Yeni Müşteri Katılımı Platformumuzu Tanıtıyoruz: Temas Noktası

Son iki yıldır üzerinde çok çalıştığımız bir ürünü paylaşmaktan heyecan duyuyoruz. Hepsi bir arada müşteri etkileşimi platformumuz Touchpoint ile tanışın. Bu yazılım, müşteri yolculuğunun her aşamasını şirketin büyümesi için bir basamak taşına dönüştürmenize yardımcı olacaktır.

İşte Touchpoint'i geliştirmeye başlamamızın nedeni, ne yaptığı ve şirketinizin bütçe dostu yatırımlarla büyümesine nasıl yardımcı olabileceği:

Temas Noktası nedir?

Touchpoint, pazarlama, satış ve destek deneyimlerini kolaylaştıran hepsi bir arada bir müşteri etkileşimi platformudur . Aracımız, bütçelerini aşmadan müşteri yolculuğunun her adımını birleştirmek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. Diğer CRM'lerle deneyiminiz olmasa bile Touchpoint'i kullanmaya başlamak çok kolaydır.

Temas Noktasını Keşfedin

Neden Touchpoint'i kurmaya karar verdik?

21 yıllık iş mesajlaşma çözümleri sunmanın ardından Touchpoint, iş iletişimi paketimizin geliştirilmesinde bir sonraki doğal adımdı.

Biz TextMagic olarak müşterilerimizden gelen geri bildirimleri her zaman dikkate aldık ve bunu ürün geliştirmenin her aşamasında uyguluyoruz. 2020 yılında yapılan bir müşteri anketi, TextMagic platformunun hayal edebileceğimizden çok daha geniş bir kullanım alanı için kullanıldığını ortaya koydu. Sadece SMS pazarlaması için bir platform olarak değil, aynı zamanda müşteri destek aracı, şirket iletişim defteri, satış gücü aracı vb. olarak da kullanılıyor.

Bu ek kullanım durumlarını uygun şekilde karşılayarak mevcut ürünümüzden çok daha iyi bir ürün yaratabileceğimizi fark ettik. Bu fikirle çalışmaya başladığımızda, en iyi yaklaşımın yeni bir ürünle sıfırdan başlamak olduğunu keşfettik. Bu, Temas Noktası konseptinin başlangıç ​​noktasıydı.

Orta ölçekli bir SaaS şirketiyiz ve Zendesk ve Mailchimp gibi birçok SaaS platformu kullanıyoruz. Bu araçların günlük kullanıcıları olarak, piyasada halihazırda mevcut olan araçlardan daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip bir platform oluşturabileceğimizi biliyorduk. Bu, Touchpoint'i geliştirmemiz için bize daha fazla ilham verdi.

Müşterilerimizin, birden fazla kanalda kişisel, bağlantılı deneyimler isteyen modern tüketicilerle etkileşim kurmasına yardımcı olmak istedik. Diğer bir zorluk, müşterilerimize müşteri etkileşim stratejilerini dijitalleştirmeleri ve müşterilerinin her gün kullandıkları kanallarda yer almaları konusunda nasıl yardımcı olabileceğimizdi. Touchpoint'i geliştirmeye başladığımızda ele almak istediğimiz sorular şunlardır:

• Küçük veya orta ölçekli bir işletme nasıl başlayabilir ? Farklı müşteri temas noktalarına veya kanallarına hitap eden yüzlerce bağımsız araç olduğu için nereden başlayacağınızı bilmek zor.
• Bir çözümü nasıl uygularsınız veya ekibinizi nasıl dahil edersiniz ? Karmaşık yerleştirme ve parçalanmış yazılım, kaynaklar sınırlı olduğunda bir seçenek değildir.
• Bütçeme nasıl bir etkisi olacak ? En iyi müşteri katılımı çözümlerinin yüzlerce dolara mal olduğu bir sır değil.

Bu zorlukları anlıyoruz, bu nedenle en popüler kanalları entegre eden ve farklı departmanlar arasındaki işbirliğini kolaylaştıran yalın, hepsi bir arada bir platform geliştirmeye başladık. Temas noktası, değişen müşteri isteklerine yanıtımızdır. Herkes tarafından, her yerde kullanımı kolay bir müşteri etkileşim platformudur.

Touchpoint Suite ile müşterilerinizle etkileşim kurun, dönüştürün ve onları memnun edin

Ürünümüzün temel gücü, modüllerinin kesintisiz birbirine bağlanabilirliğidir. Tüm satış, pazarlama ve işbirliği faaliyetlerinize aynı gösterge panosundan erişilebilir. Bir kişinin şirketinizle olan etkileşimlerinin tam geçmişini tek bir ekrandan görüntüleyebilirsiniz. Bu, verileri tekrar kontrol etmek için sürekli farklı araçlar arasında geçiş yapmanız gerekmediği anlamına gelir. Ancak, bilgilerinizi mevcut teknoloji yığınınızla içe aktarmanız veya senkronize etmeniz gerekiyorsa, Touchpoint en popüler yazılımlarla doğrudan entegrasyonlar sunar.

