17 Örnek Aha! Ürün Şirketlerini Sonsuza Kadar Değiştiren Anlar
Yayınlanan: 2021-10-22Ücretsiz denemeleri ödeme yapan müşterilere dönüştürmekte zorlanıyor musunuz? Veya web sitenizin ziyaretçilerini aracınıza kaydettirmek mi? Ya da insanların belirli ürün özelliklerini benimsemesini sağlamak mı?
Bir ürün kurucusu veya pazarlamacısı olarak, ürününüzün değerini iyi bilirsiniz. Ne yazık ki, ürününüzün değeri kullanıcılarınız ve müşterileriniz için çok açık olmayabilir.
Yukarıdaki sorunlardan herhangi biriyle ilgili zorluklar yaşıyorsanız, Aha'nızı bulamamış veya ifade etmemişsiniz demektir! kullanıcılarınıza bir an.
“Aha! Moments”, 17 başarılı SaaS şirketine ulaşmaya ve Aha'nın gerçek hayattaki örneklerini bulmaya karar verdik! bu ürün şirketlerini iyiye değiştiren anlar.
Beş önemli soru sorduk:
- Ürününüzün ne Aha! an?
- Ürününüzün Aha'sını nasıl buldunuz! an?
- Aha'nızla ilgili takip ettiğiniz belirli bir metrik var mı? an?
- Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! an?
- Kullanıcıları Aha'ya yönlendirmek için kullandığınız bir araç veya araçlar var mı? an?
Ancak röportaj özetine geçmeden önce, kısaca Aha'nın ne olduğunu ele alalım! an ve şirketiniz için neden bu kadar önemli olduğunu. (sadece bunun hakkında konuşurken aynı sayfada olduğumuzdan emin olmak için).
Aha kavramına zaten aşina iseniz! ürün şirketleri bağlamında an, röportajlara atlamaktan çekinmeyin.
Aha nedir! An?
Merriam-Webster Sözlüğü, bir Aha anını ani bir farkındalık, ilham, içgörü, tanıma veya kavrama anı olarak tanımlar.
SaaS ve ürün şirketleri bağlamında, Aha! an , kullanıcıların ürününüzün değerini anladığı ilk önemli andır . Bu, genellikle müşteri yaşam döngüsünün ilk aşamasında, işe alım akışının bir parçası olarak gerçekleşir.
Oprah Winfrey'in dediği gibi, “Bir Aha'nız olamaz! an, zaten bilmiyorsan. Aha, kendi gerçeğinizle rezonansa girecek şekilde ifade edilen, zaten bildiğiniz bir şeyin hatırlanmasıdır”.
Bunu bir saniye ve kendi ürününüz için ne anlama geldiğini düşünün. Aha! an, müşterilerinizle, sorunlarıyla, diliyle ve zaten sahip oldukları inançlarla rezonansa girer. Aha! an, kullanıcılarınıza yeni bir şey öğretmek veya onları yeni bir sorun hakkında eğitmek değildir; hatırlamalarına yardımcı olmakla ilgilidir.
Aha! an, kullanıcılarınız için bir şeylerin tıklandığı andır ve ürününüzün değerini keşfederler. Bu, bir kullanıcı belirli bir özelliği etkinleştirdiğinde veya web sitenizde veya uygulamanızda bir şey okuduğunda olabilir. Bu, onlarda gerçekten yankı uyandıran ve ürününüzden yararlanabileceklerini anlamalarına yardımcı olan bu temas noktası veya etkinliktir. Bu aktivasyon anı, ürünü kullanan ve sadık müşteri haline gelen kullanıcılar arasındaki farktır.
İşiniz, o anı bulmak ve yoluna çıkan diğer dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırarak mümkün olduğunca erişilebilir kılmaktır.
Yaşayabileceğiniz iki tür Aha anı vardır: Aha anınız! ve kullanıcıların aha anı. İlki, girişiminizin hayatında bir Eureka anınız olduğunu fark ettiğiniz duygusal nokta, müşterinizin hayatını kolaylaştırmak için neyi inşa edeceğinize dair önemli bir fikir veya içgörüdür. Aha! Kullanıcılarınızın bakış açısından an, kullanıcı yaşam döngüsünde ürününüzden anahtar değeri fark ettikleri noktadır. Genellikle bu iki tür Aha! anlar bir ve aynı değildir. Kullanıcılarınızın özellikle neyi değerli bulduğunu belirlemek ve ürününüzü oluştururken bunu ikiye katlamak sizin işiniz.
Belirli kullanıcı eylemleri veya davranışları genellikle Aha! an. Popüler bir örnek, Facebook'un "10 günde 7 arkadaş" uygulamasıdır - kaydolduktan sonraki ilk 10 gün içinde 7 arkadaş ekleyen kullanıcıların, sitede kalma ve aktif müşteri olma olasılıkları daha yüksekti. En aktif müşterilerinizi (yetkili kullanıcılarınız) analiz etmek için Mixpanel veya Heap gibi bir araç kullanın ve bu segmentteki ortak eylem veya davranış kalıplarını bulmaya çalışın.
