E-Ticaret Sepetinizde Yapabileceğiniz 6 A/B Testi

Herhangi bir başarılı e-ticaret işi, dönüşümleri artırmayı amaçlar. A/B testi (ayrıca bölünmüş test olarak da adlandırılır) bu hedefe ulaşmada yardımcı olabilir. A/B testi, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir şeyin iki farklı versiyonunu farklı gruplara göstermeyi içerir.

A/B testi sayısız avantaj sunar. Örneğin, yalnızca değişikliğin beklenen sonuçları getirmediğini keşfetmek için sitenizin bir bölümünü yenilemek için önemli miktarda para harcama olasılığını azaltmanıza yardımcı olur. Bir ince ayarın etkileri hakkında net bir fikir edinmek için önce bir A/B testi yapabilirsiniz.

A/B testi, trafiği her sürüm arasında eşit olarak bölerek ve sonuçları karşılaştırarak tek seferde tek bir özelliği test etmenize olanak tanır. Bu nedenle, bu test yöntemi, aynı anda çok fazla değişiklik yapmaya çalışmak ve hangisinin en fazla faydaya neden olduğunu doğrulamayı imkansız bulmak yerine odaklanmanızı sağlar.

A/B testlerinden elde edilen verileri analiz etmek de hızlı ve basittir. Bilgileri toplarken bunu genellikle gerçek zamanlı olarak yapabilirsiniz.

Bir e-ticaret sepetinde A/B testleri gerçekleştirirseniz, bu yaklaşım size dönüşümleri iyileştirme konusunda değerli bilgiler sağlamalıdır. İnsanların satın alımlarının boyutlarını artırmasını sağlayan nedir? Hangi alışveriş sepeti öğeleri, bir kişinin site güvenliğine olan güvenini artırır? Satın almadan ayrılmak yerine yeni bir kullanıcının bir hesaba kaydolmasını daha olası hale getirebilir misiniz? A/B testi bu soruları ve daha fazlasını yanıtlayabilir.

İşte e-ticaret sepeti optimizasyonu amacıyla çalıştırmayı düşünmeniz gereken altı A/B testi:

1. Opsiyonel Mallar/Hizmetler için Seçim Sürecini Basitleştirin

Belki de şirketiniz, bir kişinin sepetindeki şeylere dayalı olarak önerilen ürünler sunuyor. Öyleyse, bu ekstraları seçme sürecini basitleştirirseniz veya bir kişinin bunları istemediğini onaylamasına izin verirseniz, daha fazla kişinin ödemelerini tamamlayacağını varsayabilirsiniz. Birkaç seçenek bulduktan sonra hipotezinize öncelik vermeniz gerekiyorsa, açılır listelerin ve açılır pencerelerin isteğe bağlı ekstraların seçilmesine nasıl yardımcı olabileceğini düşünün.

Müşterilerin seyahat paketleri rezervasyonu yapmalarına yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış bir şirket, bireylerin isteğe bağlı hizmetler eklemek için attığı adımları değiştiren bir A/B testi gerçekleştirdi. Kontrol seçeneğinin sayfanın altında üç büyük düğmesi vardı. Ardından, yenilenen sürüm, insanların satın alımlarına ek şeyler ekleme isteklerini belirtmek için basabilecekleri küçük artı işareti (+) düğmeleri ve ardından büyük bir yeşil Ödeme düğmesi içeriyordu.

Değiştirilen sürüm, alışveriş sepeti dönüşümlerinde %36.5'lik bir artışa neden oldu. Ayrıca, daha az hantal bir şey için ödeme sürecini de yaptı. Müşterilerin ödeme süreci konusunda kafası karışır veya üzülürse, pes edebilir ve ilişkili şirketlerin satışları kaçırmalarına neden olabilir.

2. “Sepet Havuçlarını” Daha Görünür Hale Getirin

Pazarlamacılar, müşterilerin bir şeyler satın almasını sağlamanın yanı sıra, her işlemde daha fazla satın almalarını da ister. Bunu, "araba havuçları" ile ilgili stratejik A/B testleri ile başarabilirler. Bunlar, insanları özel bir teklif veya indirime hak kazanmak için sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik eden istemlerdir.

Alışveriş sepetinizin genel düzeninde sepetinizin havuçlarının gözden kaçtığını, yani insanların onları görmediğini varsayabilirsiniz. Bir hipoteze öncelik vermeye çalışıyorsanız, hangi seçeneklerin görünürlüğü ve satışları artırma olasılığının daha yüksek olduğunu bulun ve bu seçeneklerden birini seçin. Her zaman geri dönüp diğerlerini gelecekteki testlerde deneyebilirsiniz.

