En İyi Amazon Geri Bildirim Talebi E-postası Nasıl Yazılır (Ücretsiz Şablon)

Flip That Books'tan Steve Rajeckas'ın konuk yazısı

Son derece yüksek bir Amazon geri bildirim puanı tutmak, Amazon FBA işinizi korumak için yapabileceğiniz tartışmasız en etkili şeydir. Birazcık bile düşerse, daha iyi derecelendirmeye sahip satıcılara yapılan satışları kaybedersiniz. Ve eğer birazdan fazla düşerse, Amazon'da satışın potansiyel olarak askıya alınmasına ve belki de işinizin ölümüne bakıyorsunuz demektir.

Bu nedenle proaktif olmak ve mümkün olduğunca çok olumlu geri bildirim almak önemlidir.

Peki, bunu nasıl yapıyorsun?

Oldukça basit: müşterilerinizden geri bildirim isteyin.

Neyse ki, zamanı olmayan bizler için müşterilerden geri bildirim istemek tamamen otomatikleştirilebilir bir süreçtir.

Bunu üç kolay adıma ayırabiliriz:

1. Harika bir Amazon müşteri geri bildirim e-postası oluşturun.
2. Bazı geri bildirim otomasyon yazılımına yükleyin.
3. Yazılımın sizden bir şey satın alan herkese göndermesini sağlayın.

İyi Bir Amazon Müşteri Geri Bildirim E-postası Neden Bu Kadar Önemlidir?

İki mutsuz müşterinin her biri size olumsuz geribildirim bıraksa nasıl tepki verirsiniz?

Gülüp unutur musun?

Yoksa Amazon'un askıya alınması konusunda endişelenmeye mi başlarsınız?

Amazon'da ilk satış yapmaya başladığımda ikinci tepkiyi alırdım. Muhtemelen işimi yürütmenin en stresli kısmıydı.

Başa çıkmam gereken tüm sorunlar arasında, Amazon'daki satışlarıma gerçekten son verebilecek ve beni 9-5 cehennemine geri döndürebilecek tek olumsuz geri bildirim oldu.

Olumsuz geri bildirimlerden korktum çünkü telafi edecek çok fazla olumlu geri bildirimim yoktu.

Tek bir mutsuz müşteri geri bildirimimi %95'ten %86'ya düşürürdü.

Sadece bir mutsuz müşteri daha beni %77'ye göndererek hesabımı ciddi bir şekilde askıya alma riskine sokardı.

Ya üçüncüyü alırsam?

Eski özgeçmişin tozunu alsan iyi olur.

Aslında sorun olmaya başlamıştı.

Ne zaman bir Amazon Satıcı uygulaması bildirimi alsam, kalbim biraz daha hızlı çarpmaya başlardı. Geri bildirimimi takıntılı bir şekilde kontrol ediyordum, 5 yıldızlı puanımın hala sağlam olduğunu gördüğümde sadece rahat bir nefes aldım.

Bu zorlu başlangıçlardan bu yana bir buçuk yıl geçti ve artık o strese sahip olmadığımı bildirmekten mutluyum. Artık olumsuz geribildirimden korkmuyorum.

Artık olumsuz geri bildirimlerden neden korkmuyorum biliyor musun?

Çünkü alabileceğim herhangi bir olumsuzluğu telafi etmek için bir yığın olumlu geri bildirimim var.

Şu anda 430'dan fazla toplam derecelendirme ile %99 olumlu geri bildirimle oturuyorum.

30 gün boyunca her gün olumsuz geribildirimden başka bir şey almazsam... reytingim yine de %90'ın üzerinde olacak.

Etkili bir geri bildirim isteği e-postası hazırladığım için çok fazla olumlu geri bildirim - ve bununla birlikte gelen gönül rahatlığı - biriktirebildim.

Etkili Bir Amazon Geri Bildirim E-postası Nasıl Yazılır

Herkesle bağlantı kuran bir e-posta yazmanın sihirli bir formülü yoktur.

İnsanlar, herhangi bir belirli e-posta şablonunun evrensel bir çekiciliğe sahip olması için çok farklıdır.

Bununla birlikte, müşteriyi olumlu geri bildirim bırakmaya ikna etme şansınızı artırmak için izleyebileceğiniz kesinlikle bazı ilkeler vardır.

1. Kısa tutun

İşte acı gerçek: müşterilerinizin çoğu sizi umursamıyor.

Sadece bir şey satın almak istediler ve sen onu iyi bir fiyata satıyordun.

Müşteriyle olan ilişkiniz bu kadar.

