Aircall vs. RingCentral: Hangi İletişim Merkezi Platformu Daha İyi?

İşletmeniz için iletişim merkezi çözümlerini değerlendirirken araştırmanızı yapmanız ve mevcut ürün özelliklerini mevcut ve gelecekteki özel ihtiyaçlarınızla eşleştirmeniz önemlidir.

Herkese uygun tek bir iletişim merkezi sağlayıcısı yoktur ancak bazı seçenekler diğerlerinden daha esnektir.

Belki Aircall ve RingCentral hakkında iyi şeyler duymuşsunuzdur ancak hangisinin en uygun olduğundan emin değilsiniz. Burada, iş gereksinimlerinize en uygun, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için her hizmet sağlayıcının sunduğu özellikleri ayrıntılı olarak ele alacağız.

Şimdi ayrıntılı olarak inceleyelim, artılarını ve eksilerini inceleyelim ve Nextiva gibi alternatif bir iletişim merkezi platformuna göre nasıl bir performans sergilediklerini görelim.

Aircall vs. RingCentral: Profesyoneller

Hem Aircall hem de RingCentral, farklı iş ihtiyaçlarını karşılayan etkileyici bir özelliği masaya getiriyor. Öne çıkan avantajlarını inceleyelim.

Aircall'ın Artıları

Aircall, kullanıcı dostu tasarımı ve çok yönlü özellikleri sayesinde iş iletişimi ve çağrı merkezi yazılımı çözümü olarak popülerlik kazanmıştır.

Başlıca avantajları şunlardır:

• Basitlik ve esneklik : Aircall, kullanım kolaylığı ve çeşitli iş gereksinimlerine uyarlanabilirliği nedeniyle büyük beğeni topluyor. Sezgisel arayüzü gezinmeyi kolaylaştırır ve aracılar ve yöneticiler için kullanılabilirliği artırır.
• 100'den fazla entegrasyon: Aircall, CRM'lerden yardım masalarına kadar popüler iş araçlarıyla kapsamlı işbirliği özelliklerine sahiptir ve platformlar arasında kusursuz iş akışları ve veri senkronizasyonu sağlar.
• Gelişmiş analizler : Aircall, çağrı yönetimi ve temsilci performansı ölçümleri hakkında ayrıntılı bilgiler sunarak işletmelerin operasyonlarını optimize etmelerine ve üretkenlik iyileştirmelerini artırmalarına olanak sağlar.
• Kapsamlı çağrı merkezi araçları : Aircall, ekip verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için özelleştirilebilir etkileşimli sesli yanıt (IVR) menüleri, çağrı sıralama, etiketleme, çağrı fısıldama ve gerçek zamanlı çağrı merkezi analitiğini içeren güçlü bir özellik seti sunar.
• Minimum kurulum ve özel destek : Aircall'ın güçlü yönleri arasında, kişiselleştirilmiş destek sağlayan özel hesap yöneticileri tarafından tamamlanan minimum kurulum gereksinimleriyle kolay bir katılım süreci yer alır.

RingCentral'ın Artıları

Aircall temel iletişim merkezi yeteneklerine odaklanırken, RingCentral kendisini kapsamlı bir tümleşik iletişim platformu olarak öne çıkarıyor.

Güçlü yönleri şunları içerir:

• Kapsamlı UCaaS özellikleri: RingCentral , hizmet olarak mükemmel tümleşik iletişim (UCaaS) teklifleri sunar ve belge paylaşımı, ekip mesajlaşması ve yüksek çözünürlüklü sesli aramalar için kapsamlı bir araç paketi sağlar.
• Kapsamlı entegrasyonlar : 200'den fazla platform desteği ve özel entegrasyonlar için API erişimi ile RingCentral, bir şirketin mevcut teknoloji yığınına sorunsuz bir şekilde uyum sağlar.
• Kusursuz video konferans: RingCentral, çok çeşitli video konferans yetenekleriyle kurumsal düzeyde sanal toplantıları destekleyerek yüksek kaliteli ses ve video deneyimleri sağlar.

Hem Aircall hem de RingCentral, modern işletmelerin farklı ihtiyaçlarına göre tasarlanmış ilgi çekici çözümler sunuyor. Ancak potansiyel dezavantajları dikkate almak önemlidir.

İlgili Makale

Nextiva vs. RingCentral: Hangi İşletme VoIP Sağlayıcısı En İyisidir?

Aircall vs. RingCentral: Eksileri

Her telefon sisteminin bazı zorlayıcı avantajları olmasına rağmen, her birinin bazı dezavantajları vardır.

