Küçük İşletmeler için Yanıtlama Hizmeti: 6 En İyi Seçenek
Yayınlanan: 2024-03-22| Yanıtlama hizmeti nedir? Bir yanıtlama hizmeti, özellikle mesai saatleri dışında, hafta sonları veya tatil günlerinde diğer işletmelere yönelik aramaları yönetir. Yanıtlama hizmetleri, mesai saatleri dışında veya yoğun dönemlerde bile tüm telefon çağrılarının gerçek kişiler tarafından yanıtlanmasını sağlamaya yardımcı olur. |
Küçük bir işletme olarak rekabet üstünlüğünü korumak, günümüzün hızlı iş ortamında zorlayıcı olabilir. Hızla gelişen teknoloji ve sürekli değişen müşteri talepleri, doğru araçlar olmadan yakalanması zor olan hareketli hedefler yaratıyor.
Aramaları sanal bir resepsiyon görevlisi aracılığıyla bir yanıtlama servisine yönlendirmek, normalde aramaları dahili olarak yönetmek için harcayacağınız zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmenize de yardımcı olur. Bu şekilde işinizi ölçeklendirmeye daha fazla odaklanabilirsiniz.
Bu kılavuzda, müşteriyi elde tutmayı artırmak için küçük işletme sahiplerine yönelik en iyi yanıtlama hizmetlerini ve seçim yapmadan önce aramanız gerekenleri keşfedeceğiz.
Karşılaştırmaya başlayalım.
| Yanıtlama Hizmeti | İçin en iyisi | Özellikler | Başlangıç fiyatı |
|---|---|---|---|
| YanıtBağlan | Çoğu işletme | Sunulan dakikalar: 100–450+ Web sohbeti, e-posta desteği, çağrı kaydı | 325$/ay + 2,95$/dakika |
| Lüks | Kişisel hizmet işletmeleri | Sunulan dakikalar: 0–1.000 İki dilli yanıtlama, giden arama | 64$/ay + 2,20$/dakika |
| VoiceNation | 24 saat hizmet | Sunulan dakikalar: 20–500 Sınırsız uzun mesafeli aramalar, ücretsiz arama düzeltme eki | 65$/ay + 2,19$/dakika |
| Yakut | Çağrı yönlendirme ve yönlendirme ihtiyaçları | Sunulan dakikalar: 50–500 Üçüncü taraf entegrasyonları, otomatik gelen potansiyel müşteri yakalama | Aylık 235$ + dakika başına ücret |
| Abby Connect | Özel hesap desteği | Sunulan dakikalar: 100–500 Özel resepsiyonist ekipleri, çağrı anonsları, transferler | 299$/ay + 2,99$/dakika |
| Davinci Sanal | Solopreneur'lar ve startup'lar | Sunulan dakikalar: 50–100 Gelişmiş çağrı yönlendirme, konferans (Premium katmanlar) | 129$/ay + 1,75$/dakika |
Eksiksiz bir çağrı merkezi çözümü.
En iyi markaların çağrıları geniş ölçekte yönetmek için neden Nextiva'yı kullandığını görün. Kullanımı kolay. Hızlı kurulum.
YanıtBağlan
En iyi genel hizmet
AnswerConnect , iki dilli destek sunan canlı bir yanıtlama ve sohbet aracıdır. Destek ekipleri mesajları alarak, çağrıları yönlendirerek ve gelen potansiyel müşterileri değerlendirerek size yardımcı olabilir.
AnswerConnect, arayan kimliği sayesinde kişiselleştirmeyle müşteri deneyimini (CX) yönetmenize de yardımcı olabilir.
Özellikler
AnswerConnect, canlı yanıtlamaya ek olarak bir dizi özellik sunar:
- Daha iyi çağrı içi kişiselleştirme için tekrar arayanları tanıyan Arayan Kimliği
- Satış ekibinizin hızla işe koyulabilmesi için gelen potansiyel müşteri yeterliliği
- Önemli bilgileri kaybetmemeniz için ayrıntılı mesaj alma
- Ekiplerinizin bulunduğu yere bağlı olarak zamana duyarlı çağrı yönlendirme
- Gelecekteki bir iletişim noktası oluşturmak için randevu rezervasyonları
Ayrıca AnswerConnect, hiçbir çağrının cevapsız kalmamasını sağlamak amacıyla yoğun saatler için bir taşma yanıt sistemine sahiptir.
