Terk edilmiş arabalar mı? E-ticaretinizde bunlardan kaçınmak için 7 taktik!

Mağazanızda ister fiziksel ister çevrimiçi olsun, bir alışveriş sepetine sahip olmak, bir tüketicinin markanızla ilgilenmesi, mağazadaki ürünleri seçmesi, ancak satın alma işlemini tamamlamamayı seçmesi, böylece yapılan ürünlerin seçiminden vazgeçmesi ve vazgeçmeye yol açması anlamına gelir. araba.

Diğer tüm işletmelerde olduğu gibi, çevrimiçi satış yapmanın da zorlukları vardır. En büyüklerinden biri, siteye gelen ziyaretçi sayısına karşı yapılan satış sayısıyla ilgilidir. 2019 KPI Raporuna göre 2019 yılında sanal mağazalarda dönüşüm oranı ortalaması %1,85 olarak gerçekleşti. Bu sayının nedenlerinden biri de e-ticaret alışveriş sepetinin terk edilmesidir .

Web sitesi ziyaretçilerinin bir işletmenin dönüşüm oranını artırmaya katkıda bulunmamasının başka birçok nedeni vardır, ancak kesinlikle ana faktörler arasında terk edilmiş sepetler vardır .

Barilliance tarafından yapılan bir araştırmaya göre, sanal mağazalarda terk edilmiş bir sepet oranı dünya çapında genellikle % 70'in üzerindedir . Ve 2018 yılında E-ticaret Radar tarafından yapılan bir araştırma , Brezilya sanal mağazalarında bu sayının %82'ye ulaştığına dikkat çekti!

Ama zaten bir sanal mağazanız varsa veya kurmayı düşünüyorsanız , bu rakamlardan korkmanıza gerek yok! Aşağıda, bu durumdan kaçınabilmeniz ve gerekirse terkedilmiş sepet kurtarma işlemini gerçekleştirebilmeniz için bazı ipuçları sunuyoruz .

• Terk edilmiş bir araba nedir?
• Alışveriş yolculuğunda terkedilmiş bir sepete yol açabilecek adımlar
• Terk edilmiş alışveriş sepetine katkıda bulunan nedenler
• E-ticaret sepetinizi terk etme oranınızı azaltmak için 7 taktik
• Terk edilmiş sepet nasıl kurtarılır
• Çözüm

Terk edilmiş bir araba nedir?

Mağazanızda ister fiziksel ister çevrimiçi olsun, bir tüketicinin markanızla ilgilenmesi, mağazadaki ürünleri seçmesi, ancak satın alma işlemini tamamlamamayı seçmesi, böylece yapılan ürünlerin seçiminden vazgeçmesi ve alışveriş sepetini terk etmesi anlamına gelir. .

Kısacası, mağazanızda terkedilmiş sepetlerin olması kayıp yaratır . Öyleyse kendinize sormalısınız: neden oluyorlar?

Bunu yapmak için, bir sonraki konuda satın alma yolculuğunun aşamalarını ve vazgeçmeye katkıda bulunabilecek nedenleri kontrol edin.

Alışveriş yolculuğunda terkedilmiş bir sepete yol açabilecek adımlar

Fiziksel mağazalardan farklı olarak, e-ticarette satın alma ve terk edilen sepetlerin nedenlerini analiz etmek ve derinlemesine araştırmak mümkündür.

Bunun için öncelikle müşterinizin satın alma yolculuğunu kontrol etmenizi ve kasaya gelmeden önce geçtiği noktaların her birini yazmanızı öneririz .

En yaygın müşteri alışveriş yolculuğu formatı 4 aşamaya ayrılmıştır :

1) keşif;

2) sorunun tanınması;

3) dikkate;

4) satın alma kararı.

Genellikle terkedilmiş sepetler, değerlendirme ve karar aşamasında, yani satın alma yolculuğunun son aşamalarında meydana gelir.

Satın alma yolculuğunun aşamalarında uygulamada kontrol edilmesi gerekenler

Pratikte , kişinin mağazanızdan satın almayı düşünürken ve karar verirken hangi kanallardan geçtiğini kontrol etmeniz gerekir. İşte sorabileceğiniz bazı sorular.

