Büyüme, Ağır Para Cezalarına Giden Yolunuzu mu Kesiyor? GDPR için Giden Stratejinizi Ayarlayın.

GDPR envanterimiz sırasında, pazarlama yığınımızın değişmesi gerektiği hemen anlaşıldı. Tam GDPR'ye uymaya kendimizi adadık - bu, ürünlerimiz için potansiyel müşteriler oluşturma şeklimiz, araçları nasıl kullandığımız ve büyüme hack'leme girişimlerimiz - sorun haline gelmişti.

Burada Convert'te “web sitcher”ları nasıl kullandığımızı ve neden bu uygulamadan uzaklaştığımızı paylaşacağım.

CRO'daki herkes bu konsepte aşina olacaktır; "Web sitenizin ziyaretçilerinin %98'ini kaybedersiniz... bu yüzden daha fazla dönüşüm elde edin". Bu, makalelerde ve satış konuşmalarında defalarca belirttiğimiz bir satır. Ve dürüstçe - bu doğru. Müşterilerimizin çoğu için, Deneyimleri Dönüştürme, bu kaybı azaltmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için kullandıkları birçok araçtan sadece biridir.

Benzer yazılımlara güveniyoruz. Ve GDPR'ye uymak için büyük olasılıkla pazarlama yığınımızdaki araçların %20'sini keseceğiz.

GDPR ve eGizlilik Düzenlemelerine uymak için pazarlama yazılımımızın yaklaşık %20'sini kesiyoruz

Convert.com'un CEO'su Dennis van der Heijden

"Growth Hacking" - Veya Sinsi Lider Yakalama?

Geçmişte, ters IP arama hizmetleri, veri zenginleştirme ve soğuk e-posta erişimi kullandık. Bunların tümü, dönüşüm sağlamayan olası satışları yakalamamızın ve onları yine de dönüştürmeye ikna etmemizin yollarıydı.

Yeni gelirimizin yaklaşık %3'ü Snitcher ve WhoIsVisiting gibi araçların kullanımına bağlıydı— uygulamalar, web sitelerimizdeki ziyaretçilerin IP aramalarını tersine çevirmemize izin veriyor. İnsanlar 3'ten fazla sayfayı ziyaret ettiğinde veya fiyatlandırma sayfalarımızda takıldıklarında daha fazla işlem için onları etiketledik.

Hata payını sınırlamak için birden fazla ters IP aracına güvendik. Oradan bir API kullandık (Snitcher gibi). Veya WhoIsVisiting durumunda, birlikte bir kazıyıcıyı hackledik.

Bu iki araçla şirket alan adlarını Google E-Tablosuna gönderdik ve ziyaretçiler ikinci bir eleme sürecinden geçti.

Ardından, bu alanları şirket bilgileriyle zenginleştirdik. Sürecin bu kısmı için Clearbit ve Mattermark (şimdi FullContact) kullanıyoruz (ve seviyoruz).

Bu araçlarla şirket büyüklüğü, finansman, endüstri, trafik ve daha pek çok şeyi ekleyebiliriz… çok daha fazlasını. Bu zenginleştirme araçlarının harikası, çoğu halka açık şirket bilgisinin (ve önemli çalışan verilerinin mevcut olması), web sitemizi ziyaret eden şirket hakkında net bir profil elde etmemize olanak sağlamasıdır. Tüm bunlar daha sonra, montaj şirketlerini filtreleyen ve onları giden ekibe gönderen bir Google Sayfasında toplanır.

İşlemi bir kenara bırakın, işte bilmeniz gerekenler:

Aracımızla ilgilenebilecek bir şirketi izole etmek, büyüklükleri, kilit karar verici çalışanları ve site trafiği hakkında bilgi edinmemiz için gereken tek şey, web sitemizi tek bir ziyaretimizdi.

Giden Pazarlama ve GDPR: Gergin İlişki

Giden ekibin boru hattında önemli şirket ayrıntıları ortaya çıktığında, eski okul el emeğine güvenmeye başlarız. Sahip olduğumuz şirket bilgilerine dalıyoruz ve önemli kişilerin kime ulaşacağını öğreniyoruz.

