Amazon Geri Bildirim Yazılımı 101

Amazon, Amazon Vine programı aracılığıyla kolaylaştırılmadığı sürece ücretsiz veya indirimli ürünler için teşvikli incelemeleri yasakladığını duyurdu. Amazon, değişikliklerin kitaplar hariç tüm ürün kategorileri için geçerli olduğunu söyledi.

Bu, Amazon'un orijinal olmayan incelemeler satan bir dizi web sitesine ve satıcıların kendilerine karşı yasal işlem başlatmasını takip ediyor. E-Ticaret devi, yakın zamanda inceleme yönergelerini de güncelledi, yani yeni bir hesap açan ve 5$ değerinde alışveriş yapmayan alıcılar inceleme bırakamaz.

eDesk Geri Bildirimi, Amazon geri bildirim yönetimi yazılımı, Amazon'un Hizmet Koşulları ile tamamen uyumludur. Bu makalede, Amazon'daki geri bildirimin önemine, %100 satıcı geri bildirim puanını nasıl koruyacağınıza ve kaçınılmaz olan gerçekleştiğinde olumsuz yorumlarla başa çıkma stratejilerine bakacağız.

genel bakış

Amazon'da Geri Bildirimin Önemi
Ürün İncelemeleri ile Satıcı İncelemeleri Arasındaki Fark
Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Stratejileri
%100 Satıcı Geri Bildirim Puanı Nasıl Korunur?
Kaçınmanız Gereken Geri Bildirim Hataları
Amazon Geri Bildirim E-posta Yazılımımız Nasıl Çalışır?

Amazon'da Geri Bildirimin Önemi

Amazon için en önemli olan nedir? Müşteri memnuniyeti ve sadakati.

Bu nedenle, Satın Alma Kutusunun hangi satıcılara verileceğine karar vermek söz konusu olduğunda, Amazon Satıcı Geri Bildirim Puanınız büyük bir etkiye sahip olacaktır.

Mutlu müşteriler yaratın ve Amazon platformunda satış yapmanın büyük bir bölümünü başardınız. Tersine, birden fazla olumsuz müşteri deneyimi yaratırsanız, o kadar pembe görünmüyor.

İyi satıcılar iyi bir iş çıkarmaya çalışırken, harika satıcılar asla iyi bir işten memnun olmazlar ve her zaman iyileştirmenin bir yolunu bulmaya çalışırlar.

Amazon, son 12 ayda alınan geri bildirimlere dayalı olarak ortalama satıcı geri bildirim puanınızı hesaplar.

%95'in üzerinde bir geri bildirim puanınız varsa (ideal olarak %98'in üzerinde), anlaşılması zor Satın Alma Kutusundan pay alma şansınızı artıracaksınız.

%90'ın altında bir geri bildirim puanınız varsa, satış uygulamalarınızı gözden geçirmek isteyebilirsiniz; bunun satışlarınız, karlarınız ve Satın Alma Kutusu yüzdesi üzerinde zararlı bir etkisi olması muhtemeldir.

Tüm satıcıları Amazon'un geri bildirim yönergelerine aşina olmaya teşvik ediyoruz. Emin değilseniz, Amazon'un yönergeleri dahilinde inceleme istemenize izin verilir ve dünyanın en müşteri odaklı işletmelerinden biri tarafından teşvik edilir.

Tedarik ve nakliye dahil olmak üzere pek çok başka şey devam ederken, anlaşılır bir şekilde bazı satıcılar geri bildirim yönetimini ihmal edebilir.

İşlemi ister manuel olarak ister Amazon satıcı geri bildirim yazılımıyla otomatik olarak yapmayı tercih edin, TÜM satıcıları geri bildirim toplamak ve yönetmek için resmi bir sürece sahip olmaya teşvik ediyoruz - uzun vadeli satıcılar bile geri bildirim toplamaya devam etmelidir!

Amazon pazarında, müşterilerin yalnızca %5'i geri bildirim bırakmak için zaman ayırıyor. Ne yazık ki, mutsuz bir müşterinin geri bildirim bırakması, mutlu olandan daha olasıdır. Ancak unutmayın, olumsuz geri bildirim almak her zaman kötü bir şey olmak zorunda değildir. İşinizin daha iyi yapabileceğiniz bir alanını geliştirmeniz ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanız için bir fırsat olabilir.

