Dijital Pazarlama Ajanslarının Cevaplamayı Bilmesi Gereken En Önemli 10 Müşteri Sorusu

Doğru müşteri/ajans uyumunu bulmak zorlu bir süreç olabilir. İyi miktarda güven gerektirir ve herhangi bir ilişkide olduğu gibi, her iki tarafın da ortaklığın başlarında güven inşa etmesi çok önemlidir.

Acenteniz için uygun olup olmayacaklarını belirlemek için olası müşteriye sormak için doğru soruları bilmek önemlidir, ancak bu inceleme sürecinde müşteri sorularını nasıl yanıtladığınız, ilişkiyi başlamadan önce yapabilir veya bozabilir.

Bir sonraki konuşmanıza geçmeden önce, potansiyel müşterilerin sorduğu en önemli pazarlama sorularından bazılarını ve onları sizinle anlaşmaya ikna etmeye yardımcı olabilecek yanıtları burada bulabilirsiniz.

En iyi 10 müşteri sorusuna nasıl cevap verilir?

1. Sektörümdeki işletmelerle çalışırken nasıl bir deneyiminiz var?

En iyi dijital pazarlamacı olarak, muhtemelen yıllar boyunca birlikte çalıştığınız çeşitli sektörlerde bir dizi müşteriniz vardır. Bununla birlikte, sektöre özgü bilginin müşteri sorularını yanıtlamada uzun bir yol kat edeceğini belirtmek çok önemlidir.

Bilgi ve uzmanlık sergilemek, müşterinin kaygılarını hafifletmeye ve anında güven oluşturmaya yardımcı olacaktır ve bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

İlk olarak, müşterinizin belirli sektöründeki deneyiminizde işinize yarayan belirli stratejileri ve en iyi uygulamaları paylaşın. Örneğin, B2B kurumsal SaaS müşterilerine ulaşmak için teknik incelemelerden, LinkedIn erişiminden ve konferanslarda yüz yüze görüşmeden yararlanmak isteyebilirsiniz. Ne kadar sektöre özgü olursanız o kadar iyi olur (tüm stratejiyi ele vermeden).

İkinci olarak, ilgili tüm vaka çalışmalarını özetleyin. Ajansınızın yolculuğu boyunca kazanılanları ve öğrenilenleri paylaşmak, potansiyel müşterinizin kendi başarısının sizinkiyle bağlantılı olduğunu görmesine ve ortaklığın potansiyelini tasavvur etmesine yardımcı olacaktır.

Son olarak , teklifinizi müşteri sorularına ve hedef kitlesine göre kişiselleştirmeniz çok önemlidir. Standart bir teklif daha az zaman alabilirken, çok genel geliyorsa ve müşteriyle ilgili bilgilerden yoksunsa fırsatı kaçırabilirsiniz.

2. Pazarlama kampanyalarını optimize etmek için hangi araçları kullanıyorsunuz?

Hangi araçların ilgili ve yararlı olduğunu bilmek, yalnızca sizin başarınız için değil, müşterilerinizin başarısı için de önemlidir. Bir potansiyel müşteri bu soruyu sorduğunda, bilginizin genişliğini ve mevcut çeşitli otomasyon araçlarından nasıl yararlandığınızı değerlendirmek istiyor.

Geçmişte kampanyaları optimize etmek için iyi çalışan ajans dostu araçlardan bazıları şunlardır:

SEMrush

Bu yazılım, PPC ve SEO projeleri üzerinde çalışırken araç kutunuz için sahip olunması gereken bir yazılımdır. Yalnızca günlük yardım sağlamakla kalmaz, aynı zamanda organik trafik düzeylerini, tarihsel eğilimleri, anahtar kelime sıralamalarını ve rakip izlemeyi görmenize olanak tanır. Bu kadar derinlemesine analitik içermesi, stratejik kampanya planlaması için inanılmaz derecede faydalıdır. Fırsatları belirleme ve bunları uygulama becerisi, dijital pazarlama ajansınız için çok değerlidir.

MavSosyal

Gelişmiş bir sosyal medya yönetim aracına sahip olmak, dijital çağda zorunludur. MavSocial, içeriğinizi tanıtmanıza ve müşterilerinizin sosyal potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur. Kitle etkileşimlerini takip ederek ve görsel içerikten yararlanarak, etkileşim ve trafik çok yakında gelecektir.