Korelasyon ve nedensellik üzerine bir not: Trafikten bahsettiğimizde, korelasyonlu ve nedensel metrikler hakkındaki uyarı notumu zaten paylaşmıştım . Aynı öncül Aha hakkında konuştuğumuzda da geçerlidir! An. Değişkenler arasındaki bir korelasyon, otomatik olarak bir değişkendeki değişikliğin diğer değişkenin değerlerindeki değişikliğin nedeni olduğu anlamına gelmez. Yani 7 arkadaş eklemek, kullanıcının otomatik olarak etkinleştirildiği anlamına gelmez, bu sadece iki değişken arasındaki bir korelasyondur.
Bu arada, hadi röportajlara atlayalım ve bu başarılı şirketlerin Aha'larını nasıl bulduklarını görelim! Anlar ve ipuçlarını kendi ürününüze nasıl uygulayabileceğiniz.
17 Gerçek Hayat Örnekleri Aha! anlar
dilek havuzu
dilek.com
Nick Steeves, Baş Ürün Sorumlusu
Wishpond büyüme için tasarlanmış bir platformdur ve pazarlamacıların açılış sayfaları ve yarışmalar oluşturmasını, olası satışları izlemesini, e-posta göndermesini ve daha fazlasını kolaylaştırır.
Ürününüzün ne Aha! An?
Ürünümüz Aha! Bir kullanıcının bir açılış sayfası, yarışma veya açılır pencere gibi Kampanyalarını tasarladığı ve ardından Yayınla 'yı tıkladığı ve kitleleriyle paylaşabilecekleri canlı bir kampanyayı hemen yayınladıklarını gördükleri an. Çoğu kullanıcı, konu çevrimiçi sayfa yayınlamaya geldiğinde çok fazla teknik çalışma gerektiğini düşünür, ancak bir başlangıç şablonundan herhangi bir kod olmadan canlı bir açılış sayfasına geçmenin sadece birkaç dakika sürdüğünü gördüklerinde, anında, somut değer .
Ürününüzün Aha'sını nasıl buldunuz! An?
Huni analizi ve müşteri görüşmelerinin bir kombinasyonu. Bir kısım verilere bakmak ve hangi eylemlerin özel etkinleştirmeyi ve elde tutmayı artırdığını görmektir. Diğeri, üründe değeri nerede bulduklarını öğrenmek için müşterilerle konuşmaktır.
Aha'nızla ilgili takip ettiğiniz belirli bir metrik var mı? An?
Ücretsiz Deneme - Ücretli (ücretsiz deneme için kaydolan ve ardından ödeme yapan kullanıcılar anlamına gelir)
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
- UX sürtünmesini ve görevleri tamamlama adımlarını azaltma (kullanıcı testi yoluyla)
- Kampanya oluşturmak için birçok ilk kurulumun üstesinden gelen önceden hazırlanmış şablonlar
- Kullanıcı sorularını yanıtlamak için canlı sohbet ve uygulama içi otomatik mesajlar
Kullanıcıları Aha'ya yönlendirmek için kullandığınız bir araç veya araçlar var mı? an?
Canlı sohbet ve uygulama içi otomatik mesajlar en etkili olanlardır. Sorular ortaya çıktıklarında ve hatta kullanıcılar soruları olduğunu anlamadan önce, uygulamada orada olmak ve soruları yanıtlamak istiyoruz.
eğitici
Trainual.com
Becky Winter, Halkla İlişkiler ve Pazarlama Müdürü
Trainual, her rol ve sorumluluk için her süreci, politikayı ve prosedürü tek bir basit uygulamada bir araya getirerek büyüme için bilginizi yerleştirmeyi, eğitmeyi ve ölçeklendirmeyi her zamankinden daha kolay hale getirir.
Ürününüzün ne Aha! An?
Trainual's Aha! Bir işletme sahibi veya yöneticisi takıma yeni birini getirdiğinde ve Trainual nedeniyle, o kişi hızlanır ve üretken hale gelirken neredeyse tamamen serbest kalabileceklerini fark ettiğinde an olur. Önemli olan şirket kültürü ve insani anlara daha fazla yer bırakarak, eğitimin sıradan kısımlarının otomasyonu.
Ürününüzün Aha'sını nasıl buldunuz! An?
Trainual, küçük bir işletme danışmanlık ajansından doğdu ve bir beta uygulaması olarak, bunu deneyen ilk şirketlerin her zamankinden daha hızlı ve verimli bir şekilde ölçeklendiğini fark ettik. Bunlar, biri 3'ten 30'a, biri 2'den 200'e yükselen, bir diğeri geliri üçe katlanan ve bir diğeri satılan danışmanlık müşterileriydi. Bu ilk kullanıcılara hızlı başarılarına neyin atfedildiklerini sorduğumuzda, Trainual ile eğitim ve operasyonları düzene sokmanın bulmacanın önemli bir parçası olduğunu söylediler.
Aha'nızla ilgili takip ettiğiniz belirli bir metrik var mı? an?
Müşteri aktivasyonuna ve onları Aha'larına götürmeye baktığımızda, Trainual'ın değeri ve faydası, insanlar içerik oluşturduktan, ekiplerini ekledikten ve iş bilgisi transferinin kolaylığını deneyimledikten sonra fark edilir.
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
Kendini işine adamış Müşteri Başarısı ve süreç uzmanlarından oluşan ekibimiz, her yeni kullanıcıyı başarıya hazırlayan ve ölçeklendirebilecekleri bir sistem oluşturan bir etkinleştirme yolculuğunda yönlendirir.
