Amazon'un Yeni Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Devre Dışı Bırakma Özelliği

Mart 2017'de Amazon.com, alıcılar ve satıcılar arasındaki iletişimi kolaylaştıran alıcı-satıcı mesajlaşma sistemine yeni bir devre dışı bırakma özelliği getirdi. Bir alıcı "istenmeyen mesajları almamayı" seçtiyse, Amazon o alıcıya gelen mesajları engeller.

[Güncelleme: Ocak 2018 itibarıyla bu politika Amazon İngiltere ve Japonya müşterileri için de geçerlidir)

Bu seçeneği devre dışı bırakan alıcılar, yalnızca siparişleri için kritik olan iletileri (teslimat programı, ürün özelleştirme bilgileri veya gönderim adresiyle ilgili sorunlar) alacaklardır.

Devre dışı bırakan bir alıcıya mesaj gönderirseniz, Amazon'dan aşağıdakine benzer bir geri dönüş e-postası ve kritik sorunlar durumunda alıcıyla nasıl iletişim kuracağınıza ilişkin talimatlar alırsınız.

"Sevgili satıcı,

[fusion_builder_container yüz_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=” için gönderdiğiniz mesajı teslim edemedik ” border_style=”katı” boşluk=”evet” background_image=”” background_repeat=”tekrar yok” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=””animasyon_tipi=””animasyon_hızı= ”0.3″ animasyon_direction=”left” hide_on_mobile=”hayır” center_content=”hayır” min_height=”none”][sipariş numarası] çünkü alıcı, satıcılardan istenmeyen mesajları almamayı seçmiştir.

…….

İçtenlikle,

Amazon Satıcı Desteği “

Tüm satıcıların (ve özellikle FeedbackExpress müşterilerinin) bu yeni özelliğin tam olarak ne anlama geldiğini anlamasının önemli olduğunu düşünüyoruz; bu nedenle, Amazon'dan alınan bilgilere dayanarak yeni devre dışı bırakma özelliğiyle ilgili sık sorulan soruların bir listesini derledik.

Alıcılar bir satıcıdan gelen mesajları devre dışı bırakabilir mi?

Evet, Amazon, alıcıların tüm satıcılardan istenmeyen mesajlar almayı devre dışı bırakmasına izin verir. Ancak, bir alıcı sizinle iletişim kurarsa, sizden yanıt almayı tercih edemez.

Alıcılar ayrıca El Yapımı, Şarap veya Özel siparişlerle ilgili mesajları devre dışı bırakamazlar.

Bir alıcı, istenmeyen mesajları nasıl devre dışı bırakır?

Alıcılar şu anda çıkmak için Amazon Müşteri Desteğini arayın.

[Güncelleme: Görünüşe göre alıcılar artık hesap iletişim tercihlerini kullanarak da devre dışı bırakabilecekler.]

Devre dışı bırakan alıcılara e-posta gönderirsem ne olur?

Şu anda, bu alıcılarla iletişime geçmeye çalışırsanız herhangi bir ceza yoktur. Amazon sadece mesajı engeller ve yukarıdakine benzer bir geri dönüş e-postası alırsınız.

Bu devre dışı bırakma, aynı mesaj dizisinde yanıt verdiğiniz sürece alıcıya verilen yanıtlar için geçerli değildir. Yanıtınız engellenirse, yeni bir konu başlatmak yerine alıcıya orijinal mesaj dizisinden yanıt vermeyi deneyin ve alıcının orijinal mesajının yanıtınızda yer aldığından emin olun.

Bir alıcının vazgeçip vazgeçmediğini nasıl bilebilirim?

Şu anda, bir alıcının seçimden çıkıp çıkmadığını kolayca belirlemenin bir yolu yok gibi görünüyor. Bunu öğrenmenin tek yolu onlara e-posta göndermek ve Amazon'dan gelen bildirim e-postasını beklemek.

Gelecekte bu değişirse sizi güncel tutacağız.

Mesajım bloke olursa, siparişi tamamlamak için kritik olan mesajları nasıl gönderirim?

Siparişleriyle ilgili kritik bilgileriniz varsa, alıcıya doğrudan Amazon'un alıcı-satıcı mesajlaşma sistemi aracılığıyla konuyla ilgili mesaj gönderebilirsiniz. “Ek Bilgi Gerekli” Köşeli parantezler dahil konu satırının herhangi bir yerinde “[Önemli]” sözcüğü.

[Güncelleme: 17 Mayıs 2017: Görünüşe göre Amazon artık [Önemli] kelimesini konu satırının herhangi bir yerine eklemenizi istiyor. Aşağıdaki resme bakın.]

Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasını kullanarak kritik mesajlar gönderebilirsiniz:

1. Sizi Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasına götürecek olan Siparişleri Yönet sayfasında alıcının adına tıklayın.
2. Konunuz olarak "Gerekli Ek Bilgiler"i seçin [Önemli] kelimesini konu satırının herhangi bir yerine ekleyin, mesajınızı yazın ve Gönder 'i tıklayın. [Güncelleme: 17 Mayıs 2017]

Lütfen bunun dışındaki konuların kullanıldığını unutmayın. “Ek Bilgi Gerekli” parantez içinde [Önemli] kelimesini içerenler , mesajın geri dönmesine neden olur (alıcı bunu seçtiyse).

Alıcılar ayrıca mesajları uygunsuz olarak işaretleyebilir. Bu nedenle, “Gerekli Ek Bilgi” mesajlarınızın içeriği “sadece siparişi tamamlamak için mutlaka ihtiyacınız olan bilgileri istemekle sınırlı” olmalıdır.

ÖNEMLİ: Amazon tarafından kritik olarak değerlendirilmeyen bilgilerle bir alıcıyla bu şekilde iletişime geçmeye çalışırsanız, bir ceza veya hesap askıya alma ile karşı karşıya kalabilirsiniz!

[Güncelleme: Amazon, askıya alma referanslarını kaldırmak için devre dışı bırakma politikasını güncelledi]

Kritik bilgi örnekleri nelerdir?

• Ürün özelleştirme soruları
• Teslimat planlaması
• Gönderim adresiyle ilgili sorunlar

Kritik olmayan bilgi örnekleri nelerdir?

• Geri bildirim istekleri
• Ürün inceleme istekleri
• gönderi onayları
• Ürün kılavuzları
• Stokta yok bildirimleri

Hesabımız geri bildirim istemek için tehlikede mi?

Hayır, müşterilerden geri bildirim istemek için hesabınız tehlikede değil.

Ancak, geri bildirim almak amacıyla teşvik verilmesi yasaktır.

Devre dışı bırakan alıcılara mesaj göndermekten nasıl kaçınılır?

Bir eDesk müşterisiyseniz, devre dışı bırakılmış alıcılar eklemek için engelleme işlevini kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. eDesk'te oturum açın
2. Ekranın sol tarafındaki Geri Bildirim'e tıklayın.
3. Engellenen Müşteriler'i seçin ve Müşterileri Engelle/Engellemeyi Kaldır'a tıklayın.
4. Devre dışı bırakılan e-posta adresini, geri bildirim veya ürün incelemeleri için iletişim kurmak istemediğiniz kişiler listesine ekleyin.

İşte sizi doğrudan Müşterileri Engelle ekranına götürecek bağlantı.

Amazon'un bu konudaki yardım dosyası nerede?

Alıcı-satıcı mesajlaşması ve yeni özellik (son üç soru) hakkında daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edebilirsiniz.