• Müşteriniz Google veya Instagram üzerinden mi geldi? Mağazanız bu kanallarda nasıl görünüyor?
• Müşteriniz satın almadan önce markanızın Instagram'ına erişiyor mu? Yoksa Facebook'u kontrol ediyor mu? Cevabınız evet ise, bu sosyal ağlardan e-ticarete giden bağlantılar doğru çalışıyor mu?
• Tüm ürün sayfaları doğru mu açılıyor yoksa uzun mu sürüyor? Fotoğraflar yükleniyor mu?

Ayrıca okuyun: E-ticaret için fotoğrafları iyileştirmeye yönelik 6 ipucu .

Terk edilmiş alışveriş sepetine katkıda bulunan nedenler

• Kararsızlık
• Navigasyon
• Müşteri servisi
• teknik hatalar
• Kullanıcı deneyimi sorunları
• Pahalı nakliye ve teslimat süresi
• Uzun ve karmaşık ödeme

Kararsızlık

Birçok insan anlık olarak satın almaya başlar ve daha sonra daha iyi düşünür ve satın almaktan vazgeçer. Finansmanı analiz ederler ve o ürünü satın almanın gerçek ihtiyacı hakkında kendilerini sorgularlar.

Bu nedenle, e-ticaret stratejistlerinin insanları ikna etmenin ve onlarda ürün satın alma ihtiyacını uyandırmanın yollarını aramaları gerekir.

Navigasyon

Site yavaş olduğunda veya tüketici istediği ürünleri bulamayınca sabrını kaybeder ve çoğu kez alışveriş sepetini terk eder.

Bu nedenle gezinmenin her zaman sezgisel olması ve sayfanın her zaman hızlı ve Özel olması için kaynakların kullanıma sunulması gerekir .

Müşteri servisi

Kullanıcıların bir mağazada alışverişlerini tamamlamaları için müşteri hizmetleri çok önemlidir ve alışveriş sepetini terk etme oranı çok yüksek değildir.

Ürün veya teslimat yöntemi ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa , örneğin bir sohbet, telefon veya iletişim kanalı olması önemlidir. Böylece her şey kolayca açıklanacak ve müşteri satın alma sürecine devam etmek için kendini güvende hissedecektir.

teknik hatalar

Söylediğimiz gibi, müşteri satın alma yolculuğunun bazı aşamaları, sepetlerin terk edilmesine neden olabilir, bu nedenle terk etme oranını azaltmak için her bir kanala (web sitesi, sosyal ağlar vb.) :

• ürün sayfalarını açmak için yavaş;
• bozuk bağlantılar;
• yanlış veya güncellenmemiş fiyatlar;
• e-ticarette hatalar ve hatalar.

Kullanıcı deneyimi sorunları

Alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilecek diğer bir faktör, kullanıcı deneyimiyle ilgili sorunlardır :

• ödeme sürecindeki çakışmalar;
• satın alma işlemlerini tamamlamak için gereksinimler (web sitesinde nasıl hesap/kayıt yapılır);
• ödeme yöntemleri sınırlı;
• afişler , açılır pencereler, bildirimler vb. gibi sitede çok sayıda kesinti ;
• kolay alışveriş için dağınık ve kategorize edilmemiş e-ticaret.

Pahalı nakliye ve teslimat süresi

Um İngiliz şirketi Moosend'in araştırması , dünyada alışveriş sepetini terk eden kullanıcıların %60'ının bunu kargo nedeniyle yaptığına işaret ediyor . Bu nedenle, malların teslimatı için bir stratejiye sahip olmak, tüketicileri web sitenizdeki satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir.

Uzun ve karmaşık ödeme

Özellikle ödeme sırasında e-ticarette gezinme zorluğu da müşterileri alışveriş sepetlerini terk etmeye teşvik edebilen bir faktördür.

Bu nedenle, çevrimiçi mağazanızdaki kullanıcı deneyimini kolaylaştırmalısınız. Moosend araştırması , kullanıcıların %28'inin uzun formları doldurmaları gerektiğinde alışveriş sepetini terk ettiğini gösteriyor .

