Intercom SMS ile tanışın: İki yönlü SMS ile bağlanın, etkileşim kurun ve etkinleştirin

Bugün, Intercom SMS'i başlatmaktan heyecan duyuyoruz - sizi müşterilerinize her zaman, her yerde bağlayan iki yönlü SMS ile etkileşimi artırın ve eylemi teşvik edin.

Müşterileriyle iletişim kurmanın güvenilir, hızlı ve etkili bir yolunu arayan işletmeler için SMS'in zahmetsizce yapılması gerekir. %98'lik bir açılma oranıyla, en önemli mesajlarınızın müşterilerinize ulaşacağını neredeyse garanti edebilirsiniz - sadece bu değil, %95'i bu mesajları üç dakika içinde okuyacaktır.

Ama sonra ne geliyor? Müşteriler bu önemli bildirimleri hiçbir şekilde yanıtlamadan veya soru sormadan alırlar. Kendilerini tek yönlü bir konuşmanın içinde bulurlar - herhangi bir ilişki için iyi bir başlangıç ​​değil.

Bu nedenle, işletmeler ve müşterileri arasında gerçek konuşmaları kolaylaştıran, ilişkiler geliştiren ve etkileşimi bir sonraki düzeye taşıyan gerçek bir iki yönlü SMS çözümü olan Intercom SMS'i piyasaya sürdük.

“İnterkom SMS, müşterilere duyulduklarını hissetmeleri için işinize doğrudan bir hat sunar ve önemli katılım fırsatlarını kaçırmayı durdurabilirsiniz”

Intercom SMS ile müşteri etkileşiminizi artırın

Tek yönlü SMS'e güvenmek, müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmek için hayati fırsatları kaçırdığınız anlamına gelir. İnterkom SMS görüşmeyi açar.

İki yönlü iletişim, daha iyi konuşmalar anlamına gelir

Müşterilerinizin tüm dikkati sizdeyken harekete geçmesine izin vererek anında etkileşim sağlayın. Intercom'un iki yönlü SMS çözümü, müşterilerin en uygun zamanda, en uygun şekilde soru sorabilmesi ve geri bildirimde bulunabilmesi anlamına gelir. Müşterilere, duyulduklarını hissedebilmeleri için işletmenize doğrudan bir hat sunar ve önemli katılım fırsatlarını kaçırmayı durdurabilirsiniz.

Tek platform, kusursuz bir müşteri deneyimi sunar

Ekip arkadaşlarınızın bildiği ve sevdiği Gelen Kutusunu kullanarak müşterilerle SMS yoluyla konuşun. Bu, müşteri verileri, konuşma geçmişleri ve bağlam anlamına gelir - hepsi tek bir yerde.

İşletme katılımcılarının yaklaşık %85'i, müşterilerinin sorunsuz bir marka deneyimi için kendilerini kanaldan kanala takip etmek için yararlı bağlamı tercih ettiği konusunda hemfikir. Tek bir platformla, destek ekibiniz saatlerce sekme değiştirmeden tasarruf etmekle kalmaz, müşterileriniz daha kişiselleştirilmiş, yardımcı destek deneyimlerinin keyfini çıkarır.

"Müşterilerin %80'inin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunan bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksek"

Hedefli ve kişiselleştirilmiş giden mesajlaşma

Araştırmamıza göre, müşterilerin %80'inin kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunan bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksek. Bu nedenle, müşterileriniz için önemli bir mesajınız varsa, bunu kişiselleştirin.

Intercom SMS ile, davranış ve kullanıcı verilerine dayalı olarak belirli müşteri gruplarına kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için platformumuzda sahip olduğunuz zengin, birinci taraf müşteri verilerinden yararlanabilirsiniz.