İlgili okuma: Amazon Satın Alma Kutusu Kılavuzu

Ürün İncelemeleri ile Satıcı İncelemeleri Arasındaki Fark

Amazon ve eBay'in her ikisinin de pazaryerlerinde geri bildirim sistemleri vardır, ancak bu, aynı şekilde çalıştıkları anlamına gelmez.

Amazon'da bir ürün aradığınızda, bir dizi altın yıldız ve kaç tane ürün incelemesi aldığını gösteren bir sayı göreceksiniz. Özel etiket satıcısıysanız, ürünleriniz için 4 ve 5 yıldızlı incelemeler almakla çok ilgileneceksiniz. Daha fazla ürün incelemesi aldığınızda, Amazon'daki ürün görünürlüğünüz artacaktır.

İşte Amazon'daki yeni Harry Potter kitabının 1 yıldızlı ürün incelemesine bir örnek.

Satıcı incelemelerini bulmak biraz daha zor. İşte yüksek standartlarda müşteri hizmetleriyle övünen Clyde Parks adlı bir Amazon satıcısının örneği. Son 12 ayda 6.788 yorum ve %100'lük mükemmel bir geri bildirim derecesi aldılar.

Bazı alıcılar, ürün incelemesi olarak tasarlanan işletmeniz hakkında bir inceleme bırakacaktır. Bu olursa, Amazon'dan bunu kaldırmasını isteyebilirsiniz, ancak aşağıdaki işlem hakkında daha fazlası.

Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkma Stratejileri

Amazon'da satış yaparsanız, eninde sonunda olumsuz bir inceleme almanız (en yüksek puanlı satıcılarda bile olur) bir şekilde kaçınılmazdır. Önemli olan, olumsuz (veya tarafsız*) bir yorum alırsanız, bunu görmezden gelmeyin; bir avuç kötü yorum bile Amazon işinizi etkileyebilir.

* Tarafsız geri bildirim de Amazon tarafından olumsuz olarak kabul edilir, bu nedenle ona aynı şekilde davranın.

Hatırlanması gereken bir şey var, Amazon'un geri bildirimi kesin değil. Hayal kırıklığı yaratan bir inceleme alırsanız, deneyimlerini ve memnuniyet düzeylerini iyileştirmenin herhangi bir yolu olup olmadığını görmek için müşteriyle birlikte çalışabilirsiniz. Memnun olmayan bir müşteri, geri bildirimlerini 60 gün içinde kaldırabilir.

Amazon'da olumsuz bir incelemeyle başa çıkmanın üç ana yolu vardır:

1. Amazon'un Kaldırmasını Sağlayın

Alternatif olarak, alıcınız olumsuz yorumunu kaldırma fikrine açık değilse Amazon'a ulaşabilirsiniz.

Bunun için gereken çaba oldukça düşük çünkü tek yapmanız gereken Seller Central'ı ziyaret etmek ve Amazon'a bir mesaj göndermek; tersi, incelemenin özellikle Amazon'un yönergelerine uymaması gerektiğidir.

Amazon, aşağıdaki durumlarda bir incelemeyi kaldırır:

• Geri bildirim müstehcen bir dil içeriyor.
• Geri bildirim, kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri içerir.
• Geri bildirim yorumunun tamamı bir ürün incelemesidir.
• Geri bildirim yorumunun tamamı, Amazon Tarafından Gönderilen (FBA) bir siparişin gönderimi veya müşteri hizmetleriyle ilgilidir.

İşte doğrudan Amazon'dan ikincisine bir örnek,

"Mektup kutumdan zorla geçirilme şekli korkunçtu. Ambalaj zarar gördü, bundan hiç memnun değilim.”

Amazon'dan mesaj: "Bu ürün Amazon tarafından gönderildi ve bu sipariş karşılama deneyiminin sorumluluğunu üstleniyoruz."

İnceleme yönergelere uygunsa, Amazon'un yorumu gerçekten kaldırması pek olası değildir - geri bildirim alışılmadık derecede sert veya sahtekâr olmalıdır.

2. Müşterinin Geri Bildirimini Gözden Geçirmesini veya Kaldırmasını Sağlayın

Olumsuz geri bildirimle başa çıkmanın en etkili ve kalıcı yolu onu ortadan kaldırmaktır. Ve bunu bir satıcı olarak Amazon'u hacklemeden yapamayacağınız için (ki bunu yine tavsiye etmiyoruz), herhangi bir yanlış anlama hakkında alıcınızla iletişim kurmanız gerekecek.

