AI Chatbot'lar nedir? Neden Müşteri Desteğinin Geleceği?

AI Chatbot'lar , müşteriler ve pazarlamacılar arasındaki mesafeyi kapatabilen güçlü araçlardır. Müşterilere ulaşmak istediğiniz her an, müşteriler tarafından erişilebilir olmak için birçok temsilciyi işe alma konusunda endişelenmezsiniz.

Yanınızda chatbot'lar olduğu için, kendinizi orada özgür bırakarak manuel görevlerinizin yükünü kaldırın.

Chatbot'lar ulusun dilindedir ve henüz onları aşılamadıysanız, onları kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı bilmelisiniz. Chatbot kavramını çok daha belirgin hale getirmek için baştan başlayalım.

Chatbot'un tam olarak ne olduğunu ve iş faaliyetlerinizi ve müşteri desteğinizi nasıl otomatik hale getirebileceğinizi öğrenmek için bu blogu okuyun.

Hayatımızı daha kolay ve daha esnek hale getirmek için Alexa ve google asistanlarımızın olduğu bir Yapay Zeka dünyasında yaşıyoruz. Chatbot'lar sıradaki başka bir araçtır. Yukarıda belirtildiği gibi, "chatbot" terimi ile başlayalım.

AI CHATBOT NEDİR:

Chatbot'lar , önceden belirlenmiş koşullara ve tetikleyicilere dayalı olarak müşterilerle etkileşimleri otomatik olarak teşvik eden yapay zeka odaklı programlardır.

David'e göre iptal: Chatbot'lar, kullanıcılarınıza ve izleyicilerinize satın almak istediklerini satın alma özgürlüğü verir ve satın almak istediklerinde, bu, işletmenin tek amacıdır.

AI sohbet robotlarının bazı avantajları:

• Reaktif veya proaktiftirler.
• Sohbet robotlarının yanıtları nispeten tutarlı.
• İlgili verileri toplayın ve toplanan verilerden sonuçları analiz edin.
• Chatbot'lar SMS , Chat ve sosyal medya gibi birçok mecrada kullanılmaktadır.

Chatbot fikri yeni değil. 1960'lardan beri oradalar ama bu yıllar boyunca bakış açıları ve algılar değişti. Artık chatbot'lar, kullanıcıların ürünü nasıl satın almak istedikleriyle ilgili, ancak aynı zamanda müşterilerle iletişim kurmanın da kaçınılmaz bir parçası.

Yapay Zeka Sohbet Robotları Müşteri Desteğinin Geleceğini Nasıl Oluşturur?

İş uygulamaları için sohbet robotları hızla artıyor. Bir ankete göre, müşterilerin %50'den fazlası işletmeyle sohbet etmek için işletmeyi iddia ediyor ve inanıyor.

2022, insan aracılara daha az ihtiyaç duyulacak ve self servis seçeneklerinin ve sohbet robotlarının daha fazla ortaya çıkacağı daha devrimci değişikliklerin yılı olacak.

Ayrıca müşteriler, aradıkları bilgileri kolayca ve bunu da birkaç saniye içinde anında bulabilmelerini bekler.

AI Chatbot'lar bu işlevi çok iyi yerine getiriyor; aksi takdirde müşteriler hayal kırıklığına uğrayabilir.

Müşterilerin bir web sitesinde bulduğu en sinir bozucu şeylere bir göz atalım:

• Belirli web sitelerinde gezinme sorunları.
• Müşteriler basit sorulara yanıt alamadığında.
• Bir işle ilgili temel detayları bulamadılar.
• Müşterilerin hizmet bulması çok uzun sürüyor.

Chatbot'lar, aşağıdaki eksiklikler nedeniyle saatin ihtiyacıdır:

• Geleneksel çevrimiçi deneyimler, canlı etkileşim eksikliği nedeniyle zaten düşüyor.
• Müşteriler hız ve doğruluk açısından daha fazlasını bekler.
• Chatbot'lar, müşterilerin yukarıdaki hayal kırıklıklarını hızla ortadan kaldırabilir.

Sohbet robotları, pazarlama alanlarınıza bir devrim getiriyor, ancak müşteriler hala farklı şekil ve boyutlarda geliyor.

AI sohbet botları ile müşteri hizmetleri arasındaki bağlantı nedir?

Müşterilere benzersiz ve en iyi müşteri desteği sağlamak için sohbet robotlarını e-posta ve sohbetler gibi diğer kanalların yanında harmanlayabilirsiniz:

• Müşteriler hızlı cevaplar alır.
• Sorunlarına çözüm buluyorlar.
• Sorularına daha detaylı yanıt alıyorlar.

Müşteri hizmetleri ve sohbet botlarının nasıl el ele gittiğini görelim:

1. AI yetenekleri

Chatbot'lar, müşterilerimizin neye ihtiyacı olduğunu veya geçmişteki satın alma işlemlerine göre ne satın almak istediklerini kolayca tahmin edebilir. Müşterilere karşı proaktif bir yaklaşım elde etmenize yardımcı olabilecek chatbot araçları edinin

2. Sohbet uygulamalarının popülaritesi

Müşteriler farklı uygulamalara ve kanallara geçiş yapıyor. Böyle bir senaryoda, müşteri sorgularını çözmek ve yardıma ihtiyaç duyduklarında yanlarında olmak için sohbet işlevlerini kanallara daha iyi entegre etmelisiniz.

3. Daha az geliştirme maliyeti

Bir chatbot stratejisi başlatmak için büyük miktarda para yatırmanız gerekmez. Diğer uygulamalar ve araçlarla başlatabilirsiniz. Tek yapmanız gereken dönüşüm çalışmalarının haritasını çıkarmak.

