6 E-ticaret Terk Edilmiş Sepet E-posta Stratejileri Kayıp Satışları Kurtarmak için

Karlı bir e-ticaret mağazası işletmek birçok şey gerektirir. Pazarlama ürünleri, envanter yönetimi, web sitesi ziyaretçilerini çekme vb. konularda mükemmel olmanız gerekir. Ancak, birçok işletme sahibinin gözden kaçırdığını gördüğümüz - terk edilmiş sepetler .

Her zaman ürünlerinizi sepetlerine ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşteriler olacaktır. Ve birçokları için satış hunisindeki en büyük sızıntılardan biridir. Dikkatlerini çekmek için çok para harcadığınızı, ancak güçlü bir satın alma niyetinizin olmadığını bilmek de sinir bozucu.

Bu alışveriş sepetini terk edenleri hedeflemek ve kayıp geliri kurtarmak için uygun maliyetli bir stratejiniz varsa ne olur?

Terk edilmiş bir sepet e-posta stratejisine sahip olarak, bu fenomenle mücadele edebilir, bu kayıp satışları geri alabilir ve nihayetinde daha fazla ziyaretçiyi dönüştürebilirsiniz.

Bu makale boyunca, size uygulanacak en iyi stratejileri ve kendi kampanyalarınızı oluşturmak için değerli kaynakları tanıtacağız. Başlayalım!

Terk edilmiş sepet e-posta stratejisi nedir?

Sepeti terk etme, e-Ticaret web sitenizin bir ziyaretçisinin alışveriş sepetine bir veya daha fazla ürün eklemesi ancak daha sonra siparişini tamamlamadan ayrılması durumunda gerçekleşir.

E-Ticaret dünyasında, bu çok yaygın. Statista, tüm e-ticaret sektörlerinde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranının yüzde 79,17 olduğunu bildiriyor. E-Ticaret işletmesi için alışveriş sepetini terk etmenin tam maliyetini belirlemek zor olsa da uzmanlar, tüm çevrimiçi mağazaların toplamı için her yıl şaşırtıcı bir şekilde 18 milyar dolarlık satış kaybına mal olduğunu tahmin ediyor.

Bu başarısız girişimlere harcanan zaman, enerji ve para miktarını düşündüğünüzde, 18 milyar dolar adil görünüyor.

Bu sorunun üstesinden gelmek için, birçok terk edilmiş alışveriş sepeti stratejisinden biri olan terk edilmiş bir sepet e-posta stratejisi , işletmelerin alıcılara sepetlerindeki ürünleri hatırlatmak için takip e-postasını nasıl kullanabileceğini ve sonunda onları geri dönmeye ve daha önce yaptıkları satın alma işlemini gerçekleştirmeye ikna etmesini sağlar. çok yakın.

Bunun da ötesinde, terk edilmiş bir sepet e-posta stratejisi, alıcının nakliye maliyeti, hesap oluşturma veya güvenlik endişeleri gibi sorunlarıyla başa çıkmanız için bir yol sağlar. Ayrıca, stratejinize geri bildirim toplamanın bir yolunu eklerseniz e-ticaret deneyiminizi geliştirebileceksiniz.

Daha fazla bilgi için, alışveriş yapanların sepetlerini neden terk ettiğini ve sorunu çözmenin diğer yollarını anlamak için alışveriş sepetini terk etme hakkındaki makalemizi okumalısınız.

E-Ticaret için en çok terk edilen sepet e-posta stratejileri

Alışveriş sepetini terk etme çoğu çevrimiçi mağaza için bir sorun olduğundan, insanlar alışveriş yapanlarla başa çıkmak için genellikle belirli bir e-posta taktikleri ve eylemleri kullanır. Rekabette yükselmek için, çekici alışveriş sepeti bırakma e-postaları göndermek ve satın almanın önündeki tüm engelleri kaldırmak için bazı yaratıcı stratejiler bulmanız gerekecek.

