Amazon Connect: Kullanıma Dayalı Fiyatlandırma Size Uygun mu?

Amazon Connect olarak da bilinen AWS Connect, Amazon Web Services (AWS) tarafından sunulan bir iletişim merkezi çözümüdür. Amazon, web sitesinde birden fazla müşteriyle iletişim kurmak için aynı platformu kullanıyor.

Bu, AWS hizmetlerinin bir uzantısıdır ve zaten Amazon bulut tabanlı hizmetlerini kullanıyorsanız uygundur. Ancak Amazon Connect'in özellikle fiyatlandırma konusunda kullanıcı gereksinimlerini karşılamadığı birkaç durum vardır.

Bazı kullanıcılar iletişim merkezi fiyatlarının pek tahmin edilebilir olmadığını düşünüyor. Kullandıkça öde fiyatlandırma modeli yalnızca kullanım için ödeme yapmanıza olanak tanır ancak bu, toplam maliyetleri tahmin etmeyi zorlaştırır.

Bazı kullanıcılar fiyatlandırmayla ilgili sorunlar da yaşamıştır ve küçük işletmelere yönelik desteğin sağlanmasının çok maliyetli olduğunu düşünmektedir.

Kaynak: G2

Genel olarak, hizmetin gerçek maliyetlerini çok sayıda kullanım unsuru belirler. Maliyetleri daha iyi anlamak için kafa karışıklığını bir kenara bırakalım ve Amazon Connect fiyatlandırması hakkında kesin ayrıntılar alalım.

AWS Connect Kullanıma Dayalı Fiyatlandırmanın Açıklaması

Amazon Connect fiyatlandırması, uzun vadeli taahhütler veya minimum ücretler olmaksızın kullandıkça öde modelini izler. Kullanım dakikalarına göre faturalandırılırsınız. Uzun vadeli taahhütlerde bulunmamayı tercih eden işletmelere yardımcı olur ve onlara daha fazla esneklik sunar. İşe yaramazsa sabit aylık ücretlerden kolayca kaçınabilirsiniz.

Ancak kullandıkça öde modeli, nihai maliyetleri etkileyen çeşitli kullanım unsurları sunar. Örneğin, hizmet kullanımınız için dakika başına ücretlendirilirsiniz . Ayrıca PSTN ücretleri, ek özelliklerin maliyeti ve aylık hedef kitle de vardır.

Amazon Connect fiyatlandırması, 90 dakikalık ses hizmeti ve 30 dakikalık telefon görüşmesi gibi aylık kullanımı kapsayan ücretsiz bir katmanı içerir. Belirli bir kullanım düzeyini taahhüt etmek için tasarruf planları mevcuttur; bu, kullanım düzeylerinizden eminseniz maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir.

AWS Connect'i iletişim merkezi çözümünüz olarak değerlendirirken karşılaşabileceğiniz maliyetleri tartışalım.

1. Ses hizmetleri için Amazon Connect fiyatlandırması

AWS Connect Voice ücretleri iki maliyetten oluşur: A) ses hizmeti ücretleri ve B) iletişim hizmetlerinin maliyeti.

A) Ses hizmeti ücretleri dakika başına (minimum 10 saniye) faturalandırılır. Gelen aramalara ilişkin faturalandırma, son müşteri hizmete bağlandığında başlar. AWS Connect iletişim girişimini başlattığında giden aramalar veya kampanyalar için ücretlendirilirsiniz. Başarısız denemeler için sizden minimum 10 saniyelik ücret tahsil edilecektir.

Bunlar farklı sesli aramalar için dakika başına ücretlerdir:

• Gelen sesli arama kullanım maliyeti: Dakika başına 0,018 USD
• Giden sesli arama kullanım maliyeti: Dakika başına 0,018 ABD doları

B) İletişim hizmetlerinin maliyeti, gelen veya giden aramalar için numaranın günlük maliyetini ve telefon ücretlerini içerir.

Bunlar sayıların günlük maliyetleridir:

• Doğrudan dahili arama ( DID ): ABD'de günlük 0,03 ABD doları
• Ücretsiz numara: ABD'de günlük 0,06 ABD doları
• Evrensel uluslararası ücretsiz telefon numaraları: Varsa günlük 1,2 ABD dolarından başlar

Son olarak, arama ücretleri en az 60 saniye boyunca dakika başına faturalandırılır. Gelen aramalar için dakika başına telefon kullanım ücreti DID numaraları için 0,0022 ABD doları ve ücretsiz numaralar için 0,0120 ABD dolarıdır.