Onlara e-posta gönderin ve tam olarak neyden memnun olmadıklarını sorun ve yanlış anlaşılmaları gidermeye çalışın. Bu çok çaba gerektirecek çünkü hemen ulaşmanız, kendinizi kolayca/hızlı/sürekli olarak yalnızca bir alıcıya ulaştırmanız ve tek bir incelemeye çok fazla enerji odaklamanız gerekiyor.

Ama buna değer, gerçekten, eğer geri bildirim puanınızı yükseltebilir ve itibarınızı yıldız tutabilirseniz.

3. Olumsuz Geribildirime Yanıt Verin

Tamam, belki ilk iki strateji işe yaramadı ve geriye hasar kontrolü kaldı. Bu, Yelp'te nasıl bir eleştiri yazısıyla karşılaşabileceğinize ve mağaza sahibinin kişinin endişelerini ele alarak hemen geri yorum yaptığını gördüğünüze benzer.

Olumsuz geri bildirimi gerçekten kaldıramayacaksınız, ancak diğer alıcılara gerçek puanın ne olduğunu gösterebileceksiniz. Bu biraz kazan-kazan, kaybet-kaybet durumu, çünkü olumsuz geri bildirim hala orada, ancak hikayenin kendi tarafını açıklamanız gerekecek.

Tüm yollar tükendiğinde (Amazon ve müşteri bunu kaldırmaz), o zaman bazen sadece bir tane almak ve devam etmek gerekir. Önemli olan müşterinin yaşadığı sorunu (varsa) profesyonel bir şekilde ele almış olmanızdır.

Zaman içinde geri bildirim ilk sayfadan düşecek ve 12 ay sonra satıcı geri bildirim puanına dahil edilmeyecektir. Aldığınız geri bildirimlerin %95'inin olumlu nitelikte olduğundan emin olun, yani her bir kötü yorum için 19 olumlu yorum almanız gerekir.

Satıcı Geri Bildirim Puanınızı Nasıl İyileştirirsiniz?

Birçok müşteri geri bildirimin önemini anlamıyor, bu nedenle onları işiniz için ne kadar önemli olduğunu anlamaları için eğitmeniz gerekebilir. Bazıları Amazon'dan değil, üçüncü taraf bir satıcıdan satın aldıklarını bile bilmiyorlar!

Amazon'da geri bildirim bırakan insanların yalnızca %5'i ile, olumlu geri bildirim miktarınızı artırmak ve herhangi bir olumsuz geri bildirimle hızlı bir şekilde ilgilenmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Başarılı satıcılar, olumlu geri bildirimleri teşvik etmek için akıllı yollar geliştirdiler. Daha fazla geri bildirim almanın en belirgin yolu basittir, bunu isteyin (doğru zamanda)!

Paketlerinize bir not ekleyerek müşterilerinizi geri bildirim bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Ne kadar kişisel olursa, sizi bir birey olarak görme olasılıkları o kadar yüksek olur - bu da daha iyi geri bildirimlerle sonuçlanır!

Ayrıca alıcılarınıza nasıl yaptığınızı soran bir e-posta gönderebilir ve hizmetinizden memnun olup olmadıklarını onlara işletmeniz için geri bildirimin önemini hatırlatabilirsiniz.

Onlar için kolaylaştırmak (ve geri bildirim bırakmak için gerçekten zaman ayırma olasılığını artırmak) için e-postaya tıklamaları ve işlemi derecelendirmeleri için bir bağlantı ekleyebilirsiniz.