Dikkatli bir araştırmayla, e-ticaret mağazalarının kullanması gereken en iyi terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta stratejilerim (rakipleriniz kopyalasa bile aynı sonuçları üretemeyecekler).

1. E-posta kopyanızı iyi yapılandırın

Büyüleyici bir terk edilmiş e-posta kopyası, kullanıcıları sitenize geri dönmeye ve işlemlerini tamamlamaya zorlar. Müşteri davranışını ve e-postanın kullanılabilirliğini tahmin etmek zor olsa da, kesinlikle inceleyebilir ve değerli kullanıcı içgörüleri elde edebilirsiniz.

İyi bir terk edilmiş sepet e-postası için gereksinimlerden bazıları şunlardır:

• Akılda kalıcı bir başlık (veya konu satırı)

• Mükemmel grafikler ve resimler

• Zorlayıcı kopyalayın

E-posta kopyasının yapısıyla oynamaya gelince, e-postanın asıl amacını bildiğinizden emin olun - kullanıcıların satın almalarını tamamlamasını sağlayın.

Alıcılarınızın geride bıraktıkları ürüne ilgi gösterdiğini ancak herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlayamadığını anlamalısınız. Böylece kopyanız onları iade etmeye ve ürünü satın almayı bitirmeye zorlayacaktır. Bu zihniyet, e-posta kopyanızın ihtiyaç duyduğu kılavuz olacaktır.

Ayrıca, e-postanızın CTA (harekete geçirici mesaj) düğmesini de unutmayın. CTA'ları kullanmanın en iyi yolu onları basit tutmaktır. Gerçekten basit olduğu gibi. Net, düşük sürtünmeli bir harekete geçirici mesaj, hedefi iyi bir şekilde yerine getirir. CTA mesajlarınız konusunda aşırı agresif olmayın ve fazla otoriter görünmeyin. Ayrıca, tüm e-postanızı birçok CTA ile doldurmamalısınız.

En tipik CTA ifadeleri "Sepete Dön", "Favorilerinizi Tekrar Kontrol Edin", "Siparişinizi Tamamlayın" vb.

İlgi çekici bir e-posta kopyası, karmaşık olmayan ve izleyicinin gözünde kolay olan tüm temel bileşenleri içerir. Bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının, tüketiciyle yeniden etkileşim kurma ve onları satın alma işlemini tamamlamaya ikna etme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, iyi ve tutarlı bir kopya tutarak markanızı güçlendireceksiniz.

2. Yalnızca tek bir ürünü vurgulamayı deneyin

Pek çok çevrimiçi müşteri artık vitrin alışverişinin dijital bir versiyonuyla ilgileniyor ve gelecekte değerlendirmek üzere sepetlerine çeşitli şeyler ekliyor.

Bununla birlikte, birisi sepetine on tane aynı şeyi eklediğinde, hepsi için eşit satın alma niyetine sahip olmadığı sonucuna varmak güvenlidir.

Öte yandan, çoğu terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası, müşteriye alışveriş sepetindeki tüm ürünleri hatırlatır ve iletişiminizin etkisini azaltır.

Tüketicinizi tek bir üründe (ideal olarak satın alma olasılıkları en yüksek olan) yeniden pazarlamak ve yeniden satmak için bu kısa süreyi kullanmak yerine, siz (ve diğerleri) onu on farklı üründe kullanırsınız.

Bu tüketiciyle bire bir görüşmenin nasıl görünebileceğini ve dönüşüm oranınızı artırmak için bazı temel satış kavramlarını nasıl uygulayabileceğinizi düşünmenizi istiyorum. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postanızı daha iyi bir satış konuşmasına dönüştürmenin üç yolu:

• Tek bir ürünü satmak için alışveriş sepetini terk etme e-posta kampanyanızın en azından bir kısmını kullanın ve ardından gerçekten o ürüne dikkat çekin . Bunu başarmanın en basit yolu, en çok satan/en yüksek puan alan ürününüzü, önceki müşterilerinizin çoğu için dönüştürdüğü gibi sepete yerleştirmektir.