Fiyatlandırma
AnswerConnect'in üç ana fiyatlandırma seçeneği vardır:
- 100 dakika dahildir: Aylık 325 ABD Doları artı dakika başına 2,95 ABD Doları ve 75 ABD Doları kurulum ücreti
- 300 dakika dahil: Aylık 425 ABD Doları artı dakika başına 2,75 ABD Doları
- 450 dakika dahildir: Ayda 825 ABD Doları artı dakika başına 2,75 ABD Doları ve 75 ABD Doları kurulum ücreti
Ayrıca daha büyük şirketler için ayda 1.095 ABD dolarından 600 dakikadan, ayda 168.995 ABD dolarına 100.000 dakikaya kadar 14 ek fiyatlandırma kademesi vardır. 600 ila 5.000 dakika arasındaki planların kurulum ücreti 75 ABD dolarıdır, daha büyük planların ise kurulum ücreti yoktur.
| AnswerConnect'in Avantajları | AnswerConnect'in Eksileri |
|---|---|
| 7/24/365 canlı yanıtlama Canlı sohbet yanıtlama yetenekleri Çoğu CRM sistemiyle entegrasyon İki dil bilen İspanyolca ve İngilizce resepsiyon görevlileri | Diğer bazı tekliflerden daha pahalı Çağrı raporları özelleştirilemez |
Lüks
Kişisel hizmet odaklı işletmeler için en iyisi
Posh , giden arama yetenekleri sunan canlı bir yanıtlama hizmetidir. Bilgili temsilcileri sağlık, sağlıklı yaşam, emlak ve danışmanlık alanlarındaki işletmelere yönelik müşteri hizmetlerinde uzmanlaşmıştır.
En önemlisi, outbound yetenekleri, olası satışların yakalanmasına ve değerlendirilmesine ve ilk müşteri taleplerinin dönüştürülmesine yardımcı olabileceği anlamına geliyor.
İlgili Makale
IP Telefon Nedir? O nasıl çalışır?
Özellikler
Posh, telefon yanıtlama hizmeti özellikleri arayan her boyuttaki işletmeye çeşitli özellikler sunar:
- Müşterilerinizin ilk temas noktalarında hiçbir zaman sesli mesaja ulaşmaması için her aramaya canlı yanıt verme
- Daha fazla müşterinize hitap edecek iki dilli sanal resepsiyonist
- Temsilcilerin müşterilere bulundukları yerden yardım edebilmelerini sağlayan bir mobil uygulama
- İşletmelerin daha fazla koltuk için ödeme yapmasına gerek kalmaması için sınırsız kullanıcı
Posh, Zapier ile olan ortaklığı sayesinde 3.000'den fazla iş uygulamasıyla entegrasyon da sunuyor.
Fiyatlandırma
Lüks müşteriler için yedi fiyatlandırma kademesi vardır:
- 0 dakika dahil: Aylık 64 ABD Doları artı dakika başına 2,20 ABD Doları
- 50 dakika dahil: Aylık 119 ABD Doları artı dakika başına 2,10 ABD Doları
- 100 dakika dahil: Aylık 204 ABD doları artı dakika başına 2,04 ABD doları
- 200 dakika dahil: Aylık 394 ABD Doları artı dakika başına 1,97 ABD Doları
- 350 dakika dahil: Aylık 664 ABD doları artı dakika başına 1,90 ABD doları
- 500 dakika dahil: Aylık 924 ABD doları artı dakika başına 1,85 ABD doları
- 1.000 dakika dahildir: Aylık 1.794 ABD Doları artı dakika başına 1,79 ABD Doları
| Lüks Profesyoneller | Lüks Eksileri |
|---|---|
| 7/24/365 canlı yanıtlama Çok çeşitli fiyatlandırma planları İki dil bilen resepsiyon görevlileri HIPAA uyumluluğu | Canlı sohbet yok Çağrı kaydı yok |
VoiceNation
24 saat hizmet sunmaya ihtiyaç duyan küçük işletmeler için en iyisi
VoiceNation , canlı yanıtlama servis sağlayıcısı ve sanal resepsiyonist çözümüdür.
VoiceNation, aracılara yoğun kaynaklara sahip olmayan küçük işletmeler için teknik destek bilgisi sağlar. Ayrıca anında canlı yanıtlama çözümüne ihtiyacınız varsa ancak bunu hızlı bir şekilde kuracak altyapınız yoksa anında aktivasyon da sunar.