Aircall'ın Eksileri

Az önce tartıştığımız güçlü yönlerine rağmen, bazı kullanıcılar dezavantajları nedeniyle Aircall'a alternatif arıyor.

Yaygın Aircall şikayetleri aşağıdakileri içerir:

• Yeni kullanıcılar başlangıçta çağrı kayıt sistemini kafa karıştırıcı bulabileceğinden, Aircall'ın hafif bir öğrenme eğrisi vardır.
• Aircall'ın özelleştirme seçenekleri sınırlıdır; bazı kullanıcılara, özellikle de özelliklerin iş süreçlerine göre uyarlanması söz konusu olduğunda bildirilmektedir.
• Çok sayıda Aircall kullanıcısı, çağrıların kesilmesi ve netliğin zayıf olması da dahil olmak üzere tutarsız çağrı kalitesi bildirdi. Aslında birçok iletişim merkezi platformunda bu sorun vardır ve bu durum müşteri iletişimlerinizi olumsuz yönde etkileyebilir. Nextiva Voice Analytics gibi bir analiz aracı kullanmak, çağrı kalitenize ilişkin anında genel bir bakış sunabilir.
• İşletmeler büyüdükçe veya ihtiyaçları geliştikçe, Aircall'ın Nextiva tarafından sunulanlar gibi daha kapsamlı UCaaS platformlarında bulunan bazı gelişmiş özelliklerden yoksun olduğunu görebilirler.

İlgili Makale

2024 Yılının En İyi 10 Uçak Çağrısı Alternatifi ve Rakipleri

RingCentral'ın Eksileri

Benzer şekilde RingCentral kullanıcıları da platformla ilgili bir takım sorunlar bildirdiler.

Yaygın RingCentral şikayetleri aşağıdakileri içerir:

• RingCentral sağlam bir dizi özellik sunarken, küçük işletmelerin veya sıkı bütçe kısıtlamalarına sahip olanların daha yüksek fiyatlandırmayı dikkate alması gerekebilir. Bu işletmeler Nextiva'nın sunduğu gibi ölçeklenebilir bir fiyat yapısından yararlanabilir.
• Bazı kullanıcı incelemeleri, arama yapma ile bilgilerin bilgisayarlarında görüntülenmesi arasındaki gecikmeler gibi kullanıcı deneyimi sorunlarının çağrı yönetimi verimliliğini etkilediğini bildirmiştir.
• Sık yazılım güncelleme bildirimlerinin de küçük bir rahatsızlık olduğu ve potansiyel olarak iş akışlarını kesintiye uğrattığı belirtiliyor.

Aircall & Ringcentral ve Nextiva

Aircall ve RingCentral'ın güçlü yanlarını ve sınırlamalarını tartıştıktan sonra, bu iki popüler seçeneğin, tüm güçlü yanları olan ancak sınırlamaların hiçbirini içermeyen üçüncü bir seçenek olan Nextiva ile nasıl karşılaştırıldığını düşünmeliyiz.

Nextiva, ölçeklenebilir fiyatlandırma, olağanüstü bir kullanıcı deneyimi ve piyasadaki herhangi bir iletişim merkezi platformunda en iyi olmasa da en iyi müşteri destek hizmetlerinden birini sunan kapsamlı bir UCaaS çözümüdür.

Karşılaştırma Tablosu

Özellikleri incelemeyi ve hangisinin en iyi olduğunu görmeyi kolaylaştırmak için üç çözümün tümü için bir karşılaştırma tablosu burada verilmiştir:

Özellikler

Aircall birçok çağrı merkezi aracı ve kolay entegrasyon sunar ancak olgun ihtiyaçları olan büyük işletmeler için kapsamlı bir çözüm olmaktan uzaktır. RingCentral kapsamlı bir UCaaS platformu olsa da, potansiyel çağrı kalitesi ve kullanıcı deneyimi sorunlarıyla birlikte yüksek maliyeti onu zor bir seçim haline getiriyor.

Nextiva ise her ölçekteki işletme için kapsamlı özellikler sunarak yüksek kaliteyi ve olağanüstü kullanıcı deneyimini korur. Gelişmiş çağrı yönlendirme ve IVR sistemlerinden kusursuz CRM entegrasyonlarına ve video konferans yeteneklerine kadar Nextiva, tüm iş telefonu sistemi ihtiyaçlarınız için tek adresli bir mağaza sunar.