“Intercom SMS'i kullanmanın gördüğümüz en büyük faydaları, daha yüksek katılım ve tamamlama oranlarının yanı sıra ekibimizde önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlamasıdır. Hastalarımız SMS'i tercih ediyor ve eskiden çok manuel bir süreçti ama Intercom bunu herkes için kolaylaştırıyor. Hastaların e-posta yerine SMS'i tercih etmesi nedeniyle, giden SMS ile ayrılma oranımız artık sadece %3'tür.” – Daniel Leung, Curex Ürün ve Stratejik Büyüme Başkanı

İnterkom SMS mevcut kanallarınızla çalışır

Pazarlama, satış ve destek kanalları ayrı olduğunda, ekipler müşteri etkileşimleriyle ilgili değerli bağlamı kaybedebilir. Müşteri görüşmelerinin tek bir kaydına sahip olmak, her ekibi geliştirmeye devam edebilecekleri zengin bir müşteri geçmişiyle donatır.

Intercom SMS, tüm uygulama içi, giden ve mobil kanallarımızla birlikte çalışır - çünkü Intercom, tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerde tutan ve ekibinizin müşteri sorgularını verimli ve etkili bir şekilde yanıtlamasına olanak tanıyan birleşik bir platformdur. Bir müşteriyle - çok çeşitli kanallarda - her etkileşim Intercom'da saklanır ve eyleme geçirilebilir.

SMS değerini en üst düzeye çıkarmak için Intercom entegrasyonlarını kullanın

İzleme ve izleme: Heap, Fullstory ve Amplitude gibi ürün analitiği araçlarını Intercom'a bağlayarak ve müşteri iletişimlerinizi optimize etmeye devam ederek, işe alım, promosyon veya yeniden etkileşim kampanyalarınız hakkında daha derin içgörüler ortaya çıkarın.

Giden satışlar için zamanlama: Bir SMS'deki bir bağlantı yoluyla bir çağrı ayarlamalarına izin vererek, potansiyel müşteriler ve müşteriler için daha sorunsuz bir deneyim yaratmak için Chili Piper ve Calendly gibi zamanlama araçlarını entegre edin.

Sistem güncellemeleri: Proaktif olarak sistem güncellemelerini SMS yoluyla göndererek müşterilerinizin önemli haberlerden haberdar olmasını sağlayın.

En önemli mesajlarınız doğru kişilere, doğru yerde ulaşır.

İnanılmaz derecede yüksek bir teslimat ve açılma oranları ile SMS, önemli mesajlarınıza müşterilerinize ulaşma ve onlar tarafından okunma şansı verir. Müşterilerinizle iletişim kurmak için Intercom SMS'i kullanmanın yollarından sadece birkaçı.

promosyon

Müşterilerinizi indirimler, indirimler, ek satış fırsatları veya yeni çıkan özellikler hakkında bilgilendirin.

Örnek: Ürününüzü bir süredir kullanmayan müşterilere indirim yapmak ister misiniz? Intercom aracılığıyla halihazırda topladığınız verilere dayalı olarak mesajlarınızı söz konusu müşteri grubuna hedeflemek için Intercom SMS'i kullanın ve ilgi alanlarına göre indirimler sunun.

işlemsel

Yukarıda bahsettiğimiz %98 katılım oranıyla kısa mesajlar, müşterilerinize önemli bir şeyi hatırlatmanın veya güncellemenin ideal yoludur.

Örnek: Yaklaşan bir randevu hakkında bir SMS hatırlatıcısı gönderin ve müşterilerinize yanıtlama ve onaylama, yeniden planlama veya soru sorma seçeneği sunun.

“Müşterilerinize, ihtiyaç duyduklarında, onlara uygun bir şekilde işletmenize ulaşabileceklerini bilmenin rahatlığını sunun”

Müşterilerinize destek için doğrudan bir hat verin

Müşterilerinize, ihtiyaç duyduklarında, onlara uygun bir şekilde işletmenize ulaşabileceklerini bilmenin rahatlığını sunun.

Örnek: Müşterilerinize, ürününüzü satın alır almaz, herhangi bir soruya SMS ile yanıt verebileceklerini bildirmek için bir metin gönderin.

yeniden katılım

Hesap güncellemeleri gönderin, terk edilen alışveriş sepetlerini takip edin veya belirli bir süre ürününüzde bulunmayan müşterileri kontrol edin.