2. AWS Connect uygulama içi, web ve görüntülü arama ücretleri

AWS Connect ayrıca uygulama içi, web ve görüntülü aramalar için de ücret alır. Bu suçlamaları bir örnekle anlayalım. Bir müşterinin kuruluşunuzun mobil uygulamasını kullanarak yedi dakikalık bir arama yaptığını ve yazılım telefonundan bir temsilciyle bağlantı kurduğunu varsayalım. Sizden aşağıdaki şekilde ücret alınacaktır:

• Amazon Connect hizmet ücreti dakika başına 0,018 ABD dolarıdır; bu da yedi dakika için toplam 0,126 ABD dolarıdır.
• Uygulama içi sesli arama ücreti dakika başına 0,01 ABD dolarıdır; bu da yedi dakika için toplam 0,07 ABD dolarıdır.

Bu, aramanın toplam maliyetini 0,196 ABD Doları yapar.

Öte yandan, bir müşteri kuruluşunuzun web sitesi aracılığıyla yedi dakikalık bir arama başlattığında, bir temsilci yazılım telefonu aracılığıyla yanıt verir. Hem müşteri hem de temsilci, aramanın tamamı için video kullanır. Suçlamalar şu şekilde sıralanıyor:

• Amazon Connect hizmet ücreti dakika başına 0,018 ABD dolarıdır ve yedi dakika için toplam 0,126 ABD dolarıdır.
• Web araması ses ücreti dakika başına 0,01 ABD dolarıdır, yani yedi dakikalık toplam ücret 0,07 ABD dolarıdır.
• Görüntülü görüşme ücreti, her görüntülü bağlantı için dakika başına 0,015 ABD dolarıdır. Yedi dakikalık iki bağlantıyla toplam tutar 0,21 ABD dolarıdır.

Bu da toplam maliyeti 0,406$ yapar.

3. AWS Connect giden ses kampanyası ücretleri

Giden kampanya çağrı kullanım maliyeti: Dakika başına 0,025 ABD doları

Müşterileri pazarlama (veya herhangi bir belirli uç nokta) için hedeflerken, ilk 5.000 uç nokta AWS Connect'te ücretsizdir. Bunun ötesinde, 1.000 uç nokta başına maliyeti 1,20 ABD dolarıdır. Amazon Pinpoint, kampanyalarınız için kişi listelerini düzenlerken bunu yönetir.

Aylık hedef kitlenin giden bir kampanyanın maliyetini hesaplamaya nasıl uyduğunu anlayalım.

ABD'nin doğusunda Amazon Connect'i kullanarak bir giden kampanya yürüttüğünüzü varsayalım. İşte bilmeniz gereken birkaç şey:

• Amaç: Müşterileri hizmet şartlarındaki değişiklikler hakkında bilgilendirmek
• Hedef müşteriler: 6.000
• Bağlanan çağrıların yüzdesi: 25
• Bağlı aramaların süresi: 30 saniye
• Ses hizmeti ücretleri: Dakika başına 0,025 USD
• Tüm müşterilerin aranması için gereken gün sayısı: 1
• Telefon numarası türü: Ücretsiz ABD numarası
• Giden telefon görüşmesi ücretleri: Dakika başına 0,0048 USD

Bu ayrıntılar toplam giden kampanya maliyetini hesaplamanıza yardımcı olacaktır.

• Hedeflenen kitle ücretleri = Maliyet (toplam kitle – 5.000 ücretsiz hedef)
• Ses hizmeti ücretleri = Bağlı aramaların maliyeti + başarısız denemelerin maliyeti
• Telefon ücretleri = Numaranın günlük maliyeti + faturalandırılabilir kullanım maliyeti

Hedef kitle ücretleri

Kampanyadaki ilk 5.000 hedef kitle üyesi ücretsiz olduğundan geri kalan 1.000 izleyici üyesinin maliyetini 1.000 izleyici başına 1,20 ABD Doları olarak hesaplamamız gerekiyor.

Hedef kitle ücretleri = 0 ABD Doları (5.000 ücretsiz) + 1,20 ABD Doları (1.000) müşteri = 1,20 ABD Doları

Ses hizmeti ücretleri

%25 bağlantı oranında 1.500 çağrı bağlanır ve mesaj oynatılır.

Toplam bağlı arama süresi = 1.500 × 30 saniye = 750 dakika.

90 dakika ücretsiz olduğundan faturalandırılabilir bağlantılı arama süresi, dakikası 0,025 ABD doları üzerinden 660 dakika olacaktır.