Güzellik perakendecisi Ulta, alışveriş sepetindeki havuçları kırmızı metinle koyar ve bunları alışveriş sepeti sayfasındaki bir kişinin toplamının hemen üzerinde gösterir. Diğer bazı şirketler, sepetlerini bir sayfanın en üst bölümündeki afişler gibi başka yerlere yerleştirir. Ancak, bunları bir kişinin ödenecek toplam fiyatının yanına koymanın neden akıllıca bir fikir olduğunu anlamak kolaydır.

Çoğu insan, rıza göstermeden önce tartışmalı olarak toplam miktara bakar. Aylık bütçelerinin satın almaya yetecek kadar büyük olduğundan emin olmak isteyebilirler. Veya, süreçte ilerlemeden önce birkaç şey daha ekleyebilecekleri miktarın yeterince küçük olup olmadığını düşünebilirler. Bir test oluştururken, renk, konum veya başka bir şey anlamına gelip gelmediğine bakılmaksızın, her birinde sepet havuçunun yalnızca bir yönünü değiştirmelisiniz.

3. Alışveriş Sepeti Sayfasına Güvenlik Rozeti Ekleyin

Veri ihlalleri çok yaygın hale geldiğinden, birçok müşteri, e-ticaret perakendecilerinin istikrarlı bir siber güvenlik altyapısını sürdürmek için yapmaları gerekeni yaptığı konusunda ekstra güvence istiyor. Ödeme sayfasına bir güvenlik rozeti eklerseniz, şirketiniz insanların daha sık satın alacağını varsayabilir. Bu ihtimal çok uzak değil.

Örneğin, RTA Kabine Mağazası adlı bir web sitesinin sahibi, Norton Secured Seal'i alışveriş sepetinin sağ tarafına, müşterinin satın aldığı tüm öğelerin listesinin ve ilgili fiyatların hemen altına yerleştirmenin etkilerini test etmeye karar verdi. Küçük değişikliğin alışveriş sepeti tamamlama oranında %23,9'luk bir artışa ve ayrıca gelirde %18'lik bir artışa neden olduğunu bildirdi.

Birkaç tür güvenlik rozeti veya bunların web sitenize yerleştirilmesiyle ilgili hipotezlere öncelik vermeye çalışıyorsanız, ad tanıma ve öne çıkmaya odaklanın. Örneğin, güvenlik rozeti sağlayıcısı, çoğu kişinin bildiği bir marka olmalıdır ve grafiği, alışveriş sepeti sayfasında, örneğin alt bilgi değil, kolayca görülebilecek bir konuma yerleştirmeyi kesinlikle düşünmelisiniz.

4. Alışveriş Sepeti Dönüşümlerini Artırmak için Sosyal Paylaşım Düğmelerini Uygulayın

Bir kişinin e-ticaret web sitenizden alışveriş yapmaya başladığı ve bir sepeti satın almak istediği şeylerle doldurduğu bir senaryo hayal edin. Büyük olasılıkla, önce kaydolmadan veya oturum açmadan bu noktayı geçemezler. Bir şirket bir misafir ödeme seçeneği sunsa bile, çoğu müşteri, sistemin onları tanımlamanın iyi tanımlanmış bir yolunu bulabilmesi için genellikle en az bir e-posta adresi sağlamalıdır.

İstatistikler, insanların yaklaşık %80'inin yeni kayıt oluşturmak yerine sosyal paylaşım butonlarını kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor. Belki de, alışveriş yapanların ürünlerini alışveriş sepetlerine koyduktan sonra satın almamalarının en önemli nedeninin kayıt formları olduğunu varsaydınız. Bu durumda, sosyal paylaşım düğmelerini doğrudan alışveriş sepeti sayfasına yerleştirebilir ve alışveriş yapanların işlemlerini daha hızlı tamamlamalarını sağlayan seçenekler olarak çağırabilirsiniz.

Moda perakendecisi ASOS, site kaydını kolaylaştırmak için sosyal paylaşım düğmelerini içeren A/B testi yaptı. Perakendeci, alışveriş sepeti sayfasına "ASOS'ta Yeni misiniz?" diye soran bir bilgi istemi ekledi. ve bir Devam düğmesi ile eşleştirdi. İnsanlar düğmeyi tıkladıklarında, yeni kullanıcılar için sosyal paylaşım düğmelerini görüntüleyen ve kayıtlı kullanıcıların hesaplarına giriş yapmalarına izin veren bir ekran gördüler. Bu değişiklik, alışveriş sepetini terk etme oranını yarıya indirdi.