Örnek: Bazı müşterileriniz arasında ürün kullanımında bir düşüş fark ettiniz mi? O zaman ürün içi mesaj göndermek en iyi yaklaşım olmayabilir. Müşterilerinize yeni bir özellik hakkında bilgi vermek, ürünü kullanmaları için yeni bir yol önermek veya sahip oldukları soruları yanıtlamaya davet etmek için 90 gün boyunca hareketsiz kaldıktan sonra bir SMS gönderin.

İlk Katılım

Alıştırma metinleri, çok kanallı yetiştirme yolculukları ve olağanüstü eylemler için hatırlatma metinleri ile müşterileriniz için değer elde etmenin en iyi yolunu belirleyin.

Örnek: Müşterinize, arkadaşlarını veya iş arkadaşlarını ürünü kullanmaya davet etmesini hatırlatın ve hemen harekete geçebilmeleri için onları doğrudan ürününüzün ilgili alanına götürecek bir bağlantı ekleyin.

Takip et

Müşterinizin satın aldığı andan itibaren ürününüzden değer kazanmaya başladığından emin olun. Hedeflerine ulaştıklarından ve sorunlarını çözebilecek özellikleri keşfettiklerinden emin olmak için check-in yapın.

Örnek: Müşterinin ürününüzü kullanarak neyi başarmayı umduğunu sormak için bir satın alma sonrası anket içeren bir metin gönderin ve olabilecek ilk soruları yanıtlamayı teklif edin. Ardından, yanıtlarına göre uyarlanmış bir işe alım akışına ekleyin.

“SMS, nerede olurlarsa olsunlar potansiyel müşterilerinize ulaşmanın, olabilecek tüm soruları yanıtlamanın ve anlaşmayı bir sonraki aşamaya taşımanın kolay bir yoludur”

Müşteri adayı oluşturma/Hesaba dayalı pazarlama

Ürününüzle nasıl başa çıktıklarını kontrol etmek için hesaplarınıza ulaşın ve yanıtladıkları soruları yanıtlayın. İster kolayca çözülebilecek bir sorunları olsun, ister bir aramaya ihtiyaçları olsun, hepsini SMS ile düzenleyebilirsiniz. Aynı şey beklentileriniz için de geçerli. SMS, nerede olurlarsa olsunlar potansiyel müşterilerinize ulaşmanın, olabilecek tüm soruları yanıtlamanın ve anlaşmayı bir sonraki aşamaya taşımanın kolay bir yoludur.

Örnek: Bir müşteri adayı, satın alma ekibiyle ürününüz hakkında konuşmak isteyip istemediklerini soran hızlı bir metin göndermek için iletişim bilgilerini sağladıktan sonra bir takip iş akışını otomatikleştirin. Bir takip araması teklif edin veya SMS üzerinden başka soruları yanıtlayın.

Müşterilerinizi proaktif olarak destekleyin

Müşterilerinize ihtiyaç duydukları yardımı onlar daha sormadan sunun ve en başından itibaren katılımı artırın.

Örnek: Yaklaşan planlı bir kesintiniz var mı? Destek ekibinizin ortalama yanıt süresi yaklaşan bir tatilde artacak mı? Müşterilerinizin işleri kesintiye uğramadan önce haber verin.

Başlamak basittir

SMS ile kurulumu kolaydır - diğer entegrasyonlara güvenmeniz veya ek hesaplar oluşturmanız gerekmez. Yerel SMS aracımız, hızlı ve kolay bir self servis işe alım süreci için tasarlanmıştır.

Sadece Intercom'a kaydolun, ülkenizi (veya ülkelerinizi) seçin, telefon numaralarınızı seçip onaylayın ve mesaj gönderip almaya başlayın. Ayarladıktan sonra, otomatik anahtar kelime yanıtları, sessiz saatler ve iki yönlü SMS ayarları gibi şeyleri özelleştirmek için SMS ayarlarınızı yapılandırmaya başlayabilirsiniz.

Zaten SMS kullanıyor musunuz? İki yönlü konuşmalarla bir sonraki seviyeye ulaşın

Tek bir dokunuş kadar basit – Intercom'daki hesap ayarlarınızda iki yönlü SMS'i etkinleştirin.

