Müşteriyi elde tutmada PPC KPI'larının önemi (ve izlenecek 12)

Müşteriler için dijital pazarlama söz konusu olduğunda, izlemeniz gereken çok sayıda hesap yönetimi metriği vardır ve bunlardan bazıları yalnızca gösterişli metriklerdir. Doğru KPI'ları izlemek ve müşterilerinize geri bildirimde bulunmak, onların işletmeleri üzerindeki olumlu etkinizi gösterebileceğiniz anlamına gelir ve ayrıca neyin işe yaradığını ve stratejinizi nerede değiştirmeniz gerekebileceğini belirlemenize yardımcı olur.

Kendinizi dijital reklamcılıkta güvenilir yerel uzman olarak tanıtın. "Beyaz etiket: Yerel işletmeler için Google ve Facebook reklamcılığında uzmanlaşma"yı hemen indirin.

Potansiyel olarak izlenecek ve raporlanacak çok fazla şey varken, müşterileriniz için en iyi hesap yönetimi KPI'larını bulmak bunaltıcı (ve zaman alıcı) olabilir. İş akışınız için çalışan bir raporlama sistemi uygulamaktan bahsetmiyorum bile. İzlemeniz gereken 12 PPC KPI'sini ve bunların siz ve müşterileriniz için neden bu kadar önemli olduğunu özetledik.

Müşteri tutma için PPC KPI'ları neden önemlidir?

hedef hizalama

Müşteriler adına dijital pazarlama yapıyorsanız, ister SEO ve PPC yönetimini birlikte paketliyor olun, ister yalnızca bağımsız bir hizmet olarak PPC yönetimi sunuyor olun, KPI'ların neden dijital pazarlama stratejinizin önemli bir parçası olması gerektiğini anlamak çok önemlidir. Stratejinizi müşterilerinize sunarken yapılacak ilk şeylerden biri, doğru hedeflere doğru çalıştığınızdan emin olmaktır.

Siz ve müşterileriniz aynı hedeflere sahip değilseniz, onların işi için önemli olmayan şeyler için çalışıyor olabilirsiniz - zaman, para ve çaba harcıyorsunuz. Stratejinize hangi hesap yönetimi metriklerini ve neden hakkında rapor vereceğinizi dahil etmek, herkesin aynı fikirde olduğundan emin olmanın harika bir yoludur. Net KPI'lar, PPC kampanyalarındaki başarıyı ölçmeyi kolaylaştırır ve müşterileriniz her zaman neyin işe yaradığını bilir. Bilgili bir müşteri, mutlu bir müşteridir ve mutlu müşteriler etrafta kalır.

Performans takibi

İster PPC işini kendiniz yapıyor olun, ister beyaz etiketli bir dijital reklamcılık hizmeti kullanıyor olun, kampanyalarınızın performansını izlemeniz gerekir. (Profesyonel ipucu: Vendasta gibi ajanslar için beyaz etiketli bir PPC hizmeti kullanmak, işinizi ölçeklendirmenize yardımcı olarak çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlayabilir.)

İzleyeceğiniz hesap yönetimi KPI'larını belirleyerek, siz ve müşterileriniz çabalarınızın iş üzerinde tam olarak ne tür bir etkisi olduğunu görebilirsiniz. Büyüme hakkında raporlama yapmak, zaman içinde güven ve değer oluşturabileceğiniz ve daha uzun bir çalışma ilişkisine yol açabileceğiniz anlamına gelir.

Veriye dayalı karar verme

İyi pazarlama kararları verilerle desteklenir ve hesap pazarlama ölçümlerini kullanmak, bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. Vendasta'nın Advertising Intelligence beyaz etiketli raporlama yazılımı gibi araçlar, otomatik raporlama ile tüm reklam kampanyası ölçümlerinizi tek bir yerde toplayarak işinizi kolaylaştırabilir.

KPI'ları izlemek ve raporlamak, müşterilerinizin kampanyalarını sürekli olarak optimize etmenizi, sonuçları iyileştirmenizi ve müşterilerinize daha da fazla değer sunmanızı sağlar.

Müşteri iletişimi ve şeffaflık

Başından itibaren hangi hesap pazarlama ölçütlerini raporlayacağınızı belirleyerek, yaptığınız işi, onların işi üzerindeki etkisini, iyileştirme ve büyüme alanlarını ve hangi alanlarda başarılı olduğunuzu vurgulayabilirsiniz. Tutarlı raporlama ile müşterileriniz her zaman hangi işin yapıldığından haberdar olacak, güven oluşturacak ve beklentilerini yönetecektir.

