Yapay Zekanın Hizmet İşletme Yönetimini Sarsacak 5 Yolu

Yapay zeka hakkındaki bu makale Cardswitcher CEO'su Stephen Hart'a aittir.

Onlarca yıldır Yapay Zeka (AI) çağının gelişini bekliyorduk.

Artık AI, kavrayışımızdan uzak fütüristik bir teknoloji olan bir bilim kurgu filminin görüntülerini çağrıştırmayacak. Bir gerçeklik haline geliyor ve etkisi artıyor.

AI teknolojisi, normalde insanların zekasını gerektiren görevleri yerine getirmek için tasarlanmış ve geliştirilmiştir. Makineler, işleri hızlı, doğru ve nesnel bir şekilde tamamlayarak insan zekasını yeniden üretmeyi öğrenebilir.

Önceki sanayi devrimlerinde olduğu gibi, iş dünyasının yapısı olduğu gibi kalmayacak. Endüstri 4.0, iş yönetimine rehberlik eden süreçleri ve sistemleri dönüştürmeye başlayacak ve şimdiden başladı.

İşletmeler, maliyetleri düşürmek ve üretkenliği artırmak amacıyla yeni yapay zeka sistemlerinden yararlanmak için akın ediyor. Hizmet işletme yönetimini nasıl sarsacak?

1. Rollerin Yeniden Yapılandırılması

AI daha belirgin hale geldikçe iş piyasası yeniden karıştırılacak.

AI teknolojisi daha gelişmiş hale geldikçe, görevleri bir insan çalışanın hayal edebileceğinden daha etkili bir şekilde tamamlayabilir. Bu insan rollerini tamamen kesmek ve onları yapay zeka ile değiştirmek iş açısından mantıklıdır.

İnsan çalışanlardan AI'ya doğru bu hareket, imalat, perakende ve ulaşım gibi bir dizi sektörde istihdamı tehlikeye atıyor.

İşletmeler, rollerin yeniden yapılandırılmasına uyum sağlamak zorunda kalacaklar. Tüm kariyer yolları AI teknolojisi ile değiştirilecektir.

AI'nın ilerlemesinin toplu işten çıkarmaları heceleyeceğine dair bir korku var. Tersine, AI'nın daha kapsamlı kullanımı, diğer endüstrilerin büyümesini teşvik edecek ve daha fazla iş fırsatı yaratacaktır. Yaratıcı ve dijital becerileri içeren sektörler, yapay zekanın ele geçirilmesinden korunacaktır. Temizlikçiler ve nakliyeciler gibi ev hizmetleri şirketleri için AI, işler için acil bir tehdit oluşturmayacaktır. Bu roller için, önce robotikteki büyük gelişmelerin gerçekleşmesi gerekiyor. İlk önce yönetim rollerinin etkilenmesi daha olasıdır.

Yapay zekanın benimsenmesiyle karşı karşıya kaldıklarında işletmelerin yönetilme şekli, sektörden sektöre değişiklik gösterecektir. İnsanların yerinden edilmesiyle karşı karşıya kalan endüstrilerde yönetim, insanlardan ziyade yapay zekanın etkinliğini izleyecek ve iş stratejisi, makineler tarafından oluşturulan veri raporlarına dayanacaktır. İnsan istihdamında büyümeyle karşı karşıya olan sektörlerde, çıktılarına benzersiz bir değer katmak için yaratıcı becerilere daha fazla yatırım ve daha ağır bir işe alım dürtüsü gerekli olacaktır.

Bununla birlikte, insanların iş beklentileri için tüm kıyamet ve kasvetli değil. İngiltere'nin ilk ödeme işleme karşılaştırma sitesi olan CardSwitcher'ı yönetiyorum ve yakın zamanda sektördeki yapay zekanın büyümesini hesaba katmak için dijital ekibi yeniden yapılandırdık. Bu işleri otomatikleştirmek, mevcut çalışanları yeniden eğitmek ve onları daha özel öngörüler sağlayabilecekleri daha stratejik rollere taşımak için yapay zekanın sağladığı artan verimliliği kullandık.

2. İşe Alım Yenilemesi

Büyük bir işe alım hamlesi yapmak zorunda kalacak olan sektörler için şanslı olan AI, şirketiniz için en uygun olanı bulmaya yardımcı olurken değerini kanıtlayacaktır.

AI, bir özgeçmişin ötesine bakma yeteneğine sahiptir. Adaylar hakkında ek bilgi için web'i tarayarak kişilikleri ve yetenekleri hakkında kapsamlı bir fikir verebilirler.

Ayrıca, potansiyel olarak yüzlerce veya binlerce uygulamanın üzerinden geçilmesiyle, AI sistemleri yalnızca en umut verici uygulamaları sunarak sonuçları hızlı bir şekilde filtrelemek için anahtar kelimeler kullanabilir.

Mülakat davetleri ve eleme mülakatları dahil olmak üzere işe alım sürecinin ilk adımlarını gerçekleştirebilir ve kaliteden ödün vermeden seçim aşamalarını önemli ölçüde hızlandırabilir. aday .

