Amazon Amazon Lojistik Reddedilme Oranınızı %80 nasıl azaltabilirsiniz?

Amazon'da satış yapmak kolay bir iş değil. Çok fazla rekabet var ve bir inç önde olmak için sürekli gelişmeniz gerekiyor. Sıradan bir tuğla-harç dükkanının aksine, sipariş verildikten sonra işiniz durmaz. Çevrimiçi platformlardaki ürünlerin iadesi, herhangi bir satıcının varlığı için önemli bir stres kaynağıdır. Hayal kırıklığına uğramış bir müşteri veya iade edilen ürün, itibarınız üzerinde büyük bir etkiye neden olabilir ve kazandığınız kârı azaltabilir.

Peki Amazon iadeleri tam olarak nedir? İlk etapta Amazon'dan kazandığınız getirileri nasıl azaltabilirsiniz? Kendi işinize uygulayabileceğiniz bazı temel ipuçları nelerdir? Hadi bulalım!

Amazon İade Politikası nedir?

Ürün hasarlı, hasarlı, kusurlu veya hatalıysa, müşterinin ürünü ücretsiz olarak iade etmesi için teslimat tarihinden itibaren 30 günü vardır.

Ürünler doğrudan Amazon üzerinden satılmalı veya teslim edilmelidir, aksi takdirde iade nakliye ücreti MAYBE'den alıcıya aittir. Daha fazla ayrıntı için aşağıdaki bilgilere göz atın.

İade politikası, uluslararası nakliye için geçerli değildir.

Amazon iade şansınızı nasıl azaltabilirsiniz?

1.   Ayrıntılı Ürün Açıklaması Ekleyin

Bir ürün beklenenden daha sık iade edilirse, bununla ilgili olarak listelemenizin sorumlu olma ihtimali yüksektir. Muhtemelen açıklamanız, müşteriniz için doğru beklentileri belirlemenize izin verecek kadar ayrıntılı değil. Ürünlerinizin açıklamalarının aşağıdakiler gibi ayrıntıları içerdiğinden emin olmalısınız:

• Tam ürün boyutları
• Ürün ağırlığı İlgili ise
• Beden ve renk seçenekleri
• Malzeme Açıklaması
• Üretim yeri
• Garanti hakkında bilgi
• Garantili memnuniyet ve iade politikası
• SSS'lerin yanıtları
• Uygun ise, ürünün kullanım talimatları

Sağlam bir iade politikasında olduğu gibi, ayrıntılı ürün açıklamaları, ürününüzün şeffaflığını gösterecek ve sonuçta daha fazla satışa ve daha az iadeye yol açacaktır. Ek olarak, kapsamlı bir liste, Amazon SEO'nuzu iyileştirmenize yardımcı olabilir.

2.   Yüksek Kaliteli Görüntüler, Videolar ve EBC Ekleyin

Ürününüzün profesyonelce üretilmiş, yüksek çözünürlüklü fotoğrafları, Amazon'da başarılı bir listeleme için çok önemlidir. En azından, ürününüzün farklı açılardan birden fazla resmine sahip olmalısınız. Ürününüzü farklı tasarım ve renklerde satıyorsanız, her bir varyasyon için de resimlere ihtiyacınız olacaktır.

Günümüzde, ürününüzü derinlemesine göstermek için markanız ve Amazon Live için geliştirilmiş içerikten yararlanarak bir adım daha ileri gitmek isteyeceksiniz. En son teknoloji, ürününüzün 360 derecelik fotoğraflarının bir mağazadaki deneyimi çoğaltmasına da izin verir. Müşterilerin ürünlerinizin herhangi bir yönüne hayran kalmayı beklemediğini unutmayın. Öğenizin dikiş deseninin, malzeme logolarının ve diğer ayrıntıların yakın plan çekimlerini tercih ederler.

Bu, "şimdi satın al"ı tıkladıklarında kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olacak ve ürününüzü diğer ürünlerden neyin farklılaştırdığını anlamalarına yardımcı olacaktır.

3. Mükemmel paketleme

Bir müşterinin çevrimiçi alışveriş deneyimi, bir ürün satın alındıktan sonra sona ermez. Ambalaj, satışları artırmada önemli bir rol oynayabilir. Paketleme sadece ürünlerin nasıl paketleneceği ile ilgili değil, aynı zamanda ilk etapta doğru ürünlerin paketlenmesini sağlamakla da ilgilidir. Siparişlerinizi her zaman iki kez kontrol edin ve müşterilerinizin sipariş ettikleri ürünü aldıklarından emin olun.

