Kişiselleştirilmiş B2B Müşteri Deneyimleri için Yapay Zekayı Benimsiyorum

Son on yılda B2B pazarlama ortamı çarpıcı biçimde değişti. Geçtiğimiz yıl, pazarlama profesyonellerine dikkate almaları gereken çok şey verdi!

2023'ü tamamlarken B2B pazarlama açısından heyecan verici bir dönemden geçiyoruz. Teknoloji ve insanlık daha önce hiç olmadığı şekilde bir araya geldi; yapay zeka (AI) gelişmeye devam ediyor ve mesajlaşmayı bölümlere ayırma ve kişiselleştirmenin yeni yollarını buluyor ve pazarlamacılara birçok yeni avantaj sağlıyor.

Bu gelişmelerle birlikte yapay zeka destekli araçlar ve müşteri deneyimi ön planda yer alıyor. Yakın gelecekte müşteri beklentilerini karşılamak için bunların etkin bir şekilde kullanılması şarttır. Yapay zekanın yaygınlaşmasıyla stratejilerinde insan unsurunu ön planda tutan markalar gelişmeye devam edecek.

Kişiselleştirme ve yapay zekanın B2B deneyiminde nasıl devrim yaratabileceğini keşfedelim.

B2B Pazarlamada Kişiselleştirmenin Rolü

B2B pazarlamacıların hedef kitleleriyle anlamlı yollarla etkileşime geçmeleri çok önemlidir. Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları, müşteri memnuniyeti, sadakati ve dönüşüm oranlarının artmasına neden olur.

Aslında McKinsey & Company'ye göre tüketicilerin %71'i şirketlerden kişiselleştirilmiş etkileşimler bekliyor ve %76'sı bunun gerçekleşmemesi durumunda hayal kırıklığına uğruyor. İster segmentasyon olsun ister doğru mesajın doğru zamanda gönderilmesi olsun, alakalı, kişiselleştirilmiş içerik etkileşimi artırır ve dönüşümleri artırır.

Yapay zeka teknolojisindeki son gelişmelerle birlikte kişiselleştirilmiş pazarlama potansiyeli hızla arttı.

B2B Pazarlamada Yapay Zekanın Yükselişi

Yapay zeka, B2B pazarlama oyununda devrim yaratarak her büyüklükteki işletmenin rekabet etmesini kolaylaştırıyor.

Yapay zekadaki birçok atılım arasında en dikkat çekici olanlardan biri dinamik veri entegrasyon platformu konseptinde yatıyor. Diğer işlevlerin yanı sıra, kullanıcıların HubSpot CRM içinde kişi eklemesine ve özel raporlar oluşturmasına yardımcı olan HubSpot'un ChatSpot.ai'sini düşünün.

Tüm verilerinize tek bir merkezi konumdan erişerek markanız şunları yapabilir:

• Hedeflemeyi ve analizi iyileştirin
• SEO açısından optimize edilmiş ilgi çekici içerik oluşturun
• Sorunsuz bir şekilde kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturun

İster veri segmentasyonu ister içerik üretimi olsun, sürekli gelişen B2B pazarlama ortamında yapay zekanın mükemmel bir müşteri deneyimi sağlarken sıkıcı B2B operasyonlarını kolaylaştırma potansiyeline sahip olduğu açıktır.

Weidert Group'un yerleşik yapay zeka gurusu Eric Severstad, yakın zamanda pazarlamacıların kullanımına sunulan en iyi yapay zeka araçlarından bazılarını özetleyen bir dizi blog yayınladı. Bölüm 1'de pazarlamacıların ve satış ekiplerinin kullandıkları yapay zeka araçlarına ilişkin bir anketin sonuçları ele alınıyor. Bölüm 2 ; içerik oluşturma, SEO ve daha fazlası için yapay zekayı kapsar. Seriyi tamamlamak için Bölüm 3, yapay zeka satış asistanlarını daha derinlemesine ele alıyor. Hangi yapay zeka araçlarının radarınızda olması gerektiğine dair bazı harika örnekler için bu makalelere göz atın.

Kişiselleştirme ve Yapay Zeka: Dinamik Bir İkili

Mevcut tüm araçlar göz önüne alındığında, uygun ölçekte ve tutarlı bir şekilde özel deneyimleri nasıl sunabilirsiniz ? Yapay zeka, geniş veri kümelerini analiz etme yeteneğiyle müşteri davranışını, tercihlerini ve kalıplarını ayrıntılı düzeyde anlar. Bu, gerçek zamanlı, son derece alakalı içerik, ürün önerileri ve her müşteride gerçekten yankı uyandıran etkileşimler sunabileceğiniz anlamına gelir.

Sonuç? Artan müşteri memnuniyeti ve sadakati .

Geleneksel olarak kişiselleştirme, çoğunlukla tahmine dayalı veya yüzeysel bölümlendirmeyi içeren emek yoğun bir süreçti. Ancak yapay zeka algoritmaları günün her saati çalışarak her etkileşimi işliyor ve öğreniyor. Bunu insan içgörüleriyle eşleştirdiğinizde, statik olmayan ancak müşterinin yolculuğuyla birlikte gelişen kişiselleştirme çabalarına sahip olursunuz.

