Yetki + Güven = Dönüşümler

Dün, bakkalda, dönüşümler konusunda güvenin ve otoritenin gücünü gerçekten gösteren ilginç bir karşılaşma yaşadım. Trader Joe's'taki her zamanki badem yağıma uzanırken, iki kadın yakınlarda toplandı, her birinin ellerinde farklı türde badem ezmesi ve yüzlerinde şaşkın bir ifade vardı.

"Bunu daha önce denedin mi?" kadınlardan biri bana sordu.

"İyi mi?" diğeri sorguladı.

Ardından, mağazanın taşıdığı badem ezmesi türleri hakkında benim tarafımdan eğlenceli bir eğitim oldu. Onlarla konuştuğumda, bunun muhtemelen standart bir markette bulunmayan bir şeyi ilk kez satın aldıklarının farkına vardım.

Birkaç dakika sonra Dr. Oz Show'da badem ezmesi hakkında bir şeyler duyduklarını ve bunun insanların daha iyi uyumasına nasıl yardımcı olduğunu öğrendim.

Merakla, badem yağının insanların uyumasına yardımcı olan şeyin ne olduğunu sordum. Boş bakışlar. İkisi de tam olarak neden bu etkiye sahip olduğunu bilmiyor gibiydi, ancak tavsiye üzerine satıldılar. Onları öğle tatilinde yerel Trader Joe's'un kapısına iten şey buydu – The Dr. Oz Show'da verilen sözleri yerine getirme arayışı.

Bana göre bu, otorite, güven ve doğru kanalların bir kişiyi dönüşüme nasıl taşıyabileceğinin son derece güçlü bir örneğiydi. Bugün, insanları harekete geçirecek şekilde çeşitli araçlar aracılığıyla otorite ve güven tesis etmekten biraz bahsedeceğiz.

Yapı Otoritesi

İlk olarak, bir şeyi açıklığa kavuşturalım: “uzman” terimi tamamen bitti. Sanırım çoğumuz, "uzman" balonunun içinde değişen derecelerde bilgi olduğu ve bu insanların çoğunun, herhangi bir konuda, onları diğerlerinden daha yüksek bir içgörü düzeyine çıkaracak kadar bilgili profesyoneller olduğu konusunda hemfikir olabiliriz. Genel popülasyon.

Bu “uzmanlar” da bu bilgiyi özgürce paylaşmaya isteklidirler. İnsanlar, bilgilerini başkalarıyla paylaşmadıklarında nadiren uzman sayılırlar. Çoğu zaman, birçok işletme ve profesyonel, o alandaki bir rakip veya uzmandan daha fazla bilgiye veya daha fazla bilgiye sahip olabilir. Sorun şu ki, duyulmuyorlar.

Bir konuda otorite olabilmek için sizin ve işletmenizin size sunulan mecraları kullanmanız gerekir. Bir markanın sesini oluşturmak, tonlarca çaba ve çok fazla koşuşturma gerektiren zaman alıcı bir çabadır. Ancak bir kez otorite olarak kabul edildiğiniz bir yere geldiğinizde, gelecek yıllar için temettü öder.

Her gün toplulukla etkileşim kurmanın ve bilgi paylaşmanın sayısız yolu vardır. Dr. Oz sihirli bir şekilde bir süperstar talk show sunucusu olmadı. Yaptığı işte iyi olarak ve sahip olduğu bilgiyle insanlara ulaşmanın en iyi yollarını bularak bulunduğu yere geldi.

Bir işletme veya profesyonel olarak, bilginizi paylaşmak için parmaklarınızın ucunda zengin kaynaklara sahipsiniz. Web sitenizden ve blogunuzdan çevrimiçi forumlara, YouTube, LinkedIn, Twitter, Facebook, web seminerleri, haber bültenleri, konuşma katılımları, ağ oluşturma etkinlikleri ve çok daha fazlasına kadar, bunlar işinizi, adınızı ve içgörünüzü ortaya çıkaracak şeylerdir.

Şu yollarla otorite oluşturmayı deneyin:

• Web siteniz: Web sitenizdeki bilgileri nasıl tasarladığınız, sizi arama motorunun gözünde bir otorite olarak konumlandırabilir. Silo içeriği ve doğru sayfa optimizasyonu, sitenizin net bir konu temasına sahip olmasını sağlar, böylece Google gibi arama motorları sitenizi bir kişinin arama sorgusuyla eşleştirebilir. Kaliteli, derinlemesine içerik bir zorunluluktur. Web sayfalarınızda kelime sayısı için iyi bir hedef 450'dir - ancak, bir kelime eksik veya fazla değil, konuyla ilgili söylemeniz gereken kadarını söylemeniz önemlidir. Okuyucuya bol miktarda bilgi verin, böylece sorularını yanıtlamak için başka yerlere bakmak zorunda kalmasınlar. Kendinizi okuyucunun yerine koyun ve içeriğiniz hedefte olmalıdır.
• Blogunuz: Bir blog aracılığıyla sitenize yeni içerik eklemek veya yalnızca bağımsız bir bloga sahip olmak, sık sık katkıda bulunmak için zaman ayırırsanız sizi alanınızda uzman olarak konumlandırabilir. İçerik geliştirmenizde size rehberlik etmesi için bir editoryal takvim oluşturmaya çalışın. Bu, yazma stresini azaltmanın anahtarıdır. Bir adım daha ileri gitmek için, gönderileriniz için iyi yazılmış bir parçanın tüm unsurlarının mevcut olmasını sağlayan bir tür formül oluşturun.
• LinkedIn: LinkedIn'de alanınızla ilgili çeşitli gruplarda gerçekleşen tartışmalara katılın. Bu genellikle gözden kaçan topluluk, ağ oluşturma ve markalaşma için büyük bir fırsat sunuyor. Adınız çıktıktan sonra, işletmeniz adına kendinize ait bir grup oluşturmayı deneyin.
• Twitter: Bu mikroblogda her gün sayısız mini konuşma gerçekleşir. Twitter, nüfuzlu kişilerle bağlantı kurmanın ve kendi başınıza etkili biri olmanın harika bir yoludur. Ancak, kendi içeriğini paylaşmak, başkalarının içeriğini paylaşmak, bir şekilde yardımcı olmak ve sadece arkadaşça şakalar yaparak takipçilerinizi kontrol etmek arasında hassas bir denge gerektirir - tüm bu süre boyunca sizin ve markanızın kişiliğinin öne çıkmasına izin verir.
• Konuşma katılımları : Sektörünüzdeki konferansların, çalıştayların ve ağ oluşturma etkinliklerinin ne zaman gerçekleştiğini öğrenin ve oturum fikirlerinizi belirtin. Okulların ne zaman oturumda olduğunu da öğrenin, çünkü yerel kolejlerde misafir dersleri, sektör balonunuzun dışında otorite oluşturmak için harika bir şey olabilir.

