Sepeti Terk Etme 101: Ziyaretçiler Neden Ödeme Sırasında Dönüşüm Yapmıyor?

Editörün Notu: En iyi uygulamalar değişir, bu blog da değişir. Bu makale ilk olarak 22 Şubat 2017'de yayınlandı. Doğruluk ve kullanışlılık açısından 9 Şubat 2018'de güncellendi.

Sepeti terk etme, para kaybetmenin en sinir bozucu yoludur.

Sitenize bir umut var! Göz atmalarını sağladın! Bir ürün seçtiler (veya daha fazlasını!) ve sepetlerine attılar!

Peki neden. yapmadı. onlar. sadece. basmak. satın almak. çoktan?

Sizin için gizemini çözmemize izin verin.

Sepeti terk etme nedenleri

Bir müşteri sepete ürün eklediğinde ve ardından satın alma işleminden ayrıldığında terk edilmiş bir sepet oluşturulur. Baymard'a göre, ortalama çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı %69,23 gibi inanılmaz bir oran .

Dönüşüm hunisinin farklı adımlarında bunun olmasına neden olabilecek birden çok neden vardır. Bazen müşteri “hayati nedenlerle” ayrılır. Markete gitmeleri gerektiğini unuttular ya da şu anda kredi kartlarını çıkaramayacak kadar meşguller.

Şimdi, dükkan sahipleri olarak bizim çok az kontrolümüze sahip olduğumuz sebepler. Ancak, bir müşterinin hemen geri dönmesi için kolayca bir şeyler yapabileceğimiz birçok neden var.

İşte ilk 13:

1. Yüksek Nakliye Maliyetleri
2. Satın almaya hazır değil, sadece fiyatları karşılaştırın
3. Yüksek Ürün Fiyatı
4. Ürünleri daha sonra kaydetmek istiyorum
5. Net nakliye bilgisi yok
6. Misafir ödeme seçeneği yok
7. Karmaşık veya Güvenli Olmayan Ödeme formu
8. Web sitesinin yüklenmesi çok uzun sürüyor
9. Ekstra vergiler müşterileri şaşırtıyor
10. Birkaç ödeme seçeneği
11. Yavaş Nakliye
12. çok fazla teklif
13. Web sitesi çökmesi

Sepeti Terk Etmeyi Azaltma

Yukarıda belirtilen sorunların her birinin üstesinden gelmek için çözümler vardır. Aşağıda belirtilen çözümler, alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı azaltabilir ve ayrıca terk edilen sepetlerden bazılarını kurtarmanıza yardımcı olabilir.

1. Ödeme sayfası güvenli değil

Bu aslında web siteniz için geçerlidir, sadece ödeme sayfası için değil. Web siteniz, geldikleri ilk sayfadan itibaren müşteri üzerinde bir izlenim bırakmaya başlar. O andan itibaren, web sitenizin içeriğine ve güvenlik uygulamalarına bağlı olarak izlenim ya güçlenir ya da zayıflar.

Gerçek şu ki, müşteriler ödeme bilgilerini bir ödeme sayfasında paylaşmaktan rahatsız oluyorlar. Baymard tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre , kullanıcıların %18'i kredi kartı bilgilerini satıcıya güvenmedikleri için satın alma işlemini bırakıyor . Bu hiç de az bir rakam değil. Sayfanızın SSL sertifikası, güvenlik mühürleri gibi uygulamalarla güvence altına alınması ve ayrıca müşterinize görsel olarak güvenli görünmesi gerekiyor.

Sayfanızın SSL sertifikası yükleme, güvenlik mühürleri gibi uygulamalarla güvence altına alınması ve ayrıca müşterinize görsel olarak güvenli görünmesi gerekir.

2. Müşterilerin satın almadan önce bir Hesap Oluşturmaları gerekmektedir

Birçok web sitesinde satıcılar, sipariş vermeye devam edebilmeniz için bir hesap oluşturmanızı ister. Bir e-posta adresi vermeden ürünlerini görmenize bile izin vermeyen bazı web siteleri biliyorum. Ah!