İyileştirme için sürekli fırsatlar

Performans ölçütlerini belirlemek için hesap yönetimi KPI'larını kullanmak, hangi kampanyaların optimizasyona ihtiyacı olduğunu hızlı bir şekilde belirlemenizi sağlar. Kopyayı, kreatifi güncelleyebilecek veya bütçenizi en mantıklı yere tahsis edebileceksiniz. Müşterilerinizin işlerini sürekli iyileştirmeye yönelik bu taahhüdü göstermek, güven oluşturur ve elde tutmayı iyileştirir.

Bu, zamanınız olmayan çok fazla iş gibi geliyorsa, bir PPC bayi programı, ajansınız için çözüm olabilir. Performans için kredi alırsınız, yeni bir gelir akışı oluşturursunuz, beyaz etiketli PPC ile yeni müşteriler getirerek işletmenizi ölçeklendirirsiniz ve mevcut müşterilere daha fazla değer sunarsınız - aynı zamanda daha değerli bir ortak haline gelerek elde tutma oranını artırırsınız. Müşterilerinize hizmet etmenin (ve elde tutmayı artırmanın) daha fazla yolu için, düşük maliyetli pazarlama teknikleriyle ilgili bu kılavuza göz atın.

Müşterilerinizi mutlu etmek için her zaman izlemeniz gereken 12 PPC KPI

1. Tıklama Oranı (TO):

Tıklama oranı, müşterilerinizin web sitelerine gitmek için bir bağlantıya, reklama veya CTA'ya gerçekten tıklayan kişilerin yüzdesini ifade eder. Yüksek bir TO, genellikle reklamın hedef kitleyle alakalı ve ilgi çekici olduğu anlamına gelir.

TO düşükse, bu, ya kopyanın optimize edilmesi gerektiğini, doğru kitleyi bulmak için hedeflemenin ayarlanması gerektiğini ya da her ikisini birden gösterebilir. TO'yu hesap pazarlama ölçümlerinize dahil etmek, performansı ölçmenin ve PPC kampanyalarınızı optimize etmenin iyi bir yoludur. Yerel SEO hizmetleri sunuyorsanız, büyük olasılıkla zaten müşterileriniz için TO hakkında rapor veriyorsunuzdur.

TO nasıl hesaplanır:

TO, tıklama sayısının toplam gösterim veya görüntüleme sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Daha sonra yüzde olmak için 100 ile çarpılır:

TO = (Tıklama Sayısı / Gösterim Sayısı) X 100

2. Dönüşüm Oranı (CVR):

TO, kaç kişinin tıkladığını ölçerken, CVR bunun ötesinde kaç kişinin harekete geçtiğini izler. Neyin dönüşüm olarak kabul edildiği, işletmenin yanı sıra kampanyanın hedefine de bağlıdır. Bazı durumlarda, bu bir satıştır. Diğerlerinde, bir indirme, bir e-posta listesine kaydolma veya bir sosyal medya hesabını takip etmedir.

DO nasıl hesaplanır:

CVR, tamamlanan işlemlerin sayısının toplam ziyaretçi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Daha sonra yüzde olmak için 100 ile çarpılır.

DO = (Dönüşüm Sayısı / Toplam Ziyaretçi Sayısı) X 100

3. Dönüşüm Başına Maliyet (EBM):

Hesap pazarlama ölçümlerinizi etkili bir şekilde izlemek ve raporlamak için bir müşteri edinmenin ne kadara mal olduğunu bilmeniz gerekir. Dönüşüm başına maliyet veya işlem başına maliyet, bir müşteriyi dönüştürmek için ne kadar harcadığınızın ortalamasıdır. Belirli bir kampanyayı yayınlamaya devam etmenin uygun maliyetli olup olmadığını belirlemek için bunu bütçenize ve müşterilerinizin YBD'sine karşı kullanabilirsiniz (bununla ilgili daha fazla bilgi aşağıdadır).

EBM nasıl hesaplanır:

EBM, müşteri kazanmak için yapılan toplam harcamanın toplam dönüşüm sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Bir kampanyaya 1.000 ABD Doları ayırdıysanız ve 100 kişi dönüşüm sağladıysa, EBM 10 ABD Doları olur.

