Dijital Ajansınızın Otomasyonu Kucaklaması Gereken En Büyük 5 Neden

Otomasyonun ajanslara her gün inanılmaz değer sunabileceği bir sır değil. Ancak, günlük görevler ve yaklaşan teslim tarihleri ​​sizi sıkarken, iş yükünüzü dengelemenin ne kadar zor olabileceğinin ve bunun da ötesinde, otomasyonu uygulamaya çalışmanın yalnızca daha yorucu olacağının farkındayız.

Aslında, kısa süre önce yapılan bir Marketing Land anketinde, ajans yanıtlayanların %72'si otomasyonla ilgili tarafsız duygularını dile getirdi. Herhangi bir sistemi uygulamak zaman ve enerji alır, ancak çabaya değer bir yatırımdır. Otomasyonu stratejik olarak uygulamak, durgun kalmakla ekibinizin ölçeklendirme becerisini daha da kolaylaştırmak arasındaki fark olabilir.

Otomasyonun ajansınızın rekabette öne geçmesine yardımcı olabileceği 5 yol

1. Sürekli değişen bir sektörde rekabet gücünüzü koruyun

Ajanslar sadece iş için diğer ajanslarla rekabet etmiyorlar, aynı zamanda müşterileriyle de rekabet ediyorlar. 2019 Dijital Ajans Anketi, ajansların yaklaşık %50'sinin, ajans yardımını reddettikleri ve kendi otomasyon platformlarını edinirken şirket içinde hareket ettikleri için bu yıl müşteri davranışlarının en büyük endişeleri olduğunu söylüyor:

Önceden, ajanslara stratejik ve yaratıcı uzmanlıkları için güveniliyordu, ancak şirketler daha veri odaklı bir ortama doğru ilerledikçe, değer getirmenin yeni yollarını bulmaları gerekiyor:

Ayrıca, şirketlerin %39,9'u "otomasyona ayak uydurmayı" temel zorluk olarak tanımladı. Ne olursa olsun, aynı şirketler otomasyon hizmetlerinin kendi ortamlarında rekabetçi kalabilmek için bir gereklilik olduğunun farkındadır.

2. Her hafta saatlerce yönetici çalışmasını boşa harcamaktan kaçının

İşyerinde teknolojinin amacı her zaman verimliliği artırmak ve gereksiz işleri azaltmak olmuştur. Örneğin Accelo'nun teknik raporu, gününüzün dörtte birinden fazlasının e-postalar üzerinden işbirliğine ek olarak Slack ve Zoom gibi platformlar aracılığıyla iletişim kurmaya harcandığını iddia ediyor.

Bunlar herhangi bir işletmenin ölçeklenmesi için gerekli olsa da, iletişim kurma ve işbirliği yapma biçiminiz çok fazla zaman kaybına neden olabilir. Otomasyondan yararlanarak, idari günlük sorumlulukları (örneğin, e-postaların hazırlanması, programlanması ve elektronik tabloların güncellenmesi) kolaylaştırılmış bir süreç haline getirebilirsiniz:

Bu nedenle otomasyon, ajanslar için hayati hale geliyor - küçük görevlere harcanan zamandan tasarruf sağlıyor, iş görünürlüğünü geliştirerek çalışan katılımını geliştiriyor ve üretkenliği artırıyor. Bunun yerine, bu zamanı iş stratejinizi oluşturmaya, meslektaşlarınıza rehberlik etmeye ve ajansınıza gelir sağlayan faturalandırılabilir müşteri çalışmasına odaklanmaya harcayın.

3. Yeni satışlar ve uzun süreli ilişkiler oluşturmak için dahili bir sistemden yararlanın

Sizin de anlayabileceğiniz gibi, ajanslar için yeni satışlar oluşturmak diğer işletmelerden inanılmaz derecede farklıdır. Örneğin, ajanslar somut ürünler veya tekrarlanabilir bir hizmet satmıyor; her müşteri için özel olarak hazırlanmış, her seferinde ihtiyaçlarına ve beklentilerine göre uyarlanmış benzersiz bir çözüm ve deneyim satıyorsunuz.

Başarılı bir satış sürecinin özünde, farklı işlevlerin (satış, pazarlama, müşteri başarısı ve daha fazlası gibi) aynı verileri ve aynı kullanıcı veya müşteri yolculuğunu görüntüleyebilmesi için şirket genelinde entegrasyona olanak tanıyan otomatik işlevlerle donatılmış bir CRM sistemi bulunur.

Bu erişilebilirlik, ekibinizin dahili olarak düzenli kalmasına, müşteriyle ilgili önemli bilgileri tek bir yerde tutmasına yardımcı olur ve önemli bir proje görevini asla kaçırmamanızı sağlamak için ekibinizle işbirliği yapmanıza olanak tanır. Kapsamlı, entegre bir sistem kurarak, ekibinizin ilk satış konuşmasından projenin teslimine kadar her müşteri ilişkisini kolayca yönetmesine yardımcı olur.