Yanlış ürün, mağazanızın müşterisinin algısında büyük bir ekşi tada neden olabilir. Bu nedenle, eşyalarınızı paketlerken Amazon'un paketleme yönergelerine uyduğunuzdan emin olun. Bu, hasarları önleyecek ve hasarlı ürünler nedeniyle Amazon'a yapılan iadelerin sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır.

4. Zamanında teslimat ve sevkiyat

Müşteriler ayrıca sürelere tabidir. Doğum günü hediyesi olabilir ve hediyeyi beklemek bir alternatif değildir. Bir sipariş aldığınızda, öğenin her seferinde hızlı bir şekilde gönderildiğinden emin olun. Her zaman satıcının kontrolünde olmayan lojistik sorunlar olsa da, siparişleri olabildiğince hızlı göndermek sizin kontrolünüzdedir. Bir sipariş geç teslim edilirse, ürünün iade edilme olasılığı yüksektir ve bu da satıcı olarak sicilinizde kaçınılmaz bir işaret oluşmasına neden olur. Ancak Amazon, Amazon Lojistik satıcıları için sipariş karşılama ile ilgilenir, bu nedenle tek yapmanız gereken envanterinizi izlemek.

5. Müşteri Yorumları

Tek sözcü olmaya gerek yok. Geçmiş müşterilerinizin ürününüzü sizin için incelemesine izin verin! Müşterilerden gelen yorumlar, genellikle yeni müşterilerin ürününüzle ilgili karşılaşabileceği yaygın soruları ve endişeleri yanıtlar. Yeni müşteriler için en faydalı incelemeleri listenin en üstüne sabitlemek yaygındır.

Müşterilerden gelen yorumlar, alışveriş deneyimini sürekli iyileştirmek için ürününüzle ilgili doğru ve yanlış olanı keşfetmek için mükemmel bir kaynaktır.

6. Gerçek Zamanlı Müşteri Hizmetleri Sunun

Müşterilerinizin ürün açıklamasında yer almayan herhangi bir sorusu varsa, onlara yanıt vermenin yollarını vermek, alıcının ürünlerin iade edilmesine neden olabilecek pişmanlık endişesini hafifletmek için etkili bir çözümdür. Ek olarak, uygulanan bir canlı sohbet hizmetinin kurulması, alıcıların satın alma işleminden memnun olmalarına yardımcı olmada uzun bir yol kat edecektir.

Sitenizde canlı sohbet kurmak veya sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurmak için Facebook'un sohbet işlevini kullanmak mümkündür. Bir hevesle edinebileceğiniz bilgi ve uzmanlığınız, şirketinizin daha erişilebilir görünmesini sağlayabilir ve müşterilerinizin sizden satın alma güvenini artırabilir.

7.   Bir Boyutlandırma Kılavuzu Ekle

Ölçüleri ve bedenleri farklı olan giysi, ayakkabı aksesuarları veya başka herhangi bir ürün satıyorsanız, müşterilerinize ürününüzün çeşitli kombinasyonları için bir beden kılavuzu sağladığınızdan emin olun. Müşterilerin evde ölçüm yapabilmesi ve gereksinimlerine uygun boyutu seçebilmesi için kesin rakamlar verin. Ayrıca, bedenlerinizin en iyi markalarla nasıl karşılaştırıldığını açıklayın.

Amazon'un boyutlandırma konusunda benzersiz gereksinimleri olan bir şirket olduğunu ve gereksinimlerin her an değişebileceğini unutmayın. Örneğin, Amazon'un ayakkabı bedenleriyle ilgili son güncellemesini veya giyim bedenlerinde yakında yapacağı değişiklikleri düşünün. Biraz zor olsa da, bedeninizi tanımlarken ne kadar kesin ve kesin olursanız, siz ve müşterileriniz o kadar iyi olursunuz.

Amazon iadeleri ne yapıyor?

İadeler kapsamlı bir denetim sürecinden geçirilir ve ürün kalite standartlarımızı karşılıyorsa, ürün "yeni" olarak işaretlenir ve satış için yeniden listelenir. İade edilen ürünlerin çoğu bu kriterleri karşılar ve başkalarının satın alması için dijital raflarımızda yeniden listelenir.