BuzzSumo

En güçlü içerik keşif araçlarından biri olan BuzzSumo, anahtar kelimelere göre en çok paylaşılan içeriği bulmanıza yardımcı olur. Ayrıca, tanıtım yapmanıza ve içerik stratejiniz ve rekabet ortamınız hakkında içgörüler geliştirmenize potansiyel olarak yardımcı olabilecek etkileyicileri belirleyebilirsiniz.

Moz pro

Moz, verileri somut ve işlem yapılabilir parçalara ayırmanıza yardımcı olan başka bir SEO kaynağıdır. Hata denetimlerinden sayfa ve etki alanı yetkilisine kadar bu araç, hem siz hem de müşterileriniz için rekabet ortamının zirvesinde kalmanıza yardımcı olacaktır.

3. Hangi metrikleri nasıl raporlayacaksınız?

Bir toplantıda bu müşteri sorusunu tartışırken, net başarılar elde ettiğiniz geçmiş ROI verilerine işaret etmek yararlı olur. Başarıyı ve potansiyel müşteriniz için ne anlama geldiğini tanımlamak da zorunludur, çünkü onlara nasıl göründüğüne dair farklı bir tanımları olabilir. Bunu, başka herhangi bir pazarlama etkinliği için kullanılan aynı metrikleri kullanarak ölçüyorum: trafik, olası satışlar ve müşteriler.

Önerebileceğim harika bir raporlama aracı TapClicks. Bu güçlü analitik ve raporlama platformu, tüm departmanların aynı sayfada olmasına yardımcı olacak ve kampanya yönetimine daha fazla zaman ayırmanıza olanak sağlayacaktır.

Ölçülebilir kazançları nasıl tanımlayacağınız konusunda ne kadar net olursanız o kadar iyidir. Beklentileri hemen yönetin. Kapsamlı raporlama (mümkünse örnek bir rapor paylaşın), bir dizi sorunun çözülmesine yardımcı olacak ve yeni müşterinizin çalışma ortaklığını daha iyi anlamasına yardımcı olacaktır.

4. Ücretli arama kampanyalarınızı nasıl optimize edersiniz?

Ücretli arama harcamaları, rakibin tekliflerine, reklam planlamanıza vb. bağlı olarak hızla birikebilir. Ve müşteriniz, reklam kampanyalarını onlar adına yönetmeniz için sizi tuttuğu için, bütçelerinden en iyi şekilde yararlanma yeteneğinizi gösteren bu reklamcılık sorularını yanıtlamanız gerekir ve satışla sonuçlanan ilgili trafiği yönlendirin. Müşterinize maksimum trafik çekmeye ve kaynakları akıllıca harcamaya odaklanmak için çeşitli güçlü araçlar mevcuttur.

Şeffaflık (veya şeffaflığın olmaması), bir ajans/müşteri ilişkisindeki en büyük zorluklardan biri olabilir. Konu uzmanlığınızı müşterinizin anlayacağı somut terimlere dönüştürmek oldukça çekişmeli olabilir. Hesap verebilirlik ve net raporlama, bu çekişme noktasını hafifletmenin mükemmel yollarıdır.

Önerdiğimiz başlıca raporlama araçları:

süpermetrikler

Bu araç, birden fazla kaynaktan (Google Analytics, Facebook, Twitter, Bing, Moz, SEMrush dahil) veri çeker ve KPI'ları ve reklam programı sıralamasını içeren sağlam raporlar oluşturur. Veri noktalarını birbirine bağlama ve size eyleme geçirilebilir geri bildirim verme konusundaki derinlemesine anlayış, raporlamanızı otomatikleştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Anahtar Kelimeler Her Yerde

Chrome ve Firefox için bu tarayıcı eklentisi, siz web'de gezinirken TBM, arama hacmi ve rekabet verilerini alır. Ek olarak, anahtar kelimeleri (10 bine kadar) toplu olarak yükleyebilirsiniz, bu da bunu olağanüstü güçlü bir araç haline getirir.