EBM = Toplam Maliyet / Dönüşüm Sayısı

4. Reklam Harcama Getirisi (ROAS):

ROAS, bir PPC kampanyasının ne kadar karlı olduğuna, yani belirli bir kampanyada ne kadar harcadığınıza bağlı olarak müşterileriniz için ne kadar getiri elde ettiğinize bakar. Hesap yönetimi TPG'lerinize dahil edilmesi önemli olan kampanyanın genel etkinliğine bir bakış sağlar.

ROAS nasıl hesaplanır:

ROAS, kampanyadan elde edilen gelirin kampanyayı yürütme maliyetine bölünmesiyle hesaplanır.

ROAS = Gelir / Reklam Maliyeti

5. Tıklama Başına Maliyet (TBM):

Tıklama başına maliyet, bir kişinin bir reklamı tıklamasını sağlamak için harcanan ortalama tutarı ölçer. Bir Google Ads kampanyasında, o tıklamayı elde etmek için bir maksimum harcama belirleyebilirsiniz. Bu nedenle, her kampanya için doğru bütçe tutarını belirlemek üzere diğer hesap yönetimi TPG'lerinizi kontrol etmenize yardımcı olur. Basitleştirmek ve ölçeklendirmek mi istiyorsunuz? Beyaz etiketli Google Ads yönetimi işletmeniz için bir çözüm olabilir.

TBM, bir anahtar kelimenin ne kadar rekabetçi olduğuna veya peşinden gittiğiniz hedef kitleye bağlı olarak değişebilir. TBM'nizi izlemek, anahtar kelimeleri optimize etmenin, kampanyalarınızın uygun maliyetli olmasını ve bütçenizin doğru şekilde tahsis edilmesini sağlamanın iyi bir yoludur.

TBM nasıl hesaplanır:

TBM, kampanya maliyetinin (reklam harcaması, ajans ücretleri, metin yazarlığı maliyetleri vb. dahil) toplam tıklama sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

TBM = Toplam Maliyet / Tıklama Sayısı

6. Kalite Puanı:

Kalite puanı, reklamınızın insanların aradıklarıyla ne kadar alakalı olduğunu belirlemek için Google Ads ve diğer platformlar tarafından kullanılır. Reklamınızın kalitesini diğer reklamverenlere göre sıralar ve reklamınızın nereye yerleştirildiğini ve herhangi bir anahtar kelime veya reklam için TBM'yi belirlemeye yardımcı olur.

Kalite puanı nasıl hesaplanır:

Kalite puanı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre 10 üzerinden ölçülür:

• TO'nuz
• Her bir reklam grubundaki anahtar kelime alaka düzeyi
• Her bir reklamın bağlantı verdiği açılış sayfasının kalitesi ve alaka düzeyi
• Google Ads hesabınızın performans geçmişi

Yüksek bir kalite puanı ile reklamlarınız daha üst sıralarda yer alır ve daha az maliyetli olur. Kalite puanınızı yükseltmek için, reklamlarınızı arama amacı ile alakalı olacak şekilde optimize edin, açılış sayfanızın hedeflediğiniz her anahtar kelimeyle alakalı olduğundan emin olun ve TO'nuz üzerinde çalışın.

7. Reklam Konumu:

Reklam konumu, reklamınızın arama motoru sonuç sayfasında (SERP) göründüğü yeri ifade eder. Konum, teklif tutarı gibi diğer faktörlerin yanı sıra kalite puanı ve alaka düzeyi gibi yukarıda listelenen diğer bazı hesap yönetimi KPI'larına dayanır. Daha yüksek reklam konumu, daha fazla görünürlük ve daha yüksek TO sağlayabilir.

8. İzlenimler:

Gösterimler, reklamlarınızın insanlara gösterilme sayısını ifade eder. Gösterimler genellikle marka farkındalığını ölçmek veya teklif verme stratejilerini bilgilendirmek için kullanılır.

Gösterimler nasıl hesaplanır:

Bir reklam her yüklendiğinde ve görüntülendiğinde, bir gösterim olarak sayılır. Yalnızca bir reklamın benzersiz bir kullanıcıya sunulma sayısını izleyerek, toplam gösterimleri izleyebilir veya benzersiz gösterimleri izleyebilirsiniz.