Zamanında ve alakalı e-posta kampanyaları göndermek veya web sitenizde dinamik ürün önerileri sunmak olsun, yapay zeka bu çabaları verimli ve doğru hale getirir.

Yapay Zeka İş Başında

Müşteri deneyimini geliştirmek için kişiselleştirmeyi ve yapay zekayı etkili bir şekilde birleştiren bir B2B şirketinin gerçek dünyadaki örneğini inceleyelim.

GÖRMEK

SEE'nin dijital deneyimden sorumlu küresel başkan yardımcısı Carrie Giaimo, ambalajın sadece korumanın ötesinde önemini vurguluyor.

Eskiden Sealed Air olarak bilinen SEE, baloncuklu ambalajın mucididir ve çeşitli endüstrilerin özel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yüksek kaliteli ambalaj malzemeleriyle ünlüdür. SEE, günlük eşyalardan müzeler için alternatif etler ve dinozor kemikleri gibi özel ürünlere kadar her şeyin paketlenmesine yardımcı oluyor.

Giaimo'nun şu anki odağı, SEE'nin müşterileri için dijital deneyimini geliştirmektir. Amaç:

• Alıcıyı değerlendirme yollarını birincil web sitesi arama arayüzüne entegre edin
• Alıcıların zahmetsizce sipariş vermesi ve denetlemesi için özel bir portal geliştirin
• Akıllı tasarım ve etkileşimli teknolojiyi kullanarak paketleme süreci boyunca verileri aşılayın

SEE, yapay zeka tarafından desteklenen çeşitli Adobe araçlarıyla işbirliği yaparak, minimum veri girişine dayalı olarak müşteriler için daha özelleştirilmiş paketleme deneyimleri oluşturabilir. Ve artık siparişlerinin %83'ü online alıcı portalı üzerinden geliyor.

İçerik ve Deneyimleri Yapay Zekayla Özelleştirme

Tüketiciler, markanızla temas noktalarında son derece kişiselleştirilmiş içeriğe ihtiyaç duyarlar ve B2B de bir istisna değildir . Kişiselleştirme onların duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmesini sağlar çünkü içerik onların belirli sıkıntılı noktalarına yardımcı olur.

Üretken yapay zekanın parladığı yer burasıdır. Dinamik içerik oluşturmayı ve optimizasyonu otomatikleştirme, zamandan ve kaynaklardan tasarruf etme konusunda etkileyicidir. Segmentlere ayrılmış B2B müşterilerinin özel ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş içeriği, günler veya haftalar yerine dakikalar veya saatler içinde oluşturabilirsiniz.

Bu otomasyon yalnızca verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda pazardaki değişikliklere ve trendlere göre daha hızlı içerik oluşturulmasına da olanak tanıyor. Nihayet buna ayak uydurmak mümkün. Ve sonuçlar kendileri adına konuşuyor.

Burada, özelleştirilmiş içerik sunumu ve gördükleri artan pazarlama etkileşimi için yapay zekayı kullanan bir B2B şirketinin bir örneği var.

Kesin

Certinia, içeriğinin kalitesini ve alaka düzeyini artırmak için yapay zeka ile içerik kişiselleştirme konusunda büyük başarı yakalayan ve web sitesi ziyaretçilerinin daha ilgili olmasını sağlayan bulut tabanlı bir finansal yönetim yazılımı şirketidir:

• 3,9 kat daha fazla sayfa görüntüleme
• 7,3 kat daha uzun web oturumları
• tekrarlanan ziyaretçilerin sayısında artış
• Önerilen içeriğe katılmayan ziyaretçilere göre oturum başına 8,7 kat daha uzun

En iyi sonuç? Web siteleriyle etkileşime giren toplam hesaplarda %65 artış .

Yapay Zeka Kişiselleştirmenin Etik Ortamında Gezinme

"Büyük güç büyük sorumluluk getirir." Ve yapay zeka odaklı kişiselleştirmenin gücü muazzamdır.

Bu gücün veri gizliliğine ilişkin meşru endişeleri artırması anlaşılabilir bir durumdur. B2B müşterileri, iş kararlarını şekillendirebilecek bilgilerle uğraşırken, verilerinin kötüye kullanılmadığından veya yanlış ellere düşme riskiyle karşı karşıya olmadığından emin olmak ister.

Bununla baş etmenin doğru yolu nedir? Kişiselleştirme ve gizlilik arasında doğru dengeyi bulmak. Müşterileriniz bilgileri konusunda size güvenir ve bu bilgileri korumak sizin görevinizdir.

Yatırım yaptığınız tüm yapay zeka sistemlerinin sıkı güvenlik protokollerine uymasını , şifrelemeyi kullanmasını ve mutlu müşteriler yaratan bir deneyim sağlamak için yalnızca gerekli verileri toplamasını bir öncelik haline getirin.

