2021'de Satış Oyununu Kazanmak için İşlem Yapılabilir 6 Google Analytics İpucu

Gelişmiş analitik yapmaya başlamak için doğru bir zaman varsa, o zaman şimdidir. COVID-19 salgını nedeniyle müşteri davranışları değişti ve artık müşterileri kalmaya ikna etmek için ne yapmanız gerektiği konusunda hiçbir fikriniz olmayabilir.

İşte her şeyin üstesinden gelmenize yardımcı olacak 6 ipucu.

Sayfa Ziyaretlerini Analiz Edin

Trafiğiniz pandeminin başlangıcındaki sonbahardan itibaren yeniden canlanabilir, ancak istediğiniz kadar dönüşmeyebilir. Kilitleme sırasında kullanıcı davranışının nasıl değiştiğini görmek için sayfa ziyaretlerini analiz edin. Sayfa görünümleriyle ilgili bilgileri İçeriğe Genel Bakış > Raporu Görüntüle'de bulabilirsiniz.

Ancak, yalnızca en yüksek performans gösteren sayfalarınızın ne olduğuna bakmak yeterli değildir. Geçmiş verilere bakın ve müşterilerinizin eskiden iyi dönüşüm sağlayan sayfaları ziyaret etmeyi bıraktığını ve blogunuzla veya ücretsiz araçlarla daha çok ilgilendiğini görebilirsiniz.

Bu durumda, aynı trafik numaralarını, ancak çok daha az dönüşüm görebilirsiniz. Alternatif olarak, sayfa katılımında hiçbir fark görmeyebilirsiniz. Bu, işletmenizin kilit altındayken gayet iyi durumda olduğunun bir işareti olacaktır.

Hangi sayfaların en iyi performansı gösterdiğine hızlıca göz atmak için Davranış > Site İçeriği'ne gidin ve raporda sayfa görüntülemelerine göre en iyi sayfaları bulun. Yine de, en iyi performans gösteren sayfaları keşfetmeniz gerekmez. İhtiyacınız olan tek şey, farklı sayfaların, kilitlenmeden önce ne kadar sayfa görüntüleme kazandığına bakmak.

Takvim seçeneğini genişleterek ve "Karşılaştır" kutusunu işaretleyerek farklı zaman dönemlerinin karşılaştırmasında ince ayar yapabilirsiniz. Orada herhangi bir tarih belirleyin ve sonuçları karşılaştırın.

Götürmek

Sayfa ziyaretlerinin zamanla nasıl değiştiğini karşılaştırmak için özel bir sayfa ziyaretleri raporu kullanın. Müşterilerin belirli sayfalara olan ilgilerinin değiştiğini fark ederseniz, bu, site içeriğine yaklaşımınızı değiştirmeniz için bir işarettir. Özellikle azalan ziyaretler yüksek oranda dönüşüm sağlıyorsa.

Müşteri anketleri veya analizleri gibi diğer araçlarla bu değişikliğin nedenini bulmanız gerekecek. Örneğin, bunun nedeninin pazarlama kanallarınızdan birinin başarısız olması olduğunu görebilirsiniz.

Davranış Akışındaki Değişiklikleri İzleyin

Davranış Akışı raporu, müşterilerin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden veya başka bir hedefe geçmeden önce nasıl davrandığını size gösterebilir. Bu metriği izlemek başlı başına iyi bir fikirdir, ancak kilitlenme sırasında olduğu gibi müşteri davranışının değişebileceği durumlarda daha da önemli hale gelir.

Bu rapor, satın alma işleminden önceki sayfalar, etkinlikler veya içerik gruplamaları arasındaki akışı gösterebilir. Ayrıca hem sayfaları hem de etkinlikleri gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu seçeneği kullanırsanız, rapor müşterilerin belirlenen hedefe ulaşmadan önce yaptığı her şeyi gösterir: sayfaları veya sayfa gruplarını ziyaret etme, indirme yapma, video izleme vb.

Bu, örneğin, sayfa görünürlüğü gibi olayların kontrol edilmesini sağlar. Bu grafik, bazı kullanıcıların web sitesinin “Hakkımızda” sayfasını açıp başka bir açık sekme görmek için ayrıldığını ve bir daha geri dönmediğini göstermektedir. İkinci etkileşimde kaç kişinin kaldığını görmek için grafiğin üzerindeki istatistikleri kontrol edin.

İçerik gruplamaları da değerli olabilir, ancak bunları önceden ayarlamanız gerekir. Bu ayar, izleme koduna, çıkarma kuralına veya etiket yöneticisine göre gruplandırdığınız sayfa ve etkinlik gruplarını gösterir. Bu geriye dönük olarak çalışmaz, bu nedenle Google Analytics bu gruplamaları ancak siz oluşturduktan sonra izlemeye başlar.