9. Satış Artışı:

İzlenecek başka bir hesap pazarlama ölçümü, satış artışıdır. Satış artışı, belirli bir kampanyadan sonra tipik satış tahminlerinin ötesinde elde edilen ek geliri ifade eder.

Satış artışı nasıl hesaplanır:

Satış artışını hesaplamak için müşterilerinizin temel satışlarını bilmeniz gerekir. Kampanya sırasında bir kampanya grubu veya test grubu ve bir kontrol grubu belirleyerek karşılaştırma yapabilirsiniz. Ardından, reklamların ne kadar artışa katkıda bulunduğunu görmek için kampanya sırasındaki satışlardan kontrol grubunu çıkarabilirsiniz.

Satış Artışı = Fiili Satışlar (Test Grubu) — Beklenen Satışlar (Kontrol Grubu)

10. Yatırım Getirisi (YG):

YG, PPC kampanyalarınızın müşterileriniz için gerçekten işe yaradığından emin olmak için izlenmesi gereken son derece önemli bir hesap yönetimi KPI'sıdır. YG, kampanyanızın yatırıma karşı toplam kârını ölçer (reklam maliyetleri, ajans, metin yazarları vb. dahil). Basitleştirmek mi istiyorsunuz? Bu kılavuz, beyaz etiketli PPC müşterileri için kolayca ROI raporları oluşturmanıza yardımcı olabilir.

ROI nasıl hesaplanır:

YG'yi hesaplamak için, yatırımı net kârdan çıkarın ve yüzdeyi elde etmek için 100 ile çarpın.

ROI = (Net Kâr / Yatırım Maliyeti) X 100

11. Hemen Çıkma Oranı:

Hemen çıkma oranı, sayfadaki herhangi bir şeyle etkileşime girmeden veya etkileşimde bulunmadan bir açılış sayfasını kaç kişinin ziyaret ettiğini ölçer. Ürün, hizmet veya açılış sayfasının hedeflenen grup için uygun olmadığını gösterebileceğinden, hemen çıkma oranı önemli bir hesap yönetimi KPI'sıdır.

Nasıl hesaplanır:

Hemen çıkma oranı, tek sayfa oturum sayısının toplam ziyaret sayısına bölünmesi ve 100 ile çarpılarak yüzdeye dönüştürülmesiyle hesaplanır.

Hemen Çıkma Oranı = (Tek Sayfa Oturum Sayısı / Toplam Giriş) X 100

12. Yaşam Boyu Değer (LTV):

LTV, müşterilerin şirketle etkileşimde bulundukları süre boyunca bir müşteriden elde etmeyi bekleyebilecekleri ortalama tahmini gelirdir. LTV'yi takip etmek, EBM ve ROAS gibi metriklerin yanı sıra TBÖ kampanyalarının uzun vadeli değerini değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Nasıl hesaplanır:

LTV'yi hesaplamanın birçok yolu vardır, ancak ortak bir formül şudur:

LTV = (Müşteri Başına Ortalama Gelir / Kayıp Oranı) X Ortalama Müşteri Ömrü

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri deneyimini iyileştirmek ve PPC kampanyalarımda elde tutma oranını artırmak için hesap yönetimi metriklerini nasıl kullanabilirim?

Hesap yönetimi metriklerini kullanarak, hem doğru kitleyi hedeflemek hem de kampanyalarınızı müşterileriniz için daha başarılı kılmak için TBÖ kampanyalarını yakından izleyebilir ve optimize edebilirsiniz. Doğru hedefleme ile müşteriler daha fazla etkileşimde bulunacak ve bu da daha fazla satışla sonuçlanacaktır. Bu metrikler hakkında şeffaf bir şekilde raporlama yapmak, müşterileri bilgilendirir ve sizin doğru hedeflerle uyumlu olmanızı sağlar.

Hesap yönetimi ölçümlerinin önemini müşterilerime veya paydaşlarıma nasıl iletebilirim?

İşletmeleri için doğru hedeflere yöneldiğinizden emin olmak için müşterilere hesap yönetimi ölçümlerinin önemini iletmek çok önemlidir. Müşterileri bilgilendirerek, performans hakkında rapor verebilir, işlerine fayda sağlayacak veriye dayalı kararlar alabilir ve iletişimi şeffaf tutabilirsiniz.