Ajanslar nasıl daha fazla itibar yönetimi müşterisi elde edebilir?

Günümüzde hemen hemen her işletme sahibi itibar yönetiminin önemini biliyor. Yerel işletme liderleri de bu durumun bir istisnası değil: Çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) pazarının yüzde 33'ü halihazırda küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ'ler) (Near Media) ayrılmış durumda. Bu itibar yönetimi müşterilerinden bazılarını nasıl edinebilirsiniz?

Satış konuşmanıza rehberlik etmek ve daha fazla itibar yönetimi müşterisini kapatmak için beyaz etiketli itibar yönetimi satış taktik kitabımızı edinin.

İtibar yönetimi ajansınız için açık bir fırsattır. Diğer dijital tekliflerinizi iyi bir şekilde tamamlar. Peki bu hizmeti nasıl büyütebilirsiniz?

Bu kılavuzla ajansınızı daha fazla itibar yönetimi müşterisi keşfetme ve elde tutma yoluna sokabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinize itibar yönetimi sunun

Birinci adım, mevcut müşterilerinizin artık itibar yönetimi sunduğunuzu bilmelerini sağlamaktır.

Neden?

Mevcut müşterilerin sizden (Business.com) daha fazla hizmet satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ajans ekibinizi zaten biliyorlar ve güveniyorlar. Ayrıca mevcut müşterilerinizin çoğunun itibarlarını yönetmek için yardım araması ihtimali de yüksektir. Hatta bazı müşterilerin bundan bahsetmesi nedeniyle bunu teklif etmeye karar vermiş bile olabilirsiniz.

Müşterilerinizden bazıları aktif olarak ORM hizmetleri arıyor olabilir. Diğer durumlarda ise memnun olmadıkları bir hizmet ortağının olduğunu biliyor olabilirsiniz.

Mevcut müşterilerinizden çok fazla konuşma duymamış olsanız bile, büyük ihtimalle bu hizmetlerden faydalanabilirler ve eğer teklifinizi sunarsanız yatırım yapabilirler.

ORM'den yararlanabilecek müşterilerin belirlenmesi

Ajansınızın hizmet verdiği her müşteriye itibar yönetimi sunmak isteyeceksiniz. Aynı zamanda, hangi müşterilerin bundan en çok fayda sağlayacağını belirlemek de yararlı olacaktır. Bu müşterilere itibar yönetimi sunmanın anlaşmayla sonuçlanma olasılığı daha yüksektir. Size güvendikleri için hizmete ihtiyaçları olduğuna dair sözünüze güveneceklerdir. Alternatif olarak, zorlandıklarını biliyorlar ve hizmeti sunduğunuz için mutlu olabilirler.

Kazanacakları en fazla olan müşterileri nasıl belirleyebilirsiniz? Düşündüğünüzden daha kolay! Snapshot Report gibi bir satış zekası aracı bu tür bilgiler sağlayabilir. Müşterinin veya liderin dijital varlığını analiz edecek ve itibar yönetimi de dahil olmak üzere müşteriye yardımcı olacak hizmetler için önerilerde bulunacaktır.

Bu şekilde ajans ekibiniz itibar yönetiminden en iyi şekilde yararlanacak müşterilere odaklanabilir. Satış elemanlarınızı, liderin işiyle ilgili zamanında bilgilerle donatmak, aynı zamanda daha fazla müşteri kazanmalarına da yardımcı olacaktır.

Satın almadan önce dene modeliyle potansiyel müşterilerin ilgisini çekin

İster mevcut bir müşteriyle ister yeni bir potansiyel müşteriyle konuşuyor olun, bazı deneme seçeneklerinin mevcut olmasını istersiniz. Satın almadan önce dene modeli, müşterilerinize önceden değer sunmanıza yardımcı olur.

Çoğu iş lideri, itibarları üzerinde dışarıdan ekiplerin çalışması konusunda şüphecidir. Aslında çoğu kişi bunun evde kalması gereken bir görev olduğunu düşünüyor (Forbes). Kendi ekiplerinin zamanı veya uzmanlığı olmasa bile, kendi ekiplerinin bu işi halletmesini istiyorlar.

Ancak onları ajansınızın itibarlarını yönetme konusunda daha iyi bir konumda olduğuna ikna etmek çok da zor bir iş olmak zorunda değil. Satış zekası araçlarından gelen raporları ve öngörüleri ücretsiz deneme sürümüyle birleştirmek uzun bir yol kat eder. Bu bilgilerle iş liderlerinin ekibinizin iş için doğru kişi olduğunu düşünme olasılığı daha yüksektir.

Satın almadan önce dene modeli, potansiyel müşterilerin araç ve hizmetleri test etmesine olanak tanır. Bu da onları itibar yönetimi yazılımının gerçekten ihtiyaç duydukları bir şey olduğuna ikna edebilir.

