Amazon Satıcı Geri Bildirimi: Bilmeniz Gereken Her Şey

Amazon, müşterilerine birinci sınıf bir deneyim, güvene dayalı bir deneyim sunarak bugün bulunduğu yere geldi. Amazon'da satış yapıyorsanız, bu güveni korumak için üzerinize düşeni yapmanız gerekir. Karşılığında, kendinizi olumlu geri bildirimler ve nazik sözlerle dolu bulacaksınız… yoksa öyle mi?

İyi düzeyde Amazon satıcı geri bildirimi sağlamak bu kadar basit mi? Platformdaki en çok satanlar arasında puanınızı nasıl yükseltir ve orada tutarsınız? Daha fazlasını öğrenelim.

Amazon Satıcı Geri Bildirimi nedir?

Amazon satıcı geri bildirimi, işletmenizin performansını derecelendiren bir ile beş yıldız arasında bir ölçektir. Her bir müşterinin, satın alma işleminden sonra geri bildirim göndermek için 90 günü vardır.

Medya satıcısı Rarewaves, son 12 ayda %95'lik bir Amazon geri bildirim derecesine sahiptir.

Bu geri bildirim, nakliyeye yaklaşımınızı, müşteri hizmetlerini ve sizden satın alma konusundaki genel deneyiminizi hesaba katar (ancak birazdan tartışacağımız gibi ürünün kendisini değil).

Genel puanınız, son geri bildirimlerin ortalaması olarak hesaplanır. Bu herkese açıktır, bu nedenle müşteriler sizden satın almaya veya başka biriyle birlikte gitmeye karar vermek için puanınızı kullanabilir. Yüksek değerli ürünler üzerinde çok fazla rekabetin olduğu durumlarda, Amazon satıcısının geri bildirimi, bir satışı kazanma veya kaybetme konusunda kritik olabilir.

Amazon Ürün İncelemeleri ile Satıcı Geri Bildirimi Arasındaki Fark Nedir?

Amazon ürün incelemeleri ve satıcı geri bildirimleri, işletmenize hem değer hem de güvenilirlik katacaktır (olumlu oldukları sürece). Ancak adlarından da anlaşılacağı gibi, ürün incelemeleri sattığınız ve gönderdiğiniz ürünlerle ilgilidir. Amazon satıcı geri bildirimi, özellikle sizinle ve işletmenizin performansıyla ilgilidir.

Bu nedenle, her ikisinin de işiniz üzerinde biraz farklı bir etkisi olacaktır.

Amazon ürün incelemeleri:

• Nakliye ve satıcı performansıyla ilgisi yoktur, yalnızca envanterinizin kalitesini gösterirler
• Potansiyel müşteriler için sosyal kanıt sağlayın
• Eski inceleme silinmediği sürece, ürün başına yalnızca bir kez derecelendirilebilir

Amazon satıcı geribildirimi:

• Gönderim performansınız ve sağladığınız müşteri hizmetleri deneyiminden büyük ölçüde etkilenir
• Sattığınız herhangi bir ürün için Amazon Satın Alma Kutusu kazanma olasılığınızı etkiler
• Bir müşterinin sizden satın almayı seçtiği kadar bırakılabilir

Bu önemli farklılıkları aklınızda bulundurun, daha sonra olumlu ve olumsuz geri bildirimleri yönetmekten bahsettiğimizde faydalı olabilirler.

Amazon Satıcı Geri Bildirimi Nasıl Çalışır?

Müşteriler, doğrudan sipariş sayfalarından veya özel Amazon geri bildirim sayfasından satıcı geri bildirimi bırakır. Bunu yapmak için sipariş tarihinden itibaren 90 günleri vardır ve burada kendilerine aşağıdakiler de dahil olmak üzere basit evet-veya-hayır soruları sorulur:

• Öğeleri zamanında geldi mi?
• Listede sağladığınız açıklamayla eşleşti mi?
• Sizinle iletişime geçtilerse, olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi sağladınız mı?

Ayrıca, siparişlerini genel olarak beş yıldız üzerinden derecelendirmeleri istenecek ve yorum bırakma seçeneği sunulacak. Beş yıldızlı ve dört yıldızlı derecelendirmeler olumlu olarak kabul edilir. Bir yıldız ve iki yıldız derecelendirmeleri olumsuzdur. Üç yıldızlı derecelendirmeler tarafsız olarak kabul edilir, ancak bunlar yine de müşterilerle olan ilişkinize zarar verebilir.

Bunun nedeni, Amazon'un belirli zaman dilimlerinde ne kadar olumlu geri bildirim topladığınızın ortalamasını hesaplamasıdır; 30 günlük, 90 günlük, 365 günlük ve ömür boyu puanları takip ederler.

Örneğin, son 30 gün içinde 100 müşterinin geri bildirimde bulunduğunu ve bunlardan 90'ının dört veya beş yıldızlı derecelendirme bıraktığını varsayalım. Geriye kalan 10 müşterinin tamamı tarafsız veya olumsuz geri bildirimde bulunup bulunmadığına bakılmaksızın, geçen aya ilişkin puanınız yine de %90 olacaktır.