Bu, sizin veya işletmeniz için bağlantı kurabileceğiniz ve varlık oluşturabileceğiniz tüm yolların sadece küçük bir örneğidir. Ne kadar çok kişiye ulaşırsanız, o kadar çok insan sizin işletmenize bir otorite olarak güvenmeye başlayacak ve o kadar çok dönüşüm göreceksiniz – öyle ki belki bir gün sadece “badem ezmesi” gibi bir şey söyleyebilirsiniz ve bir satış dalgası doğacak.

Güven oluşturmak

Otorite ile güven gelir. Güven, bir dönüşümü sağlayabilir veya bozabilir. Güven, iki kadının daha iyi bir gece uykusu çekmek için hayatlarında ilk kez badem ezmesi almasını sağlayan şeydir çünkü bu, The Dr. Oz Show'da duydukları bir bilgiydi. Bu kadınlar inanıyordu:

1. Dr. Öz'ün programında sunulan bilgiler doğrudur.
2. Dr. Oz'un kalpten en iyi ilgiye sahip olduğunu.

Ama bu bir gecede olmaz. Yeterince insan, neden bahsettiğinizi bildiğinize inanmalı ve bir iş olarak onların ihtiyaçlarını ilk sıraya koyduğunuza güvenmeli. İşletmenizin çevrimiçi ve çevrimdışı bir otorite olmasını istiyorsanız, topluluğunuzu ve size yanıt arayan insanlar olarak onlara ne borçlu olduğunuzu düşünün.

Kişisel olarak, bir işletme (veya bireysel bir profesyonel) olarak yapabileceğiniz en iyi şeylerden birinin, markanın ne olduğu ve neyi temsil ettiği konusunda temel oluşturan kapsamlı bir marka bilinci oluşturma çalışması olduğunu düşünüyorum. Bu, işletmeniz için tüm kanallarda tüm iletişim ve mesajlaşma stratejisinin temeli olabilir.

Marka kimliği aynı zamanda sizin veya çalışanlarınızın bir durumla nasıl başa çıkacağını tam olarak bilmediği zamanlar için bir ses tahtası olabilir. Bu, her zaman markaya ve onun yol gösterici bir ışık olarak ne anlama geldiğine karar verebileceğiniz zamandır.

Bununla birlikte, günlük çevrimiçi pazarlamanıza güven oluşturmak için başka taktikler de vardır. 2010'daki bir SES San Francisco açılış konuşmasında, Sitetuners.com'dan Tim Ash, dört sütun olarak adlandırdığı şey aracılığıyla güven inşa etme konusunda harika bir konuşma yaptı: Web'deki varlığınızın görünümü, işlem güvencesi, yetki ve meslektaşların fikir birliği.

İşte o konuşmadan öne çıkanlar:

Güvenin gücüne bir örnek olarak Dr. Oz'a geri dönersek - insanlar ona güveniyor çünkü her şeye kadir Oprah da dahil olmak üzere bir grup diğer medya çalışanı, medya kanallarında ona güvendiklerini ve onayladıklarını gösterdiler. Ve şimdi Dr. Oz'un şovunda ağırladığı tüm konuklara dernek tarafından anında aynı güven veriliyor.

Elbette, o ve misafirleri, medyanın ilgi odağı haline gelmeden önce muhtemelen pek çok harika şey yapıyorlardı - ama insanları uzmana dönüştüren işte bu ilgi odağı. Ve insanları harekete geçiren de bu güven faktörüdür. Başkalarının iyi dediğine inanmanın gücü aslında iyidir ,... şey, biraz çılgınca. Ama toplumumuzun zihniyeti bu ve güven ve otorite inşa ettiğinizde olan şey bu.

Dolayısıyla buradaki ders şudur: bilginizi paylaşmaya istekli olun ve markanızın adını oradan çıkaracak doğru kanalları öğrenin. Bu iki şey birlikte sizi veya işletmenizi bir otorite konumuna getirme, güven kazanma ve daha fazla dönüşüm yaratma yoluna sokabilir.

EDİTÖRÜN NOTU: Bu 2012 makalesi zamanının ötesindeydi. Güven ve otoritenin önemi, birkaç yıl sonra Google'ın yönergeleri web'de kaliteyi değerlendirmek için EAT konseptini tanıttığında katılaştı. Güncel bilgiler için Google'ın uzmanlığı, yetkinliği ve güvenilirliği (EAT) ile ilgili eksiksiz kılavuzumuzu okuyun.