Perakende Sektöründe Yapay Zekanın Gerçek Dünyadan En İyi 5 Örneği

Müşterinin bir mağazayı ziyaret ettiği, doğru ürünü bulduğu ve satın alma işlemi yaptığı geleneksel perakende deneyimi yıllar geçtikçe çoğunlukla aynı kaldı. Ancak bir yıldan fazla bir süre önce ChatGPT'nin piyasaya sürülmesiyle yapay zeka (AI) işletmeleri dönüştürüyor ve perakende sektöründe AI için dikkate değer değişiklikler oluyor. Alışveriş deneyiminde devrim yaratmak için son teknoloji yapay zekayı kullanan şirketlerin gerçek dünyadaki örneklerini keşfedin.

İçindekiler

• Amazon Rufus
• Spotify'ın yapay zeka DJ'i
• Mağaza Operasyonlarında Yapay Zeka
  • Rafları Taramak için Walmart Robotları
  • Virgin Atlantic Yapay Zeka Odaklı Dinamik Fiyatlandırma
  • Neiman Marcus "Çabuk. Bulmak. Mağaza." Özellik
• Çözüm

Müşteri Yolculuğunda Yapay Zeka

Çoğu çevrimiçi perakendeci, müşteri yolculuğunu geliştirmek ve daha fazla ürün ve hizmet satmak için yapay zeka önerilerini kullanıyor. Öneri sistemi, kullanıcılara ek ürünler önermek için Büyük Veriyi kullanan, genellikle makine öğrenimiyle bağlantılı bir yapay zeka algoritmasıdır. Bunlar arama geçmişine, geçmiş satın alma işlemlerine, demografiye ve diğer faktörlere dayanabilir. Yapay zeka destekli öneriler son derece faydalıdır çünkü kullanıcıların bağımsız olarak bulamayacakları ürünleri keşfetmelerine yardımcı olur.

Amazon ve Spotify, kişiselleştirilmiş kullanıcı önerileri oluşturmak için yapay zekadan yararlanan iki popüler şirkettir.

1. Amazon'un Rufus'u

Amazon, müşteri deneyimlerini geliştirmek için yirmi yılı aşkın süredir yapay zekayı kullanıyor. Amazon'dan bir şey satın aldığınızda web sitesi satın almanız için başka şeyler önerecektir. Öneriler sipariş geçmişinize, profilinize ve yapay zeka algoritmalarının en iyi yanıtı vermek için işleyip bir araya getirdiği diğer ayrıntılara dayanır.

Amazon, Rufus adında bir alışveriş sohbet robotunu tanıttı. Müşteri sorularını yanıtlamak için Amazon'un kapsamlı ürün kataloğu, incelemeleri ve web bilgileri konusunda eğitilmiş, yapay zeka destekli üretken bir alışveriş asistanıdır. Platform aynı zamanda ürün karşılaştırmaları da sağlıyor ve kullanıcı ve chatbot konuşmalarına dayanarak önerilerde bulunuyor.

Rufus ile müşteriler şunları yapabilir:

• Amazon'da "Kulaklık satın alırken dikkat edilmesi gereken faktörler nelerdir?" gibi sorular sorarak daha genel ürün araştırması yapın. veya “Sürdürülebilir güzellik ürünleri nelerdir?”
• Duruma veya amaca göre ürünleri arayın.
• Müşteriler ürün kategorilerini karşılaştırma konusunda yardım isteyebilir. Mesela “Dudak kremi ile dudak yağı arasındaki fark nedir?” diye sorabilirler.
• En iyi önerileri bulun.
• Ürün detay/açıklama sayfasındayken ürün hakkında sorular sorun.

2. Spotify'ın Yapay Zeka DJ'i

Spotify insanların müzik dinleme biçiminde devrim yarattı. Şirket, kullanıcılara müzik, çalma listeleri, podcast'ler ve diğer içerikleri önermek için yapay zekayı kullanıyor.

Spotify, Şubat 2023'te AI DJ'i piyasaya sürdü. AI DJ, sizi ve müzik zevkinizi anlayarak hangi şarkıyı çalacağını seçebilen kişiselleştirilmiş bir rehberdir. Yapay zeka modelleri, bir sonraki adımda ne dinlemek istediğinizi tahmin etmek için davranış ve tercih verilerinizi kullanır. Bu veriler ne dinlediğinizi, ne kadar süre dinlediğinizi, hangi çalma listelerini oluşturduğunuzu vb. içerir. Hatta AI DJ, en yeni müzikleri sıralayabilir ve eski favorilerinizden bazılarını bulabilir, birkaç yıldır dinlemediğiniz şarkıyı keşfedebilir.

Yapay Zeka Mağaza İçi Operasyonlar

Akıllı envanter yönetimi, perakendede yapay zekanın başka bir uygulamasıdır. Bazı işletmeler, mağazanın tamamı için güvenilir bir kişisel alışveriş asistanına sahip olmak gibi işleri düzenli tutmak için robotlar kullanır.