Google Reklamları Düzenleyici

Bu, reklamları yönetmenize ve kampanyalarınıza güncellemeleri veya değişiklikleri aynı anda yüklemenize olanak tanıyan ücretsiz bir uygulamadır. Google reklamları muhtemelen herhangi bir PPC kampanyasının büyük bir parçası olacağından, optimizasyon için bu bir zorunluluktur. Ek olarak, bir Google sertifikasını sergilemek, potansiyel müşterilere konuyu anladığınızı göstermenin ek bir yoludur.

Instapage

Özünde, ücretli arama, müşteriye tam olarak istediği şeyi, sayfaya geldiği anda vermekle ilgilidir. Çeşitli kişileri hedefliyorsanız ve hepsini tek bir ana sayfaya yönlendiriyorsanız, bu zor olabilir.

Neyse ki Instapage, yüzlerce önceden optimize edilmiş şablon, markalı e-posta bildirimleri ve ekibinizle birlikte özel tıklama sonrası açılış sayfalarını daha hızlı ve daha verimli bir şekilde oluşturmak için bir işbirliği çözümü dahil olmak üzere bu soruna zarif bir çözüm sunuyor. Şimdi, her reklam için bir sayfaya sahip olarak ücretli arama için YG'yi en üst düzeye çıkarmak, Instapage gibi sınıfının en iyisi profesyonel yazılımlarla ölçeklenebilirliği her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

5. Sonuçları görmek ne kadar sürer?

Bu, cevaplanması gereken başka bir geçerli ancak zorlayıcı sorudur, çünkü genellikle duruma göre değişir. Bununla birlikte, sektöre özgü bilginizden yararlanmak ve müşteriden birkaç önemli şeyi netleştirmesini istemek, beklentileri buna göre yönetmenize yardımcı olacaktır.

Her potansiyel müşteriye sorulacak nitelikli sorular şunları içerir:

1. Aylık geliriniz nedir?
2. Kitleniz kim?
3. Hangi pazarlama materyallerini geliştirdiniz?
4. Promosyon ortaklıklarınız var mı?
5. Şu anda ücretli reklamlar kullanıyor musunuz?

Bu cevapların hepsinin hem büyümenin hem de sonuçların ne kadar hızlı olacağı üzerinde etkisi olacaktır. Dürüst olun ve fazla satış yapmayın. Hayal kırıklığını yönetmek çok daha zordur.

6. İçerik pazarlama konusunda derinlemesine deneyiminiz var mı?

İçerik pazarlaması artık her başarılı işletme için olmazsa olmazlardan biri. Pardot'a göre, alıcının yolculuğunun %70'i, daha satış veya destek ekibine ulaşmadan tamamlanmış oluyor.

Dijital pazarlama ajansınızın deneyimiyle ilgili sorulara girerken vurgulamanız gereken birkaç temel nokta:

• Dönüşüm odağı

Potansiyel müşterilerle ilişkileri beslemek için dönüşüm odaklı kalmak önemlidir. Pek çok marka, alakalı olduğunu düşündükleri, ancak müşterilerin sorularını ve hedef kitlelerinin endişelerini ele almayan içerik oluştururken kayboluyor. Ayrıca hem alakalı hem de sıralanacak anahtar kelimeler kullanmak, anahtar kelime planlayıcı ve BuzzSumo gibi araçları kullanmak dönüşüm oranlarını artıracaktır.

Odak noktanızı ve dönüşümle elde ettiğiniz sonuçları gösteren ne kadar çok ajans sorusu yanıtlarsanız, olası müşterinizin sizi işe alma ve hizmetlerinizi elinde tutma olasılığı o kadar artar.

• Düşünce liderliği

Bu, özellikle B2B müşterileri için gerekli olan bir şeydir ve düşünce liderliği oluşturmanın birkaç yolu vardır. Denenmiş ve gerçek bir teknik, misafir bloglamadır. Konuk blog yazmanın faydaları arasında yeni kitlelere ulaşmak, geri bağlantılar geliştirmek ve kendinizi/müşterinizi diğer sektör uzmanları arasında konu uzmanı olarak öne sürmek yer alır.

Düşünce liderliğinin bir diğer temel unsuru, başkalarına değer sağlamaktır. Bu, müşterilerin sorularını yanıtlayarak ve markayı başvurulacak bir kaynak olarak belirleyerek sosyal medyada gerçekleştirilebilir.

