Pazarlama E-postaları için Kopya Yazmak için Hedef Odaklı Bir Kılavuz
Yayınlanan: 2017-04-11Müşterilere, müşterilere ve ilgili kişilere gönderdiğiniz e-postaların çok çeşitli işlevleri yerine getirmesine rağmen, hepsi alıcının gelen kutusuna kabaca aynı pakette ulaşacaktır: sadece bir konu satırı ve bir gönderen adı. E-postaların göreceli tekdüzeliği, e-posta pazarlamasında açık ve hedefli metin yazarlığının önemini artırır - amacınızı iletmenin ve hedeflerinize ulaşmanın anahtarıdır.
Bültenler
E-posta haber bültenleri, mevcut hedef kitlenizi elde tutmak ve geliştirmekle ilgilidir. Bu nedenle, burada çok satmayacaksınız - bunun yerine, markanızı güçlendirmek, katılımı teşvik etmek ve müşteri-marka ilişkisini geliştirmek için haberleri paylaşmakla ilgili.
Haberler!
“Bülten”de HABER'i vurgulayarak başlamanın önemli olduğunu düşünüyoruz. İster bir ürün lansmanı, bir iş dönüm noktası veya bir rekabet duyurusu olsun, gönderdiğiniz her haber bülteni kuruluşunuzla ilgili önemli bir haber çekirdeği içermelidir.
Kullandığınız haber bülteni içeriği türlerini hedef kitlenize göre uyarlamanızı öneririz; ve bu amaçla, A/B testine dayalı yinelemeli bir yaklaşım kullanmak, abonelerinizin en iyi yanıt verdiği biçimler hakkında veriye dayalı içgörü elde etmenin harika bir yoludur. Denenecek yaygın yaklaşımlar şunları içerir:
- Makale teaser - web sitenizdeki daha kapsamlı içeriğe bağlantı veren bir CTA düğmesi ile bir taslak haber makalesi veya giriş bölümü. Makale tanıtımları, haberleri e-posta ile iletmek için her şeyi kapsayan harika bir çözümdür: temel haber mesajını e-postayı açan herkese hızlı bir şekilde iletirler ve ayrıca web sitenize tıklamaları da çekebilirler.
İyi bir makale teaser'ı, okuyucuya doğrudan değerli/ilginç bilgiler vermek ile makalenin tam sürümünde daha iyi içeriğin beklediğini bilmelerini sağlamak arasında bir denge kuracaktır. Bunu yaparken özellikle sofistike olmanıza gerek yok - sadece manşet haberlerine öncülük edin ve ardından makalenin “en iyilerinin geri kalanını” kısaca tanımlayın (ancak ifşa etmeyin). Örneğin şunu yazabiliriz:
Hedef İnternet CEO'su Yeni Kitabı Başlattı
CEO'muz Daniel Rowles'ın yeni kitabı “Dijital Kültürü İnşa Etmek”in çıktığını duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Daniel, Birleşik Krallık'ın düzinelerce önde gelen dijital yöneticisiyle röportaj yapmayı içeren bir yazma süreci boyunca bizimle konuşurken bize katılın.
[CTA: Devamını Oku]
Alternatif olarak, kısa tanıtımlar, makalenin başlangıcından bir alıntıyı üç nokta şeklinde tamamlayarak kullanabilir.
- Resmi basın bülteni/haber girişi – bazı izleyiciler, benzer haber öğelerini bir marka güncellemesine iletmek için kullanılan eski moda, basın bülteni tarzı makalelere hala iyi yanıt veriyor.
Harika bir basın açıklaması yazmanın püf noktası, metni, haberin temel gerçeklerini aktarma yeteneğini kaybetmeden herhangi bir cümlenin sonunda kesilebilecek şekilde yapılandırmaktır. Bu teknik, editörlerin basılı basın bültenlerinin uçlarını fiziksel olarak kesip kalan kopyayı yerine yapıştırdığı, eski bir basılı gazetecilik çağından kaynaklanmaktadır, ancak yine de marka haberlerinizi yazmaya odaklanmanıza yardımcı olabilir ve makale yazmak için kullanışlı olabilir. teaser'lar.
Basın bültenleri objektif beyanlar olarak yazılmalıdır, bu nedenle sıfatlar yerine alıntı yapılabilir gerçekler ve istatistikler kullanın (örneğin, “daha güvenli yeni bir otomobil piyasaya sürüyoruz” yerine “Euro NCAP tarafından şimdiye kadarki en güvenli araç olarak kabul edilen yeni bir araba piyasaya sürüyoruz”. -her zamankinden daha fazla araba”).
- Marka güncellemesi – markanın Tone of Voice'unda blog tarzı bir güncelleme.
Bir marka güncellemesi, bir ürün veya hizmet lansmanı, ödüllü bir ödül veya önemli bir yıldönümü gibi gelişmeleri kapsayabilir - bir makale teaser'ına veya basın bülteni tarzı makaleye benzer, ancak daha az resmi bir şekilde ele alınabilir.