3. Rafları Taramak için Walmart Robotları

Walmart'ın yeni yardımcılarını duydunuz mu? Koridorların etrafında dolaşıp her şeyi gözetlemek için robotlar getiriyorlar. Kayıp bir ürünü aramak zorunda kalmayacağınızı veya bir daha fiyat kontrolünü beklemeyeceğinizi hayal edin! Bu robotlar, rafların her zaman dolu ve sizin için hazır olmasını sağlayan süper güçlü stok denetleyicileri gibidir. Bu, Walmart'ın sorularınızı yanıtlayacak ve ihtiyacınız olanı bulmanıza yardımcı olacak dost canlısı yüzlerine daha fazla zaman ayıracağı anlamına geliyor.

Pazarlama ve Satış için Yapay Zeka

Dinamik fiyatlandırma veya dalgalanma fiyatlandırması, markaların fiyatlarını müşteri verileri de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre ayarladığı gerçek zamanlı bir stratejidir. Bu fiyatlandırma stratejisi, karlarını en üst düzeye çıkarmalarına ve aynı zamanda müşteri tercihlerini karşılamalarına yardımcı olur. Havayolları ve Uber bağlamında müşteri verileriyle çalışma şekli şu şekildedir:

4. Virgin Atlantic Yapay Zeka Odaklı Dinamik Fiyatlandırma

Virgin Atlantic, operasyonları ve gelirleri optimize etmek için tahmin edilen piyasa değişkenlerine göre fiyatları yukarı veya aşağı hareket ettirebilen yapay zeka odaklı çözümünü benimsemek için Fetcher ile ortaklık kurdu.

Sistemin aktif olması ve seçilen rotaları fiyatlandırmak için kullanılmasıyla Virgin Atlantic, Fetcherr'ın "üretken fiyatlandırma motorunu" kullanan ve fiyatlandırmadan yayınlamaya kadar süreçleri tamamen otomatikleştiren ilk havayolu oldu.

Fetcherr, gerçek zamanlı, pazara duyarlı fiyatlandırma kararları almaya yönelik özel algoritmasıyla seyahat endüstrisinde devrim yaratan bir şirkettir. Teknoloji girişimi, Virgin Atlantic'in üretken yapay zeka teknolojisini kullanarak operasyonlarını ve gelirini otomatikleştirmesine ve geliştirmesine yardımcı olmaya kararlıdır.

Daha İlgi Çekici Bir Deneyim için Yapay Zeka

Dikkat, alışveriş yapanlar. Artık istediğiniz bir öğeyi anahtar kelimelerle anlatmakta zorlanmayacaksınız. Sadece bir fotoğraf çekin ve yapay zekanın işi yapmasına izin verin.

5. Neiman Marcus “Çek. Bulmak. Mağaza." Özellik

Lüks mağaza Neiman Marcus, müşterilerin ürünleri bulmasını kolaylaştırmak için yapay zekayı kullanıyor. Şirket, bir ürünü bulmak için belirsiz arama terimleri kullanmak yerine, müşterilerin benzer bir eşleşme bulmasına yardımcı olmak için fotoğrafları kullanıyor. Bunu yapmak için Neiman Marcus, yapay zeka destekli görsel tanıma konusunda uzmanlaşmış bir ürün keşif platformu olan Slyce ile ortaklık kurdu.

Bu ne yapar:

• Müşteriler bir giysinin, aksesuarın, hatta bir dergiden bir sahnenin fotoğrafını çekebilir (bir ünlünün özel tasarım bir çanta taşıdığını hayal edin).
• “Enstantane. Bulmak. Mağaza." Bu özellik, fotoğrafı analiz etmek için Slyce'in yapay zekasını kullanarak renk, desen, malzeme ve marka gibi 25'e kadar özelliği tanımlıyor.
• Daha sonra benzer veya eşleşen ürünler için Neiman Marcus'un geniş çevrimiçi kataloğunu arar.

Bu özellik çeşitli departmanlarda çalışır. Müşteriler mükemmel kıyafetleri, ayakkabıları, el çantalarını, mücevherleri ve hatta ev eşyalarını bulmak için burayı kullanabilir, bu da onu görsel bir alışveriş deneyimi için tek adresli bir mağaza haline getirir.

Perakende Fırsatlarında Yapay Zeka

Perakendede yapay zeka, envanter yönetimini, pazarlamayı, satışları, fiyatlandırmayı ve müşteri yolculuğunun tamamını iyileştirerek işletmelere ve müşterilere birçok avantaj sunuyor. Fiziksel mağazalar perakendede kral olmaya devam ederken, son derece rekabetçi bir ortamda gelişmek zorundalar. Yapay zeka, rakiplerin bir tık uzakta olduğu dijital mağaza operasyonlarında yeniliği teşvik ediyor. Daha fazla yapay zeka destekli dönüşüm için heyecan mı duyuyorsunuz? Daha fazlasını öğrenmek için Penji Öğrenim Merkezini keşfedin.