Başarısız denemeler için sizden minimum 10 saniyelik arama ücreti alınır. Bu nedenle, 4.500 başarısız arama denemesi 750 faturalandırılabilir dakika ekleyecek ve toplam faturalandırılabilir dakika 1.500 olacaktır.

0,025 ABD doları tutarında ses hizmetinin toplam maliyeti 37,5 ABD dolarıdır.

Telefon ücretleri

AWS Connect, ücretsiz kullanım nedeniyle ilk 12 ay boyunca numaranın günlük ücretini almaz. Yani ücretsiz numara için günlük ücret alınmaz. AWS Connect ayrıca ücretsiz planla 30 dakikalık ücretsiz görüşme sağlar.

Toplam bağlı arama süresi 750 dakikadır. 30 dakika ücretsiz olarak, 720 dakika için dakika başına 0,0048 ABD Doları ödersiniz, bu da 3,45 ABD Doları anlamına gelir.

Amazon Pinpoint, bu ücretlerin dışında uç noktaların (hedef kitle) işlenmesini yönetmek için 6 ABD doları ücret alacaktır.

Şimdi toplam faturayı bulmak için tüm bu masrafları toplamanız yeterli.

Bu giden kampanyanın toplam faturası 48,15$ olacaktır.

4. AWS Connect çok kanallı mesajlaşma ve sohbet ücretleri

Amazon Connect'teki mesajlaşma ve sohbet seçeneklerinin ücretleri aşağıda verilmiştir:

• Sohbet: Mesaj başına 0,004 ABD doları
• SMS : mesaj başına 0,01 ABD doları
• Adım adım kılavuzların kullanıldığı sohbet deneyimleri: Mesaj başına 0,005 ABD doları

Örneğin, bir müşteri bir sohbet başlatıp dokuz mesaj gönderebilir ve temsilci 11 mesaj gönderebilir.

Toplam sohbet ücreti = (11 + 9) × 0,004 = 0,08 USD

Yukarıdaki 20 görüşmenin SMS yoluyla gerçekleşmesi durumunda, mesaj başına 0,01 ABD Doları tutarında faturalandırılır ve toplam SMS maliyeti 0,20 ABD Doları olur. Ayrıca Amazon Pinpoint hizmetinin mesaj başına maliyeti olacaktır.

Sohbet deneyimleri için toplam fatura iki ücrete göre hesaplanır: sohbet kullanma maliyeti (mesaj başına 0,004 ABD doları) ve rehber kullanma maliyeti (mesaj başına 0,005 ABD doları). Aracıların ve kullanıcıların beş mesaj alışverişinde bulunduğunu varsayalım; toplam maliyet 0,045 USD olacaktır.

5. Ek özelliklere ilişkin AWS Connect maliyetleri

Temsilci verimliliğiyle ilgili farklı maliyetler faturanızda görünebilir:

• Vakalar : Temsilci uygulamasında oluşturulan her vaka için veya vaka oluşturma eylemi başarıyla yürütüldüğünde 0,12 ABD doları tutarında faturalandırılırsınız. API aracılığıyla da yürütülebilir.
• Müşteri profilleri : Amazon Connect'in verileri kullanılarak oluşturulan profiller ücretsizdir. Diğer müşteri profillerinden 0,0025 USD ücret alınır.
• Amazon Q in Connect : Temsilci başına ayda 40 ABD doları tutarında bir fatura alırsınız.
• Ses Kimliği : Bu, her ay işlem başına 0,025 ABD doları tutarında ücretlendirilir.
• Sesli aramalar için konuşma analitiği : Bu, dakika başına 0,015 ABD dolarından başlar.
• Sohbet mesajları için konuşma analizi: Bu, mesaj başına 0,0015 ABD dolarından başlar.
• Gerçek zamanlı performans değerlendirmesi : Bu, temsilci başına aylık 12 ABD doları tutarında ücretlendirilir.
• Ekran kaydı : Bu, kaydedilen dakika başına 0,006 ABD dolarıdır.

Daha önce iletişim merkezinizin telefon faturasını okumanın zor olduğunu düşünüyorsanız Amazon Connect'in sağladığı sürpriz ücretler ve ayrıntılı raporlamayla karşılaşıncaya kadar bekleyin.

İlgili Makale

Çağrı Merkezinin Maliyeti Ne Kadardır?

İletişim Merkezleri Neden AWS Connect Yerine Nextiva'yı Tercih Ediyor?

