Aircall ve Tuş Takımı Karşılaştırması: Her Sağlayıcı Nasıl Birikiyor?

Yeni bir iş iletişimi ve iletişim merkezi çözümü arıyorsanız, piyasadaki seçeneklerin çokluğu bunaltıcı olabilir.

Hangi iş telefonu sistemleri ihtiyacınız olan özelliklere sahip? Hangileri bütçeniz dahilinde? Hangileri büyüyen işletmenizle birlikte ölçeklenebilir?

İki tümleşik iletişim platformunu karşılaştırarak bu zor kararı sizin için kolaylaştırabiliriz.

Dolayısıyla, işletmeniz için hala mükemmel iletişim çözümünü arıyorsanız, Aircall ve Dialpad arasındaki temel farklara göz atın, böylece hangisinin telefon ihtiyaçlarınızı karşılamada daha iyi iş çıkardığını belirleyebilirsiniz.

Aircall ve Tuş Takımı Karşılaştırması: Artıları

Yolculuğumuza her platformun en iyi özelliklerine ve avantajlarına bakarak başlayalım. İş iletişiminizi geliştirmek için her platform masaya neler getiriyor?

Aircall: artıları

Aircall'ın iş telefonu ve iletişim platformu, bir dizi özelliği sayesinde küçük ve orta ölçekli şirketler arasında popüler bir seçimdir.

Dikkate değer özellikler şunları içerir:

• Aramak için tıklayın
• Çağrı etiketleme
• Konferans görüşmesi
• Arama kaydı
• Entegre video görüşmeleri
• Zapier, Shopify, Slack ve Zoho'yu içeren kapsamlı bir entegrasyon kütüphanesi
• SMS ve MMS mesajlaşma

Aircall, etkileşimli sesli yanıt yetenekleri, çağrı yönlendirme ve gelişmiş analizler gibi gelişmiş çağrı yönetimi özellikleri sunar. Bu özellikler, arayanların doğru kişiye veya departmana kolayca ulaşmasını sağlar ve kullanıcılara aramaları ve müşterileri hakkında daha derin bilgiler verir.

Aircall aynı zamanda yüksek bağlantı hızları, kullanıcı dostu arayüzleri ve yüksek kaliteli sesiyle de bilinir. Ayrıca yardım masası ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarıyla entegre olarak kuruluşların ve iletişim merkezlerinin üretkenliğini daha da artırabilir. Bu özellikler Aircall'ı hızlı, verimli iletişim arayan kuruluşlar için iyi bir seçim haline getiriyor.

Aircall müşterileri Essentials planını kullanıcı/ay başına 30 ABD Doları, Profesyonel planı kullanıcı/ay başına 50 ABD Doları veya ihtiyaçlarına göre değişen fiyatlara sahip Özel plan satın alabilir.

Her plan, aylık abonelikten %25 daha ucuz olan yıllık abonelik olarak da mevcuttur.

Tuş takımı: artıları

Dialpad, yapay zeka destekli öngörüler ve gerçek zamanlı transkripsiyon hizmetleri sunan, ölçeklenebilir, esnek bir iletişim ve iletişim merkezi platformudur . Bu hizmetler, bir kuruluşun müşteri etkileşimlerine ilişkin anlayışını artırabilecek ve temsilci üretkenliğini artırabilecek ayrıntılı çağrı analizleri ve öngörüleri sağlamaya yardımcı olur.

Dialpad'in UCaaS platformu ses, video, mesajlaşmayı (konu bazlı ekip mesajlaşması ve mesaj dizileri dahil) ve toplantıları destekler. Bunların hepsine, cihazlar ve platformlar arasındaki kullanıcı dostu tek bir arayüzden erişilebilir.

Çalışanlar ve iletişim merkezi temsilcileri telefonlarından (iOS ve Android mobil uygulamalarında) veya bilgisayarlarından (Windows ve Mac masaüstü uygulamaları veya web tarayıcıları aracılığıyla) sorunsuz bir şekilde çalışabildiğinden, Dialpad mobil işlevselliğiyle de bilinir. Bu, hemen hemen her yerden toplantılara ve aramalara olanak tanır; bu da Dialpad'i uzak iş gücü için popüler bir seçim haline getirir.

Diğer Tuş Takımı özellikleri şunları içerir:

• Görsel sesli posta
• Yerel varlık
• Çağrı bekletme ve çağrı aktarma
• Sanal telefon numaraları
• Güç çevirici
• Çağrı izleme

Ayrıca Dialpad, kullanım kolaylığı ve Google Workspace, Microsoft 365 ve Salesforce, Zendesk ve HubSpot gibi CRM platformları dahil olmak üzere diğer iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyonu nedeniyle övgüyle karşılandı.

Dialpad, gerçek zamanlı temsilci yardımı, transkripsiyonlar ve duyarlılık analizi gibi özellikler için kullandığı yapay zekaya (AI) büyük yatırım yaptı. Dialpad'in yapay zeka özellikleri, yeni ve büyüyen teknolojilere odaklanan bir iletişim ve iletişim merkezi platformu arayan kuruluşlara hitap ediyor.