Kullanıcıları Aha'ya yönlendirmek için kullandığınız bir araç veya araçlar var mı? an?
Kendi özel araçlarımızın ve uygulama içi özelliklerin birçoğunu tasarladık, ancak işe alım, mesajlaşma perspektifinden Intercom'u kullanıyoruz.
Kullanıcılar
usernap.com
Usersnap, kullanıcıların doğrudan bir uygulamada/tarayıcıda yakalanan açıklamalı ekran görüntülerini göndermelerine ve müşteri geri bildirimi veya sorunları olarak derecelendirmeleri deneyimlemelerine olanak tanıyan görsel bir geri bildirim aracıdır.
“Geri bildirimin kolaylığı ve doğruluğu en fazla değer kattığını düşündüğümüz şeydi. Müşterilerimiz, proje yönetimi, yardım masası ve CMS araçlarına entegrasyonları için ürünü daha da çok seviyor ve övüyor!” Usersnap Josef Trauner'ın kurucu ortağı ve CEO'su dedi.
Usersnap ile geri bildirim toplamanın ve ardından öğeleri Jira, Slack, Zendesk ve/veya diğer 30'dan fazla araçta almanın şaşırtıcı derecede pürüzsüz iş akışı, ekiplere çok fazla zaman kazandırdı ve bu da onları “Hah! Buna ihtiyacım var!"
Oradan, Usersnap, ürünlerini hedef kitleleri tarafından kullanılan diğer günlük araçlarla bağlamak için daha fazla uçtan uca kullanım senaryosu oluşturmaya odaklandı.
“Kullanıcıların bu Aha'ya ulaşmasına yardımcı olmak için! Şu anda web sitemiz en sık kullanılan entegrasyonların logolarını içeriyor” Ürün Pazarlama Müdürü Ashley şöyle açıklıyor: “Atlassian Marketplace'teki Jira entegrasyonumuzla ilgili sayfamız gibi kampanyaları bu araçların kullanıcılarına hedeflemek bir başka gelişmeydi, birçok uzman kullanıcıyı cezbetti.”
tarayıcısız.io
tarayıcısız.io
Joel Griffith, Kurucu
Browserless.io, tüm tarayıcı ihtiyaçlarınız için başsız Chrome servis sağlayıcısıdır.
Ürününüzün ne Aha! An?
Bu bizim için zor bir şey, çünkü ölçekleme sancılarıyla karşılaşacağınız noktaya gelene kadar tarayıcı iş yükünü başsız çalıştırmak için bir hizmete ihtiyacınız olduğu çok açık değil. Genel olarak, "aha" anının biraz ilerisinde olmak istersiniz, çünkü bu size bir miktar beklenti belirlemeniz için biraz zaman verir, ancak genellikle ancak bu kadar değişebilirsiniz!
Düşünmeyi sevdiğim an, kendi uygulamalarını yazan ve çalıştıran kullanıcılarımızın, başsız iş yüklerini kitlesel olarak ölçeklendirmeye çalıştıkları zamandır. Bir tür naif yaklaşım, bir tarayıcıyı uygulama ile bir araya getirmek ve çalıştırmaktır, ancak bunun sayısız dezavantajı vardır ve yatay olarak ölçeklendirmeyi zorlaştırır.
Uygulamanızın tarayıcıyı uygulama kodundan ayırması gerektiğini söylemek isterim, böylece her ikisini de gerektiği gibi ölçekleyebilirsiniz. Arada iyi bir katmana sahip olduğunuzda, bir Veritabanını bir uygulamadan ayırmak gibi, ışıklar yanar!
Bu olduğunda, büyük bir trafik akışına sahip olmakta özgürsünüz ve ölçeklendirme endişeleri ortadan kalkıyor. Güzel olan şey, bunun çoğu durumda gerçekleşmesi için yalnızca tek satırlık bir kod değişikliği gerektirmesidir.
Ürününüzün Aha'sını nasıl buldunuz! An?
Aslında oldukça organik. Tarayıcısız bir prototip sürümünü kullanarak kendim bir uygulama yazarken, ani trafikle ölçeklendirmek için "uygulama" kodunu ve başsız tarayıcıyı mantıksal olarak ayırmanın bir yoluna ihtiyacım olduğunu fark ettiğimdeydim. . Farklı API'lerde biraz araştırma yaptıktan sonra, çoğu kitaplığın bir tarayıcı örneğine uzaktan bağlanmak için bir yol sunduğunu fark ettim ve ampul yandı. İşte o anda tarayıcısızlığın gücünü fark ettim ve önceki ürünüm yerine tarayıcı üzerinde çalışmaya karar verdim. Gerçekten o kadar güçlüydü.
Aha'nızla ilgili takip ettiğiniz belirli bir metrik var mı? An?
Bunu genellikle, kullanıcılarımız kendileri için tek bir tarayıcısız çalışma örneğinden iki veya daha fazlasına geçtiğinde görüyorum. Bu, ölçeği genişletmenin bir düğmeye basmak kadar basit olduğunu ve herhangi bir telaşa kapılmadan ileri geri gidebildiklerini anladıkları zamandır.