Kriz yönetimi durumu gibi olağandışı durumlar dışında, her marka güncellemesi pozitiflik yaymalıdır. “Şimdiye kadarki en lezzetli bisküvimizi çıkardık” gibi desteksiz iddialarla markanın heyecanını dile getirme hatasına düşmeyin; bunun yerine bu tür bir dili fikir olarak sunarak niteleyin, örneğin “bunun şimdiye kadarki en lezzetli bisküvimiz olduğunu düşünüyoruz”.
Her marka güncellemesi müşteride müşteri-marka ilişkisinin nasıl geliştiğine dair bir izlenim bırakmalıdır – “[Marka] müşteri desteğini yeni geliştirdi”, “[Marka] daha etik üretim yöntemlerine doğru ilerliyor” satırları boyunca bir mesaj, veya "[Marka], dikkat etmem gereken yeni bir ürün üzerinde çalışıyor".
Marka güncellemeleri mutlaka markanın katma değerini göstermekle kalmaz - ayrıca müşterinin marka için değerini vurgulayabilir. Bu, özellikle destekçilerine bağışlarının nasıl harcandığını bildirmek için düzenli olarak e-posta gönderen Cancer Research UK gibi hayır kurumları arasında popüler bir taktiktir.
Haber bültenleri markanızı nasıl geliştirebilir?
Bültenler yalnızca markanızın haberlerini ve sesini iletmenin bir yolu değildir; ayrıca markanın müşteriyle olan ilişkisini tamamen yeniden çerçeveleyebilirler.
Bunu yapmanın bir yolu, örneğin, yalnızca markanın e-posta listesindeki üyelere sunulan özel teklifleri ve etkinlikleri vurgulayarak münhasırlık sinyali vermektir. Bu teknik, abonelerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlama potansiyeline sahiptir ve ayrıca insanları abone kalmaya ve e-postalarınızı açmaya teşvik eder. "VIP", "Üyelere Özel", "Posta Listesine Özel" gibi bir dil kullanın.
Bültenler, insanların geri gelmesini sağlayan çekici kaliteli içerik sunarak marka-müşteri ilişkinizi de geliştirebilir. En iyi haber bültenleri, okuyuculara düzenli olarak (zenginleştirici içerik, eyleme dönüştürülebilir haberler veya teklifler şeklinde) güvenilir bir değer dozu sağlar.
İyi bir içerik olmadan bunu başarmanın bir yolu yoktur, ancak dil kullanımınız aracılığıyla, örneğin önceki haber bültenlerine ve abonelerle etkileşimlere geri göndermeler yaparak haber bülteninizin fikrini haftalık/iki haftada bir/aylık bir fikstür olarak geliştirmek mümkündür; "Abonelerimiz" gibi ifadelerle topluluğu çağrıştırarak veya abonelerinize toplu olarak ikinci kişi ("sizler") olarak atıfta bulunarak.
Abonelerinizin her hafta almayı dört gözle beklediği bir haber bülteni oluşturabilirseniz, onu kırdınız demektir.
Satış hunisi e-postaları
En iyi ücretli metin yazarlarının çoğunun satış hunisi dizisi e-posta metni yazma konusunda uzmanlaşmış kişiler olduğunu duymak sizi şaşırtacak mı?
Satış hunisi metni yazmanın zorluğu, markanın stratejik konumlandırmasını müşterinin satış hunisindeki konumuyla uyumlu olacak şekilde ifade etmektir.
Bu zor göreve nasıl yaklaşılacağına dair temel bir strateji geliştirmek için basit ama etkili bir satış hunisi modeli kullanalım. Satış hunisi aşamalarımız aşağıdaki gibidir:
- Bağlılık
- satın alma noktası
- Aktif ilgi
- Göz atma/belirsiz satın alma fikri
Düzenli haber bültenleriniz “Sadakat” aşamasını kapsıyor, bu nedenle şimdi 1., 2. ve 3. adımlar için nasıl metin yazılacağına odaklanacağız.
tarama
Güvenle söyleyebileceğimiz tek şey, müşterinin göz atmakta olduğu veya belirsiz bir satın alma fikrine sahip olduğu olduğunda, kuruluşunuzun müşteri için en temel terimlerle neler yapabileceğini ima eden geniş çapta ilginç e-posta içeriği kullanmak iyi bir stratejidir. İşte farklı sektörlerdeki markalar için birkaç örnek:
- Pazarlama eğitimi markası: “Her Pazarlamacının Bilmesi Gereken 25 Şey” (marka müşteriye pazarlama hakkında bilgi verebilir)
- Süpermarket markası: “Aileler için 20 Yaz Aktivitesi” (ailelere hitap eden marka)
- Müzik akışı markası: “Nisan Çalma Listemizdeki 50 Yeni Yayını Dinleyin” (müşteri yeni müzikleri marka aracılığıyla dinleyebilir)
Tarama aşamasındaki içeriği desteklemek için e-posta kopyası yazarken, müşteriye satış yapmak için muhtemelen çok erken olduğunu unutmayın. Okuyucuyu dönüşüm hunisinde daha da ilerleten bağlantılar ekleyin; e-posta kopyasında ürünlerinizden veya hizmetlerinizden çok fazla bahsetmeyin.
