Ajans raporlaması: Performans kanıtı müşteriyi elde tutmayı nasıl etkiler?

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması" kitabını indirin.

Ajans raporlaması müşterilerinizin size bağlı kalmasını nasıl sağlayabilir? Performansınızı kanıtlamanıza yardımcı olur.

Müşteriler neden performans kanıtı istiyor?

Günümüzün müşterileri her zamankinden daha alaycı. Kendileri araştırma yapmaktan hoşlanırlar, bu yüzden neredeyse hiçbir zaman "sizin sözünüze inanmazlar." Ajansınızın yaptıklarının aslında kendileri için işe yaradığına dair somut kanıt görmek istiyorlar.

Birçok küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ), pazarlama gibi, halletmeye zamanları olmayabilecek görevlerde kendilerine yardımcı olmaları için ajanslarla çalışır. Ayrıca teknik bilgiye sahip olmayabilirler, bu yüzden uzmanları, yani sizin ajansınızı çağırırlar.

Yerel SEO raporlaması burada iyi bir örnektir. İş dünyası liderleri yerel SEO'nun önemli olduğunu biliyor ancak çok azı bunu nasıl iyi yapacağını veya SEO hakkında anlamlı bir şekilde nasıl rapor sunacağını biliyor. Daha da azının gereken sürekli çaba için zamanı var. Birçok iş lideri SEO'nun nasıl çalıştığına dair sağlam bir anlayışa sahip değil, bu da onların işe yarayıp yaramadığını görmelerini zorlaştırıyor.

Ajansınızı kendileri adına SEO yapması için tuttuklarında da bu durum değişmez. Değişiklik görmeyi bekliyorlar ama gelişmenin nasıl olacağını bilmiyorlar. Bu da onların SEO hizmetlerinizin çalışmadığına ve para ödemeye değmediğine inanmalarına yol açabilir.

Asırlık bir pazarlama problemini çözmek

Pazarlamanın uzun süredir kanıt sağlama konusunda bir sorunu vardı. Dijital çağa kadar bir pazarlama kampanyasının işe yaradığını kanıtlamak çok zordu. Bir dergide kaç tane reklam bastığınız gibi sonuçlar verebilirsiniz ancak bu, insanların reklama baktığı anlamına gelmiyordu. Bugün bile TV reklamlarının, radyo reklamlarının ve daha fazlasının etkinliğini kanıtlamak hâlâ zordur (Kellogg Insights).

Dijital pazarlamanın ortaya çıkışı bunu değiştirdi. Artık analizler yanınızda olduğunda, bir kampanyanın işe yaradığını kanıtlamak her zamankinden daha kolay. Ajans raporları müşterilerinize bu kanıtı sağlamanıza yardımcı olabilir. Buna karşılık, en şüpheci iş lideri bile kazanılabilir, hizmetlerinizden memnun kalmaları sağlanabilir ve onların dağılması önlenebilir.

Ajans raporlaması nasıl anında kanıt sağlar?

Veriye dayalı bir çevrimiçi müşteri portalı kullandığınızda, müşterilerinize gerçek zamanlı içgörüler sunabilirsiniz. Buna karşılık, hizmetlerinizin beklentilerini tam olarak nasıl karşıladığını her zaman görebilirler. Bu, iyileştirmelerin ne zaman gerçekleştiğini görmeyi kolaylaştırır.

En iyi platformlar, sosyal medya gibi üçüncü taraf veri kaynaklarına da bağlanmanıza olanak tanır. Bazıları API aracılığıyla özel entegrasyonları bile destekliyor. Bu, ajans raporlama uygulamanızın müşterinin tüm raporlama ihtiyaçları için tek adres haline geldiği anlamına gelir. İşletmelerinin çevrimiçi varlığını kontrol etmek isterlerse rapora girip ne durumda olduklarını görebilirler.