Özellikler
VoiceNation aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli özellikler sunar:
- Sınırsız uzun mesafeli aramalar sayesinde müşterilerinizin nerede olurlarsa olsunlar seslerini duyurabilmeleri
- Müşterilerin ilk temas noktasında sesli mesaja ulaşmaması için her çağrıya canlı yanıt verme
- Temsilcilerin müşterilere bulundukları yerden yardım edebilmelerini sağlayan bir mobil uygulama
- Markanıza uygun özel arama komut dosyaları
- Kullanıma hazır kolay kurulum için anında etkinleştirme
- Ücretsiz arama yamalama ( sıcak transferler ), böylece masrafları artırmazsınız ve temsilcilerinizin bilgilendirildiğinden emin olursunuz
VoiceNation kullanıcıları ayrıca sesli posta, e-posta veya SMS gibi kanallar aracılığıyla ücretsiz olarak mesaj gönderme olanağından da yararlanabilir.
Fiyatlandırma
VoiceNation beş fiyatlandırma planı sunar:
- 20 dakika dahil: Aylık 65 ABD Doları artı dakika başına 2,19 ABD Doları
- 50 dakika dahil: Aylık 135 ABD Doları artı dakika başına 2,19 ABD Doları
- 150 dakika dahil: Aylık 319 ABD doları artı dakika başına 2,19 ABD doları
- 250 dakika dahil: Aylık 525 ABD Doları artı dakika başına 2,19 ABD Doları
- 500 dakika dahil: Aylık 925 ABD doları artı dakika başına 1,99 ABD doları
| VoiceNation'un Profesyonelleri | VoiceNation'un Eksileri |
|---|---|
| 7/24/365 canlı yanıtlama Tatil veya mesai dışı aramalar için ücret alınmaz İki dil bilen resepsiyonistler HIPAA uyumluluğu | Mobil uygulama arama için ek ücretler içerir Canlı sohbet aylık olarak değil, yıllık olarak faturalandırılır Kurumsal planın dışında özel hesap yöneticisi yok |
Yakut
Dalgalanan çağrı hacimleri ve yönlendirme ihtiyaçları olan işletmeler için en iyisi
Ruby canlı yanıtlama ve sohbet çözümüdür. Temsilcileri tamamen ABD'de bulunmaktadır ve müşteri hizmetleri, destek ve hatta satın alma ihtiyaçlarında yardımcı olacak uzmanlığa sahiptir.
Ruby giden çağrıları yönetir, potansiyel müşterileri değerlendirip yakalar ve çağrıları uygun tarafa yönlendirir.
Özellikler
Ruby pek çok özellik sunuyor:
- Temsilcilerin müşterilere bulundukları yerden yardım edebilmelerini sağlayan bir mobil uygulama
- Mevcut teknoloji yığınınızla uyum sağlayacak üçüncü taraf entegrasyonları
- Satış ekibinizin hızla işe koyulabilmesi için otomatik gelen potansiyel müşteri yakalama
- Doğru ekip üyesine ulaşmak için çağrı yönlendirme ve yönlendirme
- Gelecekteki bir iletişim noktası oluşturmak için randevu rezervasyonları
Ruby aynı zamanda olağanüstü müşteri hizmetleriyle de tanınır; müşteri deneyimini artırmak için dışarıdan yardıma ihtiyacınız varsa harika bir seçenektir.
Fiyatlandırma
Ruby'nin dört farklı canlı alım fiyatlandırma kademesi vardır:
- 50 dakika dahil: Aylık 235 ABD Doları artı dakika başına ücret
- 100 dakika dahil: Aylık 375 ABD Doları artı dakika başına ücret
- 200 dakika dahil: Aylık 680 ABD Doları artı dakika başına ücret
- 500 dakika dahildir: Aylık 1.640 ABD Doları artı dakika başına ücret
Ayrıca canlı sohbetin yanı sıra toplu resepsiyon ve sohbet seçenekleri de sunarlar.
| Ruby'nin Artıları | Yakut Eksileri |
|---|---|
| 7/24/365 canlı yanıtlama Canlı sohbet yanıtlama yetenekleri HIPAA uyumluluğu | Diğer bazı çözümlerden daha pahalı İki dil bilen resepsiyon görevlileri 7/24/365 değildir |
Abby Connect
Özel bir hesap yöneticisi isteyen işletmeler için en iyisi
Abby Connect canlı yanıtlama, sohbet ve sanal resepsiyonist hizmetleri sunar. Tatil günlerinde Abby Connect aracılığıyla canlı resepsiyon görevlileri mevcut olmasa da, canlı sohbet yılın 365 günü 24 saat mevcuttur.
