Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma: Yeni İletişim Yönergeleri

Hepimiz Amazon'un politikalarında ve yönergelerinde değişiklik yapmasına alışkınız. Genel olarak, bu değişiklikleri sadık alıcılarına ve satıcılarına zamanında iletme konusunda oldukça iyidir. Sorunlar, yeni kurallarla ilgili bilgilere sahip olmalarına rağmen Amazon satıcıları uymakta zorlandıklarında ortaya çıkar!

Amazon alıcılarının ve satıcılarının, devreye giren yeni bilgileri sindirmek için zamanları olması ve sorunsuzca hareket edebilecek durumda olması adil.

En son hamlesinde, tüm Amazon pazaryerlerinde Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasında yapılan revizyonlar da dahil olmak üzere Amazon İletişim Politikasında değişiklikler yapılıyor.

Politika 8 Eylül 2020'de değişti; Ancak, satıcıların politika değişikliklerini benimsemeleri için 3 Kasım 2020'ye kadar süreleri vardır ve bu süre içinde Amazon yeni yönergeleri uygulayacaktır.

İletişimle ilgili bu son politika değişikliğine göre, bu değişiklikle ilgili bir iletişim kopukluğu olması ironik olur! Bu nedenle, işinizi kolaylaştırmak için, yakında çıkacak olan Amazon İletişim Politikası Değişiklikleri ve Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Güncellemeleri hakkında bilmeniz gereken her şey burada.

Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Değişikliklerinin Amacı Nedir?

Değişiklikler öncelikle satıcılar ve alıcılar arasındaki müşteri iletişimleri için geçerlidir. Alıcılarla doğrudan iletişim kurmak, Amazon'da satış yapmanın bir parçasıdır. Yine de, elbette Amazon, alıcılarını dolandırıcılık ve suistimalden ve satıcılarını rakiplerinin potansiyel olarak vicdansız eylemlerinden korumalıdır! Bu nedenle, yönergeler yerine getirilmelidir. Politikalar karmaşık görünse de, değişiklikler çoğunlukla küçüktür, ancak biraz sağduyu gerektirir.

3 Kasım 2020'de yürürlüğe girecek olan Amazon İletişim Politikası değişiklikleri, şu yollarla daha sağlıklı bir pazaryeri oluşturmayı amaçlıyor:

1. Proaktif mesajları sipariş tamamlama ile ilgili olanlarla sınırlama
2. Alıcıları dolandırıcılık ve kötüye kullanımdan koruma
3. Satıcıları vicdansız rakiplerden korumak

Özetle: Amazon, satıcılar ve alıcılar arasındaki tüm iletişimlerin gerekli olduğundan ve platformunda tutulduğundan emin olmak istiyor. Bu, herhangi bir pazarlama veya promosyon mesajına, müşterilerin "spam gönderilmesine" ve "Amazon dışı" bağlantılara izin vermeyecekleri anlamına gelir.

Neye İzin Verilir?

İki kategoriye giren mesajlar göndermenize izin verilecektir:

• Gerekli İzin Verilen Mesajlar
• Proaktif İzin Verilen Mesajlar

Gerekli İzin Verilen Mesajlar

Bu, bir müşteriyle bir siparişi tamamlamanız veya bir soruyu yanıtlamanız için gerekli olan iletişimdir. Örneğin, bir gönderiyle ilgili bir sorun varsa, iade talebi veya kısmi geri ödeme. Bu iletişim, Amazon Satıcı Merkezi Hesabınız aracılığıyla gönderilmelidir.

Proaktif İzin Verilen Mesajlar

Bunlar, satıcı tarafından gönderilen ve genellikle bir sorgu veya soruya yanıt olmayan mesajlardır. Örneğin, bir siparişle ilgili bir sorunun çözülmesi, iadelerle ilgili sorular, fatura istekleri, inceleme istekleri, ağır bir öğe için teslimatın planlanması ve bir siparişi tamamlamak için özel tasarımlar gibi diğer ek bilgilerin gerekliliği. Bu iletişim, Seller Central'daki 'Alıcıyla İletişime Geç' bölümündeki Amazon şablonları kullanılarak gönderilmelidir.

Bu durumların her birinde, yalnızca sizinle iletişime geçen veya sizden alışveriş yapan müşterilere mesaj gönderebilirsiniz. 30 günlük bir zaman sınırı geçerlidir ve 17 haneli sipariş numaranız dahil edilmelidir.

Neye İzin Verilmiyor?

Amazon'un kurallarına karşı gelmek kolaydır, bu nedenle izin verilenler basit görünse de, yanlış anlamak kolaydır!

Vicdanlı ve proaktif bir satıcı olduğunuzu varsayalım. Bu durumda, satın alma yolculukları boyunca büyük olasılıkla alıcılarınıza teşekkür notları, sipariş güncellemeleri ve gelecekteki satın alımlarda indirim kuponları dahil olmak üzere küçük mesajlar göndereceksiniz, böylece tekrar iş kazanacaksınız.

