Müşteri İstihbaratı Platformları İçin Yapay Zeka Alıcı Değerlendirme Kılavuzu

Yapay zekanın B2B ortamındaki yükselişi yadsınamaz; tüketicileri cezbediyor ve işletmeleri yapay zeka destekli ürünlerde hızlı bir şekilde yanıt vermeye teşvik ediyor. Ancak tüm yapay zeka çözümlerinin eşit şekilde üretilmediğini bilmek önemlidir.

Birçoğu aceleyle entegrasyonlarla bir araya getiriliyor ve bu da mevcut diğer çözümlerle karşılaştırıldığında ortalamanın altında performans sağlıyor.

UCaaS ve CCaaS çözümleri söz konusu olduğunda yapay zeka kesintisiz, güçlü ve akıllı iletişim vaat etmelidir.

Bu blogda piyasadaki dikkate değer çözümlerden bazılarına değineceğiz. Tam açıklama sunma amacıyla biz bir DialPad ortağıyız. Ancak biz bu alandaki mevcut seçenekleri özetlemek ve müşterilerimize sunduğumuz çözüm olarak neden DialPad'i seçtiğimizi açıklamak istedik.

Tuş Takımı Ai

İşletmeler düşünülerek tasarlanan Dialpad Ai, satışları artırmayı, rekabete yönelik değerli bilgiler sağlamayı, müşteri hizmetlerini geliştirmeyi ve konuşma deneyimlerini optimize etmeyi amaçlayan, dil konusunda bilgili bir platformdur. Akıllı özellikleri tüm platforma sorunsuz bir şekilde entegre edilerek işletmelerin konuşmalarından en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar.

8x8 Yapay Zeka

8x8 AI, müşteri etkileşimlerini artırmak için yapay zekanın ve makine öğreniminin gücünden yararlanan akıllı bir iletişim platformudur. Gelişmiş yapay zeka özellikleri için üçüncü taraf entegrasyonlarından yararlanma yeteneği sayesinde müşteri deneyimlerini geliştirmek için ekstra bir zeka katmanı sunar. Bazı AI özelliklerinin ek ücret gerektirebileceğini ve erişimin yöneticilerle sınırlı olabileceğini lütfen unutmayın.

RingSense

RingCentral'ın yapay zeka çözümü RingSense, konuşma verilerini analiz ederek ve değerli bilgiler sağlayarak müşteri etkileşimlerinde devrim yaratıyor. Bu, işletmelerin müşteri ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında daha derin içgörüler elde etmesine ve sonuçta genel müşteri memnuniyetini artırmasına olanak tanır.

3CX

3CX, hem şirket içi hem de barındırılan dağıtım seçenekleri sunan çok yönlü bir CCaaS çözümüdür. İletişim merkezi yetenekleri sınırlı olsa da, video konferansın rahatlığını telafi ederek işletmelere hepsi bir arada iletişim çözümü sağlıyor ve gelişmiş bir Yapay Zeka çözümü sunmuyor.

Yolculuk

Bulut tabanlı bir VoIP sağlayıcısı olarak Vonage, yalnızca işletmelere değil aynı zamanda bireysel kullanıcılara da hitap eden kapsamlı bir iletişim araçları paketi sunmaktadır. Vonage, konut hizmetlerine odaklanarak, mobil ve masaüstü uygulamalarda kusursuz bir deneyim sunarak, tüm kullanıcılar için güvenilir ve verimli iletişim sağlayarak öne çıkıyor. Vonage yine gelişmiş bir Yapay Zeka Çözümü sunmuyor.

Dialpad Ai'nin Temel Yetenekleri

Neden Dialpad Ai'yi kullanmalıyım? Dialpad Ai, işletmelerin bağlantı kurma şeklini değiştiren gelişmiş bir araç sağlayarak iş iletişiminde devrim yaratıyor. Dialpad Ai, güçlü özellikleriyle iş iletişimi ortamını yeniden şekillendirerek verimlilik, içgörü ve zeka açısından yeni ölçütler belirledi.

Dialpad Ai'nin sunduğu temel özelliklerden bazılarını inceleyelim:

Zamandan tasarruf

7/24 Self Servis ve Daha Hızlı Sorun Çözümü

• 7/24 self servis ile müşteriler için zamandan tasarruf edin, bekleme sürelerini azaltın ve sorunların hızlı çözümünü sağlayın
  
• Yapay zeka araçlarıyla çalışanların verimliliğini artırın, not alma ve çağrı analizi gibi manuel görevleri azaltın.
  

Hızlandırılmış Eğitim ve İlk Katılım

• Hem müşteri hizmetleri temsilcilerinin hem de satış temsilcilerinin eğitimini ve katılımını hızlandırın, daha hızlı beceri gelişimi için onları bilgi ve rehberlikle buluşturun.
• Programlanmış yanıtlar ve komut dosyaları aracılığıyla acenteler ve satış temsilcileri için eğitim ve rampa sürelerini azaltın.

Müşteri Etkileşimlerini İyileştirin

Kişiselleştirilmiş ve Çok Kanallı İletişim

• Özel ihtiyaçları etkili bir şekilde karşılayan, müşteri memnuniyetini artıran kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunun.
• Sorunların daha hızlı çözülmesi için bağlam ve rehberlik sağlayarak müşterilerle kesintisiz çok kanallı iletişimi kolaylaştırın.
  