E-ticaret sepetinizi terk etme oranınızı azaltmak için 7 taktik

Artık alışveriş sepetini terk etmeye neden olan ana nedenleri bildiğinize göre, çevrimiçi mağazanızda bu oranı düşürmenin yollarını aramanız gerekiyor.

İşte bu yüzden, işinizde daha başarılı olmanız için uygulaması basit ama çok etkili 7 taktiği listeledik. Ödeme!

1) Akıllı öneri vitrinlerini kullanın

2) Akıllı bir arama yapın

3) Şeffaf olun

4) Ödemeyi kolaylaştırın

5) Müşteriyi elde tutmaya yatırım yapın

6) İndirim açılır pencerelerine güvenin

7) Nakliye konusunda dikkatli olun

1) Akıllı öneri vitrinlerini kullanın

Kişiselleştirme, bugün bir tüketiciyi elde tutmak için anahtar kelimedir. Bu nedenle, akıllı vitrinler tavsiye sistemlerine yatırım yapmak harika bir çözümdür. Bunun nedeni, bu aracın sanal mağazayı her tüketici için benzersiz ve kişisel hale getirmesidir.

Örneğin, çevrimiçi bir yapı malzemeleri mağazasında satılacak çeşitli ürünler vardır. Bununla birlikte, bir müşteri bir ev inşa etmek için tuğla ve çimento torbaları satın almakla ilgileniyorsa, henüz musluklar, tuvaletler ve diğer kaplama malzemeleriyle ilgili teklifleri görmek istemeyebilir.

Ancak öneri sistemi Kullanıcıların göz atma geçmişini analiz edin ve her birinin zevkine ve ihtiyaçlarına göre sanal vitrinler göstererek satış dönüşüm şansını artırır ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır.

Ancak yapay zekaya sahip bir öneri sistemi kullanırsanız , bağımsız vitrinler ile daha da iyi ve kişiselleştirilmiş sonuçlar elde edersiniz . Ayrıca, ekibiniz için dahili iş üretmekten kaçınarak otomatik olarak çalışan bir sisteme sahip olacaksınız.

2) Akıllı bir arama yapın

Akıllı arama, e-ticaretinizde alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya yardımcı olabilecek başka bir teknolojidir. Sonuçta, müşterinin sepete bir ürün eklemesi ve diğer ürünleri ararken siteye geri dönmesi çok yaygındır . Ancak, istediğini bulmakta zorlanırsa, muhtemelen vazgeçip alışveriş sepetini terk edecektir.

Dolayısıyla akıllı arama yüksek hıza sahip olduğu için bu terk edilmeyi azaltabilir ; fonetik benzerlik ; otomatik renk arama ; kişiselleştirilmiş davranışsal arama ; sesli arama ; görsel aramadır .

Daha önce de belirttiğimiz gibi, göz atma kalitesi, alışveriş sepetinin terk edilmesine katkıda bulunan faktörlerden biridir. Bu nedenle, ürün aramayı optimize eden ve kişiselleştiren bir donanıma sahip olmak çok önemlidir.

Daha fazla bilgi edinin: Akıllı arama nedir ve neden e-ticaretimde var?

3) Şeffaf olun

Moosend anketine katılanların %23'ü, bir e-ticarette alışveriş sepetini terk etmenin nedeninin gizli maliyetlerin olduğunu belirtti. Bu, iletişiminizde şeffaf olmanın önemini gösterir.

Herhangi bir ücret veya ekstra masrafınız varsa, müşteriye ilk andan itibaren haber verin. Böylece hiçbir sürpriz olmayacak ve e-ticaretinde satın almak için ne kadar ödemesi gerektiğini tam olarak bilecektir.

4) Ödemeyi kolaylaştırın

Ödeme sırasında çok fazla bilgi talep etmeyin, sadece satın alma işlemini tamamlamak için gerekli bilgileri isteyin.

Ayrıca, şeffaf ödeme yapın . Bu modalitede veriler, müşteri başka bir sayfaya yönlendirilmeden kendi web sitesinde işlenir. Bu yönlendirme sizi şüphelendirebilir ve satın alma işleminden çekilmenize neden olabilir.