Bir ürünün "yeni" mallar kategorisindeki gereksinimlerimizi karşılamadığını varsayalım. Bu durumda, daha fazla incelemeye tabidir ve duruma bağlı olarak, daha önce Amazon Warehouse aracılığıyla satıldığı, tasfiye memurlarına satıldığı ve üreticiye iade edildiği veya hayır kurumlarına bağışlandığı şekilde yeniden satılabilir.

2021'de Avrupa'daki tüketiciler Amazon Warehouse'da (İngiltere, DE, FR, IT, ES) 14 milyondan fazla ürün satın aldı ve Amazon'un yanı sıra Satış ortaklarımız da dahil olmak üzere teknoloji dahil olmak üzere 13 milyondan fazla ürününü bağışladı. Avrupa'daki hayır kurumlarına ev aletleri, giysiler ve giysiler. Ayrıca satış ortaklarımız, Amazon Renewed (UK, DE, FR, IT, ES) veya FBA Grade and Resell aracılığıyla müşterilere kullanılmış ürünler de sağlar.

Amazon'un e-Ticaret işinize hemen uygulayabileceğiniz 5 önemli getirisi.

1. İade ve geri ödeme bilgilerine kolayca erişilebilir

Amazon, iade evraklarının merkezi konumu olan ayrı bir ' İade ve Değiştirme' alanına sahiptir.

Çok sayıda destek malzemesi, kullanıcıların en sık sorulan soruların yanıtlarını almalarına olanak tanır. Bu destek içeriğiyle, kullanıcıların destek almak için sorgularını e-postayla göndermeleri veya yardım almak için uzun sohbet kuyruklarında oturmaları gerekmez.

Sitenin altbilgisinden erişilebilir:

Amazon ve diğer çevrimiçi perakendecilerin aksine, birçok mağaza gerekli destek materyallerini ve SSS'leri sağlamaz.

Veya yaparlarsa, politikalarını uzun ve kötü organize edilmiş materyallerin veya genel bir destek makalelerinin çöplüğüne gömeceklerdir. Bazı satıcılar, Hüküm ve Koşullarına dahil ettikleri gibi gider.

Bunu yaparken, satıcılar müşterileriyle mükemmel bir ilişki kurma şanslarını azaltır.

Müşterinin bilgileri bulmak için web sitelerinde arama yapması gerekmemelidir. Sitenin altbilgisindeki bir iade sayfası bağlantısı ve geri ödemeler ve iadeler hakkında bilgi içeren organize bir bilgi tabanı kolayca erişilebilir olmalıdır.

Bunun için ilk adım, mağazaya bir bilgi temeli eklemelisiniz.

Organize bir bilgi veritabanı oluşturmak için Heroesic Knowledge Base çözümü gibi bir çözüm kullanmak. Ayrıca para iadeleri ve iadeler gibi destek sorunlarını da sınıflandırabilirsiniz. Müşterilerinizin bu politika sorularıyla ilgili endişeleri varsa, sorularına bakabilir ve yanıtları kendi başlarına alabilirler.

Bunlar, destek personeliniz üzerindeki iş yükünün azaltılmasına ve müşterinizin deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olacaktır.

Bir bilgi tabanını entegre etmenin çok zor bir görev gibi görünmesi durumunda, en azından SSS'lerinize geri ödeme ve iade politikasını dahil etmelisiniz. Çevrimiçi mağazanız için şık ve etkileşimli bir yardım bölümü oluşturmak için bilgiyi kullanmak mümkündür.

Ancak bunu yaparsanız, alıcıların tüm bu ayrıntılara kolayca erişebildiğinden emin olun. Küçük sorunlar için destek biletleri açmaya zorlamayın. Bunu yapmaya çalıştığınızda, yalnızca onları daha fazla hayal kırıklığına uğratır.

2. Basit ve hızlı iadeler sunun

Bir müşteri " Değiştirme ve İade Etme Bağlantısını tıklarsa, Amazon bir kullanıcıya ürünü iade etme sürecinin ne kadar basit olduğunu gösterir. Bu, Amazon'da yeni olanlar için bir rahatlık olabilir.