Güvenilirlik

Aircall kullanıcıları ara sıra çağrı kalitesi sorunları ve entegrasyonlarla ilgili zorluklar bildirdiler. Benzer şekilde RingCentral kullanıcıları, yazılım güncellemeleri ve arama ile bilgi görüntüleme arasındaki gecikmeler hakkındaki endişelerini dile getirdi.

Buna karşılık Nextiva, güvenilirlik ve kullanıcı memnuniyetinde öne çıkıyor ve çağrı kalitesi ve kullanım kolaylığı konusunda sürekli olarak yüksek övgü alıyor. Güçlü altyapısı, yüksek çağrı hacmi dönemlerinde bile minimum kesinti süresi ve kesintisiz iletişim sağlar.

Destek

Aircall desteğinin karışık değerlendirmeler aldığı ve RingCentral kullanıcılarının zamanında destek alma konusunda zorluklar yaşadığı durumlarda Nextiva , olağanüstü müşteri hizmetleriyle öne çıkıyor. Nextiva, 7/24 hizmet veren özel uzman ekibiyle sorunların hızlı çözümünü sağlar ve yüksek müşteri memnuniyeti oranlarını korur.

Ölçeklenebilirlik

Aircall ve RingCentral ölçeklenebilir çözümlerdir ancak işletmeler büyüdükçe bu platformlar zorluklar ortaya çıkarabilir veya müşteriler, gelişen gereksinimleri karşılamak için ek maliyetlere maruz kalabilir.

Nextiva ölçeklenebilirliğiyle öne çıkıyor . Her ölçekteki işletmeyle zahmetsizce büyümek için sıfırdan tasarlandı. Sağlam altyapısı ve esnek fiyatlandırma planları, güvenilir hizmet ve değişmez destekle desteklenen, iletişim ihtiyaçlarınız genişledikçe sorunsuz bir geçiş sağlar.

Nextiva ile Her Şeye Sahip Olacaksınız

Aircall ve RingCentral kendi güçlü yönleriyle sağlam çözümler olsa da Nextiva, müşterilerine olağanüstü işlevsellik, temel özellikler ve gerektiğinde mükemmel müşteri desteği ile eksiksiz bir UCaaS ve VoIP çözümü sunarak zayıf noktalarını geliştiriyor.

Nextiva ile aşağıdakiler gibi güçlü araçları içeren, zengin özelliklere sahip bir iletişim merkezi platformuna sahip olursunuz:

• Gelişmiş çağrı yönlendirme: Optimum çağrı yönetimi sağlar ve çağrıları doğru temsilciye veya departmana yönlendirir, böylece bekleme sürelerini azaltır, müşteri memnuniyetini artırır ve sonuçta sadık, kârlı müşterilere yol açar.
• IVR: Arayanlara profesyonel, otomatikleştirilmiş bir deneyim sunmak için telefon menülerinizi ve karşılamalarınızı özelleştirin.
• Çağrı kaydetme, çağrı izleme ve fısıltı koçluğu: Denetleyicilerin çağrıları dinlemesine ve gerçek zamanlı koçluk sunmasına olanak tanıyarak temsilci eğitimini ve kalite güvencesini geliştirin.
• CRM entegrasyonları: Müşteri verilerinin her zaman temsilcilerinizin parmaklarının ucunda olmasını sağlamak için iletişim merkezinizi Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi popüler CRM platformlarına sorunsuz bir şekilde bağlayın.
• Video konferans ve ekran paylaşımı: Yüksek kaliteli video ve ekran paylaşımı özellikleriyle uzaktan işbirliğini ve sanal toplantıları kolaylaştırın.

Nextiva'nın güvenilir altyapısı ve özel müşteri destek ekipleri, işletmeniz ne kadar hızlı büyürse büyüsün iletişim ihtiyaçlarınızın her zaman karşılanmasını sağlar.

İster yeni kurulmuş bir işletme, ister küçük bir işletme, ister kurumsal düzeyde bir kuruluş olun, Nextiva, iletişimlerinizi kolaylaştıran ve müşteri deneyimlerini geliştiren, ölçeklenebilir, zengin özelliklere sahip, kullanıcı dostu bir çözüm sunar.

Aircall ve RingCentral ilgi çekici özellikler sunarken Nextiva'nın kapsamlı yaklaşımı, olağanüstü güvenilirliği ve olağanüstü müşteri desteği, onu gerçek anlamda tümleşik bir iletişim platformu arayan işletmeler için en iyi seçim haline getiriyor.