Acorns'un CMO'su James Moorhead, Kişiselleştirilmiş Oyunlaştırma ve Müşteri Eğitimi ile Nasıl %99 Elde Tutmayı Sağlıyor?

Finans uygulamalarına yönelik metrikler, harcanan zamandan elde edilen gelirlere kadar yalnızca rekor kırmakla kalmaz. Ayrıca, finans uygulamalarının tüketicilerin hayatındaki merkezi konumunu da sağlamlaştırıyorlar. Sık uygulama kullanımı ve artan güven iç içedir. Yolculuğun her adımında yardım ve tavsiye için fintech ve insurtech uygulamalarına artan tüketici bağımlılığının, pazarlamacılara harekete geçmeye hazır müşterilerle etkileşim kurma konusunda benzersiz bir fırsat sunduğunu takip ediyor.

Ancak, ilgilenen kullanıcıları sadık müşterilere dönüştürmek, yalnızca pazarlamacıların kullanıcıları bilgilendirmek için iletişimi hedeflemesini gerektirmez. Ayrıca, pozitif tasarruf ve yatırım davranışlarını güçlendirmek için segmentasyon stratejileriyle ayrıntılı bilgi almalı ve çoklu yolculukları haritalandırmalıdırlar.

Pazarlamacılar ayrıca, müşteri yolculuk haritasını yeniden tasarlamak ve finansal davranışı – ve katılım metriklerini – daha iyiye doğru değiştirmek için fırsatları optimize etmek için rehberliğe ihtiyaç duyar. Bunu akılda tutarak, CEO'muz Sunil Thomas , derin huni etkileşimi ve kalıcı tutma sağlamak için stratejiler geliştirirken ve araç kutunuzu genişletirken yardımcı bir kaynak olan Rethink Fintech Playbook 2021'i yazdı.

Tutmak ödüldür. Ancak bazı finans uygulaması pazarlamacıları, yalnızca etkileyici elde tutma oranları elde etmekle kalmaz. Yeni kriterler belirlediler.

Bu, dünya çapında mikro yatırım sunan ilk şirket olarak öne çıkan ve üyelerin satın alma işlemlerini tamamlamasına ve değişikliği otomatik olarak çeşitlendirilmiş bir portföye yatırmasına olanak tanıyan Acorns için geçerlidir. Acorns, platformunda 9,6 milyar doların üzerinde tasarruf ve yatırım yapan 4 milyondan fazla aboneye sahiptir . Ve bu aboneler uzun vadede burada kalıyor. Meşe palamudu yaklaşık %99 tutma oranı bildiriyor – onları başka bir dönüm noktasına ulaşmak için konumlandıran sağlam rakamlar: 2025 yılına kadar 10 milyon aboneye ulaşmak için sayılarını ikiye katlayarak.

Acorns CEO'su Noah Kerner'e göre bu, "yatırımları basitleştiren ve olumlu, uzun vadeli davranışları ödüllendiren" pazarlama ve mesajlaşmadan şüphesiz büyük bir destek alacak iddialı bir hedef . Bunu takip etmek ve Acorns'un finansal okuryazarlığı ana akıma getirme misyonunu yerine getirmek, uzman uygulama ve abonelere yolculuklarında yardımcı olmak için neyin gerekli olduğuna dair derin bir anlayış gerektirir. Buna rozetler, anında iletme bildirimleri, dürtmeler ve üyeleri etkinleştiren ve kursu seçip kursta kalmaları için motive eden diğer yaklaşımlar dahildir.

Acorns'u tasarruf ve yatırım için tek durak noktası olarak kurma stratejisini düzenlemeye yönelik çalışmaların çoğu - ve pek çok kredi - Acorns'un CMO'su James Moorhead'e aittir. İkonik Old Spice “Smell like a man, man” reklam kampanyasına liderlik ettiği için Adweek Grand Marketer tarafından Yılın Büyük Pazarcısı seçilen Moorhead, işletmeleri ölçeklendirme ve müşterilere yemek sağlama konusunda kanıtlanmış bir sicile sahiptir. Acorns'a katılmadan önce Moorhead, uydu televizyon devi Dish Network'ün CMO'su olarak görev yaptı ve burada piyasa kapitalizasyonunu 10 milyar dolardan 30 milyar dolara 3 kat artırmaya yardımcı oldu. Ondan önce, araba sigortası girişimi Metromile'i 3 yılda 1,5 milyon dolar gelirden 100 milyon dolara çıkardı.