Sizi umursamıyorlar ‒ sadece satın aldıkları ürünün teslimat tarihine kadar kapılarına kadar gelmesiyle ilgileniyorlar.

Bu yüzden mesajı kısa tutun.

Patronajları için çok müteşekkir bir anne-pop aile işletmesi olduğunuz hakkında uzun soluklu bir monologla onları boğmayın.

Çoğu müşteri bu saçmalığı umursamaz.

Sadece e-postanın söylediklerini sindirmek ve hayatlarına devam etmek istiyorlar.

E-postanızı yalnızca temel gereksinimlerle sınırlayarak bunu olabildiğince kolaylaştırın.

2. Mutsuz müşterilere sizinle iletişime geçmelerini söyleyin

Müşterinin herhangi bir sorunu veya şikayeti olduğunda size mesaj atması gerektiğini bildiğinden emin olun…

… geri bildirim bırakmayın.

Bu önemlidir ‒ geri bildiriminizin geri tepmesini ve müşteriyle iletişim kurmamış olsaydınız kalmayacak olan olumsuz geri bildirimleri size getirmesini istemezsiniz.

3. Doğrudan olun

Müşterilerinizin geri bildirim bırakmasını istiyorsunuz... o yüzden boş laf yapmayın.

Doğrudan olun ve onlardan geri bildirim bırakmalarını isteyin.

Onlar için hiçbir şey yok, bu yüzden geri bildirim bırakmanın neden iyi bir fikir olduğunu açıklamak için zamanlarını boşa harcamayın.

Size yardım etmeye istekliyseler, yapacaklardır.

Onlar istekli değillerse, öyle olsun.

4. Konuşkan olun

E-postanızı yazarken, müşteriyle yüz yüze olduğunuzu hayal edin.

Adlarını kullanın.

Satın aldıkları için onlara teşekkür edin.

Onlara bir insan gibi davranın.

Daha önce onların zamanını boşa harcamak istemediğinizden bahsettiğimi biliyorum ve bu doğru… ama yine de metni şişirmeden biraz kibar edep ekleyebilirsin.

Bu, e-postayı daha çekici hale getirir ve gerçekten oturup kendiniz yazmışsınız gibi görünmesini sağlar.

5. Konu satırını ilgi çekici hale getirin

İkna edici bir konu satırı olmadan, e-postanızın geri kalanının önemi yoktur… çünkü müşteri asla e-postayı açıp okumayacaktır.

İyi e-posta konu satırları oluşturmaya adanmış bütün web siteleri ve kitaplar var, bu yüzden burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğim.

Sadece bir tavsiyem var: müşterinin ilgisini çekin.

İlgilerini çekmek için kullandığım konu satırı , Amazon siparişinizle ilgili [#order-id#].

[#order-id#], kullandığım geri bildirim otomasyon yazılımında kullandığım bir etiket.

Müşterinin gelen kutusunda şu şekilde görünen e-postaya sipariş numarasını otomatik olarak ekler: Amazon siparişinizle ilgili olarak 112-4599471-6897634.

Bu konu satırı bana %35'lik bir açık oran sağlıyor, bu da soğuk bir e-posta için oldukça iyi.

Çok iyi bir açık oranı var çünkü bu bir gizem.

Bu basit, ancak kışkırtıcı bir şekilde belirsiz.

Müşteri, "Siparişimde bir şeyler değişti... ama ne oldu? Yanlış bir şey mi var? E-postayı açıp kontrol etsem iyi olacak.”

İlgili: Amazon İnceleme İste Düğmesi nedir?

6. E-postayı faydalı hale getirin

İnsanları durup dururken geri bildirim isteyerek spamlamayın.

Onlarla iletişim kurmak için meşru bir neden bulun ve ardından geri bildirim isteğinizi en sonunda yapın.

Müşteriyle iletişim kurma nedenim olarak ürünün teslimatını kullanıyorum.

Geri bildirim yazılımını kullanarak, geri bildirim isteği e-postamı paket teslim edildiğinde göndermek üzere planlayabilirim.

Bu şekilde, müşteri sırf sinir bozucu kıçımı bulmak için gizemli konu satırıma tıkladığında bana geri bildirim bırakmalarını istediğinde sinirlenmiyor.

Müşteriye paketinin teslim edildiğini bildirmek gerçekten faydalı bir bilgidir ve size müşteriyle iletişim kurmanız için meşru bir sebep verir.

E-postanın amacı anlamsız veya kendi kendine hizmet etmediğinden, müşteriden e-postanın sonunda geri bildirim bırakmalarını istediğimde bana yardım etmeye daha açık olacak.