Hatta ilgili sunum modunu seçerek sayfaları otomatik olarak gruplayabilirsiniz. Bu, web sitesine nasıl girdiklerini, hangi sayfaları görüntülediklerini, web sitesinin hangi öğeleriyle etkileşime girdiklerini içerir.

Bu bilgi, web sitesini dahili olarak optimize etmek için paha biçilmezdir. Satış huninizin istendiği gibi çalışıp çalışmadığını görebilir ve uygun ayarlamaları yapabilirsiniz.

Götürmek

Kullanıcıların web sitenizde nasıl gezindiğini anlamak için Davranış Akışı raporunu kullanın. Grafikteki çıkışlara bakarak kullanıcılar belirli sayfalardan veya olaylardan ayrıldığında bile çalışabilirsiniz.

Bu, özellikle müşteri yolculuğu eşlemesi kullanıyorsanız kullanışlıdır. Müşteri yolculuk haritası, bir müşterinin markanızı öğrendiği andan satın alma aşamasına kadar izlediği yolun görselleştirilmesidir.

Kullanıcıların web sitenizde nasıl gezindiğini öğrenin, birçok kullanıcının web sitesinden çıktığı zayıf noktaları arayın ve dönüşüm oranını artırmak için denemeler yapın.

Müşteri Yolunda Tersine Mühendislik

Belirli bir hedeften önce gelen müşteri yoluna bir bakışa ihtiyacınız varsa, Hedef Yolu Ters Çevir raporunu deneyin. Dönüşümler > Hedefler altında bulunur.

Fiyatlandırma sayfası veya şirketinizle iletişime geçtikten sonra açılan teşekkür sayfası gibi herhangi bir konum belirleyin ve bu rapor size müşteri yolunda bu sayfadan önce gelen birkaç sayfayı gösterecektir. Yolu daha iyi anlamak için metrikleri de dahil edebilirsiniz.

Sonuç, rapora dahil ettiğiniz adımları ve metrikleri içeren bir tablodur.

Bu, bir sayfaya son vermek veya bir iletişim formu göndermek gibi bir işlem yapmadan önce insanların web sitenizde ne yaptığı hakkında genel bir fikir edinmenize yardımcı olur. SSS sayfasını ziyaret etmeden önce insanların ne aradığını takip etmek de bu raporun harika bir kullanımı olabilir.

Götürmek

Bir yolu tersine mühendislik, önceki ipucundan elde edilen müşteri yolculuğu haritalama çabalarına iyi bir ektir. Kullanıcıların web sitenizde bir hedefe ulaşmadan önce izledikleri tüm yolları görmek için kullanın. Bu, daha az kişiyi dönüştüren ancak yine de dönüşümlere katkıda bulunan sayfaları bulmanıza yardımcı olabilir. CTA'lar veya dahili bağlantılarla bu sayfayı geliştirmeye odaklanın.

Size yalnızca başarılı etkileşimlerin sonuçlarını gösterir, bu nedenle Davranış Akışı veya Hedef Akışının tam olarak yerini alamaz. Ancak, web sitenizdeki herhangi bir müşteri yolu hakkında size hızlı bilgiler verebilir.

İlişkilendirme Raporları

Çok kanallı pazarlama yapıyor musunuz? Hangi kanalların en iyi performansı gösterdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google Analytics İlişkilendirme özelliğini kullanmanız gerekir.

Şimdi, bu özellik hala beta testinde, bu nedenle işlevleri şimdilik sınırlı olabilir, ancak elimizdekiler oldukça etkileyici. Bir web sitesini ve dönüşüm türlerini bağlayarak ayarlayın ve bir süre sonra tam rapora sahip olacaksınız.

Verileri toplamak bir ay sürer, ancak beklemeye değer. İlişkilendirme raporu, pazarlama çabalarının gerçekte hangi dönüşümlere yol açtığı konusunda size fikir verecektir.

Reklam tıklamalarını AI ile analiz eder ve pazarlamanızın ne kadar iyi çalıştığına dair net bir resim sunmak için kanallar arasında çalışır. Sonunda raporu aldığınızda, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki pazarlama stratejinizi değiştirebileceksiniz.

Desteklenen Dönüşümler metriği, açık ara en kullanışlı olanıdır. Hangi kanalların en fazla potansiyel müşteri sağladığını gösterir.

Bu yanıltıcı olabilirse, Desteklenen Dönüşüm Değeri tablosunu da kontrol edin. Bu dönüşümlerin toplam değerini gösterir. Bir kanalın az sayıda yüksek ödeme yapan müşteri getirmesi söz konusu olabilir. Bu durumda, yalnızca çok fazla dönüşüm sağlayan kanala odaklanmak yerine bu kanalı geliştirmeye odaklanmak isteyebilirsiniz.