Dialpad üç fiyatlandırma planı sunar: Kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlayan Standart plan, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlayan Pro planı ve fiyatı açıklanmayan Kurumsal plan.

Aircall ve Tuş Takımı: Eksileri

Hiçbir platform mükemmel değildir ve Aircall ve Dialpad'in sunduğu tüm avantajlara rağmen her birinin dezavantajları da vardır. Artık faydalarına baktığımıza göre, nerede yetersiz kalabileceklerini görelim.

Aircall: eksileri

Aircall'ın sınırlamaları ve sorunları var. Bazı kullanıcılar sık ​​sık bağlantı sorunları gibi sorunlarla karşılaştıklarını ve aramalar için yönetici kontrollerinin eksik olduğunu bildirdi.

Aynı numaradan gelen cevapsız aramaları birleştirirken Aircall'ın da yetersiz kaldığı bildirildi. İletişim merkezi müşterileri, bireysel temsilciler hakkında ayrıntılı istatistikler bulma konusunda zorluk yaşadıklarını ve bunun da iş gücü yönetimini zorlaştırabileceğini bildirdi .

AI destekli araçları ve yetenekleri kullanmak isteyen işletmeler için Aircall, gelişmiş özelliklere erişmek için ek modüllere ihtiyaç duyar. Genel olarak, AI işlevselliği Dialpad'inkinin gerisinde kalıyor.

Temel planı için kullanıcı başına aylık 30 ABD Doları tutarındaki Aircall en ucuz seçenek değil. Bütçe bilincine sahip veya ölçeklendirme yapan kuruluşlar seçeneklerini dikkatli bir şekilde tartmak isteyebilir.

Tuş takımı: eksileri

Dialpad'in temel planı Aircall'ınkinden daha uygun fiyatlı olsa da bu, ödediğinizin karşılığını almanızla ilgili bir durum olabilir. Dialpad'in temel planı Aircall'ınkinden daha az entegrasyon sunar ve Dialpad kullanıcılarının belirli araçları entegre etmek istiyorlarsa daha yüksek seviyeli bir plana ihtiyaçları olacaktır. Ayrıca müşteriler, Dialpad'in sunduğu entegrasyonlarla ilgili sorunlar yaşadıklarını bildirdi . Ayrıca çağrı kalitesiyle ilgili sorunları da dile getirdiler, bu nedenle potansiyel müşterilerin oturum açmadan önce bunu test etmeleri önerilir.

Yalnızca Dialpad'in Pro planı 7/24 müşteri desteği sunduğundan müşteri desteği bile çoğu planda sınırlıdır. Herkes yardım almak için hafta içi bir günü beklemek zorunda. Bazı incelemelerde şirketin yanıt verme hızıyla ilgili sorunlar ortaya çıktı. Dialpad'in desteği, tüm planları için 7/24 destek sunan Aircall'ın desteğiyle olumsuz bir şekilde karşılaştırılıyor.

Aircall, Dialpad ve Nextiva İletişim Merkezi karşılaştırması

Peki ya bu seçeneklerden hiçbiri çekici gelmiyorsa? Aircall ve Dialpad piyasadaki çözümlerden sadece ikisi ve bazı harika alternatifler var.

Örneğin Nextiva, Aircall ve Dialpad'e göre birçok avantajı olan mükemmel bir tümleşik iletişim platformudur .

Not: İşlevsellik açısından en yakın fiyatlandırma planı karşılaştırma amacıyla seçilmiştir. Sağlayıcılar gösterilen fiyatları yansıtacak şekilde yıllık faturalandırma talep edebilir.

Kapsamlı bir iletişim platformu

Gerçek anlamda tümleşik bir iletişim çözümü arıyorsanız Nextiva, tek bir platformda ses, video, SMS ve ekip mesajlaşması sunar. Çalışanlar ve temsilciler, sekmeler veya uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek kalmadan tek bir hesaptan seçtikleri kanallar üzerinden iletişim kurabilir.

Bunu öncelikle ses ve SMS'e odaklanan Aircall ve Dialpad ile karşılaştırın. Dialpad üzerinde görüntülü toplantılar gibi UCaaS işlevlerine sahip olmalarına rağmen, bunların hiçbiri Nextiva'nınki kadar kapsamlı değildir.

Nextiva'nın özellikleri şunları içerir:

• İnternet Protokolü üzerinden ses araması
• Video konferans
• Ekip mesajlaşması ve dosya paylaşımı dahil ekip işbirliği araçları
• İş gücü optimizasyon araçları
• Otomatik transkripsiyonlar ve çağrı özetleri
• Yapay zeka destekli müşteri desteği ve görev otomasyonu
• Gerçek zamanlı konuşma bilgileri
• Gelişmiş çağrı yönlendirme
• Çok çeşitli uygulamalar ve CRM platformlarıyla entegrasyonlar

Çok kanallı destek yetenekleri

Nextiva, kanallar arasında iletişimi sağlamanın yanı sıra, hangi kanalı kullanırsa kullansın müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetme konusunda da uzmandır. Müşterilerin yardım almak ve sorularına yanıt aramak için birden fazla kanalı kullanabildiği iletişim merkezi ortamında bu çok önemlidir.