Şeffaflık , güvenin üzerine inşa edildiği temeldir. Yapay zeka kişiselleştirme araçlarını dağıtmadan önce, uygun şart ve koşulları içeren kullanıcı dostu bir veri gizliliği politikası oluşturun. Kendiniz bir tane yazmaktan çekiniyorsanız, temellerinizi karşılamanıza yardımcı olacak ücretsiz şartlar ve koşullar oluşturucuyu deneyin.

Yalnızca hangi verileri topladığınızı iletmeyin; Verileri neden topladığınızı ve bunun müşterilerinize nasıl fayda sağladığını belirtin. Onayınızı açık ve kolayca iptal edilebilir tutun. Müşterilere verilerini yönetmeleri, incelemeleri ve silmeleri için basit seçenekler sunun.

B2B müşterilerinizi ne kadar veri paylaşacaklarını kontrol etme yetkisine sahip olduğunuzda, güveni artırır ve olumlu müşteri deneyimlerini teşvik edersiniz .

Önümüzdeki Yol: B2B Pazarlamanın Evrimi

Geleceğe yönelik B2B işletmeleri halihazırda kişiselleştirmenin ve yapay zekanın gücünden yararlanıyor ve kendilerini rakiplerinin çok ilerisinde konumlandırıyor. Herkese uyan tek boyutlu pazarlama stratejilerinin olduğu günler geride kaldı. Onların yerine yapay zeka tarafından desteklenen, kişiye özel, kişiselleştirilmiş yaklaşımların yükselişine tanık oluyoruz.

Yapay zeka daha karmaşık hale geldikçe, geniş veri kümelerini gerçek zamanlı olarak analiz etme ve işleme kapasitesi de artıyor. Yalnızca hedef pazarınızın davranışını anlamakla kalmayıp aynı zamanda onu tahmin eden bir araca sahip olduğunuzu hayal edin. Biz de oraya gidiyoruz.

Manuel kampanya ayarlamaları ve saatlerce veriyi tarayıp analiz etmek yerine, rolünüz yakında stratejik gözetime kayabilir. Bu da yapay zekaya veri analitiği, öngörüler ve gerçek zamanlı kampanya ayarlamaları için ağır bir yük bırakıyor.

Peki bir B2B pazarlamacısı olarak bu geleceği nasıl kucaklıyorsunuz?

• Öğrenmeye yatırım yapın. Sürekli öğrenme çok önemlidir. Yapay zeka araçlarından kaçmak yerine nasıl çalıştıklarını öğrenin ve bunları iş akışlarınıza entegre edin
• Müşteri odaklı düşünün. Yapay zekanın gerçek potansiyeli, müşteri odaklı olduğunuzda ortaya çıkar. Müşteri davranışlarını derinlemesine anlayın ve stratejilerinizi geliştirmek ve mükemmelleştirmek için yapay zekayı kullanın
• İşbirliği yapın ve entegre olun. Silolarda çalışmayın. Teknoloji ekipleri ve pazarlama departmanları arasındaki işbirliğini teşvik edin. Yapay zekanın pazarlama stratejilerine kusursuz entegrasyonu yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmanın anahtarıdır
• Deney yapın ve tekrarlayın. Gelecek şimdidir ama aynı zamanda sürekli gelişmektedir. Yeni yapay zeka araçlarını test etmeye, stratejileri yinelemeye ve uyum sağlamaya hazır olun. Yapay zeka odaklı dünyada esneklik müttefikinizdir
• Her zaman insani bir dokunuş ekleyin . Yapay zekanın verileri işleyebildiğini, insanların ise duyguları işlediğini unutmayın. İnsani dokunuş, kampanyalarınızın ilişkilendirilebilir ve özgün olmasını sağlar

Kişiselleştirmenin ve yapay zekanın B2B pazarlamadaki etkisi devrim niteliğindeydi. Modern teknolojiler, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurma ve pazarlama çabalarını optimize etme biçimini değiştirdi.

Yapay zeka kervanına katılmanın zamanı geldi. En son trendlerle güncel kalmak, müşterilerinizle alakalı kalmanıza ve rekabete ayak uydurmanıza yardımcı olacaktır. Kötü bir deneyim size pahalıya mal olabilirken, olumlu bir müşteri deneyimi oyunu kazanmanıza yardımcı olabilir.

Kişiselleştirme ve yapay zekanın birleşimi, olağanüstü sonuçlar sunmak için sınırsız olanaklar sunar. Bu teknolojileri yenilikçi bir şekilde kullanarak daha derin bağlantılar kurabilir ve sürekli değişen bu pazarda gelirinizi artırabilirsiniz.

Doğru yapılırsa, kısa sürede sadık müşteriler kazanabileceksiniz. İşte yeni ve geliştirilmiş müşteri deneyimi stratejiniz!

Editörün Notu: Satış, pazarlama ve üretkenlik yönetimi konularında veriye dayalı blog yazıları yazma konusunda uzmanlaşmış serbest B2B SaaS yazarı Sarah Shaheen, bu makalenin araştırmasına ve yazımına katkıda bulunmuştur.