7. Müşteriye özel bilgileri dahil edin

E-postanın, sizden bir şey satın alan herkese spam olarak gönderilen genel bir mesaj gibi görünmesini istemezsiniz.

Müşteriye özel ve benzersiz hale getirin.

Bunu mümkün olduğunca çok müşteriye özel bilgi ekleyerek yapabilirsiniz:

• ilk isimleri
• Sipariş kimlikleri
• ürün adı
• Ürünü teslim eden kargo kuryesi

eDesk Geri Bildirimi, e-postanızı bu bilgilerle doldurabilir. Şablonunuzda uygun etiketleri kullanmanız yeterlidir.

8. Müşteriye e-postayı yanıtlayabileceklerini söyleyin

Bir müşteri geri bildirim e-postanıza yanıt verirse Amazon, mesajını Amazon Satıcı mesaj gelen kutunuza gönderir.

Mutsuz müşterilerin, gelen kutularındaki diğer tüm mesajlarda olduğu gibi cevap verebildikleri takdirde, size mesaj gönderme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Onları ayrı bir iletişim sayfasına yönlendirirseniz, zahmet etmemeleri için iyi bir şans vardır ve herhangi bir şikayet, zararsız bir mesaj yerine olumsuz geri bildirim olarak sonuçlanabilir.

9. Hataları kontrol edin

E-postada bariz dil bilgisi, yazım veya biçimlendirme hataları bulunmadığından emin olun.

Çok büyük bir anlaşma olmasa da, sonunda binlerce kişinin okuyacağı bu e-postada profesyonel olduğunuzu kanıtlamak için fazladan bir dakika ayırmaya değer.

Not: Bilgi etiketleriniz ([#order-id#] gibi) ile çevreleyen metin arasında boşluk bıraktığınızdan emin olun. Aksi takdirde, etiketlerin eklediği bilgiler ile yanlarındaki kelimeler arasında boşluk olmayacaktır.

Amazon Geri Bildirim E-posta Şablonu

eDesk Geri Bildirimi kullanıyorsanız, bu, satıcıların geri bildirimlerini ve ürün inceleme isteklerini bir araya getiren standart geri bildirim isteği şablonudur.

Başka bir tür geri bildirim otomasyon yazılımı kullanıyorsanız, bu şablon muhtemelen çalışmaya devam edecektir, yalnızca etiketleri yazılımınızın sözdizimine uyacak şekilde düzenlemeniz gerekecektir.

Sipariş Kimliği: #order_id#

Merhaba,

#product_name# siparişiniz için teşekkür ederiz.
Bu ürünü satın almak için Amazon'da #channel_title# adlı şirketimizi seçtiğiniz için çok mutluyum.

Satın alma deneyiminizi değerlendirin
Lütfen bir şirket olarak paketleme ve teslimatınızı nasıl ele aldığımızla ilgili geri bildiriminizi burada bırakın.
Sadece bir dakikanızı alır ve geri bildiriminiz geliştirmemize yardımcı olabilir.

Ürününüzü gözden geçirin
Diğer Amazon müşterilerinin bu ürün hakkında ne düşündüğünüzü görebilmesi için lütfen ürün incelemenizi burada bırakın.

Herhangi bir sorun var mı?
Sadece bu e-postayı yanıtlayın, ben de hemen davaya geçeyim.

Saygılarımla,
#channel_title#

Son düşünceler

İyi bir olumlu geri bildirim oluşturmak, her Amazon satıcısının yapması gereken bir şeydir. İşletmenizin gelecek yıllarda gelişmesini sağlamanın akıllı ve proaktif bir yolu.

Bu olumlu geri bildirimi oluşturmanın en iyi yolu, ikna edici bir geri bildirim isteği e-postası yazmak ve bunu müşterilerinize otomatik olarak göndermek için geri bildirim otomasyon yazılımı kullanmaktır.

Kazanan bir e-posta yazmak için mükemmel bir formül yoktur, ancak aşağıdaki ipuçları sizi doğru yöne yönlendirecektir.

• Kısa tut
• Mutsuz müşterilere sizinle iletişime geçmelerini söyleyin
• direkt ol
• konuşkan olun
• Konu satırını ilgi çekici hale getirin
• E-postayı faydalı hale getirin
• Müşteriye ve siparişine özel bilgileri dahil edin
• Müşteriye e-postanıza yanıt verebileceklerini söyleyin
• Hataları kontrol edin

eDesk Geri Bildirimi ve Amazon İnceleme İste işlevimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.