Sanal mağazalar için kitle segmentasyonu: nasıl yapılır ve faydaları

Kitle segmentasyonu, tüketicileri ortak sahip oldukları davranışsal, coğrafi, psikografik veya demografik özellikleri dikkate alarak ilgi gruplarına ayırma sürecidir . O Amaç, şirketin ulaşmak istediği kitle ile iletişimi daha kişisel ve iddialı hale getirmektir.

Günümüzde, pazarlama, satış ve müşteri başarısı kampanyaları ile ilişkili olarak kitle hedefleme terimini duymak çok yaygındır . Bunun nedeni, uygulamanın sunduğu faydalarda yatmaktadır:

• Dönüşüm oranlarında artış;
• Yatırım getirisinin genişletilmesi;
• Azaltılmış müşteri edinme maliyeti ve daha fazlası.

Bu sonuçlar işletmeniz için stratejik hedefler listesinde yer alıyorsa, hedef kitle segmentasyonunun ne olduğunu ve işinizde nasıl gerçekleştirileceğini ayrıntılı olarak öğrenmek için okumaya devam edin.

• Kitle segmentasyonu nedir?
• Kitle segmentasyonu neden önemlidir? 7 fayda
• Ne tür kitle segmentasyonu?
• Kitle segmentasyonu nasıl yapılır?
• Çözüm

Kitle segmentasyonu nedir?

Kitle segmentasyonu, tüketicileri ortak özelliklere sahip coğrafi , psikografik veya demografik davranış özelliklerini göz önünde bulundurarak ilgi gruplarına ayırma sürecidir . Amacı , şirketin ulaşmak istediği kamuoyu ile iletişimi daha özel ve iddialı hale getirmektir.

Bu organizasyonu yaparak, şirket müşterilerinizin özelliklerini daha iyi anlamaya gelir ve bu bilgileri onlara daha hedefli kampanyalar oluşturmak için kullanabilir.

Aynı firma birden fazla müşteri grubuyla muhatap olmak durumunda kalabilmekte, bu durumlarda pazarlama kampanyaları, satışlar ve müşteri başarısı da her segmentin beklentilerini karşılayacak şekilde oluşturulabilmektedir.  

Kitle segmentasyonu neden önemlidir? 7 fayda

Ancak, sonuçta, şirket için kitle segmentasyonunun etkisi nedir? Tüketici grupları oluşturmak neden önemlidir?

Gerçek şu ki, kitle segmentasyonu , stratejilerinde bunu dikkate alan kuruluşlar için bir fayda listesi oluşturur. Ne olduklarına bir bakın.

1) Kampanyaların daha fazla hedeflenmesi

2) Müşteri sadakati

3) Satış sürecinin optimizasyonu

4) Satın alma yolculuğunda müşteri gelişimi

5) Dönüşüm oranlarında artış

6) Yatırım getirisinin genişletilmesi

7) Müşteri edinme maliyetinde azalma

1) Kampanyaların daha fazla hedeflenmesi

Segmentasyon ile kampanyaları şirketin ideal hedef kitlesine ve personeline daha iyi hedefleyebilirsiniz.

2) Müşteri sadakati

Strateji ayrıca Müşteri Sadakatine de katkıda bulunur , sonuçta malları satın alan tüketicilerin ürünlerden memnun kalmaları ve ihtiyaçlarınızı çözmeleri daha olasıdır .

3) Satış sürecinin optimizasyonu

Satış verimliliğini artırır , sonuçta satın alma aşamasına gelen müşteri adayları gerçekten ürün veya hizmetin çözmeyi önerdiği sancılara sahiptir, bu nedenle çözümle daha çok ilgilenirler.

4) Satın alma yolculuğunda müşteri gelişimi

Müşterinin satın alma yolculuğunda ilerlemesine katkıda bulunur, çünkü kitlenin taleplerinin ne olduğunu bildiğinizde, bu ihtiyaçlarla uyumlu içerik takibi oluşturmak daha kolay olur. Bu , potansiyel müşterilerle olan ilişki boyunca daha fazla ilgi uyandırır .

5) Dönüşüm oranlarında artış

Şirket, satın alma potansiyeli en yüksek olan ve onlar için gerçekten önemli olan tüketicilere ulaşarak satın alma kararını hızlandırıyor ve dönüşüm oranlarını artırıyor .

6) Yatırım getirisinin genişletilmesi

Sonuç olarak, dönüşüm oranını artırmak, pazarlama eylemlerinin yatırım getirisini artırır.

7) Müşteri edinme maliyetinde azalma

Başta ücretli reklamlar olmak üzere kampanyaların şirketin ideal hedef kitlesi için hedeflenmesi genellikle CAC'nin azalmasına neden olur, sonuçta birini satın almaya ikna etmek daha kolay ve daha az zaman alır.

Ne tür kitle segmentasyonu?

Tüketiciler, farklı kriterler dikkate alınarak gruplandırılabilir, böylece kitle segmentasyonu şu şekilde olabilir:

• demografik
• Coğrafi
• Davranışsal
• psikografik

Aşağıda her birini anlayın.

demografik segmentasyon

Bu pazar ayırma modeli, aşağıdakiler gibi sosyoekonomik sorunları dikkate alır:

• Cinsiyet;
• yaş;
• Eğitim Seviyesi;
• aile geliri;
• meslek vb.