AWS Connect'in aşırı karmaşık fiyatlandırması, hangi büyüklükte bütçe ayrılacağına dair net bir görüş olmadığında şirketlerin çağrı merkezi çözümünü satın alma riskini almasını zorlaştırıyor. Şirketlerin güvenilir bir bulut tabanlı iletişim merkezi çözümüne başlarken daha iyi çözümler bulmanın başka yollarını aramasının birkaç nedeni daha var.

Bunu yaparken birçok şirket, sıkıntılı noktalarını çözmek ve bulut iletişim merkezlerinin iş akışlarını kolaylaştırmak için Nextiva'yı seçiyor.

Tahmin edilebilir fiyatlandırma

Nextiva, sınırsız arama, mesajlaşma ve ek özellikleri kapsayan her şey dahil, uygun maliyetli planlara sahiptir. Bu, maliyetlerinizin aylık olarak değişmesine neden olabilecek Amazon Connect fiyatlandırma dakika başına ödeme modeliyle çelişmektedir.

Nextiva ile aylık maliyetinin ne kadar olacağına dair net bir resme sahip olursunuz; bu da bir bütçe belirlemenize ve bir iletişim merkezi platformunun tedarik edilmesi ve benimsenmesine dahil olan paydaşlarla kolayca pazarlık yapmanıza yardımcı olur.

Zengin özellikler ve CRM entegrasyonu

Nextiva'nın otomatik iletişim merkezi çözümleri, gelişmiş çağrı yönlendirme , çağrı kaydetme , yapay zeka tabanlı öneriler ve müşteri etkileşimlerini geniş ölçekte geliştirmeye yönelik çeşitli işlevler gibi özellikleri içerir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı gibi mevcut iş uygulamalarınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşirler.

Nextiva'nın, temsilcilerin müşteri etkileşimlerinin tüm içeriğini elde etmesini sağlamak ve iletişiminizi daha etkili hale getirmek için mevcut uygulamalarınızla yapılandırması kolaydır. Aynı zamanda iletişimleri geniş ölçekte yönetmek için sizi daha verimli ve daha donanımlı hale getirir.

Kullanım kolaylığı ve destek

Nextiva kullanıcıları genellikle iletişim merkezi platformunun kullanıcı dostu arayüzü, kullanım kolaylığı ve destek kalitesi hakkında olumlu geri bildirimler veriyor.

Kullanıcılar, Nextiva kurulumu için herhangi bir teknik beceriye ihtiyaç duymadıklarını, ihtiyaç duyduklarında ise sorularına hızlı bir şekilde yanıt alındığını belirtiyor. Nextiva ayrıca sezgisel bir kullanıcı arayüzü sunuyor.

Genel olarak Nextiva, güvenilir iletişim çözümlerine ihtiyaç duyan işletmeler için çok önemli olan daha sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.

Yüksek güvenilirlik

Nextiva , %99,999'luk çok sağlam çalışma süresiyle tutarlı ve güvenilir iletişim yetenekleri sunarak potansiyel kesintileri en aza indirir.

Nextiva, sistemlerinin kullanılabilirliğine ilişkin bir kayıt tutar ve günlük olarak bildirilen sorunları (varsa) takip eder. Hedef kitlenize kesintisiz bir iletişim deneyimi sunmak istediğinizde Nextiva'yı tercih edebilirsiniz.

Büyüdükçe İletişim Merkezinizi Ölçeklendirin

Nextiva, işinizi büyütmek için çeşitli çözümler sunar. Bir işletmenin değişen ihtiyaçlarını karşılayan esnek bir çözümdür.

İster küçük bir işletme ister büyük bir işletme olun, Nextiva, ihtiyaçları ne şekilde değişirse değişsin şirketlerin iletişim merkezi operasyonlarını yönetmelerine ve kolaylaştırmalarına yardımcı olan özellikler ve işlevler sunar.

Simmons Bank, 240 lokasyonu şirket içinden buluta dönüştürmek için Nextiva'nın bulut iletişim ve iletişim merkezi çözümünü seçti.

İletişim merkezi platformlarını araştırırken basit bir seçeneğiniz var.

Ya onu sıfırdan inşa edebilir, binlerce dolar harcayarak tekerleği yeniden icat edebilir ve bir daha asla basit bir faturayla karşılaşmazsınız.

Veya bugün kullanıma hazır olanı seçebilirsiniz. Bize ihtiyaçlarınızı ve temel gereksinimlerinizi söyleyin, biz de iletişim merkezinizi kurmanıza yardımcı olalım!