Deneme süresinin sonuna doğru raporlama ve analize ilişkin bir tartışmayı takip ettiğinizden emin olun. Ekibiniz müşteriye deneme süresi boyunca nelerin değiştiğini gösterebilir. İyi bir itibar yönetimi ile çoğu işletme, diğer faydaların yanı sıra satışların da arttığını bildirmektedir. Müşterinin bu gelişmeleri görmesine yardımcı olmak, devam eden hizmet için iyi bir argümandır.

E-posta damlama kampanyalarıyla akılda kalın

Potansiyel müşterileriniz, ORM hizmetlerinizin daha ilk andan itibaren kendileri için olduğuna ikna olmayabilir. Satış öngörüleri sunmak ve deneme süresine izin vermek bu durumu tersine çevirebilir. Elbette bazı itibar yönetimi müşterileri hâlâ ayakta kalacak.

Deneme süresi boyunca herhangi bir gelişmenin tesadüf olduğunu düşünebilirler. Taahhütte bulunmadan önce biraz daha alışveriş yapmaya karar verebilirler.

Onları e-posta damlama kampanyalarına dahil ederek akıllarında kalabilirsiniz. Damla kampanyaları müşteriyle düzenli olarak iletişim halinde olmanızı sağlar. Karşılığında yararlı bilgiler alırlar ve markanıza güvenmeye başlayabilirler.

Damla e-posta kampanyaları, sürekli iletişim ve yararlı bilgiler sağladıkları için potansiyel müşterileri beslemede etkilidir. Hepsinden iyisi, otomatikleştirilebilirler, böylece ekibinizin hiç bitmeyen yapılacaklar listesine eklenmezler.

Beyaz etiketli bir ekiple itibar yönetimi ihtiyaçlarını karşılayın

Artık hizmet listenize itibar yönetimini eklediniz. Birkaç yeni itibar yönetimi müşterisi oluşturdunuz ve mevcut müşterilerinizden bazıları da ilgileniyor. İtibar yönetimi yakında en çok satanlardan biri olacak gibi görünüyor.

Bu olası sonuca hazırlandınız mı? İtibar yönetimi hizmetleri için daha fazla müşteri eklemek istiyorsunuz, ancak hızlı bir şekilde ölçeklendirmeniz gerekiyorsa "büyüme sorunlarıyla" karşılaşabilirsiniz.

Hizmet büyümesini yönetmenin ve ORM hizmetlerinizin ölçeğini büyütebilmenizi sağlamanın kolay bir yolu vardır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olması için güvenilir bir ORM hizmet sağlayıcısıyla çalışabilirsiniz.

Pazarlama uzmanlarından oluşan bir ekip, işi markanız altında teslim edebilir, böylece siz ve ekibiniz yeni itibar yönetimi müşterileri bulmaya odaklanabilirsiniz.

Hepsinden iyisi, bu ekip, siz daha fazla müşteri ekledikçe sizinle birlikte ölçeklenmeye hazırdır.

Müşterilere en iyi itibar yönetimi araçlarını sunun

Yeni itibar yönetimi müşterilerini cezbetmenin bir başka yolu da sınıfının en iyisi araçları sunmaktır. Yerel işletmeler yalnızca istedikleri ve ihtiyaç duydukları hizmetleri almakla kalmıyor, aynı zamanda işlerini kolaylaştıracak araçlara da erişebiliyorlar.

Müşterilerinize sunmak istediğiniz araçlar şunları içerir:

• Bir itibar uygulaması
• Bir müşteri geri bildirim uygulaması
• Ücretsiz yazılım çözümleri

ORM'yi bir bütün olarak düşünen müşteriler için denemelerin öneminden zaten bahsetmiştik. Deneme, anında değer sunmaya başlamanıza olanak tanır.

Ücretsiz yazılım çözümleri de aynı şekilde. Müşterileriniz araçları benimseyebilir ve test edebilir. Yazılımın temel sürümünü aştıklarında, daha da fazla değer elde etmek için yükseltme yapabilirler.

Müşteriye yönelik bir itibar yönetimi uygulaması da aynı derecede, hatta daha fazla önemlidir. Müşterinizin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir kontrol panelinde bir araya getirir. Bu merkezi konum, gerçek zamanlı uyarılarla gelişmelerden haberdar olmalarını sağlar. Aynı zamanda çevrimiçi itibarlarının bütünsel bir resmini de sağlar.

Müşteri geri bildirimi uygulaması, markalı şablonları kullanarak müşterinizin daha fazla yorum almasına yardımcı olur.

Ajansınızı çevrimiçi itibar yönetimi lideri yapın

Doğru araçlar ve arkanızdaki en iyi itibar yönetimi ekibiyle ajansınızı müşterileriniz için 1 numaralı ORM durağı yapmaya hazırsınız. Markalanabilir araçlar ve beyaz etiketli sipariş karşılama hizmetiyle müşterilerinize daha fazlasını sunmaya hazır olacaksınız. Müşterileriniz ihtiyaç duydukları uzmanlığı güvendikleri bir ajanstan alırlar.

İtibar yönetimi eklemek veya işletmenizin bu bölümünü büyütmek istiyorsanız, başlamak için daha iyi bir zaman olamaz.