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
Bu, zamanla değişti, çünkü onlara bunun neden bu kadar güçlü olduğunu söyleyen bendim, ancak şimdi daha fazla kullanıcı, daha başlamadan aha-land'e ulaştıklarının gücünün zaten farkında. Bu yeteneğin sizin için neler yapabileceğini fark ettiğinizde, üzerinde çalıştığınız her şeyde kendinizi rahat hissetmenize yardımcı olabilir.
Bu yükü sizin için sorunsuz bir şekilde kaldırabileceğimizi bilmek bile rahatlatıcı bir düşünce!
Kullanıcıları Aha'ya yönlendirmek için kullandığınız bir araç veya araçlar var mı? An?
Bu, şu sıralar üzerinde çok düşündüğüm bir şey. Başlarken bir tür “sihirbaz”a sahip olmanın bu gerçekleştirme yolculuğuna rehberlik edebileceğini düşünüyorum, ancak bu anı yapay olarak yaratmak zor.
Anı çalmak veya onu “enjekte etmeye” çalışmak, gerçekten onun gücünü çalıyor ve sanırım, kullanıcıları yönlendirmek için Sokratik yöntemi kullanmak, gitmeye çalıştığım yer. Bu eureka anını bulduklarında, güç gerçekten devreye girer ve bunu kendileri için keşfettiler, bu aynı zamanda güçlendirici bir adım da olabilir. Bu simyayı çözersem, onun hakkında vaaz veren ilk kişi ben olacağım!
sipariş işareti
ordermark.com
Macy Walp, Pazarlama Direktörü
Ordermark, restoranların erişimlerini ve gelirlerini tek bir yazıcı üzerinden en üst düzeye çıkarabilmeleri için bir dizi çevrimiçi sipariş hizmetini destekler.
Ürününüzün ne Aha! An?
Bence en büyük Aha! Moment, restoran sahiplerinin yalnızca birden fazla platforma sahip olmayı yönetmenin bir yolunu aramadıklarını, aynı zamanda operasyonları yönetmenin, platformlar arası analitikle işlerini anlamanın ve kendi ortamlarında kullanabilecekleri kadar çok platforma girmenin verimli bir yolunu aradıklarını fark ediyordu. teslimat yarıçapı. Bu sadece süreci basitleştirmekle ilgili değildi, aynı zamanda restoranların işlerini büyütmelerine ve daha önce hiç ulaşamadıkları müşterilere ulaşmalarına yardımcı olabileceğimizi fark etmekti.
Ürününüzün Aha'sını nasıl buldunuz! An?
Verilere baktığımızda ve restoran sahiplerinin ek platformlardan yararlanarak gelirlerini artırabildiklerini fark ettiğimizde, artık yarış başladı.
Aha'nızla ilgili takip ettiğiniz belirli bir metrik var mı? An?
Tabii ki siparişlerin ne zaman ve nereden geldiğine dair verilere bakmak da önemli. Restoran sahipleri tek bir platformda bulunarak daha mı az sipariş alıyor? Yoksa her platformda daha fazla sipariş mi alıyorlar?
Çevrimiçi sipariş uygulamalarının yapışkan olduğunu biliyoruz; Tercih edilen bir platforma sahip müşteriler, yalnızca belirli bir restorandan sipariş vermek için yeni bir platform indirmeyecekler, başka bir restoran seçeneği bulacaklar.
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
Restoran sahipleri, online sipariş vermenin şart olduğunu biliyorlar, ancak birçok platformu yönetmenin operasyonel kaosu, herhangi bir restoran sahibinin “bu kadarı çok, vazgeçtim” demesine yetiyor.
İşte burada biz devreye giriyoruz. Operatörlere çevrimiçi siparişleri üzerinde özgürlük ve kontrol vermek, daha fazla platform eklemelerine olanak tanır ve sayıları inkar edemezler.
Kullanıcıları Aha'ya yönlendirmek için kullandığınız bir araç veya araçlar var mı? An?
Ordermark Kontrol Paneli! Çevrimiçi işlerini yönetmek için ihtiyaç duydukları her şey parmaklarının ucundadır ve menü öğeleri ve personel gereksinimleri gibi konularda daha iyi kararlar almaları için onlara sağlam veriler sağlar.
yığınla
stackify.com
Alexandra Altvater, Pazarlama Direktörü
Stackify, uygulama performansı izlemeyi hatalar ve günlüklerle tam olarak entegre eden tek çözümü sunar.
Ürünümüzün ilk Aha! An aslında ürün var olmadan önce geldi.
Kurucumuz Matt Watson, VinSolutions'ta çalışırken kendisine daha fazla içgörü sağlamak için kodlama yaparken bir araca ihtiyaç duyuyordu. Geliştiriciler, üretime sunulduktan sonra kodlarında neler olduğuna dair yeterince bilgi alamadı.
Kurucumuz Matt Watson, daha sonra satacağı bir şirket olan VinSolutions'ı kurarken, bir üretim ortamına dağıtıldıktan sonra uygulamalarının durumunu iyileştirmek için gerekli kod düzeyinde içgörüyü bulmakta zorlandı.
Bu mücadeleden Stackify, şimdi hafif bir üretim öncesi profil oluşturucu olan Prefix ve geliştirici dostu bir uygulama performansı yönetim aracı olan Retrace olarak adlandırdığımız iki çözüm geliştirdi.