4. Her projeyi gerçekten işbirliğine dayalı hale getirin

Bir ekip üyesi ofis dışında olduğunda ve bir müşteriye ne gönderdiği (veya ondan aldığı) konusunda karanlıkta kaldığınızda hepimiz hüsrana uğramışızdır. Ya geri dönmelerini beklemelisiniz ya da çekingen bir şekilde müşteriden mesajlarını size iletmesini istemelisiniz.

Ayrıca, bir müşteri önemli bir sorunun yanıtını hesap yöneticisine e-posta ile gönderdiğinde ve tüm işletmenin projeyi devam ettirmek için e-postalarını kontrol etmek için sabahı beklemesi gerektiğinde yaşadığımız düzenli gecikmeler vardır.

Otomasyon size işbirliğini bir ekip çalışması haline getirme gücü verir. Başarılı işbirliği, kurumunuz ile müşteriler ve iş ortakları arasında sürekli iletişim gerektirir, ancak e-postaları ve geçmiş görevleri karıştırma ihtiyacı verimsizdir. Müşteri projesinde yeni üyeleri yakalamak için projenin oyalanması veya tonlarca manuel çaba ve zaman gerektirmesi gerekmez.

Go-to-e-postalarınız, takvimleriniz ve G Suite veya Office365 gibi görev modüllerinizle CRM'nize iki yönlü eşitleme yapan otomatik entegrasyonlar, ekibinizin hiçbir kritik yazışmayı kaçırmamasını sağlar ve işbirliği sürecini olabildiğince sorunsuz hale getirir.

Tıklama sonrası açılış sayfaları için Instapage Collaboration ile işbirliği daha kolaydır çünkü proje paydaşları tek bir arayüzde geri bildirime yanıt verebilir ve yorumları çözebilir. Artık Slack ileti dizilerinde, e-postalarda veya proje yönetimi araçlarında yorumları kovalamak yok. Ayrıca, sayfada gönderilen her etkileşimde, yorum dizisiyle aynı hizada yanıt vermesi için uygun ekip üyesine otomatik e-postalar gönderilir:

5. Ajansınızın kârlılığını artırmak için otomasyonu kullanın

Otomasyonla uğraşırken önemli bir avantaj, idari görevler ve ek yoğun çalışma ile el emeğini azaltmasıdır. Yeni müşterilerin peşine düşmek ve mevcut müşteri ilişkilerinizi geliştirmeye devam etmek için ayırabileceğiniz bol miktarda zaman kazandırır.

Ancak otomasyon ve otomatik zaman takibi gibi özellikler olmadan faturalandırılabilir fırsatları kaçırıyor olabilirsiniz. Örneğin, e-postalara, toplantılara ve zaman çizelgesinin doğru olmamasına kaç saat harcadığınızı hesaplayamayabilirsiniz. Bu size tanıdık geliyorsa not alın, çünkü araştırmalar ortalama bir ajansın zayıf zaman takibi nedeniyle yılda 110.000 $ gelir kaybettiğini gösteriyor.

Peki ya ajansın? Örneğin, 15 kişilik ekibiniz saatte ortalama 150 ABD doları fatura kesiyor. Toplantılardan, e-postalardan ve unutkanlıktan sızan geliri toplayacak olsaydınız, yılda 1,7 milyon dolar eklerdiniz:

Faturalandırılabilir saatleri bu kadar yakından takip etmiyorsanız, o zaman hangi projelerin, müşterilerin veya işin karlı olduğunu dürüstçe bilemezsiniz. Etkili zaman takibi olmadan, faturalandırılabilir fırsatları kaybedersiniz. Otomasyonun gücü, tüm bu saatleri yakalayıp günlüğe kaydetmenizi sağlayarak tüm zamanınızın belgelenmesini sağlar.

Ajansınızın bekleyemeyeceği otomasyon

Başlangıçta sizi ve ekibinizi gerektiren bir yatırımdır. Süreç, ihtiyaçlarınıza uyan doğru araçları araştırmayı ve bunları günlük iş akışında uygulamayı içerir. Uzun vadede idari işler için daha az zaman harcarsınız ve müşterileriniz için gelir getiren görevlere odaklanmanıza olanak tanır.

Ajansınızı strateji, personel, faturalandırma ve daha fazlası dahil olmak üzere birden çok alanda nasıl büyüteceğinizle ilgili ayrıntılar için bugün bir Instapage Enterprise demosuna kaydolun.

Yazar hakkında
Geoff McQueen, küçük ve orta ölçekli profesyonel hizmet işletmelerini yürütmek için bir bulut platformu olan Accelo'nun CEO'su ve Kurucu Ortağıdır. Merkezi Avustralya'da bulunan Silikon Vadisi'nde bulunan ve bugüne kadar 11 milyon doların üzerinde risk sermayesi fonuyla Accelo, bugün operasyonları kolaylaştırıyor ve 40'tan fazla ülkede binlerce işletmenin karlılığını ikiye katlıyor. Son olarak, Geoff bir eş ve babadır ve zamanını San Francisco, Denver ve Wollongong, Avustralya'daki üç Accelo ofisi arasında bölüştürür.