Bundan bağımsız olarak: Giden e-posta ekibimiz Jeff ve Isaac, A/B test ve deneyim araçlarımıza uygun görünen LinkedIn ve şirket web sitelerini keşfeder. Analitik başkanı, pazarlama başkan yardımcısı veya şanslıysak, şirketin atanmış dönüşüm oranı optimize edicisini “avlamaktan” başka bir şey diyemem.

Bu kişiler tekrar Google E-Tablolar'a yüklenir.

Oradan, bu önemli kişilerin e-postalarını bulmamıza yardımcı olan Hunter.io gibi araçlar kullanıyoruz. Yeni Google Sayfamıza eklenirler ve ardından e-posta akışları için Reply.io'ya yüklenirler. İlgili e-postalar elimizde, ardından müşteri adaylarımıza soğuk e-postalar gönderiyoruz.

Tüm cevaplarımız bizzat takip edilmekte ve ilgililer hesap yöneticileri ile randevulara taşınmaktadır.

Evet, tüm bunlar sizi etkiler.

GDPR öncesi, taktiklerimizin “akıllı” olduğunu düşünerek kendimizi pohpohlayabiliriz. Onlar bir büyüme hilesiydi. Yenilikçiydiler.

Ancak GDPR her şeyi değiştirir.

Ve eğer ABD'deyseniz, nedenini merak ediyor olabilirsiniz.

Ancak Avrupa'da işler GDPR ile değişiyor ve son kullanıcılara (veya onların tabiriyle veri öznelerine) kişisel verileri üzerinde daha fazla güç vermek için çıta yükseliyor.

Zamanın değiştiğine dair sağlam bir işaret: Google ve Facebook, ürün yol haritalarını değiştirmeye başladı. İlerleme planları, işleri basit tutmak ve dünya çapında uygulanacak ürünlerinin GDPR uyumlu bir sürümünü yapmaktır.

Google, dünya genelinde veri koruma koşulları değişirken birden fazla ürün gizlilik politikasını canlı tutmanın imkansız olacağını kabul etti.

AB'nin GDPR'si var. Asya Pasifik ve Hindistan'da APEC vardır. ABD yakında AB'nin izinden gitmek istiyor.

Ocak ayındaki CPD2018 konferansında Google'ın gizlilik avukatı Keith Enright, GDPR'nin standartları küresel olarak yeniden başlatacağını açıkladı. Mümkün olan en tek tip ürünleri sunmaya çalışıyorlar; bu da GDPR uyumluluğunu dünya genelindeki politikalarının bir parçası haline getirmek anlamına geliyor.

Aralık ayında IAPP konferansında düzenlenen bir panelde Enright'ın bu konuda söyledikleri:

GDPR çok iddialı bir yasadır, ancak bu sadece bir başlangıç ​​noktasıdır. Büyük kuruluşların karşılaştığı en büyük tehlikelerden biri, 2018'e doğru ilerlemek ve işinizin bittiğini düşünmektir. Ulusal makamlardan, toplumdan, akademiden, 29. Madde Çalışma Grubundan neredeyse günlük rehberlik görüyoruz – bu daha yeni başladığımız bir konuşma. Avrupa'da başlayıp bitmeyecek – bu eninde sonunda ABD'deki ve dünyadaki politika tartışmasını etkileyecek. Programınızı yalnızca GDPR uyumluluğuna göre kodlamayın - bir sonraki zorluk geldiğinde kendinizi çok fazla acıya hazırlıyorsunuz.

Bir Growth Hacking Aracı Dağılımı: İşte GDPR'nin Ardından Geldikleri Nokta

Alet
ispiyoncu

İşlem
Şirket araması için IP kullanır

GDPR Bakış Açısı
Snitcher kurucusu, yalnızca herkese açık bilgileri kullandığını paylaşıyor ve Google Analytics API'sinin en üstünde yer alıyor. Sunucular Avrupa'da barındırılıyor ve uyumlu olduklarını söylüyorlar.