• Belirli bir ürüne vurgunuzu daralttıktan sonra, başlıca faydalarından bazılarını vurgulayın . Markanızla alakalı genel pazarlama içeriği kullanmak yerine, ürünün benzersiz satış tekliflerini (USP'ler) vurgulayabilirsiniz.

• Bununla birlikte, müşterinin satın alma işlemini neden tamamlaması gerektiğini vurgulamak için pazarlama dilinizi kullanın . Ayrıca son ürün incelemelerini ekleyerek biraz objektiflik sağlayabilirsiniz. Sizin ve potansiyel müşterinizin sözlerinin birleşimi, potansiyel müşterinize bilinçli bir satın alma kararı vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlayacaktır.

Terk edilmiş e-postanızı oluşturmak için yukarıdaki adımları uyguladığınızda sonuç çarpıcı olabilir.

3. Daha fazla güvenilirlik için sosyal kanıt ekleyin

Müşterilerinizin ve hedef kitlenizin güvenini kazanmak her kuruluş için önemli bir hedeftir. Sağlıklı bir iş-müşteri ilişkisinin temelini oluşturur ve pozitif bir bağı teşvik eder. Güvenlerini kazandıysanız, kullanıcıların ikna olma ve sonunda dönüştürme olasılığı daha yüksektir.

Terk edilmiş sepet e-postalarınıza ürün incelemelerini ve derecelendirmelerini eklemeniz şiddetle tavsiye edilir. Bu sosyal kanıt, kullanıcılara iyi bir şirkette olduklarını ve başkaları tarafından güvenilen onaylanmış bir ürün satın alacaklarını söyler.

Tüketicilerin %94'ü, olumlu yorumların bir işletmeyi kullanma olasılığını artırdığını söylediğinde, büyük bir fırsatınız var.

İşte bunu e-posta pazarlama kampanyalarınızla yapmanın iki yolu:

• Sepette bırakılan ürünlerin bir listesini içerir : Bu e-postalar, ürün adı, görseli ve fiyatı gibi beklenen tüm bilgileri içerir. Ortalama puanın yanı sıra inceleme sayısını da ekleyerek ürünlerinizi daha çekici hale getirebilirsiniz. "Derecelendirme: 4.64/5 (67 İnceleme)" gibi bir şey görmek size anında bir FOMO dozu verebilir ve alıcıların bu satın alma işlemini hemen yapmak istemesini sağlayabilir.

• Müşterilerinize alışveriş sepetlerinde yüksek puanlı ürünler olduğunu hatırlatın . Konu satırına ("Sepetinizde en çok satan ürünler var!" gibi bir şey) yıldız derecelendirmesini (sepetteki en yüksek puanlı ürünün) ekleyerek açık oranlarınızı artırabilirsiniz.

4. Sadakatten yararlanın

Şu anda terkedilmiş sepetleri kurtarmak için en yaygın taktiklerden biri indirim kuponu eklemektir, ancak bu çok yaygın bir teknik olduğu için müşterilerin çoğu bunu beklemeye başladı.

İndirimler sonunda kar marjlarınızı düşürür ve zamanla etkinliğini kaybeder. Buradaki daha büyük tehlike, sık indirimlerin zaman içinde mallarınızın değerini düşürmesidir. Ve en sadık tüketicileriniz söz konusu olduğunda, indirimler özellikle sezgiseldir.

Bunu yapmanın en iyi yolu, sadakat veya ödül programınızdan yararlanmaktır. Bu terk edilmiş sepet e-posta stratejisini şu şekilde uygulayabilirsiniz:

• Müşterileriniz için bir sadakat programı oluşturun : Belirlemek istediğiniz şey, bir üyenin ödülü almak için ihtiyaç duyduğu puan sayısıdır (örneğin, %10 indirim). Bunu müşterilerinizin ortalama sipariş değerine göre hesaplayabilirsiniz.