Elbette, müşteriler daha derine inmeye meyilli olsaydı, vitrin sayfanıza bakıp kalan geri bildirimin ne kadarının yalnızca tarafsız olduğunu görebilirlerdi. Ancak e-ticaret, özellikle Amazon'da o kadar hızlı ki, herkes bunu yapmak için zaman ayırmaz.

Amazon Satıcı Geri Bildirimi Önemli mi?

Evet, büyük zaman. Yüksek puan alan bir işletme açıkçası kötü bir üne sahip olandan daha fazla müşteriyi çekecektir, ancak Amazon, satıcı geri bildirim puanınızı bir dizi başka yolla hesaba katar.

Geri bildirim, ürün listelemeleri için altın standart olan Amazon Satın Alma Kutusunu etkiler. Daha spesifik olarak, Amazon, Satın Alma Kutusu algoritmasında ağırlıklı olarak Sipariş Kusurlu Oranınızı (ne kadar olumsuz geri bildirim aldığınıza bağlı olarak) kullanır.

Müşteriler alternatif satıcıları Satın Alma Kutusu kazananıyla karşılaştırdığında da puanınız belirgin bir şekilde görüntülenir (bunu şaşırtıcı bir sayı yapar). On iki aylık veya ömür boyu satıcı puanınız, potansiyel müşterilere, nereye baktıklarına bağlı olarak nasıl faaliyet gösterdiğinize dair daha net bir resim vermek için kullanılacaktır.

Bazı durumlarda Amazon, Kusurlu Sipariş Oranı askıya alma veya doğrudan yasaklama ile çok yükselen satıcıları bile cezalandıracaktır.

Amazon'da İyi Satıcı Puanı Nedir?

Amazon, Olumsuz Geri Bildirim Oranınız da dahil olmak üzere bir dizi satıcı ölçümü oluşturmak için alıcı geri bildirimlerini kullanır. En çok satanların oranları %1 hatta %0 olabilir, ancak özellikle çok sayıda müşteriye hizmet veriyorsanız %5'ten düşük herhangi bir puan makul olarak görülür. Bu, ortalama geri bildirim puanınızla birleştiğinde, performansınızın net bir resmini verir.

Amazon Satıcı Puanınızı görüntülemek için:

1. Seller Central kontrol panelinize gidin
2. Tıklama performansı
3. Müşteri memnuniyetini tıklayın
4. Müşteri geri bildirim sekmesini açın

Son 30 gün, 90 gün, 365 gün için genel performansınızı ve ömür boyu puanınızı yan yana görebileceksiniz. İşler kaymaya başlıyor gibi görünüyorsa, daha olumlu geri bildirimler getirme konusunda proaktif olmanız gerekebilir.

Amazon'da Geri Bildirim Nasıl Yönetilir

Satıcı Puanınızın işletmenizi doğru bir şekilde yansıtmasını sağlamak için, gelen olumlu geri bildirimleri vurgulamanız ve olumsuz geri bildirimleri minimumda tutmanız gerekir. Bunun kendiliğinden olması pek olası değildir, genellikle proaktif olarak istediğiniz türde bir yanıt istemeniz gerekir.

Alıcıları Olumlu Amazon Geri Bildirimi Bırakmaya Nasıl Teşvik Edebilirsiniz?

İyi müşteri hizmeti ve harika ürünler belirli sayıda olumlu puanlar çekecektir, ancak bir şeyleri teşvik etmekten asla zarar gelmez. İnsanları söz sahibi olmaya ikna etmenin birkaç yolu:

• İlk olarak, basitçe sorabilirsiniz. Kaç kişinin bunu yapmayı ihmal etmesi şaşırtıcı. Bir sipariş teslim edildikten sonra geri bildirim için kibar bir istekte bulunmak için Amazon'un mesajlaşma hizmetini kullanabilirsiniz.
• Ayrıca , gönderiminizi optimize etmenize yardımcı olur. Geç gelen ürünler büyük bir olumsuz geri bildirim kaynağıdır, bu nedenle bunları zamanında sağlamak pazarlık konusu olamaz. Süreçlerinizi ürünlerin erken geldiği noktaya kadar mükemmelleştirebilirseniz, büyük bir iyi niyet kaynağı yaratacaksınız.
• Kolay geri dönüş sağlarsanız , daha olumlu yorumlara da hızlı bir şekilde ulaşırsınız. Eşyaları iade etmek göz korkutucu bir güçlük olabilir, bu nedenle deneyimden bu acıyı çıkarmak her zaman size olumlu sonuçlar verecektir.
• Son olarak, ürünleriniz için doğru ürün listelemeleri yazmanız önemlidir. Denemek ve rekabeti geçmek için şeyleri tarif etme şeklinizde aşırı satış yapmak cazip geliyor. Bununla birlikte, bir ürün gelirse ve şişirilmiş perdenize uymazsa, müşteriler hayal kırıklığına uğrayacaktır.