Google Analytics hesabınızdaki veri kümesini kullanırlar ve GA API'sinden şirket adlarını alırlar. Böylece gerçek IP'leri saklamazlar. Sadece mevcut GA veri setini zenginleştiriyorlar ve bunun üzerine bir API sunuyorlar.

Alet
WhoIsVisiting

İşlem
Şirket araması için IP kullanır

GDPR Bakış Açısı
WhoIsVisiting'den Harleen, GDPR talebime ilginç bir yanıt verdi: "Whoisvisiting aracıyla ilgili olarak tutumumuzu koruyoruz: Veri Koruma Yasası, Kişisel Verilerin toplanmasını ve kullanılmasını düzenler. Bir IP adresi kendi başına kişisel veri değildir. Bunun nedeni, o cihazı kullanan kişiye değil, bir bilgisayara odaklanmış olmasıdır.”

Bu yanıt bulgularımızla çelişmektedir. IP'nin kişisel veri olduğuna dair Avrupa yasal emsalini destekleyen bir dava dosyası (GDPR başlamadan önce bile).

WhoIsVisiting'in politikası ya sınırlı ya da yanlış. Bu, GDPR'den tamamen haberdar oldukları fikrine pek güven vermiyor.

Bunun da ötesinde, Birleşik Krallık ve ABD'deki ofislerinin Gizlilik Kalkanı'na girişi yoktur ve bu da Brexit Birleşik Krallık ve ABD verileri arasında IP üzerinden aktarılabilirliği daha da riskli hale getirir.

Pazarlama müdürü James Pluck'tan tam veri toplama ve depolama süreçlerinin nasıl çalıştığına dair hâlâ bir haber alamadık.

Ancak halka açık olanlardan: WhoIsVisiting, kişisel verilerin veya şirket verilerinin saklanan IP bilgileriyle ilişkilendirilip ilişkilendirilemeyeceği konusunda net değil.

GDPR'ye göre, bir IP adresi kaydettikleri anda, şirket olmayan her bir kişiden izin almaları gerekir.

Bu bilgiler WhoIsVisiting sunucularında mevcut olacak ve bu nedenle (geçici bile olsa) sahip olunması GDPR izninin dışında kalacaktır.

Alet
Clearbit

İşlem
Alan Zenginleştirme

GDPR Bakış Açısı
WhoIsVisiting ve Snitcher'dan aldığımız alanları zenginleştirmek için Clearbit'i kullandık (tekilleştirmeden sonra) ve Clearbit GDPR konusunda oldukça bilgili. Gizlilik Kalkanı sertifikalıdırlar. Ayrıca, Clearbit hizmetleri müşterilerin Clearbit tarafından toplanan kişisel bilgilere erişmesine ve bunları değiştirmesine izin verdiğinden (https://claim.clearbit.com aracılığıyla) şirketler ve bireyler verilere sürekli erişime sahiptir. değiştirme ve silme.

Clearbit'in hizmetleri ayrıca müşterilerin hizmet sözleşmeleri sırasında veya sonunda istedikleri zaman hesaplarından veri indirmelerine olanak tanır. Dolayısıyla bu, müşterilerin verilerini doğru tutmak için sürekli çabamızın bir parçası olarak kullanmaya devam edeceğimiz bir hizmettir.

Alet
Mattermark (FullContact)

İşlem
Alan Zenginleştirme

GDPR Bakış Açısı
Mattermark'ın yeni sahibi FullContact, Privacy Shield uyumludur ve bize aşağıdaki ayrıntıları e-postayla gönderdi: “FullContact bir Veri Koruma Görevlisi (Hector Rodriguez, CIPP/E) atadı ve gelecek düzenlemelerin bir adım önündeyiz. Bildiğiniz gibi, GDPR verileri 'Kontrolörler' ile 'İşlemciler' verilerini birbirinden ayırır. FullContact'ın rolü bir veri İşlemcisidir ve biz de bu şekilde uyumluyuz. “

Alet
Google E-Tablolar

GDPR Bakış Açısı
Google ile en son DPA'yı imzaladık. Ve bu süreci potansiyel müşteri yaratma yöntemi olarak kullanmaya devam etmeyeceğimize karar verdikten sonra Google sayfasını sildik ve çöp kutusundan kaldırdık.