• E-posta pazarlama uygulamanızda sadık müşteriler için bir segment oluşturun : Bu segment, harcamalarına göre müşterileri içermelidir. Örneğin, müşteriler 200$'dan fazla ödeme yaptıklarında 100 puan ve %10 indirim alırlar.

• Segment için bir e-posta kampanyası oluşturun : Bu segment, ortalama müşterilerden farklı e-postalar almalıdır. İndirim aldıklarını söylememelisiniz, bunun yerine sepetlerinde %10 indirim için başvurabilecekleri sadakat puanları olduğunu vurgulamalısınız.

Bu taktik sadece iyi dönüşmekle kalmayacak, aynı zamanda her alışveriş sepetini terk edene indirim yapıyormuşsunuz gibi görünmeden kurtarma oranınız da artacaktır. Bunun yerine sadık müşterilerinizi kazandıkları puanları harcamaya davet ediyorsunuz. Bu aynı zamanda web sitenizin ziyaretçilerini puan bakiyelerini ve sadakat programını görmek için bir hesap oluşturmaya teşvik edecektir.

5. E-postalarınızı mobil cihazlar için optimize edin

Terk edilmiş sepet e-postaları söz konusu olduğunda, mobil cihazlarda iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak daha da kritik hale geliyor. Her tür e-posta için kritik olduğunu söyleyebiliriz, ancak pek çok kişi postalarını akıllı telefonlardan kontrol ettiğinden, daha iyi bir açılma oranı için bu stratejiyi uygulamanız daha iyi olur.

Akıllı telefonların yükselişiyle birlikte, mobil cihazlarda e-posta açma oranları, masaüstü bilgisayarlarda e-posta açma oranlarını aştı. Sonuç olarak, markalar e-postalarını bunu yapmamak için optimize etmelidir, bunu yaparak terkedilmiş sepet e-postanız için bir avantaj elde edebilirsiniz.

Birine e-posta gönderdiğinizde, önce telefonundan kontrol etme ihtimalleri yüksektir. Mobil uyumlu değilse, potansiyel bir tüketiciyi hemen kaybedersiniz.

Mobilde terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarınızın görünümünü iyileştirmek için yapabileceğiniz şeylerin bir listesi:

• Önemli içeriğinizi ve harekete geçirici mesajınızı (CTA) sayfanın en üstüne koyun ve göz atmayı kolaylaştırın.

• Tek bir sütun içinde duyarlı bir tasarım idealdir.

• Mobil uyumlu ve yüklenmesi uzun sürmeyen fotoğraflar ve grafikler kullanın.

• Uyumsuz yazı tiplerini örtbas etmek ve tasarım tutarlılığını korumak için iyi bir yedek yazı tipine sahip e-posta güvenli yazı tiplerini kullanın.

• Resimleri engelleyen kullanıcılar için fotoğraflar için açıklayıcı bir alternatif metin ekleyin. Özellikle de amacınızı ifade etmek için grafikler kullanıldığında.

• Yüksek bir kurtarma oranı elde etmek için kaydırmayı takip eden bir CTA düğmesi ekleyin.

Akıllı telefonlar giderek daha fazla e-postaya erişmek için kullanılıyor. Mobil e-posta için terk edilmiş bir sepet stratejisi size rekabet avantajı sağlar ve iletişiminizi daha çekici hale getirir.

6. Uzun vadeli bir ilişki sürdürün

Birçok e-ticaret mağazası, ilk kez alışveriş yapanlar için hızlı bir şekilde terk edilmiş sepet e-postaları kurar, ancak bu ters etki yapabilir. GDPR ve DMARC gibi uyumluluk yasalarıyla, pazarlama e-postaları göndermeden önce tüketicilerden onay almanız çok önemlidir.