Nextiva ile önceki aramalardan, e-postalardan ve mesajlardan gelen bilgiler de dahil olmak üzere her temas noktasındaki müşteri yolculuğunun tamamını görebilirsiniz. Bu bilgilerle temsilciler, daha verimli ve başarılı aramalar için daha iyi, daha kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir.

Ölçeklenebilirlik ve özelleştirme

Her iletişim çözümü herkese uyacak tek boyutta değildir. İşletmeniz büyüdükçe, onunla birlikte ölçeklenip büyüyebilecek bir çözüme ihtiyaç duyacaktır.

Nextiva'nın çözümü, Aircall veya Dialpad'den daha fazla ölçeklenebilirlik sunduğundan her büyüklükteki işletmeye uyacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca kutudan çıktığı gibi kullanıma hazır olduğundan iletişimlerinizi Nextiva'ya taşıyabilir ve hiçbir anı kaçırmadan çalışmaya devam edebilirsiniz.

Güvenilirlik ve destek

Arıza süresi, değerli zamana ve paraya mal olarak işletmenize gerçekten zarar verebilir. Güvenilir bir iletişim platformuna ihtiyacınız var. Nextiva'nın %99,999 kesintisiz çalışma garantisi vardır, böylece iletişimlerinizin kesintisiz çalışacağından emin olabilirsiniz.

Müşteri desteği de önemlidir ve Nextiva'nın 7/24 destek ekibi müşterilerden büyük övgü almıştır. Bir sorunuz varsa veya sorun gidermeye ihtiyacınız varsa Nextiva'nın çağrı merkezi ekibi size hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilir.

Maliyet etkinliği

İletişim sistemi bir yatırımdır, dolayısıyla seçtiğiniz sistemden en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak isteyeceksiniz. İhtiyacınız olan özellikleri ve araçları makul bir fiyata alabilmeniz için büyük değer sağlayan bir platforma ihtiyacınız var.

Nextiva'nın zengin özelliklere sahip planları, her fiyat noktasında Dialpad veya Aircall'dan daha fazla değer sunar. Ayrıca Nextiva'nın şeffaf fiyatlandırması sayesinde, ihtiyacınız olan özellikleri elde etmek için gizli ücretler veya ek aylık ödemeler konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.

Nextiva'nın ücretleri Essential planı için kullanıcı başına 18,95 ABD dolarından başlar ve Kurumsal plan için kullanıcı başına aylık 32,29 ABD dolarından başlar. Bu, Nextiva'yı Aircall ve Dialpad'e ödeyeceğiniz ücret karşılığında daha fazla özellik ve değer sağlayan uygun fiyatlı bir alternatif haline getirir.

Örnek Olay: Nextiva Bulut İletişimini San Antonio Spurs'a Nasıl Getiriyor?

Nextiva: Her İşletmeye Uygun Bir Şey Var

Aircall ve Dialpad'in küçük işletmeler ve büyüyen ekipler, özellikle de yapay zekaya odaklananlar için sağlam çözümler olduğunu inkar etmek zor. Ancak platformları Nextiva ile karşılaştırdığınızda Nextiva'nın daha kapsamlı ve büyük değer sağlayan bir çözüm sunduğu açıkça görülüyor.

Aircall, kullanıcı dostu bir arayüze, gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerine ve güçlü CRM entegrasyonlarına sahiptir. Ancak bağlantı sorunları ve sınırlamalarının yanı sıra minimum düzeyde yerleşik yapay zeka işlevselliği de mevcut.

Öte yandan Dialpad, güçlü yapay zeka özelliklerine sahiptir ve mobiliteye odaklanarak ses, video, mesajlar ve toplantıları destekler. Ancak kullanıcıların entegrasyonların çoğuna erişebilmeleri için daha yüksek seviyeli bir plan ödemeleri gerekiyor. Ayrıca müşteri desteğiyle ilgili sorunlar da bildirildi.

Nextiva ile üst düzey müşteri desteği , güvenilirlik, gelişmiş yapay zeka destekli işlevsellik ve çok kanallı iletişim elde edersiniz. Ayrıca Nextiva'nın devasa entegrasyon kitaplığı, onu aşina olduğunuz araçlar ve çözümlerle kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Bugün pek çok harika iletişim ve iletişim merkezi çözümü mevcut ancak seçenekleri karşılaştırdığınızda Nextiva'nın her büyüklükteki işletme için mükemmel bir seçim olduğu açıkça görülüyor.