Alet
Zapier

GDPR Bakış Açısı
Zapier, yalnızca İsviçre Gizlilik Kalkanı sertifikasına sahip oldukları için beni biraz endişelendirdi.

Zapier'den Micah Bennett bana yazdı ve “Henüz GDPR uyumluluğu talep edemeyiz, ancak her şeyi kapsadığımızdan emin olmak için çalışıyoruz. Haberi bu cepheye yayacağız, böylece güvende olduğunuzu bildiğinizden emin olabilirsiniz. Korkarım sizi işaret edecek halka açık bir sayfamız yok, ancak birkaç aydır bunun üzerinde çalışıyoruz ve uyumluluğu sağlama ihtiyacının ciddiyetini kesinlikle anlıyoruz.”

Alet
LinkedIn

İşlem
Anahtar iletişim avcılığı

GDPR Bakış Açısı
LinkedIn'deki önemli kişilerden manuel olarak bilgi arayan bir e-posta ekibine dış kaynak sağlıyoruz. E-postaları bulabilirlerse - harika. Sonra manuel olarak eklerler, değilse sonraki adım Hunter.io'dur.

Özellikle bizim için bir başka endişe, ekibimizin Vietnam'da bulunmasıdır (sınır ötesi veri transferlerini düşünün)

GDPR'nin V. Bölümü (Madde 44 ila 49), kişisel verilerin sınır ötesi transferlerini düzenler.

Alet
avcı.io

İşlem
E-posta doğrulama ve toplama

GDPR Bakış Açısı
Bu hizmet, e-postaları doğrulamak ve şirketlerdeki önemli kişiler hakkında bilgi toplamak için kullanılabilir (önceden, yalnızca alan bizdeydi). Şu an itibariyle çok sınırlı bir gizlilik politikası var ve Gizlilik Kalkanı kaydı yok.

Alet
cevap.io

İşlem
Giden ekibimiz, potansiyel müşterilere giden e-postalar göndermek için bu aracı kullanır.

GDPR Bakış Açısı
Reply.io'nun Gizlilik Kalkanı sertifikası vardır ve yalnızca gizlilik sayfalarında şu mesaj vardır: "Yanıt ekibi şu anda 2018 baharında Yanıtın GDPR gereksinimleriyle uyumlu olmasını sağlamak için çalışıyor." Yanıt ekibi bize Hunter.io'dan biraz daha fazla güven veriyor. Görünüşe göre gerçekten GDPR'ye yeni uyandılar (çünkü Gizlilik Kalkanı daha önce yapılmış olabilirdi).

Yani, eski giden numaralarımız çıktı. Şimdi ne var?

Kabul ettik yani. Edinme kanalımızdan yeni gelirin %3'ünü kesiyoruz.

Ama bu yapması kolay bir çağrıydı.

Biz aziz değiliz. Büyümesi ve para kazanması gereken bir şirketiz. Giden pazarlama bunun bir parçasıdır.

Bu bizim tek akışımız değil. Bunlar kullandığımız tek araç değil. Stratejimizin her bir parçasına (giden, gelen, yönlendirme) bakmalı ve yukarıdaki adımların aynısını izlemeliyiz.

Aynı şeyi yapmanızı yeterince tavsiye edemeyiz. Kullanmakta olduğunuz araçların envanterini çıkarın. Kullanıcı verilerini nereye kazıdığınıza bakın. Tedarikçilerinize GDPR uyumluluğu konusunda nerede olduklarını sorun.

Ve bu arada, işte bazı iyi haberler.

A/B testi yapıyorsanız ve satıcınız olarak Convert kullanıyorsanız, bu konuda birlikte bir şeyler çıkardık.

İşte bir şirket olarak GDPR uyumluluğu için nasıl çalıştığımıza dair halka açık yol haritamız.

Ayrıca yol haritamızın bile bir yol haritası var. Müşterilerimiz için uyumluluğu kolaylaştırmak için yazılımımızı değiştiriyoruz. Bununla ilgili tüm bilgileri burada bulabilirsiniz: GDPR uyumlu A/B test yazılımı.