Bu nedenle, daha küçük ve daha ilgili bir e-posta listesinin daha büyük bir e-posta listesine ancak bağlantısız bir kitleye galip geleceği konusunda hemfikir olabiliriz. Terk edilmiş sepet e-posta stratejinizin, sizden mesaj almak isteyen ve sizden alışveriş yapmak isteyen kişilere odaklandığından emin olmalısınız.

Göz önünde bulundurmanız gereken bağlam, alıcının hemen bir satın alma yapmasının her zaman mümkün olmadığıdır.

Belki biraz daha biriktirmeliler ya da daha sonra ihtiyaç duyacakları bir hediye alıyorlar.

Bazı durumlarda, satın almaya hazır olana kadar bağlantıyı açık tutmak istersiniz. Bir yöntem, terkedilmiş alışveriş sepeti e-posta sıranıza son bir e-posta eklemek, potansiyel müşterinizi diğer fırsatlar için posta listenize katılmaya davet etmektir.

Bu şekilde, sepeti satın alamazlar, ancak onlar için düzenli haber bültenleri, yeni promosyonlar, alakalı ürünler gibi diğer otomatik kampanyaları tetikleyebilir veya onlara sadece mutlu yıllar dileyebilirsiniz.

Çünkü günün sonunda, sizi tüketicilerin aklında tutmak daha da faydalıdır ve bir noktada bir kısmı zaten satın almaya başlayacaktır. Bu "dolaylı terk edilmiş sepet kurtarma" stratejisini düşünebilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları için ek kaynaklar

AVADA'da biz sadece terkedilmiş arabaları keşfetmeyi seviyoruz. Aslında, AVADA Marketing Automation içindeki terk edilmiş sepet e-posta şablonumuz, kullanıcılarımız için en çok kullanılanlardan biridir. E-posta düzenleyicimizi kullanarak, kurtarma oranını artırmak için incelemeler, ek ürünler, kuponlar vb. içeren e-postalar tasarlayabilirler.

Bu nedenle, terk edilmiş sepet stratejiniz için göz önünde bulundurmanız gereken ilk kaynak, yüksek düzeyde özelleştirme ile otomatik kampanyalar oluşturmanıza olanak tanıyan güçlü bir e-posta ve SMS pazarlama platformu olan AVADA Pazarlama Otomasyonu'dur. Segmentasyon ve değerli verilerin yardımıyla, alışveriş sepetini terk etme e-posta stratejinizi hiç zorlanmadan uygulayabileceksiniz.

Ayrıca, şu diğer makalelere göz atın:

• Açılma oranını artırmak için terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları için en iyi 99+ konu satırı burada.

• İşte Shopify mağazaları için 10 harika terk edilmiş sepet e-posta şablonu.

• İşte terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası için kopyalamanız gereken en iyi 12 uygulama.

• Son olarak, burada terk edilmiş sepet e-postası hakkında ayrıntılı bir kılavuz bulunmaktadır (uygulamamızla terk edilmiş bir sepet e-postası otomatik kampanyasını nasıl oluşturabileceğinize dair bonus).

Son sözler

Bir stratejiye sahip olmak genellikle sadece ilk adımdır. Terk edilmiş sepet e-posta kampanyalarınızı iyileştirmek ve kurtarma oranını artırmak için dikkat etmeniz gereken birçok şey olacaktır. Kayıp satışları takip etmek bir e-ticaret markası için kritik öneme sahiptir ve buraya kadar okuduysanız , markanızı başarıya ulaştırmak için fazlasıyla yeterli iradeye sahip olduğunuzdan eminiz.

Bugün kendi terk edilmiş sepet e-posta stratejinizi uygulamaya başlayın ve yorum bölümünde bize sonucunuzu söyleyin. Kullanmakta olduğunuz herhangi bir stratejiyi kaçırırsak, biz de bilmek isteriz! Her neyse, okuduğunuz için teşekkürler ve e-posta kampanyalarınızda bol şans!