Müşteri web sitenizde bir hesap oluşturmakla ilgilenmezse burada ne olur? Yeni bir müşteri ise, en olası sonuç, müşterinin sizinki yerine başka bir alternatif seçmesidir. Basitçe, müşteri sizin satışlarınız için endişelendiğiniz kadar kendi mahremiyeti konusunda endişelendiği için. Misafir kullanıcıların sipariş vermesi için her zaman bir pencere açık bırakmalısınız. Sizden tekrar bir ürüne ihtiyaçları olursa, son satın alma ve hizmetten memnun kalırlarsa web sitenize geri döneceklerdir.

3. Terk edilmiş alışveriş sepeti kullanıcılarını takip etmemek

Terk edilmiş sepetleri yakalamak ve onları takip etmek, dönüşüm oranlarınızda muazzam bir artış sağlayabilir. E-Ticaret platformunuza bağlı olarak, terk edilmiş sepetleri yakalamanıza izin veren çeşitli araçlar vardır. Hatta bazıları ücretsiz.

WooCommerce için mevcut olan böyle bir freemium eklentisi Abandoned Cart Lite'dır. WooCommerce, WordPress için kullanılabilen go-to E-ticaret eklentisidir. Son derece popülerdir ve freemium modeli ve başlatması kolay avantajı sayesinde son 3 yılda çok fazla ilgi görmüştür.

Abandoned Cart Lite eklentisi, terk edilmiş sepetleri yakalar ve farklı e-posta kampanyalarıyla müşterileri takip etmenize olanak tanır. Bir kuruş harcamadan terkedilmiş arabaların %30'unu kurtarmanıza izin verir!

Platformunuz için uygun bir araç veya uzantı bulmalı ve web sitenize uygulamalısınız. Bilinmeyen bir müşteriyi dönüştürmek yerine, sizden bir kez satın almaya çalışan bir müşteriyi dönüştürmek her zaman kolaydır.

4. Form gönderildiğinde kullanıcı bilgilerini kaybetmek hata veriyor

Bu çoğu zaman başımıza gelir. İlerlemek için gereken bir dizi alandan bir alanı kaçırırsınız veya bir alanı yanlış doldurursunuz. Artık müşterinizin bilgilerini doğrulamak ve bilgi istendiği gibi değilse onlara uygun mesajları göstermek iyi bir uygulamadır.

Hata gösterildikten sonra bu alanlardaki kullanıcı bilgileri saklanmazsa, bu çok kolay bir şekilde ters yöne gidebilir. Geliştiriciniz 2-3 dakikalık zamanını kurtarmak istediği için bu satın alma işlemini kaybetme şansınız var. Bu, elde ettiğiniz sonuçtur:

Müşterilerinizin sepetlerini terk etmemesini sağlamak için nasıl ikna edici formlar oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

5. Gereksiz bilgi isteme

İşletmenize bağlı olarak, yalnızca bir siparişi işleme koymanız için gereken kadar bilgi isteyin. Dijital ürünler satıyorsanız, Gönderi Adresi istemeniz mantıklı olmayabilir. Unlu mamüller satıyorsanız, müşterinize ürünün ne zaman teslim edilmesini istediğini sormanız mantıklı olabilir. Form üstüne form doldurursanız (birçok ankette olduğu gibi),

Dijital ürünler satıyorsanız, Gönderi Adresi istemeniz mantıklı olmayabilir. Unlu mamüller satıyorsanız, müşterinize ürünün ne zaman teslim edilmesini istediğini sormanız mantıklı olabilir. Form üstüne form dağıtırsanız (birçok ankette olduğu gibi),

Form üstüne form doldurursanız (birçok ankette olduğu gibi), müşteri ya gider ya da satın alma sürecini hızlandırmak için size sadece boş bilgiler verir. Satın alma sırasında yalnızca minimum düzeyde bilgi istemek ve daha sonra muhtemelen onlara Profil Düzenle bölümünde ayrıntıları sormak daha mantıklıdır.

6. Ödeme sırasında Agresif Satış

Satın alma sırasında, bir alıcının yolculuğu kendi kendine yönlendirilir. Ödeme sırasında ek satış yapmak, yapmak isteyeceğiniz son şeydir!

Müşteri, mevcut satın alma işlemine odaklanamaz ve ya ek satış nedeniyle dikkati dağılır ya da başka bir yerde daha sorunsuz bir deneyim yaşamak için web sitenizi terk eder.

Ödeme sırasında yukarı satışınızı ve çapraz satışınızı duraklatmalısınız. Gezinme menünüzü tamamen gizlemek bile iyi bir fikirdir.