Ödeme işleminizin son adımına sosyal paylaşım düğmeleri eklemeyi de düşünebilirsiniz. Alıcılar bunları kullanırsa, arkadaşlarına yeni satın aldıkları ürünün dökümünü gösterebilirler ve bu da bu insanları aynı perakendecide benzer alışverişler yapmaya teşvik edebilir. Ticketmaster bunu, tüketicilerin bilet satın aldıktan sonra gördüğü sipariş onay sayfalarında sosyal medya paylaşım bağlantılarını görüntüleyerek yapar.

Sosyal medya paylaşım butonları ve alışveriş sepetinizle ilgili birkaç hipotez ortaya atabilirsiniz. Eğer öyleyse, sorun değil. Hangi kullanım olanaklarının sizin için en iyisi olduğuna dair daha iyi bir fikir edinmek için mevcut müşteri verilerinizi keşfedin. Örneğin, alışveriş sepetini terk etme önemli bir sorunsa ve bunun genellikle bireyler alışveriş sepetlerindeki ürünler için ödeme yapmaya çalıştığında meydana geldiğini biliyorsanız, kaydı kolaylaştırmak için sosyal medya paylaşım düğmelerini kullanmak akıllıca bir harekettir.

5. Müşterileri Bilgilendirmek İçin Alışveriş Sepeti Sayfasında Bilgi veya Kaynakları Görüntüleyin

Müşterilerin alışveriş sepetlerinde ürünler varsa, ancak yanıtlanmamış sorular kalırsa, satın almalarını tamamlamanın riske değmeyeceğine karar verebilirler. Giyim perakendecisi Gap, müşterilerin nakliye, iadeler ve şirketin kredi kartı önlemleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için kullanabilecekleri alışveriş sepeti sayfasına bağlantılar ekleyerek bu konuyu ele aldı.

Ancak, en dikkatli formüle edilmiş hipotezlerin bile A/B test sonuçlarında gerçekleşmediği durumlar olabilir. fonQ adlı Hollandalı bir e-ticaret perakendecisi, ödeme akışındaki bir ince ayar, alışveriş yapanların devam etmeden önce aşağı kaydırıp alışveriş sepeti sayfasında teslimat ve nakliye ayrıntılarına bakmalarını gerektirdiğini keşfetti. Yine de bu A/B testinin sonuçları istatistiksel olarak anlamlı değildi.

Bu özel sonuca rağmen, A/B testlerini tasarlayan ekip caydırılmadı. Önemli gelir artışlarına neden olan başka testler oluşturdular. Buradan öğrenilen ders, A/B testleri müşteri davranışı ve dönüşümler hakkında beklenen bilgileri vermese bile pes etmemeniz gerektiğidir. Çizim tahtasına geri dönün ve ya mevcut bir hipotez listesine dayalı olarak geliştirilecek diğer testleri seçin ya da tamamen yenilerini oluşturun.

6. Mobil Kullanıcılar için Özel Sepet Sayfası Oluşturun

Mobil trafik oranlarının önemli ölçüde artmasıyla, insanların bilgisayar yerine akıllı telefon kullanarak çevrimiçi satın alma olasılıkları giderek artıyor. Tüm alışveriş yapanlara gösterilen mevcut alışveriş sepeti sayfasının mobil kullanıcıları hayal kırıklığına uğrattığını söyleyen bir hipotez oluşturabilirsiniz.

Çevrimiçi bir gözlük perakendecisi olan Smith Optics, dönüşüm oranlarını artırmak istedi. Bunu yapmanın en iyi yollarına yakından bakmak için surefoot.me'yi tuttu. Bulgular, alışveriş sepeti sayfasındaki mobil trafikte önemli bir azalma olduğunu gösterdi. Ayrıca, Deneyimleri Dönüştür ile yapılan kullanıcı testleri, mobil kullanıcıların sonraki adımlardan habersiz olarak alışveriş sepeti ekranında yukarı ve aşağı kaydırdıklarını gösterdi. Şirket, mobil kullanıcılara yardımcı olmak için belirli bir sayfa oluşturduğunda, ödeme ziyaretlerinde %95 istatistiksel anlamlılıkta %8 ve işlemlerde %3,4 artış oldu.

Yine de, mobil kullanıcılar için ayrı bir alışveriş sepeti sayfası oluşturmadan önce, her biri mobil uyumlu bir yönüyle ilgili birkaç A/B testi yapmayı düşünün. Ardından, sayfaya en iyi performans gösteren özellikleri ekleyin.

Daha Üretken A/B Testleri için Heyecan Verici Öneriler

Bu altı fikir, e-ticaret sepetiniz için uygulayabileceğiniz tek A/B testi değildir. Ancak, süreçlerinizi kolaylaştırabilir ve bu tür e-ticaret sepeti optimizasyonunu etkili bir şekilde yapmanın getirilerini vurgulayabilirler.