Yapay Zeka e-ticarette Nasıl Devrim Yaratıyor?

Resmi: yapay zeka (AI) e-ticareti devralıyor! Gartner, 2025 yılına kadar tüm müşteri etkileşimlerinin yüzde 95'inin yapay zeka tarafından destekleneceğini tahmin ediyor.

Aldatmacanın neyle ilgili olduğunu merak ediyorsanız, okumaya devam edin. E-Ticaret'te yapay zekanın mevcut durumunu ve işiniz için faydalarını ve uygulamalarını gözden geçireceğiz.

E-Ticaret için yapay zekanın 5 faydası

E-ticarette yapay zekanın yüksek benimsenme oranının iyi bir nedeni var. E-Ticaret siteleri sunacak çok şeyi var.

1. Müşteri sadakatini derinleştirir

Milyonlarca müşteri veri noktasını hızlı bir şekilde işleme yeteneği sayesinde, AI yazılımı, alışveriş yapanlar için hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir, müşteri sadakatini ve daha yüksek alışveriş sepeti toplamlarını artırabilir.

Kişiselleştirilmiş deneyimler sunan e-ticaret markaları, yüzde 6 ila 10 arasında gelir artışı görüyor. Bu, yapmayan markalardan üç kata kadar daha hızlı.

2. Daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur

E-Ticaret için akıllı sistemler, içeriğinizi ve ürün önerilerinizi geliştirerek her şeyi kişiselleştirebilir. Ürün önerileri, e-ticaret gelirinin yüzde 31'ini temsil ediyor.

3. Maliyetleri düşürür

E-Ticaret için yapay zeka araçları ücretsiz değildir, ancak personel maliyetlerinizi önemli ölçüde düşürür ve daha önce manuel olan süreçleri çok daha verimli hale getirir.

Örneğin, eDesk'in sihirli değnek özelliğini ele alalım. eDesk özel bir e-Ticaret yardım masasıdır, bu nedenle her gün milyonlarca müşteri hizmetleri biletini işler. AI teknolojisini kullanarak, gelen sorgunun türünü belirlemek ve uygun bir yanıt önermek için bu verileri kullanabilir. Bu, kullanıcıların tüm yapması gereken önerilen yanıtı tıklamak ve anında müşteri destek çağrılarını çözebilecekleri anlamına gelir.

Satıcılar daha fazla personel almak yerine eDesk'i kullanarak destek kapasitelerini artırabilir.

4. Verilerinizi iyileştirir

AI'nın en büyük satış noktalarından biri veri işleme yetenekleridir. Makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) sayesinde yapay zeka, ürün tanıtımından tedarik zinciri yönetimine kadar çeşitli e-ticaret ihtiyaçları için öneriler toplayabilir, işleyebilir ve tükürebilir.

Bu hız ve öngörü, gerçek gelire dönüşüyor: AI kullanan e-ticaret siteleri, kullanmayanlara göre yüzde 30 daha yüksek satış artışının keyfini çıkarıyor.

İlgili makale : Lojistikte Çok Fazla Mı Harcıyorsunuz?

5. Daha akıllı pazarlamayı mümkün kılar

Tüm bu veriler sayesinde yapay zeka, e-ticaret pazarlamasını da daha akıllı hale getirebilir.

Örneğin, Google'ın duyarlı arama ağı reklamlarıyla markalar bir avuç görsel varlık, başlık ve reklam metni yükleyebilir. Ardından Google, farklı kombinasyonları test etmek ve hangi reklam öğesinin hangi sorgular için en iyi performansı gösterdiğini belirlemek için AI'yı kullanarak yüzde 15'e kadar daha yüksek tıklama oranları sağlar.

Çevrimiçi satıcılar AI'yı nasıl kullanabilir?

Günümüzün e-ticaret satıcıları, ticari operasyonları boyunca yapay zekayı besliyor. Üç önemli fırsat, müşteri hizmetleri, envanter yönetimi ve ürün keşfini içerir.