7. Web siteniz sizden vazgeçiyor

Kesintisiz çalışan bir web sitesine sahip olmak çok zor bir iş gibi görünse de öyle değil. İnsanlar web sitenizden satın almayı zor bulduğunda şu olur:

Ve liste uzayıp gidiyor! Pizza, yazılım veya çiçek satıyor olmanız fark etmez. Kapınıza gelen geliri kaybediyorsunuz!

Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak Her zamankinden Daha Önemli

Dönüştürülmemiş potansiyel müşterileri yeniden yakalamak istiyorsanız, geçmişte yapmanızı önerdiğimiz şey burada.

1. Potansiyel müşterinin önce adını ve e-postasını göndermesi için ödeme sürecinizi birden çok adıma ayırın.
2. Aynı müşteri, ödeme sürecini bitirmezse, sepetlerinde onları bekleyen ürünler olduğunu hatırlatan otomatik bir e-posta ile takip edin.
3. Google yeniden pazarlamayı veya facebook yeniden hedeflemeyi kullanma—ödeme sürecinde o kadar ileri giden herkese reklam gösterin. Ne de olsa onlar sizin en nitelikli potansiyel alıcılarınız.

Takip etmek için sağlam bir yol gibi görünüyor, değil mi?

Öyleydi.

Ancak, GDPR veya Genel Veri Koruma Yönetmeliği kabul edildi ve Mayıs 2018'de uygulanacak. Bununla birlikte, kişisel verileri nasıl kullanabileceğinize ilişkin bir sürü yeni kural var.

Hızlı gerçekler:

GDPR kimler için geçerlidir?

Çevrimiçi mağazası AB'de bulunan veya AB'deki herhangi bir veri öznesinden veri toplayan herkes. Bu siz değilseniz bile, uyumluluk için GDPR kurallarına uymaya başlamak iyi bir fikirdir. Hindistan, Amerika Birleşik Devletleri ve hemen hemen her yerde benzer yasalar üzerinde çalışıyor.

E-ticareti nasıl etkiler?

Ayrıntılı bir açıklama için buraya gidin. Ancak gerçekten bilmeniz gereken şey şudur: her türlü kişisel veriyi kullanmak için şimdi onay istemeniz gerekir. Veri konularının, verilerini herhangi bir şekilde kullanmanız veya saklamanız için aktif ve açık bir şekilde kaydolması gerekir. Ve kişisel verilerin tanımı, esasen, "bir kişiyi tanımlayabilecek her şey"dir ve buna pek çok şey dahildir. Çerezler, IP adresleri, isimler, e-postalar vb.

Anlamı: Sepeti terk edenleri yeniden hedeflemek için kullandığımız tüm eğlenceli yollar, yasal olarak uygulanması çok daha zor hale geliyor. E-posta adresleri izin gerektirir. Google ve Facebook'un yeniden hedeflemesi için muhtemelen onay gerekir. Ve iletişime geçmek için onay almak, dönüşüm öncesi ziyaretçilerinizin yoluna atmanız için yalnızca bir "istek"tir.

Bu nedenle, biri ödeme işleminize geldiğinde ve geri döndüğünde - yani, aşağı yukarı pazarlama eterinden geçtiler.

Bu da ödeme sürecini sıkılaştırmayı ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmayı her zamankinden daha önemli hale getiriyor.

Çözüm

Bunların dışında, fiyatların döviz cinsinden gösterilmesi , diğer sitelerde daha iyi fiyatlandırma vb. gibi sepetten vazgeçmeye katkıda bulunan başka nedenler de vardır.

Bunları azaltmak, web siteniz için genel olarak daha yüksek bir dönüşüm oranı sağlayabilir. Ayrıca sepetinizi terk etme oranınızı da düşürür .

Sepeti terk etme, işletme sahibini bu konuda eğitmemiz gereken bir aşamadadır. İşletme sahibi bunun farkında değilse, o zaman hizmet sağlayıcılar veya danışmanlar olarak onları bu konuda eğitmek ve uygun önlemleri almalarını istemek bizim görevimizdir.

Bunu yapmazsak, alışveriş sepetini terk etme, bir web sitesinin dönüşüm oranını etkilemeye devam edecektir. Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl önleyeceğinizle ilgili bu bilgi grafiğine göz atın