Otomatik desteğinizi üst düzeye çıkarmak için yeni nesil bot yeteneklerini duyuruyoruz

Bugün, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardımı daha hızlı alabilmeleri için botlarınızın gücünü artıracak yeni nesil bot yeteneklerini duyurmaktan mutluluk duyuyoruz.

Botlar, işletmelerin müşterilerini destekleme şeklini değiştiriyor. Intercom'da, şirketlere sürekli artan gelen hacim ve müşteri beklentileri karşısında sorguları çözmenin en hızlı yolunu sunarak otomasyon botlarımızı olabildiğince güçlü hale getirmeye çalışıyoruz.

Bugün kullanıma sunulan heyecan verici yeni özellikler – Özel Eylemler ve Özel Nesneler – botlarınızın harici bilgilere erişmesine ve her zamankinden daha fazla soruyu yanıtlamasına izin vererek self servis çözüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacak kodsuz yeteneklerdir.

“ Artan otomatikleştirilmiş çözünürlük oranları ve self servis yetenekleri, daha hızlı ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimini garanti ediyor ”

Destek deneyimini nasıl iyileştiriyorlar? Artan otomatikleştirilmiş çözünürlük oranları ve self-servis yetenekleri, daha hızlı, daha sorunsuz bir müşteri deneyimini garanti eder - daha düşük çözümleme süresi, daha yüksek bir müşteri memnuniyet oranı anlamına gelir. Sadece bu değil, bu özellikler müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu yanıtları bulmak için birden fazla sisteme erişme ihtiyacını ortadan kaldırarak destek temsilcisi verimliliğini artıracaktır.

Daha sorunsuz bir müşteri deneyimi için self servis ücretlerini artırın

Bugünden önce botlarımız Intercom dışında yaşayan verilere kolayca erişemiyordu. Ve Özel Uygulamalar mevcut olsa da, bunların oluşturulması ve bakımının teknik uzmanlık gerektirdiğini biliyoruz. Bugünün ürün sürümü, sorguların çoğunun otomasyonla çözülebileceği bir geleceğe doğru büyük bir adım atıyor. Ayrıca, bu özellikleri yüklemek için teknik uzmanlık gerekmez.

Özel İşlemler

Sistemlerinizi, kurulumu hızlı ve kolay olan, kod gerektirmeyen bir ortamda Intercom ile bağlayın. Özel Eylemler, botlarda bilgi sunabilen (ör. sipariş durumu) ve ayrıca işlem gerçekleştirebilen (ör. iletişim bilgilerini güncelleyen müşteriler) API çağrıları yapmanızı sağlar.

“ Bu özellikler, şirketinizin self servis oranlarını artırması, gelen hacmi azaltması ve önemli platformlarla entegre olması için sorunsuz bir fırsat sunuyor ”

Özel Nesneler

Verilerinizi işiniz için anlamlı olacak şekilde içe aktarmanın ve modellemenin esnek bir yolu, size verileriniz üzerinde yepyeni bir esneklik ve kontrol sağlayarak Intercom'u kullanan ekip arkadaşları için daha iyi son kullanıcı deneyimleri ve daha güçlü yetenekler sağlar.

Botlarda Özel Eylemler ve Nesneler

Çözünürlük Botu ve Özel Bot'ta kolaylıkla güçlü self servis deneyimler oluşturun.

Bu özellikler, şirketinizin self servis oranlarını artırması, gelen hacmi azaltması ve destek ekibinizin her gün kullandığı önemli platformlarla entegre olması için sorunsuz bir fırsat sunar.

Az çaba, büyük etki

Bu üç özellik, Özel Botların ve Çözünürlük Botlarının ortak müşteri sorgularını çözme ve müşterilerin kendi kendine hizmet vermelerine olanak sağlamak için birlikte çalışır - daha hızlı, daha etkili bir destek deneyimi sunar ve gelen hacmi azaltır.

