyı en üst düzeye çıkarmayı amaçlayan kampanyalar için tercih edilen seçenektir.

Tahmini çevirici yazılımı, bir temsilci önceki aramayı tamamlamadan birkaç saniye önce bir arama yapar. Bunu, temsilcinin arama süresini ve müsaitlik durumunu tahmin ederek yapar. Tersine, bir otomatik çevirici "x" kişi sayısını çevirir ve cevaplanan aramaları uygun bir temsilciye bağlar.

Temsilci başına otomatik çevirici arama oranını ayarlamanız gerekirken, tahmini çevirici, arama hızını temsilci sayısına, arama süresine vb. dayalı olarak tahmin eder ve ayarlar.

Otomatik çevirici, sekizden az temsilciye sahip ekipler ve küçük kişi listeleri olan kampanyalar için uygundur.

Tahmine dayalı çevirici yazılımı, sekizden fazla temsilciye sahip ekipler ve yüksek arama hacmine ve hızlı geri dönüş sürelerine sahip kampanyalar için mükemmeldir.

Tahmini Çeviricinin Faydaları

1. Acentelerin Verimliliğini Artırmaya Yardımcı Olur

Tahmini bir çevirici aynı anda birden çok aramayı çevirir. Ve bu, aktif bir aramayı bitirir bitirmez temsilciyi yeni bir aramanın bekleyeceği anlamına gelir. Sonuç olarak, zaman kaybı olmaz.

Ek olarak, yazılım aramayı uygun departmana yönlendirerek temsilcinin yanlış aramaları yanıtlamasından tasarruf sağlar. Tüm bunlar, temsilci üretkenliğini artırırken aynı zamanda en yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini sağlar.

2. Yüksek Ölçeklenebilirlik

Birden çok aracı ekleme veya bir satırdan aracı kaldırma yeteneği, tahmine dayalı bir çeviriciyi çok ölçeklenebilir hale getirir. Bu çeviriciyi bir dizi pazarlama kampanyası için kullanabilirsiniz; bu nedenle çağrı merkezleri ve büyük organizasyonlar için en uygun olanıdır.

3. Çağrı İzleme ve Analizi

Giden arama kampanyası aramalarını izlemek zordur, bu nedenle tahmine dayalı bir çevirici yararlıdır. Çevirici, toplam aranan arama sayısı, ortalama arama süresi, aramanın toplam süresi vb. dahil olmak üzere farklı ölçümler sağlayarak aramaları takip etmeyi kolaylaştırır. Tüm bu ölçümler, denetçilerin bir temsilcinin nasıl performans gösterdiğini anlamalarına yardımcı olur.

4. Özelleştirilebilir Liste

Tahmine dayalı bir çevirici ile, bir kullanıcı kendi müşteri listesini oluşturabilir ve özelleştirebilir. Bu, herhangi bir temsilcinin kendi pazarlama kampanyalarını oluşturabileceği anlamına gelir. Çevirici, aramayı kolaylaştırdığından, belirlenen hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacaktır.

Tahmini Çeviricinin Zayıf Yönleri

• Algoritmanın başarısızlığı bir risk olabilir.
• Temsilcilerin bağlanması çok fazla zaman alırsa, aramaların terk edilmesi riskini oluşturur.
• Temsilciler, çağrılar sona erdikten sonra çağrıları hemen yanıtlamakta usta olmalıdır.
• Algoritmanın kullanabileceği daha fazla veri olduğundan büyük kampanyalarda daha iyi performans gösterir.

Otomatik Çeviricinin Faydaları

1. Reklam

Otomatik çevirici, aracıların yüksek dönüşüm oranlarına sahip potansiyel müşterilere çok dikkat etmelerini sağlayarak reklam kampanyalarını etkili bir şekilde yürütmenize yardımcı olur.

2. Temsilcilerin Çağrı Süresinin %100 Kullanılmasını Sağlar.

Manuel arama ile karşılaştırıldığında, otomatik çevirici, bir temsilcinin konuşma süresinden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Ve boşta kalma süresini azaltarak, temsilciniz daha üretken olacak ve böylece çağrı bağlantı oranını artırmaya yardımcı olacaktır.