SMS eklentisini Intercom üzerinden satın aldığınızda, destek ekibiniz için müşterilere beklenen kesinti sürelerini bildirmek, herhangi bir uygulama sorununun önüne geçmek için proaktif olarak yeni müşterilere ulaşmak veya destek numaranızın reklamını yapmak gibi iş akışları ayarlayabilirsiniz. web sitesi veya giden e-postalar.

"Destek, satış ve pazarlama yığınlarınıza iki yönlü bir SMS çözümü eklemek, müşteri hizmetleri teklifiniz için büyük bir yükseltmedir"

Oradan, müşteriler giden SMS mesajlarınıza doğrudan yanıt verebilir ve bu yanıtlar takım arkadaşınızın Gelen Kutusunda görünür. Ve yeni nesil Gelen Kutumuza erişebildiğiniz için, SMS mesajları için de makroları veya Gelen Kutusu yönlendirme kurallarını kullanmaya başlayabilirsiniz!

Tutarlı bir müşteri deneyimi ve marka sesi sağlamak için tüm SMS iletişimlerinizi tek bir platformda barındırmanızı öneririz. Ancak, şu anda tek yönlü mesajları kolaylaştırmak için başka bir SMS çözümü kullanıyorsanız, destek ekibiniz ve müşterileriniz arasında hızlı, kişiselleştirilmiş bir karşılıklı konuşma gerektiren SMS iletişimleriniz için Intercom SMS'e güvenebilirsiniz.

İki yönlü SMS ile kusursuz bir müşteri deneyimi yaratın

Destek, satış ve pazarlama yığınlarınıza iki yönlü bir SMS çözümü eklemek, müşteri hizmetleri teklifiniz için büyük bir yükseltmedir - ancak sorunsuz bir şekilde ilgi çekici bir deneyim oluşturmak için yapabileceğiniz daha çok şey vardır. İşte Intercom SMS'i hem ekibiniz hem de müşterileriniz için çalışacak şekilde optimize etmenin bazı yolları.

Mesajlaşma stratejinize rehberlik etmesi için birinci taraf verilerini kullanın

Intercom, zengin, birinci taraf müşteri ve olay verilerini sizin için yakalar ve saklar - size güçlü SMS hedefleme, düzenleme, mesaj kişiselleştirme, optimizasyonlar, güçlü raporlama ve daha fazlasına otomatik erişim sağlar. Müşterilerinizin sizden istediği ve ihtiyaç duyduğu iletişim hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu özellikleri ve bilgileri kullanın.

Benimseme ve etkileşimi artırmak için güçlü iş akışları uygulayın

Belirli mesajlara verdikleri yanıtlara göre müşterileri belirli iş akışlarına ekleyin. Intercom SMS, Seriler de dahil olmak üzere diğer tüm Intercom araçlarıyla birlikte çalışır, böylece geniş ölçekte özel müşteri hizmetleri sunabilirsiniz.

Yüksek öncelikli müşteriler için özel SMS akışları oluşturmak için mevcut Gelen Kutusu kurallarınızdan yararlanın

Müşterileriniz SMS gönderirken ve işletmenize başka bir kanaldan ulaştıklarında da aynı kurallar geçerlidir. En yüksek öncelikli müşterilerinizi belirleyin ve onları doğru yolculuğa çıkarmak için özel akışlar oluşturun.

Kaydedilmiş yanıtlarla ortak sorguları ele almak için makroları kullanın

Intercom Gelen Kutusu içinde SMS mesajları göndermek ve almak, destek ekibinizin genellikle müşteri sorularını yanıtlamak için kullanacakları tüm araçlara erişimi olduğu anlamına gelir. Kaydedilmiş bir yanıtla yanıt vererek zamandan tasarruf edebilirler veya toplu bir metinden gelen yanıtlarla ilgilenmek için yeni kaydedilmiş yanıtlar oluşturabilirler.

Intercom SMS'i denemeye hazır mısınız?

Müşterilerinizle SMS yoluyla anlamlı bir ilişki kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Şimdi Intercom SMS hakkında daha fazla bilgi edinin