Bu kişi sizseniz, 3 Kasım 2020'den itibaren mesajlarınızı tamamen gözden geçirmeniz gerekecek, bağımsız mesaj göndermenize veya aşağıdakileri diğer mesajlara eklemenize izin verilmeyecek:

• Sipariş onayları ve ürün resimleri
• Gönderim onayları
• teşekkür mesajları
• Bir sorun mesajınız varsa bize ulaşın
• Kuponlar dahil promosyon mesajları
• Ek ürünler için promosyonlar
• Herhangi bir 3. taraf ürüne yönlendirmeler
• Ürün incelemeleri için istekleri tekrarlayın
• Dış bağlantılar (siparişin tamamlanması için gerekli olmadıkça)
• Ekler (talimatlar, faturalar veya garanti bilgileri hariç)
• Web adresinizi gösteren logolar
• E-posta adresleri ve telefon numaraları
• Hassas içerik (şiddet, çıplak ten, kan, yetişkinlere uygun ve saldırgan dil)
• Alıcıları yorum bırakmaya teşvik eden dil (ücretsiz hediye, indirim, tazminat)
• Mesajlaşmayı devre dışı bırakma bağlantıları
• Pikselleri ve görüntüleri izleme

Bu oldukça uzun bir liste ve ilk bakışta oldukça korkutucu görünüyor. Yine de daha yakından bakın ve çoğunun sizin açınızdan sağduyu gerektirdiğini anlayacaksınız.

Amazon'un kendisi aracılığıyla müşterilerinize sürekli olarak dolaylı iletişim olduğunu unutmayın. Amazon, Seller Central hesabınızdaki bir siparişin durumunu günceller güncellemez siparişle ilgili mesajlar gönderir. Bu nedenle, bir siparişin tüm yönlerini derhal güncellemelisiniz - buna onaylanmış gönderi ve geri ödeme işlemleri de dahildir.

Bu nedenle, Amazon'un bazı 'izin verilmeyen' noktalarının nedeni, mesajların zaten otomatik olarak gönderilmekte olan standart formülünün kopyaları olma potansiyeline sahip olmasıdır.

Ama hepsi bu değil.

Mesajlarınıza aşağıdaki unsurlardan herhangi birini eklerseniz, potansiyel olarak Amazon'un İletişim Politikası kurallarını ihlal ediyor olacaksınız:

• emojiler
• GIF'ler
• Yazım hataları
• dilbilgisi hataları
• %80 maksimum genişlikten daha büyük resimler veya grafikler
• %20 maksimum genişliğin üzerinde kenar boşlukları
• Amazon'un yazı tipleri, boyutlandırma ve renkler, yükseklik ve metin hizalaması için varsayılan ayarlarını geçersiz kılar
• Arka arkaya iki satırdan fazla satır sonu
• https bağlantıları yerine http içeren resimler

Bunun oldukça aşırı olduğunu düşündüğünüz için affedilirsiniz! Sonuçta, emoji'ler sıkıcı bir metin denizinde mesajlarınızı öne çıkarabilir ve yazım denetiminin çok önemli olduğunu zaten anlamış olsanız da, bazen talihsiz hatalar olabilir.

Amazon'un yanlış yazım nedeniyle hesabınızı askıya almayacağını umarız, ancak potansiyel olarak, Amazon'un yeni yönergelerini ihlal ederseniz, hesabınızda kısıtlamalar görebilirsiniz.

Amazon İletişim Politikası Değişikliklerine Uymazsanız Ne Olur?

8 Eylül 2020'deki duyurunun ardından Amazon satıcılarına uymaları için bolca bildirimde bulunuldu ve yeni düzenlemeler 3 Kasım 2020'ye kadar geçerli olmayacak.

Bu tarihten sonra Amazon, kuralları ihlal eden satıcılara ait hesaplara mesajlaşma kısıtlamaları uygulamaya başlayacak. Bunlar başlangıçta geçici olacak, ancak satıcılar devam ederse kalıcı hale gelecektir. Ayrıca, uymayan mesajları da engellerler ve bu, satış ayrıcalıklarının askıya alınmasına neden olabilir. Elbette tüm bu süreçler Amazon'un inisiyatifinde olacak.

Son düşünceler

Bir Amazon satıcısı olarak, hiçbir mazeret yoktur - mesajlarınızı göndermek için üçüncü taraf yazılımları kullansanız bile yeni Amazon İletişim Politikası yönergelerine uymaktan siz sorumlusunuz.

Amazon mesajlarınızın uyumlu kalmasını sağlayın ve mesajlaşma sistemini manipüle etmeye çalışmayın! En önemli nokta, Amazon'un politika değişikliklerine ayak uydurmanızı sağlamaktır.

Kuralları bilmek hayati önem taşır, bu nedenle Amazon'a mesajlaşma ayrıcalıklarınızı kısıtlamak veya kaldırmak için herhangi bir neden vermemek için mesajlarınızı düzenli olarak gözden geçirdiğinizden emin olun.