  

Gerçek Zamanlı Denetim ve Koçluk

• Yöneticileri koçluk için gerçek zamanlı bilgilerle güçlendirin, bu da çalışanların elde tutulmasının ve müşteri odaklı ölçümlerin iyileştirilmesini sağlar.
• Gerçek zamanlı geri bildirim ve destekle çalışanların elde tutulmasını ve memnuniyetini artırın.
  
  

Canlı Yapay Zeka Transkripsiyonları

• Canlı yapay zeka transkripsiyonlarıyla çağrıların derinlemesine anlaşılmasını kolaylaştırarak liderlere ekip performansını izleme ve iyileştirme konusunda yardımcı olun.

Dialpad ai ile Diğer UCaaS ve CCaaS Çözümlerinin, Dialpad Ai'nin sunduğu bu temel özellikler açısından nasıl karşılaştırıldığını görelim.

UCaaS ve CCaaS Yetenek Karşılaştırması

Kasım 2023 Karşılaştırması

Tuş Takımı Ai Ürünleri ve Özellikleri

Ürünler

• Ai Recap - Kullanıcılara her çağrı veya toplantının kısa bir özetini sunar.
  
  
• Ai CSAT - AI, her çağrıyı dinler ve konuşulan anahtar kelimelere dayalı olarak bir memnuniyet puanını doğru bir şekilde tahmin eder.
  cümleler
  
  
• Ai Virtual Agent (Self Servis) - Arka uç bilgisine bağlanan, yapay zeka tarafından desteklenen self servis yetenekleri
  kaynakları kullanır ve kullanıcının amacını anlar.
  
  
• Ai Puan Kartları - AI, bir temsilcinin veya satış temsilcisinin zorunlu davranışının veya sürecinin bir çağrı sırasında ne zaman karşılandığını önerir.
  
  
• Ai Agent Assist - Tüm iç ve dış bilgi kaynakları birbirine bağlıdır, böylece temsilciler müşteri aramalarında her türlü bilgiye, iş akışına veya sürece gerçek zamanlı olarak erişebilir.
  
  
• Gerçek Zamanlı Yardım Kartları - Yapay zeka, satış ve servis çağrılarını dinler; Önceden tanımlanmış ifadeler yönlendirmeyi ve itirazı tetikler
  Bilgilerin ve yöneticiler tarafından yazılan komut dosyalarının işlenmesi.

Özellikler

• Canlı Duyarlılık Analizi - Yapay zeka her çağrıyı dinler ve çağrının olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını belirler
  anahtar kelimeler ve kelime öbekleri üzerine gerçek zamanlı olarak.
  
  
• Ai Transkripsiyon - Son kullanıcılara, çağrı gerçekleşirken görüntülenebilecek gerçek zamanlı bir transkripsiyonun yanı sıra geçmiş çağrıların, toplantı notlarının, ilginç anların ve eylem öğelerinin bir kaydını sağlar.
  
  
• Özel Anlar - Yöneticiler ve yöneticiler, takip etmek istedikleri belirli anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini girebilirler. Yapay zeka, bu kelimelerin ve cümlelerin ne zaman söylendiğini algılıyor ve arama sonrası incelemede veya analizde amirleri ve yöneticileri uyarıyor.

Toplam sahip olma maliyeti

Günümüz dünyasında yapay zeka destekli bir ses platformu ayrıcalık değil beklenti olmalıdır. Dialpad Ai'nin ürünlerinde, fiyatlandırmasında ve ambalajında ​​yapay zeka bir eklenti değil, yerleşik olarak yer alıyor.

Peki neden Dialpad Ai?

Verimlilikten yoksun süreçler, yüksek çalışan devir hızı, üretkenliğin azalması ve ciddi gelir kaybı gibi istenmeyen sonuçlar doğurabilir.

Dialpad Ai, operasyonlarınızı iyileştirmek, zahmetli görevleri azaltmak ve son tahlilde genel verimliliği artırmak için özel olarak tasarlanmış yapay zeka tabanlı araçlardan oluşan bir koleksiyon sunar.

Dialpad Ai, işletmenizdeki iyileştirmeleri etkilemede eyleme geçirilebilir verilerin oynadığı kritik rolün bilincindedir. Her çağrının derinlemesine anlaşılmasını sağlamak için gerçek zamanlı transkripsiyonlar ve anında duygu analizi sağlayarak en ilgili verileri elinizde tutmanızı sağlayarak akıllı karar almayı kolaylaştırırlar.

Dialpad Ai'yi rakiplerinden ayıran en önemli avantaj kontrol unsurudur. Üçüncü taraf yapay zekaya bağımlı olan rakiplerinin aksine Dialpad, kendi yerel yapay zekası ve inovasyon yolu üzerinde kontrol sahibidir.

Bu kontrol, onlara bir adım önde olma, sürekli olarak yenilikler sunma ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş optimum çözümleri sunma konusunda çeviklik ve uyum sağlama yeteneği sağlar.