Müşterileri Etkileyen Randevu Hatırlatıcıları Nasıl Yazılır?

No-show'ları geçmişte bırakmaya hazır mısınız? Size randevu hatırlatma metinlerini tanıtmak ve zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olmak için buradayız.

Araştırmalar, Amerikalıların %80'inin uyandıktan sonraki on beş dakika içinde telefonlarını kontrol ettiğini ve günde ortalama 150 kez telefonlarına baktıklarını gösteriyor. Müşterilerinize ulaşmak için birçok fırsat var.

Randevu hatırlatma metinleri, meşgul müşterilere samimi bir hatırlatma sağlayarak zamanında gelme şanslarını önemli ölçüde artırır.

Aşağıda, kısa mesaj stratejilerini ve istatistiklerini, metninizi oluştururken nelere dikkat etmeniz gerektiğini inceleyeceğiz ve size birkaç şablon ve bir randevu mesajlaşma akışı örneği ve ne zaman kullanabileceğinizi göstereceğiz.

Kişiselleştirilmiş randevu hatırlatıcıları

Bir hatırlatıcının önemli kısımları, kişinin adını ve etkinliğin ayrıntılarını içerir. Kişinin adı, satışları artırmak için kanıtlanmış bir strateji olan randevu onay mesajınıza kişiselleştirme ekler.

Infosys tarafından yapılan bir ankete göre, kişiselleştirilmiş pazarlama uygulayan işletmelerin %74'ü satışlarında artış gördü. Aynı çalışma, bu işletmelerin %61'inin aynı zamanda kârda bir artış gördüğünü ve %55'inin sadakatte bir artış gördüğünü ortaya koydu.

Ek araştırmalar ayrıca şunları gösterir:

• Tüketicilerin %91'i, alakalı teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.
• 2019'da tüketicilerin %72'si yalnızca kendi ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş pazarlama mesajlarıyla meşgul.
• Sık alışveriş yapanların %80'i alışveriş deneyimini kişiselleştiren markaları tercih ediyor.

Metin hatırlatıcınızın başına katılımcınızın adını eklemek kadar basit bir şey, katılım oranlarınızı iyileştirmede uzun bir yol kat edebilir.

Katılımcınıza adıyla hitap ettikten sonra, yaklaşan randevunun sorunsuz geçmesi için başka hangi bilgilerin yardımcı olabileceğini düşünmeniz gerekir. Mesajlarınızın açık ve net olması gerektiğini unutmayın.

Randevu mesajlaşma akışı oluşturun

Müşterilerinizi randevuları hakkında güncel tutmak, katılımı ve memnuniyeti artıracaktır. Bu, işletmenizin daha yüksek bir müşteri tutma oranına sahip olmasına yardımcı olacak ve hizmetlerinizin mevcut müşteriler tarafından yeni kişilere tavsiye edilme şansını artıracaktır.

Kaçırılan bir randevu, o gün için tüm programınızı alt üst edecek ve zaman ve para kaybına neden olacaksa, mesajlaşma akışı faydalıdır. Tıbbi alan işletmeleri bu stratejiyi dikkate almalıdır.

Yoğun bir restoran veya güzellik salonu için randevu mesajlaşma akışını önermeyiz. Müşterilerinize spam gönderiyormuş gibi gelebilir ve ayrıca gereksizdir, çünkü kullanılmayan bir boş yer hemen başka bir müşteri tarafından doldurulacaktır.

Randevu mesajlaşma akışı oluştururken şu noktalara dokunmanızı öneririz:

• müşterinizi rezerve ettikten hemen sonra bir randevu onay metni gönderin
• iptal etmek veya yeniden planlamak için; bu size o boş yeri doldurmanız için fazladan zaman verecektir.
• Bir müşterinin randevuyu onurlandırmak için ihtiyaç duyabileceği tüm bilgileri sunduğunuz, planlanan günde bir hatırlatma mesajı gönderin.

Ayrıca tekrar rezervasyon önermek ve kısa geri bildirim istemek için bir takip metni göndermenizi öneririz:

• hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?
• Randevu akışından/iş yeri/müşteri hizmetlerinden memnun musunuz?
• müşterinizin kapsamlı geri bildirim sunabileceği inceleme sayfanıza bağlantı

Randevu hatırlatıcı mesajlaşma akışı örneği

*Müşteri randevusu bir doktorla*

*Randevudan bir gün önce*

*Randevu gününün sabahı*

*Randevudan sonraki gün*

*Olumlu Geribildirim Durumunda*

*Olumsuz Geribildirim Durumunda*

Kullanıma hazır randevu hatırlatma şablonları

Salon randevu hatırlatıcı şablonları

Doktor randevu hatırlatıcı şablonları

Diş randevu hatırlatma şablonu

Veteriner randevu hatırlatma şablonu

Kayropraktik randevu hatırlatma şablonları

Yaratıcı olmanızı ve bu şablonları iş modelinize ve markanızın sesine uyacak şekilde değiştirmenizi öneririz.

Randevu hatırlatma metinlerinizde kolaylık sağlayın

Bir randevu için herhangi bir SMS hatırlatıcısı tarih, saat, yer ve iptal seçeneğini içermelidir. İş yerinizde masa başı check-in zorunluluğu varsa, müşterilerinize bildirin.

Buradaki amaç, randevunuza kolayca ve zamanında ulaşmak için bilmeleri gereken her şeyi dahil etmektir.

Ayrıca, kullanıcıların randevularını hızla yeniden planlayabilecekleri veya onları aramaya teşvik edebilecekleri bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Müşterileriniz de meşgul insanlar. Bu nedenle, bir şey ortaya çıkarsa, onlara karmaşık bir süreçten geçmek zorunda kalmadan yeniden planlamanın hızlı bir yolunu vermek istersiniz.

Unutulmaması gereken bir diğer şey de, kısa mesajlara ek olarak diğer kanalları da kullanabilmenizdir. Örneğin, e-posta hatırlatıcıları gönderebilirsiniz.

Farklı hatırlatıcı metin mesajlarını denerken, SMS göndermek için en iyi zamanı da keşfedeceksiniz. Bu, katılım oranlarınızı artırmanıza ve ayrıca mesajlarınızdaki abonelikten çıkma sayısını azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Randevu Hatırlatıcılarının Nasıl Yazılacağına İlişkin Ana Çıkarımlar

İster yerel bir işletme, ister büyük bir işletme olun, SMS randevu hatırlatıcıları, müşterilerinizin ilgisini çekmenize ve katılım oranlarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

Metin mesajlarınızı kişiselleştirmek veya mesajlaşma akışları hazırlamak, iş-müşteri iletişimini geliştirecek ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Mesajları kısa ve net tutun ve önemli bilgileri atlamadığınızdan emin olun.

Bir mesajlaşma platformu kullanmak, otomatik randevu hatırlatıcıları planlamanıza ve metin mesajlarınızın performansını takip etmenize olanak tanır.

Bu makaleye yer işareti koymaktan çekinmeyin ve bir hatırlatma metninin nasıl gönderileceği konusunda bir rehberliğe veya ilhama ihtiyacınız olduğunda geri gelin!