Tarama yapan müşterilere gönderdiğiniz e-postalardaki kopyaların tümü, okuyucunun ilgisini nazikçe çekecek şekilde tasarlanmalıdır. Retorik sorularla giriş yapın: X hakkında düşündünüz mü? X için ne yapacaksın? Fikirler, ilham kaynakları, gerçekler ve konuşmalar hakkında konuşun.
Aktif ilgi
Aktif ilgi aşamasında, müşterinin markanızdan belirli bir ürün veya ürün türünü satın almayı düşündüğünü (veya düşündüğünü) çıkarabiliriz. Artık onlara ilgi alanları için özel olarak hazırlanmış içeriği e-posta ile gönderebiliriz. Önceki örneklerimize dönmek için:
- Pazarlama eğitimi markası: "Doğru e-öğrenme kursu nasıl seçilir" (marka, müşterilerin e-öğrenme kurslarına ilgi duyduğunu ortaya çıkardı)
- Süpermarket markası: "En İyi 10 Lüks Sepetimiz" (marka, müşterilerin piknik sepetlerine ilgi gösterdiğini ortaya çıkardı)
- Müzik akışı markası: "Bu Geceyi Chillout Çalma Listemizle Kolaylaştırın" (marka, müşterinin geceleri chillout müzik dinlemeyi sevdiği sonucuna varmıştır)
Şimdi müşteriye aktif olarak satış yapmaya başlama zamanıdır ve bu, kopyanıza yansıtılmalıdır. Tasarruflar, fırsatlar, değer, ürün özellikleri hakkında konuşun ve 'satın alma', 'toplama' ve 'satın alma' gibi işlemsel dilleri devreye sokun.
Ürün ve hizmetleri tanıtmaya başladığınızda, markanızın farklılık noktalarını belirlemek de önemlidir - rakiplerinizden ziyade sizden satın almak için iyi nedenler. Bunu, bu farklılık noktalarını CTA'lar gibi genel bir kopyaya dönüştürerek başarabilirsiniz, örneğin “Ertesi Gün Teslimatlı Sipariş”.
satın alma noktası
Müşteriyi, satın alma işleminden bir adım uzaktayken satın alma noktasında (PoP) düşünebiliriz - örneğin, markanın sitesinden ayrılmadan önce Sepete bir ürün eklemiş olabilirler. Bu noktada müşteriyi dönüşüme teşvik etmek için kullanabileceğimiz birkaç farklı taktik vardır:
- Bir hatırlatıcı gönderme, örneğin “Sepetinizde 3 Ürün Var. Ödeme için Sadece İki Tık"
- Ürün/hizmet teklifini daha ayrıntılı bir mesajla güçlendirin
- Satışı teşvik etmek için sınırlı bir indirim sunun (bunu oldukça açık bir şekilde yapabilirsiniz – “Oyuncaklar ve Oyunlar kategorimizden Scrabble Deluxe Edition masa oyunuyla ilgilendiğinizi fark ettik. Size özel bir hediye olarak vereceğiz. Bugün sipariş verirseniz %20 indirim.
- Stratejik konumu güçlendirin – markanın stratejik konumunu güçlendiren içeriği kullanın. Biraz fazladan güven inşa etmek, kararsız müşterileri ikna etmek için uzun bir yol kat edebilir.
Bu ipuçlarının tümü programlı pazarlama açısından ifade edilmiştir, ancak bunların altında yazdığınız her müşteri iletişimine uygulanabilecek aktarılabilir bir ders vardır: ne zaman bir şeyler yazmak için otursanız, her zaman satış hunisi konumunu göz önünde bulundurun. onu okumak için.
İşlem e-postaları
Sipariş onayları ve makbuzlar gibi işlemsel e-postalar, dönüşüm hedeflerine odaklanmadıkları ve satış hunisi ile ilgili olmadıkları sürece, haber bültenlerinden ve satış hunisi mesajlarından büyük ölçüde farklıdır.
İşlemsel bir e-postanın ilgili gerçekleri açık bir dille ve minimum süslemeyle iletmesi gerekir. İşlemsel e-postalar temel olarak bugünün makbuzlarıdır, bu nedenle kopyaları işlemle ilgili telgraf ifadelerinden oluşabilir, örneğin “Siparişinizi aldık”, “Siparişiniz gönderildi”, “Gümrükünüz için teşekkürler”.
İşlemsel e-postalarınız bir robot tarafından yazılmış gibi okunursa, doğru yerdesiniz. Müşteriler genellikle işlem e-postalarının düz bir tonda olmasını bekler, bu nedenle insanları rahatsız etmekten çok fazla endişelenmeyin.
şimdi ücretsiz üyeliğinizi alın - kesinlikle kredi kartı gerekmez
ÜCRETSİZ ÜYELİK 