Bu ekran görüntüsünde Amazon, bu web sayfasında iadeler, geri ödemeler ve ikame ürünlerle ilgili en önemli SSS'lerini görüntüler. Kendi kendine yardım bilgilerinin hazır bulunmasıyla Amazon, müşterilerinin basit sorularla destek aramak zorunda kalmamasını sağlar.

Burada unutulmaması gereken en önemli nokta iade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerinden bir kişi ile iletişime geçme zorunluluğunun olmamasıdır. Müşteri, kendi takdirine bağlı olarak geri ödeme ve iade başlatabilir. Amazon ayrıca, ürünler değişim veya onarım için uygunsa, müşterilerin ürünlerini değiştirmelerini veya tamir etmelerini kolaylaştırabilir.

İade ve iade prosedürünüzü kontrol edin. Müşterilerinizin ürünü iade etmek için izledikleri adımlara ve destek ekibiyle iletişime geçmeleri gerekip gerekmediğine bakın. Sürecin karmaşık veya uzun olduğunu düşünüyorsanız, süreçte iyileştirmeler yapın. Bir ürünü iade eden veya para iadesi isteyen bir müşterinin hizmetlerinizden zaten memnun olmadığını unutmayın. Daha fazla tahrişe neden olmayın.

3. Makul geri ödeme politikaları oluşturun.

Perakendecilerin çoğunluğunun, tüm siparişler için geçerli olan ortak bir iade politikası vardır. Ancak Amazon.com'un farklı iade türleri ve sipariş türleri için farklı politikaları vardır.

Amazon'un geri ödemelerle ilgili politikası şunları belirtir:

Ürün iade edilirse, size geri ödeme yöntemi ve geri ödemenin nasıl yapılacağı, öğenizin kalitesine, öğeye sahip olduğunuz süreye ve satın alma yöntemine göre değişebilir.

Amazon, bu istisnaları yapmanın ve hatta standart iade politikasında istisnalara izin vermenin öneminin farkındadır. Bu, diğer perakendecilerin bu durumlarda ne aldıklarını gözden geçirerek müşterileriyle ilişkileri sürdürme şansını artırır.

Müşterilerinizi daha rahat hale getirmek için geri ödeme politikalarınızı biraz daha esnek olacak şekilde değiştirip değiştiremeyeceğinizi düşünün.

4. Tüm sorumluluğu üstlenin (üçüncü taraf satıcılar için bile)

Bildiğiniz gibi Amazon, çeşitli perakendecilerin ve üreticilerin (veya üçüncü taraf satıcıların) ürünlerini sunmalarına izin veren bir pazar yeridir.

Ancak Amazon, üçüncü taraf bir satıcının mağazası aracılığıyla bir işletmeyi nasıl yürüttüğü üzerinde çok az kontrole sahiptir veya herhangi bir kontrolü yoktur. Ancak yine de (Amazon'un logosunda yer alan) AZ garantisini sunarak müşterilerini koruyor. Amazon resmi).

Bu güvence geçerli olduğunda, üçüncü taraf satıcı bir ürünü teslim etmezse veya hasarlı veya hasarlı bir ürün vb. gönderirse Müşteriler korunur.

Amazon'un AZ Garantisi şunları sağlar:

Amazon.com web sitesi aracılığıyla Amazon pazaryeri satıcısı aracılığıyla satın alan müşteriler, nakliye ücreti hariç satın alma maliyetinin 2.500 ABD Dolarına kadarını alabilir.

Üçüncü taraf satıcılarla iş anlaşmalarınız varsa ve sipariş için son teslim tarihini karşılamıyorlarsa, müşteri satın almak için platformunuza güvenen bir müşteri olduğu için hatayı kabul etmeniz gerekir.

5. Müşteri memnuniyetini ve müşteriyi elde tutmayı göz önünde bulundurun

Bir alıcı bir çevrimiçi perakendeciden bir satın alma işlemi yaparsa, bu genellikle işletme için herhangi bir kâr getirmez mi? Bu satıştan elde edilen kar, yalnızca o müşteriyi dükkana sokma maliyetlerini kapsar.

Başarının gerçek ölçüsü, müşterinin sizden tekrar tekrar satın almasını sağlamaktır.

Amazon'a benzer şekilde, müşteri memnuniyetine odaklanan, kullanıcı dostu bir iade politikanız olması gerekir. Bunu yapmak, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi kaybetmek ile hayatlarının geri kalanında sadakatlerini kazanmak arasındaki fark olabilir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.