İlgili: Daha Fazla eBay Olumlu İncelemesi Nasıl Alınır: Satıcı Rehberi (2021)

Olumsuz Amazon Satıcı Geri Bildirimi Nasıl Kaldırılır

Bazen, hak edilse de edilmese de olumsuz geribildirim olur. Ancak bazıları ağdan kaçarsa, bu mutlaka %100 mükemmel puanınızın sonu değildir. Bazı durumlarda, onu kaldırabilirsiniz.

İlk bağlantı noktanız Amazon ile konuşmak olmalıdır. Örneğin, paketiniz postada kaybolduysa, geri bildirimin kontrolünüz dışındaki bir şeyle ilgili olması mümkündür. Fulfillment by Amazon hizmetini kullanıyorsanız, Amazon her şeyi kendisi halledeceği için herhangi bir olumsuz geri bildirim almamanız gerektiğini de unutmamak önemlidir.

Ayrıca, satıcı geri bildirimleri ile ürün incelemeleri arasındaki farkı hatırlıyor musunuz?

Bir müşteri satıcı geri bildirimi yerine olumsuz bir ürün incelemesi bırakırsa, müşteri yanlış kategoride yayınladığı için Amazon'dan bunu kaldırmasını isteyebilirsiniz.

Tabii ki, size yanlış kategoride harika bir inceleme bırakırlarsa, olduğu yerde bırakmaktan çekinmeyin.

Amazon'un en son geri bildirim kurallarına göre, müşterilerden yorumlarını değiştirmelerini veya kaldırmalarını isteyemezsiniz . Daha önce satıcılar, haksız veya yersiz ise olumsuz geri bildirimi kaldırmasını veya yeniden düşünmesini istemek için alıcıyla iletişime geçebiliyordu.

Amazon, Satıcı Geri Bildirimi İle İlgili Hangi Kuralları Belirler?

Bu nedenle evet, Amazon proaktif olarak müşterilerden geri bildirim almanızı istiyor, ancak bunu yapmak için onların en iyi uygulama kılavuzlarından haberdar olmanız gerekiyor. Kuralları çiğnemek cezalarla sonuçlanabilir, uyum, müşterilerden ve Amazon'un kendisinden büyük bir iyi niyet kazanmanıza neden olabilir.

Her şeyden önce, geri bildirimi teşvik edemezsiniz . İnsanları olumlu geri bildirim bırakmaya veya olumsuz geri bildirimi kaldırmaya teşvik etmek için ödeme, indirim, ücretsiz veya başka avantajlar sunmak büyük bir hayır-hayırdır.

Her sipariş için yalnızca bir kez geri bildirim istemeniz gerekir. Bu, orijinal olduğundan emin olmak için müşteri siparişini aldıktan sonra gerçekleşmelidir. Amazon, satıcıların sipariş başına birden fazla geri bildirim isteğiyle alıcıları rahatsız etmesini yasaklar. İyi bir izlenim bırakmak için sadece bir şansınız var.

Alıcıları geri bildirim bırakmaya zorlamamanız veya baskı yapmamanız da çok önemlidir. Bu sadece Amazon politikasının bir ders kitabı ihlali değil, aynı zamanda sadece kaba. Amazon Alıcı-Satıcı mesajlaşma hizmeti yalnızca siparişleri tamamlamak, müşteri hizmeti sağlamak ve geri bildirim için basit bir istekte bulunmak için kullanılmalıdır.

Son olarak, geri bildirim için olanlar da dahil olmak üzere, istenmeyen mesajları almaktan vazgeçen alıcılara saygı gösterin . Çoğu bunu yapmadı; bazıları seçeneğin varlığından bile haberdar değil. Ancak bir müşteri sizden haber almak istemediğini söylerse, kararını kabul etmeniz gerekir.

Sonuç olarak, müşterilerle iyi niyetle etkileşimde bulunduğunuz ve sistemle oynamaya çalışmadığınız sürece sorun olmaz. Amazon'un yönergelerini takip ettiğinizden emin olun ve değişmeleri durumunda bunları düzenli olarak gözden geçirin.

Son düşünceler

Ürettiği metrikler Amazon'daki görünürlüğünüz ve nihayetinde satışlarınız için çok önemli olduğundan, iyi bir geri bildirim düzeyini iyileştirmek ve sürdürmek büyük bir odak noktası olmalıdır. İyiyi aktif olarak teşvik ederek ve kötüyü hassas bir şekilde ele alarak, kendinizi en rekabetçi pazarlarda performans gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

eDesk Geri Bildirimini kullanarak Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac ve çevrimiçi mağazanız için otomatik geri bildirim istekleri gönderin. eDesk'in e-ticaret yardım masası yazılımını kullanan çevrimiçi perakendeciler, Profesyonel ve Kurumsal planlarda her ay ücretsiz 5.000 mesaj alır.