3. Müşterilerle Sürekli Etkileşimde Bulunun

Çağrı merkezlerinin izlemesi gereken birincil hedef müşteri etkileşimidir. İyi bir otomatik çevirici yazılımının kullanışlı olduğu yer burasıdır. Temsilciler gereksiz işler yapmak yerine çağrıları yanıtlamaya odaklanabilir.

Otomatik Çeviricinin Zayıf Yönleri

• Bir temsilcinin müsait olup olmadığını kontrol etmez, bu da aramaların kesilmesine neden olur.
• Birkaç giden arama aracısına ihtiyaç duyar.
• Temsilcilerin çağrıya bağlanmasından önce kısa bir bekleme süresine neden olur.
• Telesekreterleri her zaman doğru algılamaz.

Çağrı Merkeziniz İçin Giden Çağrıları Optimize Etme

Gerçekte, birçok işletmenin giden arama stratejileri, tahmine dayalı ve otomatik arama yazılımının geliştirilmesiyle geliştirilmiştir.

Kuruluşunuz, tahmine dayalı ve otomatik çeviriciler kullanarak genel kesinti süresini en aza indirebilir ve operasyonel verimliliği artırabilir. Bu çevirici yazılımı, çağrı merkezi temsilcileriniz için boşta kalma süresi ve saat dilimi gezinme endişelerini ortadan kaldırmaya yardımcı olurken aynı zamanda verimliliği artırır.

Yine de, “Bir otomatik çevirici yazılımına karar verdiğimde, giden arama stratejimi nasıl optimize edebilirim?” diye merak edebilirsiniz.

Olumlu bir çağrı merkezi ortamını sürdürürken satışları ve geliri artırmak için giden aramaları optimize etmek için bazı stratejiler.

1. Komut Dosyalarını Kişiselleştirin

Satış komut dosyaları, giden aramanızın bir planı görevi görür. İlk etapta aramayı neden yaptığınıza karar verirler ve gerisini doğaçlama için size bırakırlar.

Komut dosyaları, şirketiniz için veya şirketiniz aleyhine çalışabilecek kullanışlı bir araçtır. Temsilcilerinizin komut dosyalarına çok fazla güvenmemesini veya aşırı komut dosyası oluşturmamasını sağlamanın çözümü, satış ve destek temsilcilerinizi CRM'nizden nasıl veri çekecekleri ve çağrıları kişiselleştirmek için nasıl kullanacakları konusunda eğitin.

2. Farkındalık Kampanyaları için Çeşitli Kanallar Kullanın

Telefonla pazarlama aramalarını spam olarak değerlendiren müşteriler telefonu kapatacaktır. Bu nedenle, yalnızca soğuk satış aramaları yerine e-posta, SMS ve sohbet kullanmak daha çok katılım ve ilişki kurma gibi görünüyor.

3. Çağrı Merkezinizi Ölçeklendirin

Hedeflerinize ulaşmak için kaç satış veya destek temsilcisinin gerekli olduğuna karar vermek için gösterge tablonuzdan ortalama arama uzunluğu, yapılan arama sayısı vb. gibi verileri analiz edin.

• Satış ve destek temsilcileri için adil, zorlayıcı ancak gerçekçi kotalar belirleyin
• Hangi temsilcilerin etkili performans gösterdiğini ve hangilerinin çalışmadığını belirlemek için çağrı verilerini izleyin ve analiz edin
• Hedeflerinizi dikkatlice değerlendirin ve uygun olan ölçümleri ve KPI'ları belirleyin. Ardından ilerlemeye yol açan iş akışları oluşturun.
• Satış ve destek temsilcilerinin çok fazla veya çok az çağrı alıp almadığını belirlemek için müşteri etkileşimlerini kaydedin ve inceleyin.

Tahmini bir çevirici sistemiyle çağrı merkezi işlemlerinizi nasıl ölçekleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Bugün bir Nextiva uzmanıyla konuşun.