Bu fikirleri potansiyel müşterilerinizle paylaşın ve geçmişte iş ilişkisini daha fazla güvenip kurmak için düşünce liderliğinden nasıl yararlandığınıza dair örnekler paylaşın.

• Kurşun mıknatıslar/kapılı içerik konusunda deneyim

Bir e-posta listesi oluşturmak, karşılaşacağınız hemen hemen her markanın/müşterinin hedefi olacaktır. Bunu başarmanın mükemmel bir yolu, kapılı içerik ve kurşun mıknatıslar kullanmaktır.

Geçitli içerik, esasen bir müşterinin belirli içeriğe (e-kitap, web semineri, teknik inceleme vb.) erişim elde etmek için bilgilerini girmesini gerektirir. İçeriğinizin bir ihtiyaca hitap ettiğini ve değerli, ilgili bilgilere sahip olduğunu varsayarsak, bu strateji e-posta listelerini organik olarak oluşturmanın etkili bir yoludur.

Her promosyon kendi tıklama sonrası açılış sayfasını hak eder. Dijital pazarlama çağında hiper hedefleme ve kişiselleştirme çok önemlidir ve tıklama sonrası açılış sayfaları tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Tıklama sonrası açılış sayfalarını nasıl kullanacağınızdan emin değilseniz, bu kılavuz sizi süreç boyunca adım adım yönlendirecektir.

7. İşletmem hangi sosyal medya platformlarında yer almalı?

Sosyal medya söz konusu olduğunda hem nicelik hem de nitelik önemli olsa da, tek bir platformu iyi yönetmek, zayıf bir stratejiyle tüm kanallarda olmaktan çok daha iyidir. Ek olarak, alakalı kitleler tüm sosyal kanallarda yer almayabilir, bu nedenle ajansınızın hedef kitleye özel olmaya verdiği önemi vurgulamak için harika bir konuşma noktasıdır. Müşterinin hangi sosyal platform seçeneklerinde temsil edilmesi (ve edilmemesi) gerektiğini ve bunun nedenlerini ele almaya hazır olun.

Örneğin, çevrimiçi incelemeler, bireysel şirketler için iş kazanmanın büyük bir parçasıdır ve diğerleri için çok fazla değildir. Muhtemel müşteriniz pansiyon/restoran sektöründe faaliyet gösteriyorsa, sağlam bir çevrimiçi inceleme mevcudiyetine sahip olduklarından emin olmak önemlidir, oysa bir muhasebe firmasının buna çok fazla ağırlık vermesine gerek yoktur.

Bu aynı zamanda, hedeflenen alıcı kişilerin önemini tartışmak için mükemmel bir zamandır. Potansiyel müşterinin pazarlama bilgisinin derinliğine bağlı olarak, kavramı anlayabilir veya anlamayabilirler, ancak bu onların başarısının temelidir ve siz de onu bu şekilde konumlandırmalısınız.

Halihazırda bir sosyal medya planlayıcı kullanmıyorsanız Buffer, birden çok platformda birden çok müşteriyi düzenlemenize yardımcı olacak ve aynı zamanda belirli izleyiciler için en uygun gönderi zamanlarını önermenize yardımcı olacak harika bir araçtır.

8. Ne sıklıkla ve nasıl iletişim kuracağız?

İletişim, herhangi bir ilişkinin başarısı için hayati önem taşıdığı gibi, aynı şey müşteri ve ajansı için de geçerlidir. Tutarlı iletişimin önemini baştan belirlemek çok önemlidir.

Attığınız adımları, izlediğiniz rutini, haftalık telefon görüşmelerine verdiğiniz ağırlığı, düzenli e-posta güncellemelerini vb. onlarla paylaşın. Örneğin, bir web sitesi geliştirirken, günlük güncellemeler müşteriyi diğerleriyle aynı sayfada tutar. geliştirme süreci, ekibinizin yol boyunca karşılaşabileceği beklenmedik engelleri hafifletmenin yanı sıra tüm endişeleri giderebilir.