Yakın zamanda bir üçüncü taraf satıcıdan aldığım geri bildirim e-postasına iyi bir örnek:

[satıcı adı]'ndan merhaba,

Paketinizi aldığınızdan emin olmak ve 19 Temmuz 2016'da Amazon'da [satıcı adı] [sipariş numarası] ile aşağıdakiler için verdiğiniz siparişinizden beklentilerinizin karşılandığından emin olmak için sizinle yakın zamanda iletişime geçtik:

İşte siparişiniz için ayrıntılar:

[Ürün adı]

Amacımız sizler için bu işlemden tamamen memnun kalmanızdır. Sizden haber alamadığımız için beklentilerinizi karşıladığımız anlaşılıyor. Bununla birlikte, herhangi bir endişeniz varsa, geri bildirim bırakmadan önce endişelerinizi ele almamız için bize bir şans verirseniz memnun oluruz. Olumlu bir satın alma deneyiminiz varsa, bize olumlu geribildirim bırakırsanız minnettar oluruz. Aşağıdaki bağlantı sizi doğrudan Amazon'daki geri bildirim sayfasına götürecektir:

Satıcı Geri Bildirimi Bırakın [bağlantı]

Not: Herhangi bir nedenle yukarıdaki bağlantı çalışmazsa, lütfen bu URL'yi kopyalayıp web tarayıcınıza yapıştırın:

https://www.amazon.co.uk/gp/feedback/leave-customer-feedback.html

Zaten geri bildirim bıraktıysanız, çok teşekkür ederim. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bu e-postayı yanıtlayın, mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz.

Teşekkürler!

[Satıcı Adı]

Müşteri bir geri bildirim talebi aldığında ve bağlantıya tıkladığında, satıcı puanını (1 yıldız - 5 yıldız) sıralamasının isteneceği ve nakliye tarihini kapsayan bir dizi evet/hayır sorusunun sorulacağı bir sonraki sayfa ile sunulacak, öğe açıklaması ve hizmet.

Bir müşteri bu sayfaya geldiğinde size 4 veya 5 yıldız ve üç evet oyu vermelerini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız!

Amazon ile ilgili geri bildirim şu şekilde puanlanır:

5 yıldız = Mükemmel
4 yıldız = İyi
3 yıldız = Adil
2 yıldız = Kötü
1 yıldız = Korkunç

3 yıldızlı bir derecelendirme (nötr) aslında işletmenizin aleyhine sayılacağından ve satıcı puanınızı düşüreceğinden, müşterilerinizi bu konuda bilgilendirmeye değer. Bir müşteri, derecelendirmeleri bilmeden, aslında adil (negatif) olduğunda 3 yıldızlı bir derecelendirmenin ortalama (olumlu) olduğunu düşünebilir.

%100 Satıcı Geri Bildirim Puanını Korumak için 5 İpucu

Stephen Smotherman, en sevdiğimiz FBA blog yazarlarından biridir ve engin deneyimine dayanarak başkalarına yardım etmeye her zaman isteklidir. %100 satıcı geri bildirim puanını korumaya yardımcı olmak için beş ipucunu nazikçe paylaştı.

1. Bir ürünün durumunu seçerken yukarı değil aşağı yuvarlayın.
2. Bir öğeyi kabul edilebilir durumda satmayı iki kez düşünün.
3. Amazon hakkında haksız olumsuz geri bildirim aldığınızda (ki alacaksınız), hızlı davranın.
4. Meşru olumsuz geribildirim aldığınızda (ki alacaksınız), hızlı, özür dileyerek ve cömertçe davranın.
5. Otomatik Amazon geri bildirim yazılımı kullanın.

Stephen'ın listesine, olumsuz geri bildirimleri ve ürün iadelerini önlemenize yardımcı olabilecek iki ipucu daha eklerdik.

1. Daha iyi ürün açıklamaları ve görseller sağlayın.
2. Öğelerinizi zamanında gönderdiğinizden ve müşterilere zamanında yanıt verdiğinizden emin olun.

Müşterilerden aldığınız tüm mesajlara 24 saat içerisinde ve ideal olarak en kısa sürede cevap vermeyi hedeflemelisiniz.

Kaçınılması Gereken 7 Geri Bildirim Hatası

1. Alıcıların geri bildirimlerine yanıt vermek için zaman ayırın

Amazon, müşterilere yanıt vermeniz için size 24 saatlik bir süre tanır. Çok fazla dışarıdaysanız, Amazon satıcı uygulamasını akıllı telefonunuza yüklemek, müşterilere zamanında yanıt vermenize yardımcı olabilir.

2. Geri bildirimi yanıta ihtiyaç duymamak olarak tanımlamamak

Bazen yanıt gerektirmeyen bir mesaj alırsınız. Bu durumlarda, mesajı "yanıt gerekli değil" olarak işaretlemeniz gerekir.