Bu aynı zamanda değişiklikleri izlemeyi de kolaylaştırır. Müşterinin 1. Günde B- itibarı varsa, rapor bunu 30. Gündeki durumla karşılaştırmayı kolaylaştırır.

Veri toplama otomatik olduğundan, sonuçları görmelerine yardımcı olmak için parmağınızı kaldırmanıza gerek yoktur. Daha da iyisi, müşterilerinize en başından itibaren değer katan raporlamaya 1. Günde başlayabilirsiniz. Ne kadar çok veri kaynağına bağlanırsanız rapor o kadar bütünsel ve eksiksiz olur.

Raporlamayı özelleştirme

İdeal olarak, her müşteri için özelleştirilmiş ajans raporlaması sunan bir platform kullanmak isteyeceksiniz. Bu onların işleri için gerçekten önemli olan metrikleri takip etmelerine olanak tanır. Eğer trafik artışıyla ilgilenmiyorlarsa bu rakamları görmelerine gerek yok. Bunun yerine, dönüşüm oranlarına veya işletmeleri üzerinde gerçek etkisi olan diğer KPI'lara odaklanmalarına yardımcı olabilirsiniz.

Rapor birden fazla bölüme ayrılarak müşteriye daha büyük stratejilerinin her bir bölümünde yol gösterir.

Otomatik hatırlatıcılar, inceleyecekleri yeni bir rapor olduğunda onları uyararak müşterilere de yardımcı olabilir. Raporların ne sıklıkta gönderileceğini ve hangi görevler hakkında rapor verileceğini özelleştirebilirsiniz.

Zayıf noktaları keşfetme ve çözüm sunma

Ajans raporlaması, müşterilere nerede "kazandığınızı" göstermek açısından harikadır. Ayrıca pazarlama çabalarındaki zayıflıkları tespit etmenize de yardımcı olabilir. Buna karşılık rapor, söz konusu müşteriye yeni ürün veya hizmetler önermek için veri analizini kullanabilir.

Çevrimiçi mağazasına yoğun trafik alan bir müşteri, neden satış yapmakta zorlandığını merak edebilir. Bu müşteriye yönelik önerilerden biri, iş akışı e-ticaret e-posta otomasyonu olabilir, böylece sepet hatırlatıcıları gönderilebilir. Daha fazla müşterinin yorum göndermesini sağlamak için bir inceleme stratejisi benimsemeyi bile önerebilirsiniz.

Raporlama özelliğine sahip doğru müşteri portalı, müşterilerinizin sunduğunuz çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmesini kolaylaştırmalıdır. Böylece zayıf noktalarına yönelik harekete geçmeye karar verdiklerinde bunu anında gerçekleştirebilirler. Kılavuzlar, müşterilerin halihazırda erişim sahibi oldukları özellikleri kullanmayı öğrenmelerine yardımcı olabilir. Öneriler onlara uygulanabilir bilgiler verebilir ve çözüm bulmalarına yardımcı olabilir.

Müşterilerin ilgisini çekmek ve uzmanlığı sergilemek

Beyaz etiketli ajans raporlaması müşteriye performans kanıtını göstermekten daha fazlasını yapar. Ayrıca onları ajans ekibinizle daha derin bir sohbete dahil eder.

Bu, ekip üyelerinize uzmanlıklarını sergileme fırsatı verir. Müşterilerinize sizden daha fazla satın almak isteyip istemediklerini sormak yerine ekibiniz sorunları çözmek ve acil ihtiyaçları karşılamak için müşteriyle birlikte çalışabilir.

Raporlamanın otomatikleştirilmiş yapısı, ekibinizin içgörüleri paylaşmasını kolaylaştırır. Daha sonra müşteriyle verimli sohbete daha fazla zaman ayırabilirler. Buna karşılık, müşterinin daha fazla sorununu çözmeye yardımcı olabilirler.