Özellikler
Abby Connect'in sunduğu özellikler şunları içerir:
- Tutarlılık için hesabınızda kalan özel resepsiyonist ekipleri
- Gelecekteki bir iletişim noktası oluşturmak için randevu rezervasyonları
- Şeffaflık ve net iletişim için çağrı duyuruları
- Doğru ekip üyesine ulaşmak için çağrı transferleri
- Temsilcilerin müşterilere bulundukları yerden yardım edebilmelerini sağlayan bir mobil uygulama
Abby ayrıca 3.000'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla uyumluluk için Zapier entegrasyonuna da sahiptir.
Fiyatlandırma
Abby Connect'in üç canlı yanıt fiyatlandırma paketi vardır:
- 100 dakika dahil: Aylık 299 ABD Doları artı dakika başına 2,99 ABD Doları
- 200 dakika dahil: Aylık 549 ABD Doları artı dakika başına 2,75 ABD Doları
- 500 dakika dahil: Aylık 1.199 ABD doları artı dakika başına 2,40 ABD doları
Abby ayrıca canlı sohbetin yanı sıra toplu resepsiyon ve sohbet seçenekleri de sunuyor.
| Abby Connect'in Artıları | Abby Connect Eksileri |
|---|---|
| Canlı sohbet yanıtlama yetenekleri Ücretsiz giden aramalar Ücretsiz deneme | Sınırlı resepsiyonist yetenekleri Özel komut dosyası seçeneği yok Canlı yanıtlama 7/24/365 değil |
Davinci Sanal
Solo girişimciler ve yeni başlayanlar için en iyisi
Davinci Virtual, canlı resepsiyonist hizmetlerini içeren kapsamlı bir iş çözümüdür. İşletmelere fiziksel adres sağlama, müşteri destek kaynakları ve canlı resepsiyon görevlileri gibi idari hizmetler sunan nispeten uygun fiyatlı bir yanıtlama hizmetidir.
Davinci, iş saatleri dışında ve tatillerde oluşan masrafları karşılamak yerine son derece küçük ekipler için çağrı desteğini üstleniyor. Bu, diğer çözümler gibi günün her saati canlı çağrı yanıtlama hizmetlerine sahip olmadıkları anlamına gelir.
Özellikler
Davinci Virtual'ın İş planları, canlı yanıtlama hizmetlerine öncelik verir ve aşağıdakiler gibi pek çok özellik sunar:
- İhtiyaçlarınıza bağlı olarak ücretsiz yerel veya ücretsiz telefon numarası
- Doğru ekip üyesine ulaşmak için çağrı yönlendirme ve tarama
- Sınırsız uzun mesafeli aramalar sayesinde müşterilerinizin nerede olurlarsa olsunlar seslerini duyurabilmeleri
- Önemli belge ve bilgilerin aktarımı için çevrimiçi faks
Davinci ile canlı yanıtlama yalnızca standart çalışma saatlerinde mevcuttur ve 7/24/365 geçerli değildir, bu nedenle arayanlar bazen sesli mesaja ulaşabilir.
Fiyatlandırma
Davinci, müşterilerin seçebileceği iki kategoriye ayrılmış dört fiyatlandırma kademesine sahiptir. İş planları yanıtlama hizmetleridir, Premium planlar ise daha geniş iletişim merkezi çözümleridir:
- İş | 50 dakika dahil: Aylık 129 ABD Doları artı dakika başına 1,75 ABD Doları
- İş | 100 dakika dahil: Aylık 239 ABD Doları artı dakika başına 1,75 ABD Doları
- Premium | 50 dakika dahil: Aylık 249 ABD Doları artı dakika başına 2,50 ABD Doları
- prim | 100 dakika dahil: Aylık 319 ABD Doları artı dakika başına 2,50 ABD Doları
Her fiyatlandırma katmanında, ihtiyaç duyduğunuz hizmetlere bağlı olarak 50 ABD Doları ve üzeri başlayan ek kurulum ücretleri bulunur.