4. Konuşma API'leri

Bu API'ler , müşterilere insan deneyimi hissi verir. Konuştuklarının insanlar mı yoksa chatbotlar mı olduğunu anlayamıyorlar.

Otomatik Müşteri Desteğinde AI Chatbot'un Faydaları?

AI chatbot'ları , müşteri hizmetleri, satış veya pazarlama alanlarında farklı işlevleri yerine getirmede her zaman bir uyarıcı olmuştur. AI, işletmelerin müşterilerin ihtiyaçlarını yolculukta çeşitli temas noktalarında görmelerini sağlar.

1. Daha zahmetsiz ölçeklenebilirlik

Chatbot'lar, müşterilerin her an yanında olmanız gereken müşteri desteğindeki karmaşık senaryoların üstesinden gelebilir. Normal günlerin dışında, insanların daha fazla satın aldığı ve çok sayıda soru sorma eğiliminde olduğu bayram dönemleri gibi durumlar da vardır.

Bir günde 100'den fazla sohbet alabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, müşteri desteğini chatbot'lar aracılığıyla otomatik hale getirebilir ve müşterilerinizin karmaşık sorguları halletmesine izin verebilirsiniz.

2. Destek biletlerini azaltın

IBM'e göre, şirketlerin her yıl küresel olarak aldığı yaklaşık 300 milyar müşteri destek bileti ve araması var. Buna karşılık, müşteri hizmetlerinin maliyetlerinin iki katına çıkmasına neden olur.

Chatbot'lar, soru sayısını azaltan anında yanıtlar sağlayarak daha basit sorguları otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. müşteriler tarafından oluşturulan destek biletlerinin sayısı.

Not: Botları etkin bir şekilde yönetmek için sipariş durumunu, iade politikasını, teslimat süresini botlarla otomatikleştirebilirsiniz. Botlar, hatasız ve her türlü komplikasyondan arınmış hizmetler sunar.

3. IVR rahatsızlıklarını azaltın

Etkileşimli sesli yanıt sistemleri çok zaman alıcıdır. Müşterileri uzun bir ıstırap listesini dinlemeniz gerekiyor ve yine de kişiselleştirilmiş yanıtlar alamıyorsunuz.

Çoğu zaman müşteriler yanlış ekiplere, sınırlı seçeneklere ve Kapatma çağrılarına tabi tutulur. Chatbotlar sayesinde, rahatsız edici IVR sisteminden kurtulabilirsiniz. Kullanıcılar, basit yanıtlarla daha fazla memnuniyet elde edebilir.

4. Sosyal medya desteğini otomatikleştirin

Sosyal medya, pazarlamacıların ve müşterilerin ilişkilerinin öne çıkması için en büyük platformdur. Ancak müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, birçok müşteri yeterli yanıt alamıyor ve sorguları gereksiz yere erteleniyor.

Chatbot'lar, kullanıcıların sosyal medyadaki isteklerine otomatik olarak oluşturulmuş yanıtlar sağlayarak müşteri hizmetlerindeki engellerin kaldırılmasına yardımcı olur. Chatbot'lar, kullanıcılarla anlamlı konuşmalar yapabilir. Müşteriler ve pazarlamacılar arasındaki ilişkinin sohbet robotları ile nasıl geliştiğidir.

Not: Perakende, seyahat, sağlık ve finans gibi birden çok sektör özel yardım olarak sohbet robotlarını kullanır. Chatbotların yardımıyla marka değerinizi artırabilir ve imajınızı parlatabilirsiniz.

5. Canlı sohbetlerle destek sağlayın

Canlı sohbetler, chatbot'lar ve hibrit bir yaklaşımla müşterilerle iletişiminizi hızlandırabilirsiniz. Ayrıca, daha iyi müşteri desteği için iletişim kanalları arasında doğru dengeyi yakalayabilirsiniz.

Destek ekibine rahatlama sunarak ve potansiyel müşterilere kaliteli hizmetler sunarak bir denge oluşturmak için hibrit destek sağlayabilirsiniz.

6. Kullanıcılarınıza muazzam bir memnuniyet verin

Milyonlarca pazarlamacı, pazarlama platformlarında sohbet robotları kullanıyor. Ancak, belirli bir nedenle sohbet robotları oluşturmak nihai hedefiniz olmalıdır, çünkü botları hangi amaçla yarattığınızı ve botlar aracılığıyla bunlara nasıl ulaşabileceğinizi bilmelisiniz.

Ancak müşterilerin nihai hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığını nasıl anlarsınız? Müşterilere müşteri hizmetlerinden memnun olup olmadıklarını sormalısınız.

Müşterilere yeterli desteği verip vermediğinizi NPS anketleri aracılığıyla CSAT puanından öğrenebilirsiniz. Bu puanlara göre, chatbot akışını değiştirebilir ve doğaçlama yapabilirsiniz.

ÇÖZÜM

Yapay zeka, müşterilerini durmaksızın desteklemelerine olanak tanıyarak milyonlarca işletmenin akışını değiştirdi. Chatbot'ları pazarlama stratejilerinize entegre edebilir, insan temsilcisi çalıştırmadan müşteri memnuniyetini doğaçlama sağlayarak operasyonel maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.

Ayrıca Oku:

• Chatbot'lar: Müşteri Hizmetlerinin Ötesinde 13 İş Avantajı
• Chatbot Türleri: İşinizi Büyütmek İçin
• 2021'de Chatbot'lar için En İyi 51 İstatistik