Alışveriş yapanlarla sohbet edin

Gartner'ın tahminlerine göre, chatbot kullanımı sadece son üç yılda yüzde 2'den yüzde 25'e çıktı. Chatbot teknolojisi, e-ticaret markaları için 7/24 müşteri hizmeti ve sanal kişiselleştirilmiş alışveriş yapanların kilidini açtı. Bu iki işlev, müşteriler tarafından çok arzu edilir, ancak manuel olarak yapılması çok maliyetlidir.

Sohbet robotları, serbest biçimli müşteri sorularını anlamak ve uygun şekilde yanıt vermek için doğal dil işlemeyi kullanır. Kendilerini daha insani hissettiren ve bir e-ticaret markasının sesine uyan yanıtlarla önceden programlanabilirler.

eBay, eBay ShopBot'u 2016'da piyasaya sürdü. Chatbot, alışveriş yapanların aradıklarını bulmalarına, soruları yanıtlamalarına ve ürün önerileri sunmalarına yardımcı oluyor.

Alışveriş yapanlar bir şeyin fotoğrafını da yükleyebilir ve ShopBot benzer görsellere sahip ürünleri arayacaktır. ShopBot, konuştuğu her müşteriyi hatırlar ve bu bilgilere dayanarak gelecekteki konuşmaları kişiselleştirir. Bu, sohbet robotlarıyla ilgili belki de en heyecan verici şeyi örneklemektedir: müşterilerle ne kadar çok etkileşime girerlerse, o kadar akıllı olurlar.

İlgili makale : 2020'de eBay Satışlarınızı Artırmak için 14 Temel Hile

Akıllı envanter yönetimi

İyi envanter yönetimi, fazla envanter oluşturmadan talebi karşılamak için yeterli stoklama arasında bir dengeleme eylemidir.

Yapay zeka envanter yönetimi ile e-ticaret satıcıları, gerçek zamanlı verileri ve akıllı önerileri kullanarak bu çizgiyi hassasiyetle takip edebilir. Yapay zeka envanter sistemleri, zaman içindeki eğilimleri izleyerek satıcıların mevsimsel satış eğilimlerini ortaya çıkarmasına, talepteki değişiklikleri daha doğru bir şekilde tahmin etmesine ve tedarik zincirlerini daha iyi yönetmesine olanak tanır.

Takma adı "Çin'in Amazon'u" olan JD.com, son yıllarda e-ticaret operasyonlarını büyütmek için yapay zeka kullanan devasa bir e-ticaret perakendecisidir.

2018'de, günde 200.000 siparişi yerine getirmek için bir drone ve robot filosu kullanan yalnızca dört kişiden oluşan ilk otomatik depolarını açtılar. Yapay zeka yazılımını robot teknolojisiyle birleştirerek, depolama ve sipariş karşılama süreçlerinin çoğunu otomatikleştirebilirler. Malları istiflemek, paketlemek ve sevk etmek için robotları, teslim etmek için insansız hava araçlarını ve envanter ve talebi denetlemek için yazılımları kullanıyorlar.

İlgili makale : Dünyanın En Büyük Çevrimiçi Pazar Yerleri Nelerdir?

Kişiselleştirilmiş ürün keşfi

Yapay zeka, perakende satış noktanızdan web sitenize kadar farklı sistemler ve temas noktalarında müşteri davranışını analiz eder. Bu verileri kullanarak, e-Ticaret için AI araçları, hangi müşterilere hangi ürünlerin, ne zaman ve hangi pazarlama kanalının en iyi dönüşüm şansına sahip olduğunu önereceğini tahmin edebilir.

Amazon Alexa ve arkadaşları Siri ve Google Asistan, e-Ticaret için yapay zeka destekli ürün keşfinin önde gelen örnekleridir. Bu sesli asistanlar, hava durumu veya bir Netflix şovunda kimin rol aldığıyla ilgili rastgele soruları yanıtlamanın yanı sıra, sahiplerinin alışveriş ve arama davranışlarını izleyerek platformun (Amazon, Apple veya Google) akıllı reklam, içerik ve ürün önerileri sunmasına olanak tanır. onlara.