Coğrafi hedefleme

Coğrafi bölümleme, tüketicileri ülkeye, bölgeye, eyalete ve şehre göre konuma göre ayırır.

Ayrıca, kentsel veya kırsal alanlar gibi yerleşim yerlerini de ayırabilir.

davranışsal segmentasyon

Bir şirketin müşteri profilini tanımlamaya gelince, şirketlerde demografik ve coğrafi segmentasyon kavramları zaten daha yaygın. Ancak, iş kişiliğini yaratmak ve ideal tüketicileri çekme şansını artırmak için daha ileri gitmek gerekiyor.

Bu anlamda davranışsal ve psikografik segmentasyonu (daha sonra bahsedeceğimiz) dikkate almak zorunludur.

Adından da anlaşılacağı gibi, davranışsal segmentasyon , müşterilerin aşağıdakileri içeren davranışlarını dikkate alır:

• alışveriş alışkanlıkları;
• tüketim modeli;
• marka ile etkileşim sayısı;
• tercih edilen kanallar;
• çıkarlar.

psikografik segmentasyon

Psikografik segmentasyon, potansiyel müşterilerin düşünceleri, ideolojileri ve fikirleri ile ilgilidir. Bu, aşağıdaki gibi öğelere dönüşebilir:

• Yaşam tarzı;
• değerler;
• kişilik.

Kitle segmentasyonu nasıl yapılır?  

Kitle segmentasyonunun nasıl yapıldığını adım adım keşfedin :

1. Kitle segmentasyonu türlerini bilin
2. İş veritabanını kullanın
3. Dahili anketler uygulayın
4. Şirketinizin ideal müşterisinin özelliklerini düzenleyin
5. Bir pazarlama planı oluşturun

1. Kitle segmentasyonu türlerini bilin

Yukarıda sıralanan tüm avantajlardan yararlanmanın ilk adımı, birden fazla türde kitle segmentasyonu olduğunu anlamak ve bunları akıllıca kullanmaktır.

2. İş veritabanını kullanın

İdeal müşteri profilini oluşturmadan önce , mevcut alıcı tabanına bakmanız önerilir .

Şirketin en iyi müşterilerinin sunduğu demografik, coğrafi, davranışsal ve psikografik özellikleri belirleyin . Ayrıca aşağıdakilerle ilgili cevaplar bulmaya çalışın:

• ürünün nasıl kullanıldığı;
• en çok hangi ürünler satın alınır;
• belirli eşyaların satın alınmasında periyodiklik olup olmadığı vb.

Bu, markayı hedeflemek için iyi bir ilk adımdır .

3. Dahili anketler uygulayın

Hala işletmenin müşteri profilini anlamaya çalışırken, aşağıdaki gibi soruları anlamak için müşterilerinizle anketler uygulayın :

• bu tüketicilerin şirketinizi seçmesine neden olan şey;
• özledikleri;
• nelerden memnunlar;
• ürünü nasıl tükettikleri;
• satın alma sıklığı nedir;
• Belirli bir ihtiyaç için ürünü seçmek için neyin değerlendirilmesi gerektiği.

Ayrıca değerlerini sorun ve yaşam tarzınızı düşünün .

4. Şirketin ideal müşterisinin özelliklerini düzenleyin

Yukarıda sunduğumuz gibi, farklı segmentasyon türleri vardır ve çevrimiçi mağaza kişiliğinizi oluştururken hepsi dikkate alınmalıdır.

Yani, şirketin ideal müşterisinin demografik, coğrafi, davranışsal ve psikografik özelliklerinin neler olduğunu tanımlamanız gerekecek.

Bununla, reklam kampanyaları oluşturmak için temel teşkil edecek eksiksiz bir kişiliğe sahip olacaksınız. pazarlama ve satış .

Bir kişiliği nasıl oluşturacağınızı ve bunun işiniz için ne kadar önemli olduğunu öğrenin .

5. Bir pazarlama planı oluşturun

Şimdi şirketinizin hedef kitle segmentasyonunu uygulamaya koyma zamanı. Bu, ideal tüketici profiliyle uyumlu müşterileri çekecek, dönüştürecek ve elde tutacak kampanyalar oluşturmak anlamına gelir.

Bunun şirketinizin erişimini sınırlamadığını, aksine dönüşüm oranlarını artırmasına ve kendisine ilgi duyan daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmasına olanak tanıdığını unutmayın.

Hiçbir pazarlama planı gerekli olmayacaktır:

• her bir kişi için en iyi ürünleri belirleyin;
• kullanılacak iletişim kanallarını tanımlar;
• dilin türünü belirleyin.

Çözüm

Artık, kuruluş için mükemmel sonuçlar üreten pazarlama ve satış kampanyaları oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.

Hedefiniz çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranını artırmak ve müşterilerinizin alışveriş deneyimini geliştirmek olduğu için bu noktaya geldiyseniz, sizi SmartHint'ten akıllı arama , öneri pencereleri , tutma pop-up e etkin sitelerini tanımaya davet ediyoruz.

Çözümleri keşfedin!