Müşteri/acente iletişimini kolaylaştıracak en iyi araçlardan bazıları şunlardır:

• Trello
• Asana
• Google Hangout'ları
• Skype
• Bana katıl
• Google Voice (uluslararası müşterileri aramak için kullanışlıdır)

Müşteri her zaman sorularının, isteklerinin, endişelerinin ve yorumlarının duyulduğunu ve kabul edildiğini hissetmeye ihtiyaç duyar. Her etkileşim, birbirini tanımaya daha fazla zaman ayırmak için başka bir fırsattır. Bu keşif aşamasında her zaman müşterinin markasını ve iş modelini sorun.

9. Farklı departmanlarınız nasıl işbirliği yapıyor? Her alanda uzmanınız var mı?

"Dijital pazarlama" çok kaba bir terim olduğundan, dijital pazarlama ajansınızın hangi alanları ve nasıl kapsadığını belirlemek her zaman iyi bir fikirdir. SEO'dan İçerik Pazarlamaya ve PPC'ye kadar, müşterilerinizin kitleleriyle bağlantı kurmanın çeşitli yolları vardır. Ekibiniz ve uzmanlık alanları hakkında net olmak, yalnızca beklentileri yönetmekle kalmayacak, aynı zamanda en iyi profesyoneller tarafından mümkün olan en iyi şekilde temsil edilmelerini sağlayacaktır.

Proje akışını hedefte tutmak çok önemli olduğundan, ekibiniz tek bir çatı altında veya uzakta da olsa, departmanlar arası ekip işbirliği de çok önemlidir. Potansiyel müşteriyi ajans sorularına yönlendirirken, zaman çizelgelerini nasıl koruduğunuz ve birlikte çalıştığınız, ajansınızla çalışma kararları konusunda olumlu hissetmelerini sağlamanın bir başka adımıdır.

Slack, Google Documents ve Asana gibi araçlar yalnızca müşterinizle aynı sayfada kalmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirket içi işler için de iyi çalışır. Sürecinizle ilgili şeffaflık, müşterinizin ortaklığınızda daha rahat hissetmesine de yardımcı olacaktır.

Instapage da ekip çalışmasının önemini fark etti ve kısa bir süre önce, ajansınızın tıklama sonrası açılış sayfası platformunda yorumlara yanıt vermesine, geri bildirimde bulunmasına ve sorunları çözmesine olanak tanıyan bir işbirliği çözümü sundu. Bu, geri bildirim döngüsü zaman çizelgesini kapatmanın yanı sıra kuruluşunuzu yavaşlatabilecek süreçleri kolaylaştırmaya yardımcı olur.

10. Teklifinizi görelim.

Buraya kadar geldikten sonra, müşteri birlikte çalışmakla ilgileniyor ve ortaklığınızla ilgili fiyatlandırma yapısının, zaman çizelgelerinin ve diğer ilgili bilgilerin ayrıntılarını bilmek istiyor demektir.

Kapanış aşamasına geçerken, önce müşteriye işlerinde nasıl yardımcı olabileceğinize odaklanın. Hizmetlerinizin ve çözümlerinizin onlarda en çok yankı uyandıran belirli yönlerini paylaşın.

Yönetici özeti, ana hatları, bölümleri ve içerikleri dahil olmak üzere teklifinizi olabildiğince açık ve öz tutun. Kişilerine hitap edin ve dijital pazarlama ajansınızı, muhtemelen aldıkları diğer tüm ajans tekliflerinden farklı kılan şeylere ilişkin benzersiz görüşünüzü paylaşın.

Müşteri sorularını başarıyla yanıtlayarak daha fazla iş elde edin

Yeni bir potansiyel müşteri kazanmak kolay değildir ve keşif toplantılarında kendinizi nasıl temsil ettiğiniz ve ajansın sorularını nasıl yanıtladığınız, müşterinin imzalaması veya çekip gitmesi konusunda belirleyici faktör olabilir. Umuyoruz ki, bu yaygın pazarlama sorularının yanıtları, ajansınızın bir sonraki başarılı müşteri ortaklığına adım atmasına yardımcı olacaktır.

Yeni bir müşteri edindikten sonra, Instapage'in dönüştürme için tasarlanmış profesyonel bir tıklama sonrası açılış sayfasıyla pazarlama kampanyalarını optimize ettiğinizden emin olun. Instapage Enterprise demosu için buradan kaydolun.