| Davinci Sanal Artıları | Davinci Sanal Eksileri |
|---|---|
| Alternatiflere göre daha az maliyetli | Canlı yanıtlama 7/24/365 değil Yeni mesajlar için bildirim yok Tek seferlik kurulum ücretleri Aydan aya seçeneği olmayan minimum altı aylık taahhüt Ücretsiz deneme yok |
Yanıtlama Hizmeti Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
Seçtiğiniz yanıtlama hizmeti genellikle işletmenizle iletişime geçen arayanlar için ilk izlenim olacaktır. İşletmelerin %83'ünün müşteri kaybettiğini, teslim tarihini kaçırdığını veya yanlış iletişim nedeniyle bir çalışanı işten çıkardığını göz önüne aldığımızda, bu ilk izlenim daha da önemli hale geliyor.
Telefon yanıtlama hizmeti, müşteri çaba puanı (CES) ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) gibi müşteri etkileşimi KPI'larını artırmaya yardımcı olabilir. Bunu, müşterileriniz için rahatlığı artırarak, deneyimden olumlu bir görüşle ayrılma olasılıklarını artırarak yapar.
İlgili Makale
Yaygın VoIP Sorunları ve Nasıl Düzeltilir
En iyi küçük işletme yanıtlama hizmetleri aşağıdakileri sağlayarak etkileşime ve elde tutmaya yardımcı olur:
- Özelleştirilebilir : Senaryoları ve çağrı yönetimi prosedürlerini markanıza uygun hale getirme yeteneği gibi özelleştirilebilir çözümler sunan bir hizmet arayın.
- 7/24 kullanılabilir: Müşterilerinizin her zaman ulaşılabilir olmasını sağlamak için günün her saati (hafta sonları ve tatil günlerinde bile) aramaları yönetebilecek bir hizmeti tercih edin.
- Ölçeklenebilir: İşletmenize göre ölçeklenebilecek bir hizmet seçin. Bu, artan çağrı hacimleriyle başa çıkmak ve hızlı değişikliklere uyum sağlamak anlamına geliyor.
- Uygun maliyetli: Uygun fiyatla kaliteyi dengeleyen ve paranızın karşılığını en iyi şekilde almanızı sağlayan bir hizmet seçin.
- Entegrasyon kabiliyeti: Çağrı yönetimini ve veri yönetimini kolaylaştırmak için CRM yazılımı gibi teknoloji yığınınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir hizmeti tercih edin.
- Saygın: Diğer küçük işletmelerin referanslarını ve incelemelerini öne çıkarın. Memnun müşteri geçmişine sahip saygın bir hizmetin beklentilerinizi karşılama olasılığı daha yüksektir.
İlk temas noktasında müşterinin dikkatini çeken bir yanıtlama hizmeti, müşterilerin ilgisini çeker ve yolculuklarındaki bir sonraki adıma hazırlar. Bağlı müşteriler de daha değerlidir; Gallup'a göre, rakipleriniz arasındaki cüzdan payı açısından ortalama müşteriden %23 daha fazla prim elde ederler.
| Bir telesekreter servisi tüm kutularınızı kontrol etse bile, aramaları yine de bir yere yönlendirmeniz gerekecektir. Nextiva gibi eksiksiz bir sanal çağrı merkezi çözümüyle , üçüncü taraf bir yanıtlama hizmetine kolayca bağlantı kurabilir ve müşterilerinizin doğru hedeflere ulaşmasını sağlayabilirsiniz. |
İşletmeler Yanıtlama Hizmetlerini Nasıl Kullanıyor?
İşletmeler, olağan ekip mevcut olmadığında müşterileriyle iletişim hatlarını açık tutmak için yanıtlama hizmetlerini kullanır. Mesai saatlerinden sonra, tatil sırasında veya bir hizmet kesintisi yaşandığında yanıtlama hizmetini çağrı akışlarına ekleyebilirler.
Yanıtlama hizmetini içeren tipik bir çağrı akışı şöyle görünebilir:
- Hafta sonu ekibiniz izinliyken bir müşteri işletmenizi arar.
- Çağrı, müşteriden yanıt vermesini isteyen etkileşimli bir sesli yanıt (IVR) menüsünü tetikler.
- Müşteri bir giriş yapar.
- Çağrı, arayanın amaçlanan varış noktasını kapsayan bir yanıtlama servisine yönlendirilir.
- Arayan kişi, sorunu not eden ve sonraki adımlara ilişkin beklentileri belirleyen, yanıtlama hizmetinden bir destek temsilcisiyle bağlantı kurar.