“ Artık botlarımız, diğer araçlarınızdaki müşteri verilerini kullanarak daha fazla müşterinizin sorusunu çözebilir ”

Bu özelliklerin destek teklifiniz üzerindeki etkisini gerçekten keşfetmek için faydaları daha derinlemesine inceledik:

• Otomatik çözüm oranını artırın: Artık botlarımız, diğer araçlarınızdaki müşteri verilerini kullanarak daha fazla müşterinizin sorusunu çözebilir. Kendi kendine hizmet oranınızı ve müşteri ROI artışını izleyin ve destek temsilcilerinize ustalıkla ele aldıkları karmaşık sorgulara odaklanmaları için daha fazla zaman verin.
• Daha iyi son kullanıcı deneyimi sağlayın: Son kullanıcılar kendi sorgularından daha fazlasını çözebilir, bu da daha kısa çözüm süresi, daha memnun kullanıcılar ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.
• Dakikalar içinde kurulum: Özel Eylemleri 5-10 dakika içinde ayarlayabilirsiniz.
• Bağlam değiştirmeyi ortadan kaldırın: Müşterilerinize self servis için daha fazla fırsat sunmak, destek temsilcilerinizin zamandan tasarruf etmesi anlamına gelir. Bu daha karmaşık sorgular için, Özel Nesneler ve Özel Eylemler'in kullanılması, destek temsilcilerinin müşterileri için bilgi ararken sekme değiştirmeyi azaltmasına olanak tanır.

Özel Eylemler ve Özel Nesneler, müşteri etkileşimlerinize yepyeni bir bağlam katmanı sunarak daha kişiselleştirilmiş bir destek deneyimini kolaylaştıracak ve müşteri katılımını güçlendirecektir.

Özel Nesneler ve Özel Eylemler, işletmenizin müşteri hizmetleri teklifini yükseltmesine nasıl yardımcı olabilir?

Özel Eylemlerin ve Özel Nesnelerin daha sorunsuz bir müşteri ve destek ekibi deneyimi oluşturmasının sonsuz yolu vardır ve bu özellikleri aklınıza gelebilecek herhangi bir şekilde işletmeniz için çalıştırabilirsiniz. İşte bazı endüstri örnekleri:

E-ticaret: Bir siparişin durumu hakkında güncelleme alma

Müşterilerinizden birinin siparişlerinin durumunu öğrenmek istediğini hayal edin. Botu açarak anında herhangi bir canlı sipariş sunulur ve teslimat durumunu gerçek zamanlı olarak görebilirler. Siparişte değişiklik yapmak isterlerse, bunu bir temsilciyle konuşmadan yapabilirler.

SaaS: bir müşterinin faturası artık mevcut

Bir müşteri hesabına giriş yapar, ödeme sayfasını ziyaret eder ve Messenger'da bir konuşma başlatır. Bot, fatura durumu da dahil olmak üzere bir dizi destek seçeneği sunar. Müşteri fatura durumunu seçtiğinde, faturanın ödendiğini ve işlendiğini onaylayan bir mesajla birlikte fatura kimliğine atıfta bulunarak, en son fatura tutarını anında görür.

Yardımcı programlar: Sayaç okumasını kontrol etme

Bir elektrik sağlayıcısının müşterisi, en son sayaç okumalarını kontrol etmek istiyor. Şirketin web sitesini ziyaret ederler, Messenger'ı açarlar ve hesap numaralarını girerler. Daha sonra hem gaz hem de elektrik için en son sayaç okumalarını görebilir ve daha fazla destek için acentelerle iletişime geçmeyi veya hesaplarını doğrudan botta yönetmeyi seçebilirler.

Intercom ile şirketinizin self servis destek ve müşteri memnuniyetini artırmaya hazır mısınız? Intercom'da Özel Eylemleri ve Özel Nesneleri ayarlamak on dakikadan az sürer - şimdi deneyin. Henüz bir Intercom müşterisi değilseniz, burada otomatik destek teklifimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.