Korumalı alanımızda, kullanıcılar önce basitleştirilmiş, entegre hataların ve günlüklerin tespit performansında nasıl darboğazlar oluşturduğunu deneyimliyor. Bunu takiben, birçoğu Stackify'ın uygulamalarında neler ortaya çıkarabileceğini görmek için can atıyor. Bu çok önemli bir andır, çünkü kullanıcıların uygulamalarında neler olup bittiğine dair sağlam bilgileri tek bir yerde ve ayrıntılı bir düzeyde gösterir. Sonuç olarak, hem şirket içinde hem de müşterilerimizle birlikte hedefimiz, geliştiricilerin daha iyi kod yazmasını, kodu güvenle göndermeye daha fazla zaman ayırmasını ve işleri düzeltmek için daha az zaman harcamasını sağlamaktır.
Kullanıcıları Aha'larına ulaştırmak için çeşitli yollar sunuyoruz! An. Web sitemizde sohbeti kullanıyoruz ve üründe bir uygulama içi kılavuz aracı kullanıyoruz. Ayrıca, deneme kullanıcılarını Aha'larına ulaşmaya teşvik etmek için pazarlama otomasyonunu kullanıyoruz! Kuruluma başlayın ve Stackify Retrace gerçek değerini daha erken görerek anlayın.
Canlı sohbet ve daha derinlemesine özelleştirilmiş demolar aracılığıyla danışmanlık sunuyoruz. Kullanıcılar, ücretsiz deneme sürelerinden en iyi şekilde yararlanmak için uygulama içi kılavuzları da takip edebilir. Ayrıca, deneme kullanıcılarını Aha'larına ulaşmaya teşvik etmek için pazarlama otomasyonunu kullanıyoruz! Kuruluma başlayın ve Stackify Retrace gerçek değerini daha erken görerek anlayın. Ek olarak, Önek indirilebilir; satın alma gerekmez.
Kazıyıcı API'sı
scraperapi.com
Ian Kerins, Kurucu Ortak
Scraper API, proxy'leri, tarayıcıları ve CAPTCHA'ları yönetir, böylece HTML'yi herhangi bir web sayfasından basit bir API çağrısı ile alabilirsiniz!
Kazıyıcı API'nin Aha anı, kullanım kolaylığıdır. Kullanıcılar, kutudan çıkar çıkmaz, yalnızca API'mizi sorgulayarak web'i herhangi bir ölçekte taramalarına olanak tanıyan gelişmiş ve güvenilir bir proxy ağına erişir. Kullanıcılar, zahmetsizce ayda binlerce istekten yüz milyonlara kadar ölçeklendirebilir ve web'in en karmaşık web sitelerinden bazılarını ek geliştirme çalışmaları olmadan kazıyabilir. Sadece tarayıcılarını oluşturun ve gerisini bize bırakın.
Kullanıcılar Scraper API'yi denedikten sonra değerini hemen görürler. 1 numaralı hedefimiz, mümkün olduğunca çok kullanıcının API'yi denemesini sağlamak. Bunu, başlamayı mümkün olduğunca basit hale getirerek yapıyoruz. Tüm kullanıcılara, hemen başlamaları için 1.000 ücretsiz API çağrısı sunuyoruz ve API'yi özel kazıma ihtiyaçları için özelleştirmek için yeni kullanıcılarla düzenli olarak çalışıyoruz.
İzdiham
damga.ai
Chris Wilkie, Büyüme Pazarlama Başkanı
Stampede, çevrimdışı işletmeler için kolay dijital pazarlama otomasyonu sunar.
Aha! Stampede Müşterileri için an:
Çevrimdışı işletmeler, mevcut Konuk WiFi aracılığıyla müşteri verilerini yakalayabilir ve müşterilerini daha iyi anlamak için kullanabilir.
Bu bilgiler özelleştirilmiş, otomatikleştirilmiş pazarlama için kullanılabilir, müşterilerle iletişim kurmayı ve etkileşim kurmayı daha kolay ve daha etkili hale getirir. Sosyal medyalarını güçlendirerek ve incelemeleri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlayarak yeni müşteriler kazanmalarına da yardımcı olur.
Böylece WiFi yalnızca müşterilere fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletmeye Stampede olmadan imkansız olan değer sağlar.
Aha! Stampede işi için an:
Kurucumuz, önceki bir işte, küçük işletmelerin genel olarak güvenilmez, güvensiz WiFi'ye sahip olduğunu buldu. Birçoğunun duvara veya kara tahtaya bir yere karalanmış bir şifresi vardı.
Amaç, müşterilere sorunsuz bir WiFi deneyimi sunmaktır. Bu hoş olmayan WiFi giriş ekranlarını ve duvardaki şifreyi markalı bir açılış ekranı ile değiştirmek. Aynı zamanda bu, işletmeler için bir veri yakalama aracı olarak çalışır.
Özellikle daha önce kapılarından gelen insanlardan veri toplama şansını kaçırmış olan küçük işletmelere basit bir araç sunulmaktadır. Şimdiye kadar, yalnızca büyük bütçeli daha büyük markalar için mevcut.
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
Yazılımımız, genellikle bir kez kurulan ve daha sonra unutulan ücretsiz bir hizmetten gelen tamamen yeni bir fırsat sunuyor. İşletme sahiplerine bundan elde edebilecekleri içgörüleri göstermek, aynı zamanda pazarlamanın karmaşık ve zaman alıcı olmak zorunda olmadığını göstermek.