Platformu, müşterilerle etkileşim kurmak, iletişimi optimize etmek, daha fazla anlaşma yapmak ve aynı ortamdan en iyi destek deneyimlerini sunmak için kullanabilirsiniz. Müşteri deneyimini birden çok kanalda birleştirdiği için, müşteri etkileşimlerini takip etmek veya bir müşteri hesabında gerçekleştirilen en son eylemi kontrol etmek için artık sekmeler arasında geçiş yapmanız gerekmeyecek.

Touchpoint Promote: E-posta ve SMS kampanyaları

Touchpoint Promote, e-posta ve SMS pazarlama kampanyalarınızı ölçeklendirerek doğru mesajı doğru kanalda iletmenizi sağlar. İlgili müşteri içgörülerini kullanarak dönüşüm sağlayan duyarlı kampanyaları tasarlamak, kişiselleştirmek ve optimize etmek yalnızca birkaç dakika sürer.

Tahmine dayalı segmentasyon, A/B testi ve sürükle ve bırak özelliği, unutulmaz müşteri deneyimleri oluşturan ısmarlama içerik oluşturmanıza olanak tanır.

Temas Noktası Tanıtımını Keşfedin

Temas Noktası Satışı: CRM ve satış hatları

Touchpoint Sell, ekibinizin anlaşmaları daha hızlı tamamlamasına yardımcı olmak için satış süreçlerini otomatikleştiren bir satış aracıdır. Sezgisel segmentasyon ve liste oluşturma yetenekleri, herkesin korktuğu satış araçlarının bir yönü olan kişi yönetimini hızlandırır .

Touchpoint Sell ile müşteri girişimlerinizi daha iyi yönetebilmeniz, izleyebilmeniz ve hedefleyebilmeniz için satış hattınızı özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, satış girişimlerinizin başarısını hedeflere göre takip edebilir ve şirketiniz için iğneyi hareket ettiren faaliyetlere odaklanmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Touchpoint Satışını Keşfedin

Touchpoint Serve: Müşteri hizmetleri yazılımı

Touchpoint Serve, müşteri katılımını artırır ve ekibiniz için destek görevlerini basitleştirir. Müşterileri tercih ettikleri kanalda destekler ve tüm satış ve pazarlama etkileşimlerinizi senkronize ederek içeriğe duyarlı çözümler sunar. Favori uygulamalarınızı entegre etmek, bilet çözümünü hızlandırmak ve her müşterinin 360° görünümünü elde etmek yalnızca dakikalar alır .

Temas Noktası Hizmetini Keşfedin

Touchpoint Collaborate: Görev yönetimi aracı

Touchpoint Collaborate, tüm ekiplerinizi ve projelerinizi aynı gösterge panosu altında bir araya getirir. Paylaşılan takvimleri kullanarak tüm ekiplerinizi kolayca koordine edebilir, dosya yönetimini optimize edebilir ve KPI'larınızı aynı anda tanımlayabilirsiniz. Doğru görev izleme ve sorunsuz uygulama entegrasyonlarının yardımıyla, her departmandaki ekipleri kolayca koordine edebileceksiniz.

Touchpoint Collaborate'i Keşfedin

Touchpoint Connect: Çok kanallı iletişim

Touchpoint Connect, yazılımımızın kalbidir. Tüm dahili ve harici iletişimleriniz tek bir panodan yönetilir. Canlı sohbet, SMS, e-posta veya ses yoluyla unutulmaz sohbetlere katılın.

Touchpoint Connect'i keşfedin

Bu Touchpoint için sadece bir başlangıç

Umarız yeni ürünümüze ilk bakışınızı beğenmişsinizdir. Daha gidecek çok yolumuz olmasına rağmen, Touchpoint'in ilk sürümünü 2023'ün sonuna kadar teslim etmeyi planlıyoruz. İşletmeniz için en iyi çözümü sunmamıza yardımcı olmak ister misiniz? Müşteri katılımının geleceğini şekillendirmek için web sitemizi ziyaret edin ve geri bildiriminizi paylaşın.

TextMagic büyümeye devam ediyor

TextMagic yolculuğumuz burada bitmiyor, çok uzak değil. Ürünümüzü mevcut piyasa koşullarına ve artan müşteri gereksinimlerine uyacak şekilde sürekli geliştiriyoruz. TextMagic ve Touchpoint , iki farklı müşteri segmentinin ihtiyaçlarını karşılar, bu nedenle evrimleri birbirinden tamamen bağımsız olarak paralel olarak devam edecektir.