Ajans raporlamasıyla şüphecilerin olduğu bir dünyada güven inşa etmek

Tüm bunlar müşteriyi elde tutma açısından ne anlama geliyor? Raporlama yoluyla veriye dayalı içgörüler sunan ajans liderleri, elde tutma oranlarının 24 ay içinde yüzde 50'nin üzerinde arttığını görüyor.

Veri destekli performans kanıtı sunmak neden bu kadar büyük bir etkiye sahip? Müşterilerinizle güven oluşturmakla ilgilidir.

Müşteriler her zamankinden daha şüpheci (AdAge), bu da onları ikna etmenin zor olduğu anlamına geliyor. Ajans raporları, onlara istedikleri kanıtı sunarak size destek sağlar. Müşterileriniz onlara pazarlama kampanyanızın harika gittiğini söylemenizi istemiyor. Sonuçları görmek istiyorlar ve ajans raporları tam da bunu yapmalarına olanak tanıyor.

Müşterilerinize yaptığınız şeyin işe yaradığına dair kanıt sunmazsanız, o zaman sizin sözünüze güvenmek zorunda kalırlar. Günümüzün alaycı iş ortamında bu genellikle müşterinin size güvenmeyeceği anlamına gelir.

Ajans raporları onlara karşı şeffaf olmanızı sağlar. Neyin işe yaradığı ve neyin hala çalışılması gerektiği hakkında bilgi sağlamak güvenin temelini oluşturur. Müşteri istediği zaman kanıtı kendisi görebildiğinde, bir şeyin işe yaradığına dair sizin sözünüze güvenmek zorunda kalmazlar.

Sorunlu alanlara işaret etmek ve çözümler sunmak için aynı içgörüleri kullanmak, müşterinin ajansınıza olan güvenini daha da artırır. Onlar için zaten bir sorunu çözdüğünüz için, başka bir sorunu çözmenize izin vermeye daha istekli olacaklar.

Güven fanatiklerin oluşmasına yardımcı olur

Müşterinizin daha fazla sorununu çözebildiğinizde, ajansınızın hayranı olma olasılıkları da artar. Karşılığında sizi meslektaşlarına tavsiye edecekler. Birisi işyerinden ayrılırsa sizi yeni işverenine tavsiye edebilir. Birisi kendi işini kurarsa size gelme olasılıkları daha yüksektir.

Neden? Ajansınızın bu işi yapabileceğine güveniyorlar. Hatta başkalarına bunun nedenini bile gösterebilirler çünkü fikirlerini destekleyecek verilere sahiptirler. Uzmanlığınızı göstererek ve daha fazla sorunu çözmelerine yardımcı olarak müşterinizle daha iyi bir ilişki kurarsınız.

Bu ilk güven, ajans raporlarındaki içgörülerin paylaşılmasıyla oluşturulabilir. Şeffaflık, güven kazanmada uzun bir yol kat eder ve göreve hazır olduğunuzu kanıtlamanın da zararı olmaz.

Müşterilerinizi hayran yapmak iyi bir stratejidir. Yalnızca müşterilerinizi elinizde tutmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla yönlendirme almanıza da yardımcı olabilir. Yönlendirmelerin değeri diğer potansiyel müşterilere göre daha yüksektir ve daha sık dönüşüm sağlar.

Doğru platformla raporlamayı kolaylaştırın

Doğru beyaz etiket yazılımı, ajans raporlamasını çocuk oyuncağı haline getirebilir. Doğru platformla müşterilerinizi bir müşteri portalı aracılığıyla pazarlama istatistiklerine, itibar yönetimine ve çok daha fazlasına bağlayabilir ve aynı zamanda performanslarına ilişkin daha keskin içgörüler sağlayabilirsiniz.

Ajansınız için müşteri tutma oranını artırmak istiyorsanız, doğru raporlama aracını yanınızda bulundurmak bu hedefe ulaşmak ve müşterilerinizi mutlu etmek için harika bir adımdır.