OmniConvert
omniconvert.com
Valentin Radu, Kurucu ve CEO
Omniconvert, pazarlamacıların BT'den minimum yardım alarak A/B testleri, anketler ve kişiselleştirme deneyleri dağıtmasına olanak tanıyan bir dönüşüm oranı optimizasyon platformudur.
2016 yılında, Omniconvert'te üç yıl çalıştıktan sonra, müşteri kaybından ciddi şekilde etkilendik. Ne tür işe alım dizileri ve yöntemleri kullanırsak kullanalım, kayıp yüksekti.
Ardından, müşteri veritabanında araştırma yaptıktan sonra, müşterilerimizin soloprenörler ve ajanslardan lider nesil web sitelerine ve e-ticaret sitelerine kadar çeşitlilik gösterdiğini fark ettik.
Bu nedenle, müşterilerimizi yaşam boyu değerlerine, ürünümüzden kullandıkları özelliklere ve bizden ihtiyaç duydukları destek düzeyine göre segmentlere ayırmaya karar verdik. Bu bizim Aha'mızdı! An!
ABD'deki ajanslar ve e-ticaret şirketleri bizim ICP'mizdi (editörün notu: İdeal Müşteri Profili).
Veriye dayalı A/B testi deneylerini nasıl yürüteceklerini ve gelişmiş segmentasyonumuzu nasıl kullanacaklarını biliyorlardı. Bu, bizim tarafımızdan daha az desteğe ihtiyaçları olduğu ve ürünümüzü kullanmakta diğer tüm müşterilere göre daha başarılı oldukları anlamına geliyordu.
ICP'mizi (ideal müşteri profili) tanımlamak, verdiğimiz en iyi kararlardan biriydi. Bu, şirketimizde pazarlama kampanyalarını nasıl yürüttüğümüzden, ürün yol haritasına nasıl karar verdiğimize ve farklı müşteri segmentleri için desteğe nasıl öncelik verdiğimize kadar her şeyi değiştirdi.
Alfa Yazılım
alphasoftware.com
Amy Groden-Morrison, Pazarlama ve Satış Operasyonlarından Sorumlu Başkan Yardımcısı
Alpha Software, BT'ye ortamı ve entegrasyonu yönetmesi için kontrol sağlarken herkesin güçlü, kurumsal mobil uygulamalar oluşturmasına olanak tanır.
2013 yılında yeni mobil uygulama geliştirme ortamımızı tanıtmadan önce mevcut müşterilerimizle beta testlerine başladık. Güvenlik, entegrasyon, kullanıcı deneyimi, duyarlı tasarım - mobil uygulamalar oluştururken beklediğiniz her şeye odaklanmıştık.
Ancak müşterilerle yumuşak başlatma ve gerçek dünya ortamlarında test etme yoluyla, rakiplerin, analistlerin ve basının tartışmadığı büyük bir sorunu hemen ortaya çıkardık: Kapsamlı WiFi ve hücre ağlarına rağmen, kullanıcılar genellikle güvenilir bir bağlantının olmadığı alanlarda çalıştı.
Büyük depolarda, uzak saha konumlarında, yeni inşaat alanlarında, vergilendirilmiş WiFi ağlarının olduğu bölgelerde, ülke sınırlarında – uygulamalar çevrimdışı çalışmak zorundaydı .
Bu bir “Aha!” idi. bizim için yakın müşteri ilişkilerinden kaynaklanan bir an. Bu içgörü, ürünlerimizde pazardaki en güçlü çevrimdışı yeteneği oluşturmamıza ve InformationWeek Yılın Teknolojisi Ödülü'nü, analist övgülerini ve özellik için bir patent almamızı sağladı. Ve en önemlisi, müşterilerimiz buna bayılıyor!
BulutKampanyası
cloudcampaign.io
Ryan Born, Kurucu Ortak
Cloud Campaign, hem KOBİ'ler hem de ajanslar için tasarlanmış güçlü bir sosyal medya pazarlama platformudur. Bir damla kampanyasında içeriğin kolay planlanmasını ve geri dönüştürülmesini destekler.
Cloud Campaign'de "Aha anımız", pazarlama ajansının ürünümüzü üzerinde kendi markaları ile gördüğü zamandır.
Beyaz etiketlemenin pazarlama ajanslarının hedef müşterisi için çok kritik olduğunu keşfetmek için 8 aylık bir süre boyunca yaklaşık 500 ajans sahibi ve serbest çalışanla görüştük. Tamamen beyaz etiketli bir ürüne sahip olmak, müşterilerimizin müşterilerine daha yüksek bir ücret ödemesine olanak tanır, bu nedenle gerçek bir iş etkisine sahiptir.
Bunu bilerek, pazarlama ve satış yaklaşımımızı, ürünümüzün beyaz etiketli yönüne gerçekten odaklanmak ve hatta bir müşteri kazanımı biçimi olarak ücretsiz olarak sunmak için değiştirdik.
Müşterileri bu Aha anını kendi başlarına bulmaya zorlamak yerine, ürünü her bir müşteri için manuel olarak özelleştirdik ve bu da aktivasyon kayıplarımızı %1'in altına düşürdü.
sistem.io
sistem.io
Aurelien Amacker
Systeme, işinizi başlatmanıza yardımcı olan hepsi bir arada bir pazarlama yazılımıdır.