5) Müşteriyi elde tutmaya yatırım yapın

Alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için, müşteriyi elde tutmayı artıracak , yani satın alma işlemini gerçekleştirmek için onları sitenizde daha uzun süre tutacak eylemlere yatırım yapmak da önemlidir.

Bunun için biri tedaviyle ilgili olan bazı adımlar atabilirsiniz . Bazı çevrimiçi sohbet araçları aracılığıyla , örneğin, tüketicinizin en çok hangi sayfalarda vakit geçirdiğini görebilirsiniz. Müşterinin ödeme sayfasında durduğunu fark ederseniz, artık onlara sohbet yoluyla yardım sunan bir mesaj gönderebilirsiniz.

Yeni ziyaretçiler için ilk alışverişlerinde indirimler sunabilirsiniz. Karşılığında, içerik ve teklifler içeren e-postalarınızı almak için kaydolmalarını istersiniz .

6) İndirim açılır pencerelerine güvenin

Başka bir saklama stratejisi, sanal mağazanızdan ayrılan tüketicilere pop-up'lar göstermektir. Siteden ayrılmaya yaklaştıklarında geri sayım sayacı ile özel indirim sunan bir mesaj sunun . Bu bir aciliyet hissi yaratır ve satın almaktan vazgeçmemeleri için harika bir zihinsel tetikleyici gibi çalışır.

Tüketici gibi düşünün: İnternette bir ürünü kaç kez araştırdınız ve farklı çevrimiçi mağazaların birkaç sayfasını açtınız? Ve bunu kaç kez yapıyorsunuz ve telefon çalıyor, daha acil bir faaliyet daha ortaya çıkıyor ve alışveriş sepeti terk ediliyor? Bunların hepsi çok yaygın.

Ancak tutma pop-up'ları ile bunun olmasını engellersiniz!

7) Nakliye konusunda dikkatli olun

Yük navlun söz konusu olduğunda, birçok dükkan sahibi sadece Postaneye teslimat seçeneği sunduğunu düşünüyor. Devlet şirketinin Brezilya topraklarında sahip olduğu erişim nedeniyle bu olasılık göz ardı edilmemelidir. Ancak, genellikle Postaneden daha ucuz ve daha hızlı olabilen başka seçeneklerin sunulması önemlidir.

Bu faktörler, ürünlerin boyutuna ve ağırlığına, mesafeye ve teslimat bölgesine göre etkilenir. Bu nedenle, örneğin En İyi Nakliye gibi taşıyıcı karşılaştırma hizmetlerini kullanın ve ayrıca müşterilere her zaman en iyi seçenekleri sunun . Kullandığınız e-ticaret platformuna bağlı olarak bu hizmeti doğrudan online mağazanıza entegre etmeniz mümkündür.

Müşterinize teslimatta her zaman en iyi maliyet-faydayı sunmaya çalışmanın yanı sıra, birden fazla seçenek sunun. Daha pahalı ama daha hızlı ve daha ekonomik bir olasılık ekleyin. Böylece istediğini seçebilir.

Son olarak, belirli bir miktarın üzerindeki alışverişler için ücretsiz kargo sunuyoruz. Yükün genellikle tüketicinin kararı üzerindeki ağırlığını hafifletmenin yanı sıra, ortalama bilet artışını da teşvik edersiniz . Kim minimum fiyata ulaşmak ve ücretsiz kargo almak için sepetine başka bir ürün eklemedi?

Terk edilmiş sepet nasıl kurtarılır

Son olarak, müşterinizin satın alma yolculuğu hakkında daha fazla çalıştıktan sonra, mağazanız için terkedilmiş sepetler oluşturan sürtüşme noktalarını ve bunlardan kaçınmak için ne yapılması gerektiğini anladıktan sonra, böyle bir durumda bu sorunu nasıl tersine çevireceğinizi öğrenin.

Çevrimiçi mağazayı analiz etmeye ve teknik ayarlamalar yapmaya ek olarak, bunu satış stratejinizde terk edilmiş bir alışveriş sepeti kurtarma işlemini uygulamanızı da öneririz.