İşletmeler, iş ilanları için en iyi adayları belirlemenin çok daha kolay olacağını ve kolaylıkla bir araya gelen ekipler oluşturmaya yardımcı olacağını görecek.

3. Verilere Güvenmek

Bir insan çalışan veri analitiği konusunda ne kadar deneyimli olursa olsun, verileri işlerken ve analiz ederken asla yapay zekanın gücüyle boy ölçüşemez.

AI, sayı kırma ile görevlendirilecek. Çok büyük miktarda veri işlenebilir ve dudak uçuklatacak kadar kısa bir sürede hatasız raporlara dönüştürülebilir.

Satış tahminleri, rezervasyonlar, envanter sayımları, bütçeleme ve çalışan performansı - hepsi AI tarafından özlü, doğru ve tarafsız raporlarda özetlenebilir.

Doğal olarak hizmet işletmeciliği de buna göre şekillenecektir. Yapay zeka tarafından üretilen bu raporlarda yer alan ayrıntılı projeksiyonlar ve tahminler, gelecekteki iş stratejisini bilgilendirecektir. İşletmeler, iş hedeflerini oluşturmak ve gerçekleştirmek için daha güçlü temellere sahip olacaktır.

Sonuçları elde etmek için yapay zekanın güvenilirliğine büyük bir inanç gösterilmesi gerekecek, ancak iş hedeflerine makine tavsiyeleri rehberlik edecek.

4. Fiyatlandırma Stratejileri

AI, iş hedeflerini karşılarken bireysel müşterilere daha iyi hitap eden özel fiyatlandırma stratejilerini uygulama yeteneğine sahiptir.

İnsan yönetiminin, gücü yapay zekanın eline vererek fiyatlandırma stratejileri üzerindeki bazı kontrollerden vazgeçmesi gerekecek.

AI sistemleri, bir satışı garanti etmek için hizmetleri otonom olarak optimum oranda nasıl fiyatlandıracağını öğrenebilir. Alıcı kişiliğinden, çağdaş talepten, mevsimsellikten ve müşteriden etkilenir davranışsal desenler, fiyatlandırma inanılmaz derecede sezgisel olacaktır.

Esnek yapay zeka güdümlü fiyatlandırma, iş stratejistleri üzerindeki baskıyı hafifleterek satış hedeflerine zahmetsizce ulaşmaya yardımcı olacaktır.

5. Müşteri Etkileşimi

Pazarlama, yapay zekanın büyümesiyle daha kişisel hale gelecek ve minimum çabayla markalar ve müşteriler arasında daha güçlü bağlantılar kurmaya yardımcı olacak.

Son derece hedefli, özelleştirilmiş mesajlar AI yardımıyla tasarlanabilir ve iletilebilir.

Popülaritesi artan bir şekilde, gerçek zamanlı bir konuşmada bir insanı taklit eden bir AI teknolojisi olan sohbet robotlarının kullanımıdır.

Doğal dil işlemeyi (NLP) kullanarak, sohbet robotlarının konuşma becerileri, müşteri sorgularını hızlı ve güvenilir bir şekilde ele alarak zaman içinde daha gerçekçi hale gelebilir.

Chatbotlar, insan duygularındaki değişiklikleri tespit edecek kadar olgundur, bu nedenle müşteriler sinirlendiğinde veya sıkıntılı olduğunda, etkileşim daha sonra gerçek bir insana aktarılabilir.

İşletmeler, e-posta yoluyla gerçekleştirilen etkileşim miktarını azaltarak sohbet robotlarına daha fazla önem verecek. Marka-tüketici iletişimi, günün her saatinde kullanılabilen sohbet robotlarıyla hızlanacak ve çok daha erişilebilir hale gelecek.

Sarsıntıya Hazırlanın

İşletmeler, bir şirketi koordine etmek, çalışma ortamına teşvik ve yapı sağlamak için her zaman insan dokunuşuna ihtiyaç duyacaktır. Yapay zeka ne kadar olgun olursa olsun, insani duygu ve empati kolayca veya özgün olarak kopyalanamaz.

Diğer şekillerde, AI hizmet işletmelerinin yönetilme şeklini yeniden şekillendirecek.

Çalışanlarda insan becerileri, yaratıcılık ve ekip çalışması gibi benzersiz insan niteliklerini beslemeye daha fazla önem verilecektir.

Doğru iş tahminleri oluşturmak ve işletme yöneticilerinin güvenmek zorunda kalacakları yetenek ve büyüme fırsatlarını belirlemek için yapay zekaya büyük sorumluluk yüklenecek.

Geleceğe Hoşgeldiniz.

Hizmet işletme yönetimi yazılımının, hizmet işinizi otomatikleştirmeye başlamanıza, büyümesine ve daha karlı olmasına nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek ister misiniz? Vonigo'nun ücretsiz, özel demosu için rezervasyon yapın.