3. Geri bildirim için alıcılara ulaşmamak

Daha önce de belirtildiği gibi, tüm satıcılar geri bildirim yönetimine zaman ayırmalıdır. Alıcılarınıza geri bildirimlerini bırakmalarını isteyen bir e-posta gönderin. Olumlu eleştiriler için teşvikler sunmak Amazon'un politikalarına aykırıdır.

4. Sizin için zor işlerin üstesinden gelmek için otomasyonu kullanmamak

Birçok satıcı, işlerinin bu bölümünü eDesk Geri Bildirim gibi Amazon geri bildirim istek yazılımlarına dış kaynak sağlayarak zaman kazanmayı ve geri bildirim yönetiminin zorluklarını ortadan kaldırmayı sever. Çok küçük bir satıcıysanız, işinizin bu tarafını manuel olarak yönetmeyi tercih edebilirsiniz.

5. Canlı kalan kötü geri bildirimlerden memnun olmak

Olumsuz geribildirim, iş yapmanın bir parçasıdır. Tüm insanları her zaman memnun etmek neredeyse imkansız. Herhangi bir tarafsız veya olumsuz geri bildirimi doğrudan müşteriyle çözmeye çalışın; bu, Amazon tarafından teşvik edilir. Geri bildirimin Amazon'un yönergelerine aykırı olduğunu düşünüyorsanız, örneğin satıcı inceleme bölümünde görünen bir ürün incelemesi varsa, Amazon ile iletişime geçebilir ve ilk etapta bunu kaldırmasını isteyebilirsiniz.

6. Olumsuz bir geri bildirim durumunda çok fazla zamanın soğumasına izin vermek

Birisi kötü hizmetten rahatsızsa veya hayal kırıklığına uğramış hissediyorsa, onlara düşünmeleri ve durumun içindeki duyguyu gidermeleri için biraz zaman vermeniz önerilir.

Durumu 60 gün içinde çözmeyi unutmayın, çünkü bu süreden sonra geri bildirim artık değiştirilemez veya kaldırılamaz.

7. Amazon'un daha yüksek güçlerini yardım kaynağı olarak kullanmak

Sorunu doğrudan müşteriyle çözmek için elinizden gelen her şeyi denediyseniz, Amazon'u dahil etmekten korkmayın.

eDesk Hakkında Geri Bildirim

eDesk Geri Bildirim, satıcıların alıcılarıyla iletişimi otomatikleştirmesine yardımcı olmak için sınıfının en iyisi Amazon geri bildirim yazılımını sunar. Satıcılar, sorunsuz bir deneyim sağlamak için alıcılara proaktif olarak e-posta gönderebilir ve onlardan olumlu geri bildirim ve/veya olumlu bir inceleme bırakmalarını isteyebilir.

eDesk Geri Bildirimi, test edilmiş ve müşteri katılımını artırmada etkili olduğu kanıtlanmış, müşteri memnuniyeti odaklı bir dil içeren, özenle hazırlanmış bir dizi şablon kullanır.

Risksiz, yükümlülük içermeyen denememizle, size bir kuruşa mal olmadan satıcı puanınızı artırabilirsiniz.

Özellikler

Otomatik geri bildirim aracı olan eDesk Geri Bildirimi ile aşağıdakileri sağlayan güzel ve modern bir çözüm elde edersiniz:

• kurulumu gerçekten çok kolay,
• alınan olumlu geri bildirimlerin ve ürün incelemelerinin sayısını artırır, sırayla satıcı ölçümlerinizi ve Satın Alma Kutusunu kazanma yeteneğinizi geliştirir,
• Alıcılardan daha yüksek katılım oranlarına sahip olduğu kanıtlanmış, profesyonelce kopyalanmış geri bildirim talepleri ve ürün inceleme talepleri ile hazır hale gelir,
• belirli alıcıları, siparişleri veya ürünleri hariç tutmanıza izin vererek satıcı puanınızı korur,
• Bir siparişin verildiği, gönderildiği veya teslim edildiği zamana göre mesajların ne zaman gönderileceğini doğrudan veya olaydan 10 hafta sonrasına kadar seçmenize olanak tanır,
• Google İncelemeleri, Trustpilot, eBay ve çok daha fazlası ile birlikte tek bir hesapta birden fazla Amazon ABD ve İngiltere kanalını destekler.
• ücretsiz deneme ile birlikte gelir.

Daha fazla bilgi edin…