Amazon'un bir müşterinin arama davranışına göre kişiselleştirilmiş öneriler sunan kendi öneri motoru, platformdaki tüketici satın alımlarının yüzde 35'ini oluşturuyor. Amazon Personalize ile Amazon, bu öneri motorunu dünya çapındaki e-ticaret markalarının kullanımına sundu.

E-Ticaret işletmeleri için halihazırda hangi AI yazılımı var?

E-Ticaret için AI yazılımı pazarı büyüyor. E-Ticaret siteniz için göz önünde bulundurmanız gereken birkaç seçenek:

sohbet robotları

Chatbot'lar müşteri desteği, ürün önerileri ve daha fazlasını sağlayabilir. Facebook Messenger'da, takipçiler kabul ederse, sohbet robotunuzun pazarlama içeriğini göndermesini bile sağlayabilirsiniz.

Yardım Masası Yazılımı

E-Ticaret yardım masası yazılımındaki yapay zeka, müşteri iletişimlerini yönetirken satıcılara büyük bir avantaj sağlar. Daha önce de belirtildiği gibi, eDesk yüz milyonlarca destek biletinden elde edilen bilgilere dayanarak ilgili yanıtlar önerebilir. Ayrıca, ekibinizin etkinliğini artırarak, biletleri en uygun temsilcilere otomatik olarak atayacaktır.

E-posta Pazarlama Yazılımı

Tüm e-posta kampanyalarınızı manuel olarak geliştirmek yerine, e-Ticaret için AI e-posta pazarlama yazılımı, her alıcı için kişiselleştirilmiş içerik ve promosyon kodlarıyla abonelerinize otomatik olarak e-posta gönderebilir - konu satırlarını ve aynı anda gönderme sürelerini optimize eder!

İlgili makale : 2020 için 20 Temel e-Ticaret Pazarlama Taktiği!

Lojistik

Makine öğrenimi, depo yönetimini ve tedarik zinciri otomasyonunu kolaylaştırabilir. Yapay zeka depolama yazılımı, teslimatları planlamak için en iyi zamanı, ürünlerin nasıl paketlenip gönderileceğini ve stokların ne zaman yeniden sipariş edileceğini belirlemek için satış verilerinizi kullanabilir. Bu, lojistik maliyetlerinizi düşürürken işletmenizin daha akıllı çalışmasına olanak tanır.

İlgili makale : e-Ticaret Deposu: Bilmeniz Gereken Her Şey!

Görüntü tanıma yazılımı

Pinterest'ten görsel arama ile daha fazla müşterinin mağazanızı keşfetmesine yardımcı olun. Pinterest kullanıcıları, çevrimiçi gördükleri herhangi bir fotoğraftaki bir öğeye tıklayabilir ve Pinterest, benzer ürün resimlerini sunmak için resim tanıma yazılımını kullanır. Pinterest bu teknolojiyi kullanma konusunda yalnız değil (Google Lens, Macy's ve birkaç giyim perakendecisi de bundan yararlandı.)

Ses tanıma yazılımı

Sesle etkinleştirilen akıllı teknoloji, e-ticaret mağazanızdan ürün ve içerik önerebilir. Birçok e-ticaret sitesi, sesli aramayı optimize etmek için web sitelerini şemalarla işaretliyor. Diğerleri Alexa becerileri yaratıyor, kendi sesli asistanlarını (Alibaba'nın Tmall Genie'si gibi) geliştiriyor veya diğer akıllı ev ürünleriyle entegre oluyor.

Son sözler

E-Ticaret'te satıcılar sürekli olarak marjinal kazançlar aramalıdır. İster işletme maliyetlerinizi azaltın, ister dönüşüm oranlarınızı artırın, bunların tümü daha sağlıklı görünen bir alt satıra katkıda bulunur.

E-Ticaret için yapay zeka yazılımı, tam da bunu yapmanız için harika bir yoldur. Manüel görevleri ortadan kaldırır ve daha etkili bir şekilde dönüştürmenize yardımcı olur. Rakiplerinizin önüne geçmek için çevrimiçi mağazanızın en iyi yazılımı kullandığından emin olun!