Götürmek

Hangi pazarlama kanallarının dönüşüm ve gelir açısından en iyi performansı gösterdiğini bulmak için Destekli Dönüşüm özelliğini kullanın. Pazarlama stratejinizi değiştirmek için bu bilgileri kullanın. Büyük bir gelir akışı olmasını planladığınız bir kanalın düşük performans gösterdiğini tespit ederseniz, bunu ele alma şeklinizi iyileştirin veya en iyi performansı gösterene odaklanın.

Bu verileri, müşteri yolculuğu haritasının huni üst kısmına ilişkin vizyonunuzu geliştirmek için de kullanabilirsiniz.

Geri Gelen Ziyaretçileri Ölçün

Kriz zamanlarında sadık müşterilere sahip olmak son derece önemlidir. Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için çalışmanın dışında bir şey daha yapabilirsiniz. Web sitesi kullanıcılarının ne kadarının web sitesine geri döndüğünü görmek için yeni ve geri gelen ziyaretçiler raporunu çalıştırın.

Bunu Davranış > Yeniler ve Geri Dönenler sekmesinde bulabilirsiniz. Rapor, geliri içeren en önemli metriklerin bir karşılaştırmasını sunar.

Hepsi mevcut müşteriler olmasa da, blogunuzun geri dönen okuyucularına veya araçlarınızın kullanıcılarına sahip olmak, daha fazla müşteri tabanı oluşturmak için çok önemlidir. Yeni ziyaretçiler çekmenin her zamankinden daha zor olabileceği bir dönemde, geri dönen ziyaretçileriniz paha biçilmez bir varlıktır.

İçeriğinizi zaten beğeniyorlar ve satış hunisinde pazarlamanızla ilgilenmek daha kolay olabilir.

Götürmek

Web sitenizin insanların ilgisini çekmede ne kadar başarılı olduğunu kontrol etmek için geri gelen ziyaretçiler raporunu kullanın. Uzun vadede bu, şirketin yaşam boyu değerini ve genel gelirini iyileştirmelidir.

Yeni ziyaretçilerin geri gelen ziyaretçilere oranı çok küçükse veya geri gelen ziyaretçilerin oranı karantinadan sonra azalmaya başladıysa, bu, kullanıcıyı elde tutma çabalarını iyileştirmeniz gerektiğinin bir işaretidir.

Özel Uyarılar Ayarlayın

Kilitleme ile durum oldukça hızlı bir şekilde kontrolden çıktı. Siz farkına varmadan, binlerce web sitesinin trafiğinde düşüş yaşandı. Korkunç durumlarla baş edilmesi çok zor hale gelmeden önce hızlı bir şekilde tepki verebilmek istiyorsanız, uyarılar ayarlamanız gerekir.

Özelleştirme klasöründe bulunabilen Özel Uyarılar, ihtiyacınız olan tüm bilgileri gerçek zamanlı olarak size verecektir. İstediğiniz uyarıyı ayarlayabilirsiniz ve sistem uyarı kriterleri karşılandığında sizi bilgilendirecektir.

Bir uyarı oluşturma olanakları neredeyse sınırsızdır, ancak değişen müşteri davranışına hızlı bir şekilde yanıt vermek söz konusu olduğunda izlenmesi gereken bazı iyi ölçümler vardır.

Yeni başlayanlar için, bu makalede daha önce tartışılan tüm metriklerdeki ani değişiklikleri izleyin. Geri dönen ziyaretçilerde ani bir düşüş veya davranış akışında bir değişiklik fark etmek uzun bir yol kat edebilir.

Ayrıca organik veya ücretli trafik belirli bir seviyenin altına düştüğünde veya bir önceki güne göre değiştiğinde sizi bilgilendirmek için alarmlar kurmalısınız.

Götürmek

Diğerlerinin yanı sıra daha önce bahsedilen tüm metriklerdeki değişiklikleri izlemek için özel uyarıları kullanın. İşletmenizin karantinadan sonra toparlanmasına yardımcı olacak yeni bir pazarlama stratejisi oluşturuyorsanız, belirli kampanya hedeflerine ulaşıldığında tetiklenen uyarılar da ayarlamak isteyebilirsiniz.

Beklenen zaman çizelgesinde bu hedeflere ulaşılmadığını bildiren uyarılar ekleyin ve mümkün olan en kısa sürede yeni bir stratejiye ince ayar yapmaya hazırsınız.

Çözüm

COVID-19 pandemisi müşteri davranışını değiştirmiş olabilir, ancak tam olarak neler olup bittiğini biliyorsanız, işletmeniz alakalı kalmaya devam edebilir. Dünya yavaş yavaş kilitlenmeden çıkarken kullanıcı davranışının nasıl değiştiğini analiz etmek için bu ipuçlarını kullanın.

Bu size geri sıçramak için gereken temeli verecektir.