Neyse ki, bu vazgeçmeleri tersine çevirerek onları yeni satışlara dönüştüren belirli araçlar var. Aşağıda daha fazla bakın.

terkedilmiş sepet

Bir sepet alıcısı, piyasada bulunan ve terkleri tersine çevirmek için e-ticaret platformunuza entegre edilebilen bir sistem veya donanımdır .

Aktif entegrasyon ile sepet kurtarma aracı, vazgeçme ile ilgili bilgileri ( ürün , gün, saat vb.) yakalar ve buradan vazgeçmeyi tersine çevirmek ve gerçekten satış yapmak için harekete geçebilirsiniz.

Uygulamada bu, e-posta çekimleriyle yapılabilir. Örneğin, Gönderdiğiniz araçta , site ziyaretçiniz alışveriş sepetinden ayrıldıktan sonra en fazla 5 özel e-posta tetikleyicisi planlayabilirsiniz.

Programlamaya ek olarak , e-ticaretiniz için en uygun stratejiye göre ilk e-postanın, ikinci, üçüncü vb.'nin terk edilmesinden ne kadar süre sonra gönderileceğini yapılandırmak mümkündür .

Sizin için piyasadaki bu uygulamayı karşılaştırabilir ve daha fazlasını anlayabilirsiniz: İlk e-posta dakikalarını terk edilen sepetten sonra gönderen ve sırayla sonraki gönderimlerin süresini artıran ve terk edildikten günler sonra ulaşan şirketler var.

Ancak, bazı terk edilmiş sepet kurtarma araçlarının daha fazla avantajı vardır, örneğin:

• alışveriş sepetini terk etme oranını takip edin;
• e-ticaret terkedilmiş sepetlerinizi gerçek zamanlı olarak izleyin;
• Eylemlerin sonuçlarını ve ayrıca sepetlerde en çok terk edilen ürünleri içeren raporlar yayınlayın.

Diğerleri arasında!

Ekstra faydaları olan e-postalar gönderme

Bir başka büyük terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejisi, tüketicinin satın alma işlemini tamamlaması için ekstra avantajlar içeren e-postalar göndermektir . Sunulan avantajlar şunlar olabilir:

• ücretsiz kargo;
• İndirim kuponları;
• Nakit para.

Bu avantajların her biri için, bir e-posta tetikleyicinizin olmasını ve ayrıca tüketicinize gerçekten anlamlı bir avantaj göndermek için alışveriş sepeti bilgilerini yakalamanızı öneririz.

Mağazanızın terk edilen alışveriş sepeti oranını düşürme ve yine de tüm satın alma yolculuğunu ve mağazanızla tüketici deneyimini iyileştirme fikrini beğendiniz mi? Bu nedenle, işiniz için en iyi çözümün hangisi olduğunu öğrenmek için Enviou'nun uzmanlarıyla konuşmayı unutmayın: [email protected] adresine bir e-posta gönderin.

Ayrıca, geri ödemeye odaklanan my dim dim platformu aracılığıyla mağazanıza nakit geri ödeme avantajı ekleme fırsatını yakalayın.

Çözüm

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret için gerçek bir sorundur. Ancak, biraz dikkatle, bu ücretleri düşürebilir ve ayrıca bırakılan kullanıcıların bir kısmını kurtarabilirsiniz.

Ayrıca bu yazıda bahsedilen web sitenizin bazı özelliklerini optimize ederek müşterilerinize daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşatmış olursunuz. Bu onları yeni bir satın alma yaptıklarında mağazanızda tekrar tüketmeye teşvik eder!

Gördüğünüz gibi, teknoloji ve iyi tanımlanmış dijital pazarlama stratejilerinin yardımıyla, tüketiciyi terk etmeyi tersine çevirebileceksiniz. Böylece terk edilen sepet oranı da düşer ve işletmenizin karlılığı artar.

SmartHint, müşteri deneyimini geliştirmek, dönüşüm oranını artırmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için en son teknolojiyi kullandığımız için size bu konuda yardımcı olabilir: akıllı arama, bağımsız öneri pencereleri, tutma açılır pencereleri ve etkin siteler . Teknolojimizi keşfedin!