Birkaç Ah! Anlar, Systeme.io'yu ARR'de 0'dan 1M'ye çıkarmamıza yardımcı oldu:
Ürün Aha! An:
İnsanların çevrimiçi işlerini başlatmalarına yardımcı olacak bir araç geliştirmeyi bir süredir düşünüyordum ve mantıklı sonuç şuydu: "Tüm temel özelliklere tek bir yerde ihtiyacımız var".
Ama bu kadar çok özelliği inşa etmenin imkansız olduğunu düşündüm. Bu fikri hayata geçirmek için yetenekli geliştiricilerden oluşan doğru ekibi ancak sefil bir şekilde başarısız olduktan (ve bir yıl ve 30.000 € harcadıktan) sonra buldum.
Yavaş yavaş aracı oluşturmaya ve kendi işimizde kullanmaya başladık. Systeme.io'yu satış hunileri, e-posta listeleri, üyelik sitesi, ortaklık programı gibi tüm işimizi yönetmek için kullanıyoruz ve şu anda ayda yaklaşık 140.000 dolar gelir elde ediyoruz.
Fiyatlandırma Aha! An:
Başlangıçta freemium'a geçeceğimizi düşünmüştüm ama bu fikirden potansiyel üyelere bahsettiğimde geri bildirim hep aynıydı “Bir üye olarak ne kazanırdım?”
Bu nedenle, 14 günlük ücretsiz bir deneme ve düşük bir başlangıç fiyatı - ayda 27 ABD doları - sunmaya karar verdik. Ana rakiplerimizin ayda 97 dolardan başladığını düşünürsek, bu son derece uygun.
Bu fiyatlandırma ile fiyat itirazları aldık. İnsanlar “ucuzsa belki iyi değildir” diye düşünüyordu ama ürünün sağlam olduğunu biliyordum ve insanların bunu ücretsiz deneyip kendi gözleriyle görebileceklerini biliyordum.
Nitekim en başından itibaren günlük olarak satış yapmaya başladık.
Büyüme Aha! An:
Sadece 18 ayda 0 müşteriden 2.500 müşteriye çıktık, ancak satış hunimizin tam resmini daha yeni görebildim:
- Bağlı kuruluşlardan ve organik trafikten e-posta listemizde ayda yaklaşık 10.000 yeni müşteri adayı alıyoruz.
- Bu 10.000 potansiyel müşteriden yaklaşık %50'si (5.000) systeme.io'yu ücretsiz denemek için kaydolur.
- Bu 5.000 ücretsiz denemeden yaklaşık %8'i (400) ücretli bir plan satın alıyor.
Bunu fark ettiğimde "kahretsin, daha fazla müşteri adayına ihtiyacımız var!" dedim. ve şu anda üzerinde çalıştığımız şey bu.
Yükleme Bakımı
uploadcare.com
Lyudmila Kudriavtseva, Editör
Uploadcare, geliştiriciler ve çevrimiçi işletmeler için eksiksiz bir dosya API'sidir. Platform, Dosya Yükleyici veya Dosya Yükleme API'si aracılığıyla kullanıcılarınızdan dosya almanıza, görüntü iyileştirici ile site performansını artırmanıza, Görüntü CDN ile görüntü dönüştürmeleri ve uyarlamalı teslim uygulamanıza ve HIPAA uyumlu güvenli depolama elde etmenize olanak tanır.
Birkaç Aha var! ürünümüzdeki anlar:
- Dosya Yükleyici Yapılandırıcı. Müşteriler bunu kullanırken, kendi özel iş durumları için uygunluğunu fark ederler.
- Görüntü içgörüleri raporu. Bir web sitesindeki resimlerin nasıl optimize edilebileceğini, sayfa yükleme süresini ve diğer performans faktörlerini nasıl etkilediğini gösterir.
- Uyarlanabilir dağıtımın nasıl çalıştığını gösteren, web sitemizin ana sayfasında etkileşimli bir demo.
Bu anları yeni kaydolan ve ürünü keşfetmeye başlayan yeni kullanıcılarımızın davranışlarını analiz ederek keşfettik. İlk seansları birkaç önemli davranış kalıbını ortaya çıkardı.
Aha! anlar, Değer Verme Süresi ve kayıtlardan aktif kullanıcılara dönüşüm oranıdır.
Aha'yı uyguluyoruz! anlar ve bunların AAARRR (editörün notu: Farkındalık, Edinme, Etkinleştirme, Gelir, Elde Tutma, Yönlendirme) hunisinin her aşaması üzerindeki etkisini ölçün.
Örneğin, Uyarlanabilir teslim etkileşimli demosunu açılış sayfamıza ekledik: büyük bir görüntünün konumları, tarayıcıları, bağlantı türleri ve diğer faktörler dikkate alınarak beş farklı kullanıcı bağlamına nasıl ayarlandığını gösterir. Bu demo, sayfa ziyaretlerinden kayıtlara dönüşüm oranını %32 artırmamıza yardımcı oldu.
Aha'mızı tanıtıyoruz! tüm müşteri yolculuğu boyunca kullanıcılara anlar: reklamlarımızda, açılış sayfalarımızda, e-posta kampanyalarımızda, işe alım sürecinde ve ürünün kendisinde. Intercom kullanarak anları test ediyorduk ancak son zamanlarda kendi araçlarımıza geçtik.