- Gerekirse ekibiniz, normal çalışma saatleri devam ettiğinde veya otomatik e-posta veya kısa mesaj yoluyla arayan kişiyi takip eder.
İş süreçlerini kolaylaştırmak, operasyonları daha verimli hale getirmeye, daha iyi müşteri hizmetleri sağlamaya ve devir oranlarını düşürmeye yardımcı olabilir. Müşterileri uzun süre yanınızda tutmak önemlidir; sizinle ne kadar uzun süre iş yaparlarsa, o kadar çok para harcarlar. Hatta size yeni işler bile gönderebilirler.
İlgili Makale
VoIP'ye hazır mısınız? Doğru Seçimi Yapmanın Avantajları ve Dezavantajları
Müşterilerinizin Aradığı Her Zaman Orada Olun
Günümüz pazarında rekabet edebilmek için müşterilerin aradığında orada olmanız gerekir. Bu, gündüz veya gece, hafta içi veya hafta sonu - tatil olsun veya olmasın. 24 saat kullanılabilirlik, profesyonel çağrı yönetimi ve ölçeklenebilirlik sayesinde, küçük işletmelere yönelik bir yanıtlama hizmeti, müşteri hizmetleri oyununuzu ve elde tutma oranınızı geliştirebilir.
Nextiva gibi bir İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) çözümü, bu çağrıları yönetmek, yönlendirmek ve analiz etmek için gereklidir; böylece gerçekte müsait olmadığınızda bile müşterilerinizin yanında olabilirsiniz.
Eksiksiz bir çağrı merkezi çözümü.
En iyi markaların çağrıları geniş ölçekte yönetmek için neden Nextiva'yı kullandığını görün. Kullanımı kolay. Hızlı kurulum.
Küçük İşletme Yanıtlama Hizmeti SSS'leri
Küçük işletmelere yönelik bir yanıtlama hizmetini hâlâ merak ediyorsanız bu sık sorulan sorulara göz atın.
Canlı yanıtlama hizmetlerinin maliyeti aylık 64 ABD Doları ile 300 ABD Doları arasında değişmektedir ve ayrıca dakika başına ücret 2-3 ABD Doları civarındadır. Planınızda ne kadar fazla dakika olursa, dakika başına ücretinizin o kadar az olması muhtemeldir.
Bir yanıtlama hizmeti aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:
Müşteri hizmetlerini geliştirin
Çağrı verimliliğini artırın
Operasyonel maliyetleri azaltın
İş operasyonlarını ölçeklendirin
Müşterilere daha ulaşılabilir olun
Yanıtlama hizmetiyle, yeni ürünler geliştirme ve yeni müşteriler edinme gibi temel faaliyetlere odaklanmak için de zaman kazanabilirsiniz.
Genellikle müşteri hizmetleri temsilcileri veya acenteleri olarak adlandırılan eğitimli profesyoneller, çağrıları yanıtlama hizmeti için yanıtlar. Cevaplama servis sağlayıcısı genellikle bunları kullanır ve hizmet verdikleri işletmelerin sağladığı komut dosyalarını ve protokolleri takip ederler.
Yanıtlama hizmetleri ve sanal resepsiyon görevlileri benzer amaçlara hizmet eder ancak kapsam ve hizmet düzeyi bakımından farklılık gösterir.
Sanal resepsiyon görevlileri, çağrı yanıtlama, yönlendirme ve randevu planlama dahil olmak üzere yanıtlama hizmetlerinden daha fazlasını sunar. Sanal resepsiyon görevlileri ayrıca müşterilere daha yüksek düzeyde kişiselleştirme sunabilir ve günlük iş operasyonlarıyla daha entegre olabilirler.
Yanıtlama hizmetleri ve çağrı merkezleri gelen çağrıları yönetir, ancak hizmet verdikleri işletmelerin büyüklüğü ve temsilcilerinin uzmanlığı büyük ölçüde farklılık gösterebilir.
Çağrı merkezlerinin ölçeği daha büyük olabilirken yanıtlama hizmetleri genellikle yalnızca küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet eder. Ancak yanıtlama hizmetleri, çağrı yönetimi ve mesajların kaydedilmesi gibi genel hizmetler sunar. Daha geniş ihtiyaçlarınız varsa genellikle teknik destek gibi daha uzmanlaşmış hizmetler sunabilen bir çağrı merkezini tercih edebilirsiniz.