Pazarlama liderlerinin anlamlı ve akılda kalıcı müşteri etkileşimi elde etmesine ışık tuttuğumuz podcast ve video röportaj serimiz CleverTap Engage'in bu bölümünde, ev sahipleri Peggy Anne Salz ve John Koetsier, eğitim ve oyunlaştırmanın rolü hakkında konuşmak için Moorhead ile birlikte oturuyorlar. reklamcılıkta, başarılı bir elde tutma stratejisinde segmentasyonun temel rolünü ve abonelerle uzun vadeli bir ilişki kurmanın önemini tartışıyor.

Önemli Çıkarımlar

Pazarlama Müşteri Eğitimidir

Meşe palamudu, uzun süreli faydalar sağlayan doğru davranışları benimseyerek abonelerin kişisel hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmakla ilgilidir. Moorhead, "[Ürünümüz] kitleler için üretildi" diyor. Bu cazip bir teklif, ancak platforma gelen birçok kişi yatırım yapmak konusunda yeni ve bu ilk adımları atma konusunda kararsız.

“Tüketicilerle ilgili en büyük zorluğumuz veya en büyük engelimiz açıkçası atalettir” diye açıklıyor. Müşteri eğitiminin, güven ve katılım oluşturmak için reklamcılıkla birleştiği yer burasıdır. "Pazarlamamız, eğitim ve tüketiciyi [hedeflerine ulaşabileceklerine] inanacak şekilde beslemekle ilgilidir." Bu senaryoda, pazarlamanın tüketicilerin harekete geçmelerine ve kendilerini ve ailelerini daha güvenli bir finansal gelecek için kurmalarına yardımcı olan güçlendirici ilk adım haline geldiğini ekliyor.

Olağanüstü Tutma Oranları İnanılmaz Değer Değişimiyle Başlıyor

Neredeyse %99 elde tutma oranına ulaşmak olağanüstü. Ancak asıl başarı, bir şirket bu seviyeleri koruyabildiğinde gelir. Meşe palamudu, her ikisini de, tüm müşteri yolculuğu boyunca anlamlı kilometre taşları tanımlamaya keskin bir odaklanma sayesinde yapar - olumlu davranışları güçlendiren ve bağlılığı teşvik eden kilometre taşları.

Moorhead, "Bu davranışlara sahip olduklarında veya bu engellerle karşılaştıklarında onlara [abonelere] dokunduğumuzdan emin olmakla ilgili" diye açıklıyor. Ve bu dürtüler, rozetler ve ödüller asla bir kereye mahsus değildir. Meşe palamudu, aboneleri zaman içinde ve daha fazla üründe bu davranışları sergilemeleri için oyunlaştırma ve kişiselleştirme yardımıyla motive etmeye devam ediyor.

Müşterilerinizin Liderlik Etmesine İzin Verin

Kişiselleştirme, segmentasyonla başlar. Yaklaşımları sağlam değildi. Moorhead, şirket kasıtlı olarak "segmentasyonun müşteri ve zaman içinde tüketici hakkında öğrendiklerimiz tarafından yönetilmesine izin verdi" diyor. Bu, şirketin müşteri yolculuğunu geliştirmesine olanak tanır ve onları doğru tüketiciye doğru pazarlamayı sunmak için donatan yaratıcı ve mesajlaşma stratejilerini bilgilendirir.

Alakalı pazarlamada müşterilerin takdir ettiği bir değer vardır, bu nedenle Acorns, e-postadan uygulama içi bildirimlere kadar CRM araçları paketini "tüketiciler için bir dizi ... besleyici etkileşimin segmentasyonuna dayanarak" düzenler. "Bazı insanlar uygulama içi mesajlaşmaya karşı metin mesajlaşmayı tercih ediyor... Bu nedenle, insanlara nasıl hizmet edilmek istiyorlarsa öyle hizmet verebilmemiz için kişiselleştirme düzeyini geliştirmeye ve artırmaya devam ediyoruz."

Şimdi… Podcast'e Abone Olun

Video serisi harika, ancak bazen hareket halindeyken bir şeye ihtiyacınız olabilir. Ya da sadece antrenmanınız sırasında dinlemek istiyorsunuz.

Yeni favori podcast'iniz CleverTap Engage'i burada bulabilirsiniz . Veya aşağıdakilere doğrudan bağlantılar alın:

• Apple Podcast'leri
• Spotify
• Google Podcast'ler

Ayrıca, yeni içerik yüklediğimizde bilgilendirileceğiniz YouTube kanalımıza abone olmak harika bir fikir .