LiveAgent
liveagent.com
Michal Kouril, Pazarlama
LiveAgent, en çok incelenen ve 1 numaralı yardım masası yazılımıdır. Tüm iletişim kanallarından (e-postalar, sohbetler, aramalar, FB, Twitter, müşteri portalı…) gelen sorgular tek bir yerde saklanır.
Senin Aha'n ne! an?
Bir kullanıcı, yardım masası yazılımımızın değerini, artan üretkenlik, dönüşüm oranları, yanıt hızı veya sepetten hemen çıkma oranının azalmasıyla ilk bulduğunda.
Aha'nı nasıl buldun! An?
Amiral gemisi ürünümüz Post Affiliate Pro (2004) için mükemmel müşteri desteği sağlamamıza yardımcı olacak bir müşteri hizmetleri aracına ihtiyacımız vardı. Uygun bir çözüm bulamadık, bu yüzden kendi çözümümüzü – LiveAgent'ı yaratmaya karar verdik, ancak o zaman sadece kendi amaçlarımız için. Destek aracımız hakkında iyi geri bildirimler ve birçok soru aldığımızda LiveAgent'ı satmayı deneyebileceğimizi düşündük. Biz haklıydık. LiveAgent, o zamandan beri dünya çapında binlerce şirket tarafından kullanılmaktadır.
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
Katılım adımları, e-posta ve anında sohbet yardımımızla tüm kullanıcılar için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunuyoruz, LiveAgent'ın ekiplerinin verimliliğini nasıl artırdığını ve daha hızlı büyümelerine nasıl yardımcı olduğunu gösterebiliyor ve açıklayabiliyoruz.
rütbe saati
rankwatch.com
Supriya Savre, Pazarlama ve İletişim Başkanı
RankWatch, her şey dahil bir SEO aracıdır. Sıralama takibi, rakip analizi, site denetçisi ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli özelliklerimiz aracılığıyla müşterilerimize tüm SEO gereksinimlerinde yardımcı oluyoruz.
Kullanıcılarımızın tüm SEO dikeyinde sürdürülebilir büyümesini sağlamak için çok sayıda eyleme dönüştürülebilir verimizle sonuçlar sunmaya odaklanıyoruz.
Senin ne Aha! An?
Yıllar boyunca, birkaç Aha'mız oldu! Anlar – Bu yıl hakkında konuşursak, iki özel özelliğimizin lansmanı: Rakip Analizi modülü ve Site Denetçisi ve blogumuzu yeniden tasarlıyoruz. Ayrıca, 2020'de kullanıcılarımız için çok şeyimiz var.
Aha'nı nasıl buldun! An?
Kolay değildi. Çevrimiçi olarak en iyi SEO aracı olma hedefimize bir adım daha yaklaşmak için çok araştırma yaptık. Kullanıcılara, veri odaklı bir SEO stratejisi oluşturmalarına yardımcı olan devasa bir geri bağlantı veritabanıyla birlikte anahtar kelimelerinin doğru sıralamasını sağlıyoruz. Ancak ihtiyacımız olan tek şey, herhangi bir etki alanı için kapsamlı bir analiz gerçekleştirebilen ve kullanıcıların sitedeki her sorunu bulup düzeltmesine yardımcı olmak için eyleme dönüştürülebilir bir rapor hazırlayabilen bir web sitesi denetleme aracıydı.
Kullanıcılarınızı Aha'larına nasıl ulaştırırsınız! An?
Çok sayıda kullanıcımız var (yaklaşık 25.000+) ve muhtemelen onların Aha'sının ne olduğunu bilemeyiz! an. Müşteri destek ekibimiz ve müşteri yönetimi ekibimiz, kullanıcılarımızın gereksinimlerini aktif olarak karşıladığımızdan emin olur. Onların düşüncelerini dikkate almak ve ürünle ilgili sorunlarını duyduğumuzu ve sorunlarını ürünümüz aracılığıyla çözmelerine yardımcı olduğumuzu belirtmek.
Venga
getvenga.com
Stephen Motion, Satış ve Pazarlama Direktörü
Venga için Aha anı, restoran operatörlerine, misafirlerinin yemek deneyimini kişiselleştirebilmeleri için eyleme geçirilebilir veri noktaları sağlıyor. Bir deneyim ekonomisinde yaşadığımız için, aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak daha önemli hale geliyor.
Venga'nın veri noktaları, ziyaret sıklığından, geçmiş kontrol düzeyi harcama bilgilerinden misafirlere, sosyal medya bilgilerinden veya kayıtlı yemek tercihlerine kadar uzanır.
Venga'nın Aha anı, kurucu ortaklarımız ve Think Food restoran imparatorluğunu büyütürken düzenli misafirlerinin her yerde tanınmasını sağlamak isteyen Şef Jose Andreas'ın beyniydi. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.
We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.
These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.
Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.
We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.
Sentione
sentione.com
Ewa Stachowiak, Head of Marketing
SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.
SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.
Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.
That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.
We decided to explore that market:
- Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
- Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
- Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
- Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
- Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.
Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.
Supermetrics
supermetrics.com
Edward Ford, Marketing Director at Supermetric
Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.
What is your product's Aha! Moment?
Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.
How did you find your product's Aha! Moment?
When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.
Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?
Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.
How do you get your users to their Aha! Moment?
Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.
Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?
It's pretty much email and our own product.